巧用手機，為懶人提供24小時洗車服務(wù)

梓忱

為懶人服務(wù)，抓住縫隙覓商機

愛佩佩表示，其實這個生意就是抓住了市場縫隙，首先，幾乎所有的洗車店都是有營業(yè)時間限制的，可是這個期間并不是所有車主都有時間去洗車，特別是在正常工作日期間；其次，去洗車店洗車時等候時間太長，也是很多車主不愿意面對的局面。于是自己就推出了24小時上門洗車業(yè)務(wù)。正是由于抓住了市場需求，所以軟件上線第一周，沒有做任何宣傳就完成了十幾單生意。

提供24小時服務(wù)，是否意味著要比傳統(tǒng)洗車店付出更大的成本呢？

愛佩佩表示，實際上這個生意的整體成本支出要比傳統(tǒng)洗車店少不少呢！

一是，無需店面投資，因為提供的上門服務(wù)，所以不需要店面投資，如果怕顧客不相信，最多租賃一個辦公室即可，就此一項就比傳統(tǒng)洗車店省去了不少投資。

二是，傳統(tǒng)洗車店第二大投入就是人工，其實對于我這個生意，人工投入也不大，首先，說是24小時服務(wù)，但真正有需求的時間段很少，目前接到80%訂單都是預(yù)約在晚上7點至10點期間，其余的時間很少，所以平時我只需要1—2名洗車工應(yīng)急即可。其次，我手下大部分洗車工都是兼職，畢竟我生意的高峰期時，傳統(tǒng)洗車店已經(jīng)關(guān)門，洗車工無事可做，完全有時間兼職，而且他們都有技能，也無需我重新培訓(xùn)。

收費不菲，定位高端客戶

愛珮珮坦言，目前整體客戶群還不是很高，大約會員客戶有數(shù)千人，雖然每單都盈利，但是似乎陷入了一個瓶頸，很難快速發(fā)展。

那么這數(shù)千名會員都是什么樣的人呢？

愛珮珮透露，會員一共分為兩類：

一類是私家車主，幾乎全部是中高收入人群。因為光靠便捷并不足以留住用戶，真正能留住用戶的就是洗車的質(zhì)量，所以愛珮珮要求所有洗車工都是人工洗車，使用的洗車工具也是高檔貨，甚至還為洗車制定了一個流程[來源：www.cyonE.com.cn/]，如車窗用什么布擦拭，從哪個角度擦拭；車門用什么布擦拭……另外是提供上門服務(wù)，因此收費要比正常洗車貴一些，比如傳統(tǒng)洗車收費50元，而愛珮珮收費是80元，顯然這不是普通車主能接受的，反之一些中高收入人群可以接受，對于他們而言時間是最重要的，多付出二三十元，而節(jié)省下來的時間能為他們帶來的財富可能是二三百，甚至更多，目前顧客的回頭率在50%。

二類是企業(yè)客戶，與豪車4S店，負責(zé)他們的試駕車清洗，如果由4S店員工自己清洗，未必能清洗干凈，如果讓客戶看見了，反而影響店面形象。目前愛珮珮已經(jīng)與保時捷、捷豹、路虎等多家4S店合作，每月大約能接到百余個訂單，這項業(yè)務(wù)的盈利占到了總盈利的50%左右。

參照淘寶模式，微信互動開發(fā)客戶

在支付模式上，愛珮珮坦言自己參照了淘寶模式，即顧客只需要通過支付寶支付費用就可以，不用給現(xiàn)金。這樣做有兩個好處：一是員工不用接觸現(xiàn)金，避免出現(xiàn)一些問題，比如員工私扣現(xiàn)金，顧客討價還價等；二是客戶不需要在現(xiàn)場，可以節(jié)省對方的時間。

整個生意都依賴于愛珮珮開發(fā)的洗車APP，那愛珮珮是如何開拓客戶的呢？

愛珮珮表示，這種模式雖然便捷客戶，但是前期開拓也是有點困難，因為如果沒有朋友介紹，一般用戶都會覺得我這個模式不靠譜，先付錢了，如果洗不干凈，人就走了怎么辦？萬一把車弄花了怎么辦？所以我便利用手機，既然我的客戶是為那些愛使用手機APP服務(wù)的，那么就讓他們通過手機與我建立信任。具體而言，洗完車員工用手機拍一張照片推送給用戶評分，如果用戶滿意，就在自己的朋友圈里發(fā)送一下，這招雖然笨，但是效果不錯。畢竟每個人都有自己的朋友圈，而中高收入群的朋友圈，特別是愿意在微信里互動，基本也是中高收入人群，所以依靠這種口碑，客戶數(shù)量在逐步增加。