朱 軍，趙 波，王曉峰，王 博

（中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司吉林分公司 長(zhǎng)春 130021）

1 引言

在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境下，虛擬運(yùn)營(yíng)商、OTT等新生事物層出不窮，而下一輪電信重組正隨著鐵塔公司的成立初現(xiàn)端倪。電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維模式已不再適應(yīng)內(nèi)部及外部環(huán)境要求，體現(xiàn)為公司收入增長(zhǎng)放緩、運(yùn)維成本增加、客戶感知下降，最終公司經(jīng)營(yíng)收益下滑，這要求網(wǎng)絡(luò)維護(hù)在管理體制上進(jìn)行創(chuàng)新并產(chǎn)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。主要體現(xiàn)在從CT和IT專業(yè)服務(wù)相對(duì)獨(dú)立的封閉運(yùn)維，向ICT融合及多元化的融合運(yùn)維轉(zhuǎn)變；從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”，向“以業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知為中心”轉(zhuǎn)變；從技術(shù)演進(jìn)驅(qū)動(dòng)，向價(jià)值鏈演進(jìn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變；從網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)，向最終客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。

實(shí)施上述轉(zhuǎn)變需多部門協(xié)同配合，需要在組織與流程優(yōu)化、評(píng)估體系優(yōu)化、支撐系統(tǒng)完善、人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面協(xié)同推進(jìn)才能真正落地，并以此推動(dòng)集約化維護(hù)體系和端到端服務(wù)體系的建立，有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)效率和效益的提升。

2 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)轉(zhuǎn)型的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維向各行業(yè)迅速蔓延，不僅互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擠壓電信運(yùn)營(yíng)商的生存空間，使其主營(yíng)業(yè)務(wù)管道化日趨嚴(yán)重，廣電行業(yè)也在對(duì)各大電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行不斷蠶食，使得電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)化、激烈化。

消費(fèi)者越來(lái)越追求優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為新的趨勢(shì)，其衍生出的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了更高的需求。終端用戶需要在不同終端獲得相同的客戶體驗(yàn)，定制業(yè)務(wù)的出現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求。OTT和虛擬運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)勢(shì)介入，應(yīng)用及內(nèi)容創(chuàng)新令傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商疲于應(yīng)付，運(yùn)營(yíng)商和用戶垂直價(jià)值鏈被打破。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮、數(shù)據(jù)流量爆炸式增長(zhǎng)、大帶寬業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，使得運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音、短信收入不斷縮減，轉(zhuǎn)型需求迫切。央企KPI考核體系的牽引、4G大規(guī)模建設(shè)引發(fā)的CAPEX和OPEX趨緊，多網(wǎng)絡(luò)、多技術(shù)、多業(yè)務(wù)并存，網(wǎng)絡(luò)逐步扁平化和IP化；網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)復(fù)雜，運(yùn)維成本增加，傳統(tǒng)的單網(wǎng)絡(luò)分布式運(yùn)維模式迫切需要改變。

為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升維護(hù)效率，降低運(yùn)維成本，各大運(yùn)營(yíng)商根據(jù)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展重點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理現(xiàn)狀，在不同程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)集約化、業(yè)務(wù)支撐精細(xì)化、客戶感知提升等方面進(jìn)行探索，旨在建立以省為單位的集中維護(hù)管理模式，打破省、市、縣層級(jí)維護(hù)管理方式的限制，并通過集中維護(hù)實(shí)施內(nèi)部挖潛，推進(jìn)維護(hù)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程，提高維護(hù)生產(chǎn)效率和效益，提升運(yùn)維體系的快速響應(yīng)和服務(wù)支撐能力。使面向網(wǎng)絡(luò)的管理轉(zhuǎn)型為面向前臺(tái)、面向用戶的支撐與服務(wù)，從而提升網(wǎng)絡(luò)效益。2014年是全面推進(jìn)運(yùn)維轉(zhuǎn)型的元年，未來(lái)3～5年有望建立起集中化維護(hù)體系和端到端服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)維護(hù)管理集約化和精細(xì)化并行管控，從而全面提升客戶感知，助力電信業(yè)健康發(fā)展。

3 集約化維護(hù)管理

集約化管理是現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)提高效率與效益的基本取向。集約化的“集”指集中，集合人力、物力、財(cái)力、管理等生產(chǎn)要素，并進(jìn)行統(tǒng)一配置；“約”指在集中、統(tǒng)一配置生產(chǎn)要素的過程中，以節(jié)儉、約束、高效為價(jià)值取向，達(dá)到降低成本、高效管理的目的，進(jìn)而使企業(yè)集中核心力量，獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

運(yùn)維管理集約化，實(shí)現(xiàn)省級(jí)公司精確化集中管理、本地網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范執(zhí)行的運(yùn)維架構(gòu)，減少本地網(wǎng)之間的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、業(yè)務(wù)支撐和客戶服務(wù)水平差異，逐步實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)一體化的維護(hù)和支撐模式，從而形成省級(jí)層面集中監(jiān)控、遠(yuǎn)程維護(hù)和本地網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)模式。減少管理層級(jí)，進(jìn)一步提高效率，提升效益，降低管理成本，提升整體維護(hù)支撐水平。

按“集中、遠(yuǎn)程、自動(dòng)”原則，組織實(shí)施省集中監(jiān)控、集中維護(hù)。對(duì)可網(wǎng)管設(shè)備，統(tǒng)一由省公司負(fù)責(zé)集中監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確派單，提升省級(jí)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的指揮調(diào)度水平；改善一線維護(hù)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)和水平，通過省公司人員復(fù)用提升維護(hù)效率，提升省級(jí)公司遠(yuǎn)程維護(hù)和面向本地網(wǎng)的支撐能力；加快OSS建設(shè)，提升告警自動(dòng)派單、智能分析等能力；完善省級(jí)公司集中監(jiān)控中心的建設(shè)，建設(shè)省集中監(jiān)控管理模式。

（1）集中監(jiān)控

采取“集中監(jiān)控+集中派障”方式，實(shí)施省級(jí)集中監(jiān)控工作方案。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一系統(tǒng)，建設(shè)橫、縱向一體化的生產(chǎn)組織調(diào)度體系，實(shí)施告警集中監(jiān)控、派單直達(dá)維護(hù)末梢、故障分層處理。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和運(yùn)維體系改革方向，全面細(xì)致地梳理監(jiān)控現(xiàn)狀，在監(jiān)控架構(gòu)與職責(zé)分工、監(jiān)控流程、系統(tǒng)支撐和人員能力等方面制定實(shí)施細(xì)則，統(tǒng)籌規(guī)劃集中監(jiān)控實(shí)施工作。重點(diǎn)建設(shè)綜合監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)告警采集、告警重定義、告警解析以及故障派單和工單管控。

整合省公司與省會(huì)城市兩級(jí)監(jiān)控架構(gòu)為省一級(jí)監(jiān)控架構(gòu)，推動(dòng)維護(hù)體制向縱深改革。將各廠商網(wǎng)管和專業(yè)綜合網(wǎng)管接入綜合監(jiān)控系統(tǒng)，采集告警和性能數(shù)據(jù)；對(duì)告警進(jìn)行重新定義，對(duì)不同廠商的原始告警進(jìn)行告警標(biāo)題、告警級(jí)別規(guī)范等；根據(jù)重定義的告警級(jí)資源信息，按業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)規(guī)則，對(duì)告警進(jìn)行分類歸并，生成故障信息；對(duì)經(jīng)過解析的告警進(jìn)行故障派單，實(shí)現(xiàn)故障工單的流程跟蹤與閉環(huán)管理。

（2）集中維護(hù)

集中故障調(diào)度+集中配置+集中局?jǐn)?shù)據(jù)制作+屬地現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。集中維護(hù)管理，重點(diǎn)集中生產(chǎn)調(diào)度、配置、統(tǒng)一數(shù)據(jù)制作和網(wǎng)絡(luò)分析，統(tǒng)一割接、版本的升級(jí)流程。在屬地維護(hù)的基礎(chǔ)上，分專業(yè)、分級(jí)別地實(shí)施集中故障調(diào)度和處理，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的集中維護(hù)。

（3）系統(tǒng)支撐

加快推進(jìn)資源管理、電子運(yùn)維上線，將系統(tǒng)應(yīng)用與日常生產(chǎn)緊密結(jié)合，以應(yīng)用促改進(jìn)。提升對(duì)專業(yè)綜合網(wǎng)管的集中維護(hù)支撐能力，在綜合監(jiān)控系統(tǒng)上線前，充分利用現(xiàn)有專業(yè)綜合網(wǎng)管支撐集中監(jiān)控。

（4）人員能力

優(yōu)化省市人員的結(jié)構(gòu)和配置，將職責(zé)穿透至班組和人員，使所有人員承擔(dān)起相應(yīng)的監(jiān)控維護(hù)職責(zé)。省公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、工作量等因素，增加省公司集中監(jiān)控人員；精簡(jiǎn)優(yōu)化地市公司監(jiān)控人員，可充實(shí)至省集中監(jiān)控或承擔(dān)屬地維護(hù)服務(wù)工作；人員配比向重點(diǎn)專業(yè)傾斜，增強(qiáng)移動(dòng)、數(shù)據(jù)專業(yè)維護(hù)力量。

（5）優(yōu)化生產(chǎn)流程及考核體系

按照集中監(jiān)控職責(zé)，梳理優(yōu)化省/地市的監(jiān)控、維護(hù)生產(chǎn)流程，實(shí)施全專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)控流程和告警標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照值責(zé)權(quán)利對(duì)等的原則實(shí)現(xiàn)對(duì)處理過程關(guān)鍵點(diǎn)的管控，對(duì)本地網(wǎng)由目標(biāo)考核向過程考核轉(zhuǎn)變，確保工作要求有效落地。

4 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，公司必須從“粗放式”過渡到“精細(xì)化”運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商缺少的不是數(shù)據(jù)而是觀念，可以說“大數(shù)據(jù)”是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)領(lǐng)域一座有待挖掘的金礦。電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門各系統(tǒng)單獨(dú)為本業(yè)務(wù)部門提供支撐服務(wù)，原始數(shù)據(jù)離散分布在各部門的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。需要改變這種態(tài)勢(shì)使“大數(shù)據(jù)”從“封閉”到“開放”，從“離散”到“聚合”。通過平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行開放，用于前端市場(chǎng)、客服等數(shù)據(jù)的綜合分析。通過數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聚合，為決策層及相關(guān)各部門業(yè)務(wù)應(yīng)用提供支撐。原來(lái)各自離散的運(yùn)維支撐系統(tǒng)只能觀察管理用戶的單過程狀態(tài)，現(xiàn)可通過大數(shù)據(jù)聚合實(shí)現(xiàn)從“單過程”到“全生命周期”管理用戶。在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)大環(huán)境下，充分利用大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)的發(fā)展契機(jī)，依托海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能管道，挖掘價(jià)值信息，從而提升差異化服務(wù)能力，助力公司提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

如圖1所示，通過分析流量組成、熱點(diǎn)識(shí)別、用戶行為、流量成本，在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下進(jìn)行流量疏導(dǎo)與優(yōu)化，并將業(yè)務(wù)分析結(jié)果反饋至應(yīng)用前端，助力市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展。在協(xié)議層分析層面，通過DPI系統(tǒng)對(duì)本文流量按協(xié)議大類進(jìn)行區(qū)分，如HTTP、P2P；在應(yīng)用層分析層面，分析各大類應(yīng)用對(duì)應(yīng)的流量占比Top N的小類應(yīng)用（熱點(diǎn)）；對(duì)于流量構(gòu)成分析層面，按識(shí)別熱點(diǎn)域名大類進(jìn)行綜合評(píng)估流量和點(diǎn)擊率分類，如門戶類、手機(jī)軟件類、電商類、搜索類；對(duì)于用戶行為分析層面，主要分析用戶上網(wǎng)駐留特征、訪問興趣、流量構(gòu)成，指導(dǎo)后續(xù)的業(yè)務(wù)推廣與市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必須引入網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)，以應(yīng)對(duì)“OTT”和“移動(dòng)轉(zhuǎn)售”，建立貼近用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)自營(yíng)業(yè)務(wù)與他營(yíng)業(yè)務(wù)的差異服務(wù)，如精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)維系。網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)的有效利用，特別是智能管道數(shù)據(jù)的有效利用，將有效彌補(bǔ)現(xiàn)有B側(cè)數(shù)據(jù)的不足，豐富和完善用戶畫像，在公司整體流量經(jīng)營(yíng)中愈發(fā)重要。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)能力將納入公司經(jīng)營(yíng)能力整體框架，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)能力新價(jià)值。

5 提升客戶感知

（1）建立寬帶端到端客戶感知運(yùn)維體系

寬帶業(yè)務(wù)的3種典型應(yīng)用場(chǎng)景，包括高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、IPTV業(yè)務(wù)和VoIP業(yè)務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)流程與質(zhì)量?jī)煞矫娼⑦m應(yīng)端到端寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)維體系。

圖1 流量分析模型

構(gòu)建公眾客戶一體化支撐保障體系，以客戶投訴為牽引，依托客戶感知保障體系和公眾客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)，統(tǒng)一調(diào)度網(wǎng)絡(luò)公司資源，實(shí)現(xiàn)一體化支撐，橫向穿透各專業(yè)和前后臺(tái)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過全過程管控展示流程各個(gè)環(huán)節(jié)，聚焦短板，集中整治。以客戶感知為中心，優(yōu)化客戶響應(yīng)、指標(biāo)監(jiān)測(cè)體系，構(gòu)建業(yè)務(wù)、支撐虛擬分析團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)服務(wù)、網(wǎng)管OSS支撐功能，明確投訴響應(yīng)中心定位，成立省級(jí)集中的投訴受理組，對(duì)所有投訴進(jìn)行統(tǒng)一分揀、受理、處理。

實(shí)施客戶感知管理，指標(biāo)體系由KPI向KQI轉(zhuǎn)變，表1為新增面向客戶感知的相關(guān)客戶響應(yīng)類指標(biāo)（KQI）。

表1 新增面向客戶感知的KQI

通過客戶行為數(shù)據(jù)采集與多維度分析，找出影響客戶感知能力的瓶頸，后續(xù)逐漸改進(jìn)提升。通過差異化服務(wù)與VIP關(guān)懷構(gòu)筑新型運(yùn)維服務(wù)支撐體系。

（2）建立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障體系

以支撐市場(chǎng)發(fā)展為核心，以改善用戶感知為目標(biāo)，以夯實(shí)基礎(chǔ)管理為抓手，建立移動(dòng)網(wǎng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控、服務(wù)商管控、基站效益評(píng)價(jià)、交維質(zhì)量管控等多項(xiàng)管理機(jī)制，形成固定的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障體系，提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工作成效。通過支撐平臺(tái)整合網(wǎng)絡(luò)底層數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)分析單載扇話務(wù)、市場(chǎng)套餐、計(jì)費(fèi)收入等多方數(shù)據(jù)，評(píng)估出高話務(wù)、高收益基站，優(yōu)先在建設(shè)維護(hù)過程中解決這部分基站的容量及區(qū)域覆蓋問題；依托交維平臺(tái)系統(tǒng)，提高新建基站的入網(wǎng)質(zhì)量，以網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升支撐市場(chǎng)發(fā)展的工作目標(biāo)。

建立移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，深入挖掘業(yè)務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、用戶感知三者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，將網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成市場(chǎng)語(yǔ)言和管理語(yǔ)言，并實(shí)時(shí)推送到市場(chǎng)前臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可視化，使市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)格人員了解本地移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)與潛力，便于制定針對(duì)網(wǎng)格特性的營(yíng)銷策略。

建立移動(dòng)端到端客戶感知運(yùn)維體系，完善無(wú)線側(cè)、核心網(wǎng)側(cè)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析手段。從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化向業(yè)務(wù)優(yōu)化轉(zhuǎn)變，部署無(wú)線網(wǎng)、核心網(wǎng)采集設(shè)備，采集所有核心網(wǎng)GB、GN接口數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)高效的資源配置與用戶體驗(yàn)之間的平衡。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心對(duì)VIP客戶投訴進(jìn)行重點(diǎn)分析，根據(jù)前期測(cè)試情況，對(duì)照盲點(diǎn)庫(kù)，按照可優(yōu)化處理和需加站解決進(jìn)行分類，對(duì)可優(yōu)化解決的及時(shí)安排優(yōu)化人員進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度。

建立端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化流程，將無(wú)線側(cè)信令采集分析、GUBAS軟件和智能管道系統(tǒng)結(jié)合，在實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)、核心網(wǎng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)側(cè)問題粗定位的基礎(chǔ)上，開展無(wú)線網(wǎng)側(cè)問題的精準(zhǔn)定位與優(yōu)化。粗定位優(yōu)化流程為：開展基于用戶投訴處理、周期性網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)、日常網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)控的用戶端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量問題分析定位，利用各節(jié)點(diǎn)專業(yè)分析平臺(tái)，完成問題的粗定位；在端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量問題粗定位的基礎(chǔ)上，開展無(wú)線側(cè)問題精準(zhǔn)定位，建立基于問題精準(zhǔn)定位的優(yōu)化、維護(hù)與建設(shè)流程。

從單純KPI分析優(yōu)化，轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚧谟脩舾兄暮Ａ繑?shù)據(jù)分析，建立貼近用戶感知的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，用于評(píng)定端到端優(yōu)化開展的效果，并協(xié)助定位網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的問題，真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的現(xiàn)狀，將維護(hù)管理落實(shí)到業(yè)務(wù)層面。

電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維轉(zhuǎn)型通過組織、流程、評(píng)價(jià)體系和支撐系統(tǒng)的優(yōu)化與再造，全面提升運(yùn)維體系業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理能力和市場(chǎng)支撐的服務(wù)能力，對(duì)客戶感知提供有力保障。

6 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維轉(zhuǎn)型而言，全員確立業(yè)務(wù)質(zhì)量管理的意識(shí)和理念是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的過程。要想取得預(yù)期效果，決策層必須自上而下全程參與，相關(guān)各部門通力協(xié)作。運(yùn)維環(huán)境始終處于動(dòng)態(tài)變化中，轉(zhuǎn)型所確立的組織架構(gòu)、生產(chǎn)流程需要持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化、完善，并不斷積累業(yè)務(wù)流程管理的經(jīng)驗(yàn)。建立的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，需在動(dòng)態(tài)調(diào)整的情況下，應(yīng)用于運(yùn)維管理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)化建設(shè)、市場(chǎng)服務(wù)支撐。OSS投資的制約，對(duì)支撐系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化、完善帶來(lái)影響。

在電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維轉(zhuǎn)型過程中，必須建立行之有效的應(yīng)急保障機(jī)制，確保通信網(wǎng)絡(luò)在轉(zhuǎn)型過程中能夠優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行。