鄔騫平

摘 要：電力抄表核算業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用的實現(xiàn)，深化了用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，大大提高了智能化系統(tǒng)的實用化水準(zhǔn)。電力是一個國家重要的能源資源，電力各方面的技術(shù)都要隨著社會、科技的進(jìn)步而發(fā)展。電力抄表核算業(yè)務(wù)的智能化正是在這種趨勢下產(chǎn)生并投入使用的。

關(guān)鍵詞：電力抄表；智能化核算；核算業(yè)務(wù)；電力行業(yè)

中圖分類號：TM76；TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）15-0045-02

隨著改革開放的進(jìn)一步深化，我國社會經(jīng)濟(jì)水平得到迅速發(fā)展，人民生活水平有所提高，對電力的需求也越來越大，傳統(tǒng)的電力抄表核算業(yè)務(wù)已顯露出巨大的問題。所以，有必要對電力抄表核算業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用進(jìn)行研究，使其在實際中被廣泛應(yīng)用和推廣。

1 電力抄表介紹

電力抄表工作是指負(fù)責(zé)抄表的工作人員使用多種抄表方式，對所有計費電能表進(jìn)行抄錄，從而了解用戶用電量情況。在我國電力營銷系統(tǒng)中，抄表是一項十分重要的工作。抄錄電量是用于核算供電部門經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（例如供電成本和線損率）、不同行業(yè)用電量統(tǒng)計的直接依據(jù)，同時也是進(jìn)行市場分析預(yù)測、計算各戶單位產(chǎn)品電耗的重要數(shù)據(jù)資料。此外，抄表工作質(zhì)量低會對電力企業(yè)電費的準(zhǔn)確核算和回收上繳產(chǎn)生直接的影響，給電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益帶來負(fù)面作用。

抄表區(qū)段是電力營銷系統(tǒng)中的重要信息，主要用于管理電力客戶抄表工作?？梢圆樵兂韰^(qū)段的信息，比如區(qū)段內(nèi)或區(qū)段間的調(diào)整、抄表人員的調(diào)整；可以用來對抄表區(qū)段號進(jìn)行增加或刪除；如果有需要，也可以依據(jù)客戶的類型、抄表周期、抄表號、次數(shù)、審核員和抄表員等，對客戶的抄表信息進(jìn)行查詢；還可以根據(jù)實際情況對抄表區(qū)段的信息（比如抄表信息、抄表序號和抄表區(qū)段之間的信息）進(jìn)行修改。

2 抄表核算業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用的必要性

2.1 滿足“大營銷”體系建設(shè)的需求

“大營銷”體系在我國電力行業(yè)的建設(shè)，使抄表業(yè)務(wù)完成了專業(yè)化和集約化的管理。然而，現(xiàn)場抄表、人工核算和收費模式等傳統(tǒng)的工作方式已無法滿足當(dāng)前市場業(yè)務(wù)的需求，還會對電力營銷的人力資源、客服資源造成諸多不必要的浪費。因此，要想高效建設(shè)“客戶導(dǎo)向型”的、靈活有效的服務(wù)機(jī)制，抄表核算業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用的推廣是非常有必要的。

2.2 滿足了工作方式轉(zhuǎn)變的需求

電力企業(yè)集約化工作和用電信息采集系統(tǒng)的成功建設(shè)和實際應(yīng)用，使電力抄表核算業(yè)務(wù)的工作方式有了非常大的變化，效率和質(zhì)量觀念越來越受到重視，電力企業(yè)日常的各項工作也更加專業(yè)化和自動化。高標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)電力抄表核算業(yè)務(wù)智能化，是解決當(dāng)前抄表工作效率低下的重要舉措。同時，加強對抄表核算業(yè)務(wù)的監(jiān)督，解決傳統(tǒng)人工管理業(yè)務(wù)分散的問題，從而達(dá)到充分利用抄核業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用成果的目的。

2.3 解決傳統(tǒng)抄表核算業(yè)務(wù)的弊端

傳統(tǒng)的抄表核算業(yè)務(wù)由于受到技術(shù)手段和管理水平的限制，主要依靠人工操作完成，總體上看，信息化程度較低。另外，抄表核算業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)較多，且標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致抄表核算工作需要耗費大量的人力資源和時間，效率較低。然而，現(xiàn)有的抄表核算體系并沒有較科學(xué)、有效的風(fēng)險防治措施，難以對抄表核算工作的各個環(huán)節(jié)展開有效的監(jiān)控，不能及早發(fā)現(xiàn)隱患加以防范。所以，高標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)抄表核算業(yè)務(wù)智能化，能夠大大節(jié)約抄表核算業(yè)務(wù)的人力資源，極大地提高工作效率和質(zhì)量，同時還能及時較好地解決抄表核算業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范預(yù)警管理問題。

3 抄表核算業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用措施

3.1 完善用電信息采集系統(tǒng)

電力行業(yè)要想早日實現(xiàn)抄表核算業(yè)務(wù)的智能化，筆者認(rèn)為首先要完善用戶信息采集系統(tǒng)的建設(shè)。可以從以下措施入手：①及時安裝專變終端和智能表，盡快實現(xiàn)對客戶用電信息的實時收集，這是提高抄表核算業(yè)務(wù)的前提工作；②要保證客戶用電采集系統(tǒng)的廣泛推廣，則需要依照統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)，按步驟、有次序地進(jìn)行終端和智能電表的安裝工作；③擴(kuò)大集中遠(yuǎn)程抄表范圍，革新以往需要專門抄表人員現(xiàn)場抄表的方式，以用電信息采集系統(tǒng)“全采集、全覆蓋、全費控”的智能化抄表核算模式為基礎(chǔ)，依賴用電信息采集系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)資料，以達(dá)到自動、遠(yuǎn)程抄表核算業(yè)務(wù)的目標(biāo)，在覆蓋有采集系統(tǒng)的地區(qū)全部取消人工抄表方法，逐步增加自動抄表的應(yīng)用，提高用電信息采集的成功率。

3.2 完成智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接

根據(jù)電力抄表核算業(yè)務(wù)智能化的標(biāo)準(zhǔn)，用電信息采集系統(tǒng)有必要與營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實時、高效的對接。在保證當(dāng)前營銷系統(tǒng)中的主要業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容不更改的前提下，可以通過增加智能化應(yīng)用模塊的方法，將自動化采集的抄表段由傳統(tǒng)的人工抄表計劃的制訂、準(zhǔn)備、上傳抄表數(shù)據(jù)和計算電費等工作交由電腦后臺進(jìn)行處理；再由系統(tǒng)參照已設(shè)定的復(fù)核和審核規(guī)則，對用電客戶進(jìn)行自動篩選和判斷，并實現(xiàn)在線監(jiān)控。完成營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)抄表的智能化，通過職能化的方式判別抄表數(shù)據(jù)，從而在根本上改變傳統(tǒng)人工抄表容易出現(xiàn)的差錯。

3.3 革新智能化應(yīng)用的管理模式

電力抄表核算業(yè)務(wù)智能化管理的廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)的依靠人工進(jìn)行抄表計劃制訂、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和現(xiàn)場抄表的方式，轉(zhuǎn)而實現(xiàn)了制訂超標(biāo)計劃、獲取抄表數(shù)據(jù)的自動化，極大提高了電力抄表的效率，并在很大程度上降低了人力資源的消耗；同時，也改變了傳統(tǒng)的抄表核算流程在抄表工作完成后才核對檔案的錯誤方式，從而提前實時分析檔案數(shù)據(jù)資料的正確性，并通過智能化的抄表核算體系對電力用戶的正確性進(jìn)行檢查，保證了基礎(chǔ)信息的真實和準(zhǔn)確。變革了傳統(tǒng)的人工表碼、電量初核、人工電價、異動審核和人工電費發(fā)行等方式，達(dá)到了全過程智能化核算電費的目的，實現(xiàn)了電量初核、電量復(fù)核和電費發(fā)行的自動化、智能化。

3.4 完善對電力抄表核算工作過程的監(jiān)督

電力抄表核算模式實現(xiàn)智能化，使核算異常派工和稽核工單流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的點控制轉(zhuǎn)變?yōu)槊婵刂疲瑥娜斯な录O(jiān)管轉(zhuǎn)變成全過程的管控，強化了對業(yè)務(wù)工作的管控能力，達(dá)到了對事件處理的集中、實時監(jiān)控，完成了全過程監(jiān)管的轉(zhuǎn)變。使用較一致的缺陷處理程序，經(jīng)過復(fù)核異常，確認(rèn)異常信息，對異常分類、派工處理、歸檔和復(fù)核確認(rèn)等環(huán)節(jié)，在一定程度上減少了異常差錯的體外循環(huán)和不規(guī)范行為，實現(xiàn)了對復(fù)核異常全過程的閉環(huán)管理。

4 電力抄表核算業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用的收效

抄表核算業(yè)務(wù)智能化應(yīng)用通過改善管理機(jī)制、革新技術(shù)手段、優(yōu)化整個業(yè)務(wù)流程，從根本上改變了傳統(tǒng)的人工進(jìn)行電費抄核收的管理模式，在很大程度上促進(jìn)了抄表核算業(yè)務(wù)的現(xiàn)代化建設(shè)。通過智能化技術(shù)，有效提升了抄表核算的工作效率；構(gòu)筑信息防火墻，改善了抄表核算的工作質(zhì)量；通過閉環(huán)管理，有效減少了業(yè)務(wù)的異常差錯；通過實時監(jiān)控，使監(jiān)控常態(tài)化，大力提高了電力營銷業(yè)務(wù)的管控能力。

5 結(jié)束語

自動化、智能化的抄表核算方式，有效減少了人工作業(yè)的不規(guī)范現(xiàn)象，同時使客戶更加滿意電力系統(tǒng)的工作。實時、智能和專業(yè)的抄表核算管理模式，顯著提升了電力抄表核算業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，使社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都得到了顯著的提高。

〔編輯：李玨〕