文_本刊記者 趙 幸

“有多少投入，就有多深的熱愛(ài)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，信訪是一個(gè)難以割舍的情結(jié)……”公司信訪值班室內(nèi)，退休后繼續(xù)發(fā)揮余熱、現(xiàn)已61歲的李峰，雙鬢的白發(fā)已藏不住地往外跑?；貞浧鹗陙?lái)走過(guò)的信訪路，戴著老花鏡的她在電腦上認(rèn)真地打下了這句話。

常年工作在信訪穩(wěn)定工作一線的老同志就像是沙漠中行走的駱駝，他們不在乎滿眼都是沙子，而在乎心中有沒(méi)有綠洲。十六個(gè)春夏秋冬，十六年風(fēng)霜雨露，李峰用一名共產(chǎn)黨員的雙肩搭起了一座橋，一頭是黨和企業(yè)求和諧保穩(wěn)定的托付，一頭是員工和群眾的信任與期盼。

“信訪是‘送上門(mén)’的群眾工作，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的群眾工作。信訪干部要上為企業(yè)分憂，下為百姓解難?！?/p>

一名永不退休的信訪志愿者

1999年，46歲的李峰從基層單位調(diào)入省電力公司，負(fù)責(zé)信訪工作。十六年來(lái)，李峰零距離接觸過(guò)幾千名上訪者。2008年，李峰到了退休年齡。當(dāng)時(shí)，社會(huì)信訪形勢(shì)因受到網(wǎng)絡(luò)信訪等因素的影響，跳樓、自殺等惡性信訪事件時(shí)有發(fā)生。公司正實(shí)行兩項(xiàng)制度改革，處于職工子女就業(yè)、農(nóng)電用工矛盾的爆發(fā)期。

為此，領(lǐng)導(dǎo)找到李峰，希望她能再堅(jiān)持一段時(shí)間，一是為了確保公司信訪工作的穩(wěn)定，二來(lái)也帶帶新的同志?！拔译m然要退休了，但也只是角色的轉(zhuǎn)變，我共產(chǎn)黨員的身份沒(méi)有變，我對(duì)信訪的情結(jié)也不會(huì)變。只要組織需要我，我永遠(yuǎn)可以當(dāng)一名志愿者，用自己一生的經(jīng)驗(yàn)，盡量為上訪群眾答疑解惑?！崩罘逡闳唤酉?lián)印?/p>

退休后的李峰當(dāng)起了信訪志愿者，在“機(jī)關(guān)第一難”的崗位繼續(xù)忙碌著。寒來(lái)暑往、早出晚歸，每逢重要節(jié)假日她更是不能離崗，比一般上班族還辛苦。

有人對(duì)她的選擇很不理解，“你都退休了，不回家享享清福，天天上班圖個(gè)啥？”李峰笑著搖搖頭，“我什么也不圖，組織肯定我，群眾需要我，已經(jīng)讓我感到很幸福了。能貢獻(xiàn)一份力量，為社會(huì)增加一份安寧，為企業(yè)增加一份穩(wěn)定，我覺(jué)得就是享福！”

聊起退休后的六年，李峰有件特別驕傲的事，就是建立了公司信訪檔案。一頁(yè)頁(yè)、一字一句詳細(xì)記載了李峰處理過(guò)、經(jīng)手過(guò)的案例，凝聚了她非凡的智慧，傾注了她大量的心血，更滲透著她對(duì)信訪工作的深刻理解。翻開(kāi)這些檔案，從上訪人最初寄來(lái)的信件，至每一次接訪處理的情況，直到最后協(xié)議解決的原件，都被完整地裝訂成冊(cè)。細(xì)心的李峰還附上了許多便簽條，對(duì)一些特定的情況進(jìn)行注釋。得益于這份詳盡的信訪檔案，公司信訪處李莉在開(kāi)展工作時(shí)也更加得心應(yīng)手。“一些歷史遺留下的疑難雜癥，我直接調(diào)出當(dāng)年的檔案，就能清楚了解到當(dāng)時(shí)的情況，也能更好、更快地解答上訪群眾的問(wèn)題?！?/p>

群眾利益無(wú)小事 百姓訴求大過(guò)天

“認(rèn)真做事只是把事做對(duì)，用心做事才能把事做好?！崩罘逶诠ぷ魅沼浿羞@樣寫(xiě)道。在李峰十六年的信訪工作中，有許多問(wèn)題她無(wú)法解決，但她始終以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待每一位來(lái)訪群眾，用信訪干部一顆真心換上訪群眾的一分理解。讓她印象最深的是一位訪齡長(zhǎng)達(dá)29年的老同志。

回憶起2000年第一次接待老人時(shí)的場(chǎng)景，李峰記憶猶新?！八持蝗?，準(zhǔn)備長(zhǎng)期在門(mén)崗住下，不解決問(wèn)題就不打算走?！蹦鞘抢罘遄呱闲旁L崗位的第二個(gè)年頭，看到這位體弱多病的上訪老人，她心里不由得“咯噔”了一下。

老同志曾在江西省電力建設(shè)公司下屬單位火電工程處工作，1959年被下放到省電力修造廠當(dāng)工人，后自行回到湖南老家重新參加工作。自1980年開(kāi)始，他因?yàn)樯罾щy等原因走上了漫漫上訪路，要求恢復(fù)其干部身份，補(bǔ)辦退休、保險(xiǎn)等手續(xù)。

李峰明白，老人反映的問(wèn)題是由于特定的時(shí)期造成的。事過(guò)境遷，現(xiàn)在的政策和法律根本無(wú)法解決。但物不足而理應(yīng)說(shuō)透，事不成而心要盡到。李峰根據(jù)他提供的信息，跑遍了省信訪局、省民政局，做了大量協(xié)調(diào)工作?！盀榱怂膯?wèn)題，有一次我趁到北京出差的機(jī)會(huì)，專門(mén)跑了趟國(guó)家信訪局，希望能找到相應(yīng)的政策?！比欢?，因老人反映的問(wèn)題年代久遠(yuǎn)，錯(cuò)綜復(fù)雜，涉及了不同時(shí)期的政策調(diào)整，他的訴求一直沒(méi)有得到妥善解決。

此后，體弱多病的老人去過(guò)北京、武漢，每年雷打不動(dòng)地到省公司例行上訪多次。除了不厭其煩地解釋現(xiàn)行的政策外，更多時(shí)候，李峰像閨女般陪在老人身邊，拉拉家常，聽(tīng)聽(tīng)老人的牢騷抱怨，讓老人寬寬心?！袄蠣斪?，您這么大年紀(jì)了，不要再上訪了，回到老家在兒女們身邊好好享幾年福好么？”

2009年，老人在來(lái)信中寫(xiě)道，“人生七十古來(lái)稀，我今年73歲了。我很感謝您做的大量協(xié)調(diào)工作，希望您能再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)匯報(bào)我的情況。”鑒于老人年事已高、生活困難，2010年，在多方合力下，基層單位向他一次性資助了一筆資金，至此，歷時(shí)29年的案件終于停訪息訴。

坐在群眾堆里 走進(jìn)群眾心里

有人說(shuō)，信訪工作就是聽(tīng)不完的罵聲、哭聲、埋怨聲，做不盡的煩事、難事、窩囊事，信訪干部就是上訪群眾的“出氣筒”、“創(chuàng)可貼”。面對(duì)悲悲戚戚、哭哭鬧鬧的上訪人員，很多人都避之不及，而李峰卻習(xí)慣與他們促膝長(zhǎng)談。她相信，信訪干部只有坐在群眾堆里，才能走進(jìn)群眾心里，說(shuō)點(diǎn)心里話。

李峰常說(shuō)，信訪干部一定要有一顆善心。2013年，一名四川籍女工人因遲遲未收到工程款，來(lái)到公司上訪。才剛與李峰見(jiàn)面，就昏倒在地，口吐白沫?！把b的吧，怎么好好地就昏過(guò)去了呢？”圍觀的人質(zhì)疑。李峰沒(méi)有遲疑，趕緊請(qǐng)人撥打醫(yī)務(wù)室電話，派醫(yī)生來(lái)救人。服藥后，這名上訪者緩了過(guò)來(lái)，握著李峰的手不停地感激說(shuō)：“謝謝，謝謝大姐救了我一命?！痹瓉?lái)上訪女工突發(fā)心臟病，如果沒(méi)果斷處置，后果不堪設(shè)想。“你反映的情況我已經(jīng)核實(shí)了，現(xiàn)在工程款正在走程序，馬上就會(huì)發(fā)到你們手上，放心吧！”像這樣的事情還有很多，多到李峰自己都記不清楚……

當(dāng)然，也有偏執(zhí)、過(guò)激的上訪者把信訪接待室當(dāng)成泄憤撒氣的地方，有的上訪人說(shuō)到氣頭上拍桌子，有的耍賴睡在地上，甚至有的會(huì)對(duì)李峰進(jìn)行謾罵和人身威脅。一位上訪人員不服法院判決，多年越級(jí)上訪，她性情怪僻，仇視一切，動(dòng)輒坐在地上撒潑，惡語(yǔ)相對(duì)。自李峰與她接觸起，沒(méi)有一次不面對(duì)她的惡語(yǔ)相向，甚至是人身攻擊。有人實(shí)在看不過(guò)去，想上前制止和勸離對(duì)方，李峰卻不讓：“讓她把心里的不痛快發(fā)泄出來(lái)吧，這樣她的心里才會(huì)舒坦些，我接下來(lái)的工作也就好做些?！?/p>

對(duì)再刁橫無(wú)理的上訪戶，李峰也從不另眼相待。她常說(shuō)，只有從內(nèi)心尊重他們，才能換來(lái)他們的信任，讓他們打開(kāi)心扉。這不僅是李峰做好信訪工作的前提，更是她做人的根本。

衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。不計(jì)得失，沒(méi)有借口，信訪已經(jīng)成為一個(gè)難以割舍的情結(jié)，融入李峰的生命中。這份情結(jié)的背后，是愛(ài)和責(zé)任。