孫德智

摘要：現(xiàn)代管理科學(xué)，可以認(rèn)為是從西方傳入并定義的一種組織科學(xué)。但在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，中國(guó)孕育出了獨(dú)特的文化，更形成了一種獨(dú)特的東方管理模式。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)漫長(zhǎng)歷史文化的追溯，重點(diǎn)論述中國(guó)特色管理模式的特點(diǎn)，并通過(guò)對(duì)其他管理模式的比較，提出中國(guó)特色管理模式的管理方法。并得出中國(guó)特色管理模式是注重情、理、法并重的人倫的管理模式這一結(jié)論。

關(guān)鍵詞：中國(guó)特色；人倫文化；管理模式；管理方法

現(xiàn)代管理科學(xué)，可以認(rèn)為是從西方傳入并定義的一種組織科學(xué)。哈羅德·孔茨說(shuō)：“管理是設(shè)計(jì)和維持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)?！北说谩さ卖斂苏f(shuō)：“管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制?！狈泊朔N種，都可以看作是一種基于西方文化的管理科學(xué)，缺乏適合于東方文化的管理科學(xué)。

事實(shí)上，在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，中國(guó)孕育出了獨(dú)特的文化，形成了以中華文明為主體的東方文明，更形成了一種獨(dú)特的管理模式。中國(guó)近代的衰微使得西學(xué)大量傳入，使得目前的管理學(xué)培養(yǎng)基本以西方為主，或者說(shuō)基于西方管理體系構(gòu)建。不過(guò)事實(shí)告訴我們，西方的管理模式并不適用于中國(guó)的方方面面，中國(guó)對(duì)其中的許多部分進(jìn)行了改造，并且取得了巨大的成功。那么中國(guó)特色的管理模式到底是什么呢？到底有沒(méi)有中國(guó)式管理呢？曾仕強(qiáng)對(duì)此進(jìn)行了深入的研究。他認(rèn)為，管理不僅僅是工具，也不是方法，而是文化。不僅僅有中國(guó)式管理，還有美國(guó)式管理、日本式管理。本人傾向于存在不同種類的管理這一說(shuō)法。下面進(jìn)行簡(jiǎn)要的探討。

中華民族是一個(gè)勤勞、勇敢、智慧的民族， 五千年悠久文明孕育了博大精深的管理思想。這些思想不僅對(duì)我國(guó)而且對(duì)世界的管理思想和理論的形成和發(fā)展都具有重大影響， 有人甚至預(yù)言， 21 世紀(jì)的管理是以中國(guó)儒學(xué)文化為基礎(chǔ)的管理。因此， 構(gòu)建中國(guó)特色管理模式必須考慮傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代管理的影響。因?yàn)檫@種影響一代代值根于炎黃子孫的心靈深處， 自覺(jué)或不自覺(jué)地對(duì)其思想和行為起著潛在的指導(dǎo)作用。當(dāng)然， 研究昨天， 是為了服務(wù)于今天， 究古代是為了服務(wù)于現(xiàn)代， 研究民族文化中的管理思想和經(jīng)驗(yàn)， 根本目的是為了吸取其中的精華， 立足學(xué)以致用。因此， 必須根據(jù)代管理的需要，強(qiáng)調(diào)立足于時(shí)代發(fā)展的原則， 充分體現(xiàn)時(shí)代精神， 賦予時(shí)代新內(nèi)涵， 在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，深度發(fā)掘和領(lǐng)悟中國(guó)傳統(tǒng)民族文化中管理思想的深刻內(nèi)涵， 精心研究其規(guī)律性的東西， 以引發(fā)思考， 啟迪思路， 開(kāi)拓視野， 并在高層次上結(jié)合現(xiàn)今實(shí)際， 用理論指導(dǎo)實(shí)踐， 為現(xiàn)代管理注入民族文化精華。

人是觀念的動(dòng)物，具有什么樣的觀念，就會(huì)表現(xiàn)出什么樣的態(tài)度和行為。而觀念又是受文化經(jīng)驗(yàn)影響而成的。不同文化區(qū)的人有不同的觀念，自然會(huì)產(chǎn)生不同的管理方法和管理行為。人情是中國(guó)文化的重要特征。中國(guó)文化是建立在血緣基礎(chǔ)上以人世為特征的情理文化，

人倫構(gòu)成價(jià)值的本位， 情感則是價(jià)值判斷的主體， 因而人情便成為重要的社會(huì)原理。儒家的倫理精神，其實(shí)是一種以人情為中心的精神， 這種人情不是作為形式與載體的禮尚往來(lái)的人情， 它是人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)形式， 其實(shí)質(zhì)是社會(huì)互動(dòng)與社會(huì)交換。人情以人倫關(guān)系為本質(zhì)， 以感情溝通為原理， 以整體和諧為價(jià)值目標(biāo)。在傳統(tǒng)文化中人情不但是倫理道德， 而且具有政治的屬性， 是傳統(tǒng)政治形態(tài)即倫理政治的深刻內(nèi)涵。人情不僅是一種體現(xiàn)在表層的社會(huì)文化現(xiàn)象， 而且具有十分重要的管理的實(shí)踐功能， 不僅人情的有無(wú)對(duì)管理效果有著直接的影響， 而且人情本身就是中國(guó)傳統(tǒng)管理的一種重要手段， 它是中國(guó)傳統(tǒng)的德治、德化的一個(gè)表現(xiàn)方面。對(duì)人情味的追求是中國(guó)管理心理與文化心理的特點(diǎn)， 人情構(gòu)成中國(guó)企業(yè)管理文化的特點(diǎn)。人情味的有無(wú)， 與領(lǐng)導(dǎo)者的威信與管理的成效有著直接相關(guān)的聯(lián)系， 一個(gè)“不通人情”的管理者必然不是一個(gè)成功的管理者。但是， 也應(yīng)當(dāng)看到， 人情關(guān)系的泛濫在企業(yè)中會(huì)導(dǎo)致人治， 使企業(yè)工作缺乏效率， 甚至使裙帶風(fēng)、關(guān)系網(wǎng)成為企業(yè)管理的弊病。而且， 在中國(guó)， 人情與權(quán)術(shù)往往容易混淆， 人情的不正當(dāng)使用也會(huì)造成管理者對(duì)權(quán)術(shù)的玩弄， 所謂“人情債”便是如此?，F(xiàn)代西方管理的一項(xiàng)重要趨勢(shì)就是對(duì)管理中的“人情”的追求， 因?yàn)榉芍贫炔⒉荒苷{(diào)節(jié)管理的一切方面。然而， 這種對(duì)人情味的追求必須以管理的權(quán)威和嚴(yán)明的法律制度為基礎(chǔ)， 在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“以人為本的管理” ， 使情、理、法三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)， 使企業(yè)不僅成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體， 而且成為一個(gè)情感實(shí)體。

當(dāng)今世界，既追求全球化，又重視本土化，似乎是一種矛盾，卻顯然成為不可抵擋的趨勢(shì)。西方的科技，已經(jīng)將全世界統(tǒng)一起來(lái)。知名的世界品牌，行銷全球。全世界在政治以外的各個(gè)領(lǐng)域，正如英國(guó)歷史學(xué)家湯因比生前所預(yù)言的，都按照西方的意圖，越來(lái)越相像，出現(xiàn)了全球一致的生活形態(tài)。湯因比指出：“將來(lái)統(tǒng)一世界的，大概不是西歐國(guó)家，也不是西歐化的國(guó)家，而是中國(guó)。因?yàn)樵谡畏矫妫瑑汕Ф嗄陙?lái)，除了極為短暫的時(shí)期外，中國(guó)政府一直維持整體的統(tǒng)一局面。事實(shí)上自公元前221年迄今，中國(guó)始終是影響半個(gè)世界的中心。他認(rèn)為盡管西方在全球化具有重大而明顯的成就，但是中國(guó)仍然將在政治上統(tǒng)一世界，并且?guī)?lái)共同的和平。中國(guó)式管理，應(yīng)用易經(jīng)的道理，充分掌握“陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰”的自然規(guī)律，來(lái)合理因應(yīng)“同中有異，異中有同”的人事現(xiàn)象，對(duì)于世界大同的遠(yuǎn)景最為合適。如果從這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)評(píng)估“21世紀(jì)是中國(guó)人的世紀(jì)”，應(yīng)該相當(dāng)有根據(jù)，而且也十分符合人類的福祉。在儒家思想的主導(dǎo)下，中國(guó)式管理主張從個(gè)人的修身做起。每一個(gè)人都要先把自己管好，成為組織中有用的一分子，然后才有資格來(lái)從事管理。個(gè)人修治好后，下一步是家庭。必須將自己所屬的家庭安頓好，才能夠進(jìn)一步治理國(guó)家。一個(gè)人如果連自己的家庭都管不好，哪里有資格、有能力去治理國(guó)家大事？官員的家庭出問(wèn)題，常常連累到官員本身，甚至要辭職。這就是先齊家后治國(guó)道理的體現(xiàn)。中國(guó)人把事業(yè)當(dāng)做修身、齊家、治國(guó)的實(shí)際演練。在中國(guó)人心目當(dāng)中，一個(gè)人的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)成就，完全看他在政府中所擔(dān)任的職位而定。學(xué)而優(yōu)則仕，努力求取學(xué)問(wèn)，目的在于獲得一份具有相當(dāng)權(quán)力的職位。中國(guó)人認(rèn)為政治是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法律甚至宗教的基礎(chǔ)，政治權(quán)力足以解決各種問(wèn)題。這種觀念一直到今天，并沒(méi)有太大的改變。經(jīng)管事業(yè)的人，一旦稍有成就，便希望能夠打進(jìn)政治圈，好像惟有如此，才夠神氣，也證明自己真正有實(shí)力?！俺杉伊I(yè)”的意思是結(jié)婚成家的人應(yīng)該建立事業(yè)，而建立事業(yè)的首要目的則是養(yǎng)家。一個(gè)人在結(jié)婚之前，尚在修身階段，難免知識(shí)不足、性情不定、行動(dòng)不穩(wěn)，最要緊的是找一位好老板，跟著他學(xué)習(xí)。結(jié)婚之后，必須為盡丈夫及父親的責(zé)任，一方面齊家，一方面立業(yè)，使自己的小家庭經(jīng)濟(jì)穩(wěn)固?，F(xiàn)代社會(huì)男女平等，一般雙方一起來(lái)努力。所以在中國(guó)，人倫關(guān)系對(duì)于中國(guó)管理又有著重大影響。

人倫關(guān)系是中國(guó)血緣宗法社會(huì)的產(chǎn)物， 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷史積淀， 它凝結(jié)了一種深層的文化心理， 因而基于一般人際關(guān)系的理論很難在這種人倫關(guān)系的氛圍中運(yùn)作。人倫團(tuán)體是一種血緣團(tuán)體， 情感團(tuán)體， 利益團(tuán)體， 它在企業(yè)管理中的運(yùn)作就是所謂“非正式組織” ， 按照現(xiàn)代管理的理論， 非正式組織是人們?cè)谡浇M織中形成的相互作用的關(guān)系。在這種組織中， 人們有共同的情感和態(tài)度， 共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)， 并對(duì)每個(gè)成員發(fā)生規(guī)律性的影響。在非正式組織里，感情邏輯是支配團(tuán)體行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)， 是人的非合理的行為準(zhǔn)則。在中國(guó)社會(huì)中， 這種人倫實(shí)體的非正式組織具有必然性和巨大的組織功能， 在中國(guó)特色管理中， 人們不喜歡冷冰冰的不摻雜任何情感因素的管理， 這種管理不易產(chǎn)生凝聚力與一體感， 使管理者與被管理者往往不能真正同心同德。人倫關(guān)系模式對(duì)理性、法制的排斥， 妨障著中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的分化和企業(yè)制度的改革。但是人們?cè)谝袁F(xiàn)代管理的原則調(diào)整既有的中國(guó)管理關(guān)系的時(shí)候， 不能不吸取傳統(tǒng)人倫關(guān)系中的成分。以人倫為管理關(guān)系的中國(guó)式的管理模式， 必須要注禽職工的人倫滿足， 就是說(shuō)， 在人倫網(wǎng)絡(luò)中， 職土不僅要求自身需要的滿足， 人倫需要以及對(duì)人倫關(guān)系中其他個(gè)體的滿足對(duì)職工也具有同樣的刺激作用， 因而必須是自我滿足與人倫滿足的統(tǒng)獷。其次要注意職工的情感滿足， 因?yàn)槿藗愱P(guān)系本質(zhì)上是一種情感關(guān)系。再次， 在管理方法上必須是情理法的融合以適合人倫組織的形式進(jìn)行管理。最后， 必須正視和重柳入倫團(tuán)體在管理組織中的作用， 并尋找適用于人倫團(tuán)體的方式與形式進(jìn)行管理。

再來(lái)比較一下其他的管理模式?，F(xiàn)代化管理，是由美國(guó)引領(lǐng)的，我們先從美國(guó)式管理說(shuō)起。美國(guó)管理模式，脫離不了“我要與我成的實(shí)現(xiàn)歷程”?！拔乙贝怼澳繕?biāo)管理”“我成”代表“成果管理”。由自我訂立目標(biāo)，再由自己去執(zhí)行，最后得出成果。若是成果和目標(biāo)十分接近，甚至完全達(dá)成或超過(guò)預(yù)期目標(biāo)，就會(huì)受到獎(jiǎng)賞，否則就要接受處罰，有時(shí)甚至被撤換。整個(gè)管理歷程，充滿了“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的進(jìn)化論精神，以“競(jìng)爭(zhēng)”為主要手段，拿“數(shù)據(jù)”作最終標(biāo)準(zhǔn)，分出成敗，判定死活。日本式管理則與美國(guó)式相反，他們所構(gòu)成的，是一種“同生共榮的發(fā)展歷程”?！巴北硎尽耙黄疬M(jìn)入公司”；“共榮”表示“大家共同分享所得的榮譽(yù)”。有同生就要有同死的覺(jué)悟，培養(yǎng)出生死之交，準(zhǔn)備共同奮斗，絕不可以臨陣脫逃。共榮也要有共辱的計(jì)劃，因此團(tuán)隊(duì)會(huì)合力追求團(tuán)體的榮譽(yù)，而不計(jì)較個(gè)人的榮辱。整個(gè)管理歷程，充滿了的“愛(ài)團(tuán)體精神”，以“一家人”為號(hào)召，“互助”為手段，“不事二主”為標(biāo)準(zhǔn)，一致對(duì)外，奮戰(zhàn)到底。中國(guó)人呢？“目標(biāo)”可達(dá)成也可能不敢達(dá)成。因?yàn)槲覀冃睦镒钋宄阂坏┻_(dá)成目標(biāo)，下一次目標(biāo)就會(huì)提高。目標(biāo)和成果固然很重要，卻不能呈現(xiàn)管理的全部，只能表示管理的一部分。中國(guó)人不致否認(rèn)目標(biāo)和成果的重要性，但是不能夠承受以目標(biāo)和成果來(lái)顯示管理的重點(diǎn)。

所以中國(guó)特色管理模式是理論的思考， 也應(yīng)該是中國(guó)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)， 它必須解決實(shí)踐中提出的問(wèn)題， 堅(jiān)持實(shí)踐與理論的統(tǒng)一， 尤其要堅(jiān)持管理者與學(xué)者的聯(lián)合。因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)代管理模式不是從文字到文字的邏輯推演， 也不是純粹實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 而是包括實(shí)踐中各種行之有效的管理制度和措施的復(fù)雜理論體系， 是一種對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。管理者和學(xué)者， 由于各自的優(yōu)勢(shì)與不足， 都很難獨(dú)立完成這樣的任務(wù)。一般說(shuō)來(lái)， 學(xué)者的優(yōu)勢(shì)在于有知識(shí)、有理論， 但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 而大部分管理者的優(yōu)勢(shì)在于有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。因此， 學(xué)者應(yīng)自覺(jué)經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查， 甚至親自參與部分管理活動(dòng)， 以使自己的研究更加符合實(shí)際， 更有針對(duì)性， 并能把實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)， 升級(jí)成為理論科學(xué)， 用以指導(dǎo)實(shí)踐。管理者也應(yīng)自覺(jué)彌補(bǔ)自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足， 通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和短期訓(xùn)練， 不斷提高自己的理論素養(yǎng)， 更新管理觀念， 自覺(jué)地把感性經(jīng)驗(yàn)上升為理論。這種聯(lián)盟的形式可以多種多樣， 除了通常的學(xué)術(shù)研討會(huì)， 聯(lián)誼會(huì)之促進(jìn)組織的發(fā)展中， 使自己得到發(fā)展。

中國(guó)特色的管理方法， 應(yīng)該注重情、理、法并重。在管理中，應(yīng)動(dòng)之以情又曉之以理， 關(guān)心員工，尊重員工， 既要注重滿足員工的情感需要， 建立團(tuán)體中良好的人際關(guān)系， 疏通好組織內(nèi)部人際溝通的相關(guān)渠道， 又要注意管理實(shí)踐的基礎(chǔ)工程建設(shè)， 建立完善的規(guī)章制度、精細(xì)的成本核算與規(guī)范的操作程序， 建立以按勞分配為主的多種分配制度和有效的工作激勵(lì)機(jī)制，把管人、管事與管物有機(jī)結(jié)合起來(lái)， 突出人的主體地位。把剛性管理與柔性管理、法制約束與民主管理結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持以激勵(lì)為主和人與組織協(xié)同發(fā)展原則。它應(yīng)該打破原有的組織結(jié)構(gòu)， 減少管理的層次， 鼓勵(lì)民主管理、集體決策，主管與管理團(tuán)隊(duì)相結(jié)合， 有利于組織內(nèi)各分系統(tǒng)間的信息共享， 使組織團(tuán)隊(duì)成員可以在自己的職責(zé)范圍內(nèi)直接參與管理， 作出決策。尤其是對(duì)于直接關(guān)系到組織的前途與命運(yùn)或和組織成員切身利益相關(guān)的決策， 應(yīng)采取全體成員集體公正討論，評(píng)審委員會(huì)論證，主管最后決定的運(yùn)作方式， 以保證決策的科學(xué)化與民主化， 充分體現(xiàn)民主管理原則。在管理環(huán)境上， 做到內(nèi)部與外部關(guān)系相互協(xié)調(diào)， 為組織團(tuán)隊(duì)與組織員工的生存和發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。組織的管理環(huán)境包括內(nèi)外環(huán)境。外部環(huán)境屬于他控因素，很難通過(guò)努力去改變，往往只能主動(dòng)去適應(yīng)。而內(nèi)部環(huán)境則是自控環(huán)境，是管理者需要努力建設(shè)的環(huán)境。這種建設(shè)一般包涵兩方面內(nèi)容， 一是組織成員工作、生活等的硬性環(huán)境的改進(jìn)和完善，保障組織成員擁有良好的身心健康和工作后的學(xué)習(xí)與休息，以便盡快恢復(fù)體力、增進(jìn)和更新知識(shí)與技能，從而提高工作效率，；二是組織的團(tuán)隊(duì)價(jià)值趨向、團(tuán)隊(duì)精神、道德信念等軟性文化氛圍的塑造和提升，增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力， 形成特有的組織精神， 并使之成為組織特有的文化。概言之， 就是通過(guò)管理活動(dòng)， 創(chuàng)造一種促進(jìn)人不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的組織環(huán)境， 使人能自覺(jué)地進(jìn)行內(nèi)在的知識(shí)積累。然后，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)潛力外化即創(chuàng)新， 從而使人在組織的發(fā)展中得到自我更新和自我實(shí)現(xiàn)。在管理目標(biāo)上，應(yīng)盡最大限度去爭(zhēng)取建立一種最佳的管理工作體系。這一體系應(yīng)包括社會(huì)效益目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)和人的發(fā)展目標(biāo)。作為社會(huì)的一員，組織還應(yīng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，應(yīng)把經(jīng)濟(jì)效益看作服務(wù)社會(huì)的回報(bào)， 正確對(duì)待生產(chǎn)者、投資者、消費(fèi)者和環(huán)境問(wèn)題， 把三項(xiàng)目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)， 通過(guò)人的發(fā)展和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)來(lái)促進(jìn)組織的發(fā)展， 力爭(zhēng)達(dá)到顧客滿意、員工滿意、投資者滿意、社會(huì)滿意的四滿意目標(biāo)。

中國(guó)特色管理模式，總結(jié)起來(lái)就是注重情、理、法并重的人情與人倫的管理。注重中國(guó)哲學(xué)智慧的運(yùn)用。而且中國(guó)特色管理模式，雖然是具有中國(guó)特色的，但卻不是中國(guó)獨(dú)有的。中國(guó)特色管理模式比其他類型的管理模式更具有普世價(jià)值。我相信，在不久的將來(lái)，湯恩比的預(yù)言必會(huì)實(shí)現(xiàn)。中國(guó)特色管理模式定會(huì)大放異彩，被世界人民用于管理的各個(gè)方面，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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