溫小明 （?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館 海南 ?？?571127）

1 第一輪高校圖書館評(píng)估工作的成績(jī)與問題

2003年教育部高校圖書情報(bào)工作委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱高校圖工委）下發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)（征求意見稿）》催生了高校圖書館的評(píng)估工作。全國(guó)各地高校依照此文件精神紛紛制定出適宜本地高校圖書館的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并相繼開展了評(píng)估工作。海南省高校圖工委依據(jù)《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)（征求意見稿）》，結(jié)合海南本地實(shí)際，制定了《海南省普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)體系》，并于2005年和2010年依據(jù)該體系分別對(duì)本科高校圖書館進(jìn)行了兩次評(píng)估。這兩次評(píng)估在促進(jìn)海南高校圖書館的發(fā)展上發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。當(dāng)時(shí)的評(píng)估指標(biāo)體系以辦館條件作為主導(dǎo)指標(biāo)，主要針對(duì)的是當(dāng)時(shí)圖書館整體投入不足、硬件問題突出、建設(shè)水平偏低的大背景，因此對(duì)推動(dòng)圖書館基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升圖書館硬件水平發(fā)揮了積極、有效的作用。評(píng)估促進(jìn)了高校加大對(duì)圖書館的經(jīng)費(fèi)投入和硬件建設(shè)，促使文獻(xiàn)資源藏量有較大幅度的增長(zhǎng)，推動(dòng)了圖書館自身管理和服務(wù)工作的規(guī)范化，使海南省高校圖書館的整體狀況有了明顯的改善。在此次評(píng)估中，海南省本科高校圖書館綜合評(píng)估全部合格，并分別評(píng)比出優(yōu)秀和合格等級(jí)。高職高專院校也在相應(yīng)的評(píng)估工作推動(dòng)下，制定出高職高專院校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)計(jì)劃及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并于2010年底進(jìn)行了全省高職高專院校圖書館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)評(píng)估與驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果為全部合格，表明海南省高職高專院校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)基本條件和任務(wù)已初步完成。

從總體上看，高校圖書館第一輪評(píng)估工作取得了一定的成績(jī)，其指標(biāo)體系也基本符合當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景，但同時(shí)反映出來的問題也比較突出，主要有：（1）評(píng)估中重建設(shè)、輕使用，重投入、輕效益的傾向比較明顯，盡管在指標(biāo)設(shè)計(jì)上分別設(shè)置了辦館條件和辦館水平，強(qiáng)調(diào)了圖書館的專業(yè)規(guī)范性和工作效益，但不論是指標(biāo)還是權(quán)重，其關(guān)注點(diǎn)還是集中在硬件建設(shè)上。（2）忽視了作為評(píng)估主體的圖書館的地位和作用，完全依賴于上級(jí)主管部門和外部專家，圖書館只是被動(dòng)地接受評(píng)估，難以調(diào)動(dòng)內(nèi)在的主觀積極性。（3）沒有促進(jìn)圖書館建立起自我監(jiān)督、自我約束的質(zhì)量意識(shí)和長(zhǎng)效監(jiān)控機(jī)制，迎評(píng)工作演變成一種應(yīng)付性任務(wù)，評(píng)估結(jié)束了，工作任務(wù)就完成了，各項(xiàng)工作依然回到原來的軌道上。（4）評(píng)估結(jié)果采取下結(jié)論、排名次及公開發(fā)布的形式，導(dǎo)致了重結(jié)果、輕過程，重結(jié)論、輕運(yùn)行，圖虛名、求名次的不良傾向產(chǎn)生。圖書館疲于應(yīng)付，把大量時(shí)間和精力投入到應(yīng)對(duì)評(píng)估檢查上，而忽視了對(duì)內(nèi)涵的扎實(shí)建設(shè)。為了相互攀比，有些圖書館甚至不惜弄虛造假，給評(píng)估帶來了一些負(fù)面影響。

上述類似的問題在全國(guó)各地高校圖書館的評(píng)估中同樣存在，許多文章也對(duì)此進(jìn)行了反思和批評(píng)。為了進(jìn)一步探討高校圖書館評(píng)估工作及指標(biāo)體系的科學(xué)性、合理性和適用性，本文就新的評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的指導(dǎo)思想、基本特征、體系框架等進(jìn)行粗淺的探析。

2 對(duì)高校圖書館評(píng)估指標(biāo)體系修訂的必要性

與第一輪評(píng)估工作時(shí)的情形相比，如今圖書館的業(yè)態(tài)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，社會(huì)整體環(huán)境對(duì)圖書館的影響也是劇烈而深遠(yuǎn)的，主要表現(xiàn)在以下幾方面。

2.1 發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變

大部分圖書館已進(jìn)入內(nèi)涵建設(shè)、質(zhì)量提升的新階段，即由注重基本條件建設(shè)的規(guī)模擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向注重提高辦館水平、辦館效益和服務(wù)質(zhì)量為核心的內(nèi)涵式發(fā)展。此時(shí)圖書館的主體地位突顯出來。

2.2 圖書館面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)

目前圖書館正處于讀者對(duì)圖書館的依賴度下降，核心競(jìng)爭(zhēng)力削弱，讀者到館率、實(shí)體文獻(xiàn)利用率下滑，技術(shù)更新和員工素質(zhì)跟不上形勢(shì)發(fā)展等種種困境中，形勢(shì)逼迫著圖書館必須變更，必須在結(jié)構(gòu)整合、空間重組、功能融合、移動(dòng)服務(wù)、學(xué)科化嵌入式服務(wù)及云服務(wù)、大數(shù)據(jù)利用等各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.3 新的評(píng)價(jià)體系

目前國(guó)際圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)將評(píng)估的重心逐漸由注重投入、產(chǎn)出的績(jī)效評(píng)估轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量和影響力的成效評(píng)估。我國(guó)公共圖書館的評(píng)估基本上處于圖書館績(jī)效評(píng)估的初級(jí)階段——投入規(guī)模評(píng)估，而高校圖書館的評(píng)估雖然已開始關(guān)注產(chǎn)出，但是基本未涉及成效評(píng)估[1]。

2.4 社會(huì)環(huán)境發(fā)生重大變化

當(dāng)前圖書館事業(yè)的發(fā)展面臨著信息社會(huì)瞬息萬變、各種技術(shù)層出不窮的新形勢(shì)。許多新的理念、新的技術(shù)、新的方法對(duì)圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了極大的沖擊，并且有些變化的發(fā)展趨勢(shì)目前還不是十分清晰，對(duì)圖書館發(fā)展的影響也不很明朗，這些勢(shì)必會(huì)給評(píng)估工作帶來許多不確定性。

2.5 國(guó)家文化大發(fā)展的時(shí)機(jī)

國(guó)家更加重視對(duì)圖書館的投入，加快圖書館建設(shè)和閱讀推廣立法的進(jìn)度。公共圖書館新一輪評(píng)估對(duì)高校圖書館也具有促進(jìn)和導(dǎo)向作用。

2.6 圖書館發(fā)展的多樣性

每個(gè)圖書館根據(jù)自身的任務(wù)、職能等，有著不同的發(fā)展模式，其情況千差萬別，條件懸殊，拿一把尺子、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一刀切地考核，既不科學(xué)，也不合理。

總之，迫于上述形勢(shì)的變化，高校圖書館評(píng)估的價(jià)值取向、目的定位、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、指標(biāo)體系、評(píng)估方法等也必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)。

3 高校圖書館評(píng)估的價(jià)值取向和指導(dǎo)思想

（1）價(jià)值取向 評(píng)估是促進(jìn)圖書館辦館效益和辦館水平提升的重要手段。高校圖書館通過以評(píng)促建、以評(píng)促改，推動(dòng)內(nèi)涵式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科學(xué)定位，確立以用戶為中心的思想和價(jià)值理念，建立起自我監(jiān)督、自我約束、自主發(fā)展、自我完善的常態(tài)化質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，最終達(dá)到促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)、持續(xù)發(fā)展的目的，使用戶成為評(píng)估的最大受益者。

（2）指導(dǎo)思想 高校圖書館作為高校的一部分，其使命是服務(wù)于所屬學(xué)校的機(jī)構(gòu)組織。高校圖書館用戶的成分和服務(wù)區(qū)域是相對(duì)固定的，它對(duì)大學(xué)生個(gè)人的行為、態(tài)度、技能、知識(shí)或條件（狀態(tài)、地位）的影響和改變是長(zhǎng)期的、潛在的，是客觀存在的。圖書館的服務(wù)節(jié)省了讀者利用文獻(xiàn)信息的時(shí)間，提高了其學(xué)習(xí)和工作的效率，直接促進(jìn)了用戶的學(xué)習(xí)、信息素養(yǎng)和學(xué)術(shù)成就的提高以及其今后的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[2]。這些要素正是成效評(píng)估所展現(xiàn)出來的價(jià)值。新的高校圖書館評(píng)估應(yīng)當(dāng)以成效評(píng)估為主，結(jié)合績(jī)效評(píng)估，從不同的視角、用不同的方法，將圖書館作為高校的一部分，對(duì)其在學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上，在提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、科研水平以及提升社會(huì)影響力方面所做貢獻(xiàn)的質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)[1]。在評(píng)估過程中，圖書館在以自身為評(píng)估主體的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)引入讀者、學(xué)校及社會(huì)管理多方的評(píng)價(jià)，以使評(píng)估結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確。

4 評(píng)估的目標(biāo)定位和基本特征

4.1 評(píng)估的目標(biāo)定位

高校圖書館應(yīng)將“加強(qiáng)主體作用，推進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展，建立自控機(jī)制，提升辦館水平”作為新一輪評(píng)估的目標(biāo)定位，應(yīng)從原來的注重投入和擴(kuò)張的外延建設(shè)轉(zhuǎn)向注重使用和效益的內(nèi)涵發(fā)展，應(yīng)提升高校圖書館在評(píng)估中的主體地位，將建立健全自我監(jiān)控機(jī)制作為促進(jìn)其內(nèi)涵發(fā)展的重要措施。

表1 高校圖書館評(píng)估指標(biāo)體系基本框架

4.2 評(píng)估工作基本特征——七個(gè)轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變一，評(píng)估重心從注重硬件建設(shè)轉(zhuǎn)向軟件建設(shè)，用以促進(jìn)圖書館的內(nèi)涵發(fā)展，并建立起內(nèi)部質(zhì)量保障機(jī)制。

轉(zhuǎn)變二，評(píng)估主體由外部轉(zhuǎn)向內(nèi)部，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為自覺，從以專家為主體轉(zhuǎn)向以圖書館為主體，充分尊重圖書館的個(gè)性化選擇和定位，充分發(fā)揮圖書館在提高自身辦館能力和辦館水平上的主動(dòng)性和創(chuàng)新性，調(diào)動(dòng)評(píng)估的內(nèi)趨力。

轉(zhuǎn)變?nèi)?，評(píng)估內(nèi)容從重投入轉(zhuǎn)向重效能與影響力，將成效評(píng)估與績(jī)效評(píng)估結(jié)合起來，從數(shù)量的評(píng)估轉(zhuǎn)向質(zhì)量的評(píng)估，側(cè)重服務(wù)的影響與效果，引導(dǎo)圖書館在提高服務(wù)與管理水平、提高辦館效益、創(chuàng)新和影響力上下功夫。

轉(zhuǎn)變四，評(píng)估重點(diǎn)從注重量化結(jié)果轉(zhuǎn)向注重過程和目標(biāo)控制，推動(dòng)圖書館設(shè)定目標(biāo)，做好規(guī)劃，辦出特色。其主要測(cè)評(píng)圖書館的運(yùn)行狀態(tài)、工作水平和實(shí)際效果，對(duì)其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)行評(píng)估。

轉(zhuǎn)變五，評(píng)估手段由周期性評(píng)估轉(zhuǎn)為常態(tài)化監(jiān)測(cè)，以日常自檢自評(píng)和數(shù)據(jù)庫(kù)信息監(jiān)控為重點(diǎn)，以日常數(shù)據(jù)作為評(píng)估的主要依據(jù)，引導(dǎo)圖書館強(qiáng)化日常管理和工作狀態(tài)監(jiān)控。

轉(zhuǎn)變六，評(píng)估方式由過分注重量化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)向定量和定性相結(jié)合，敦促圖書館加強(qiáng)組織文化和隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)；同時(shí)引入讀者監(jiān)督機(jī)制，使讀者作為監(jiān)督者參與其中，以讀者“感知質(zhì)量”的滿意度作為重要參照和客觀評(píng)價(jià)，突出對(duì)圖書館的成效與影響力考核。

轉(zhuǎn)變七，評(píng)估結(jié)論由單一的水平評(píng)定轉(zhuǎn)變?yōu)閷＜覍?duì)自評(píng)結(jié)果進(jìn)行審驗(yàn)，幫助查找問題，診斷問題癥結(jié)，提出整改指導(dǎo)意見，以突出評(píng)估專家的專業(yè)指導(dǎo)作用。

5 新的評(píng)估指標(biāo)體系框架

借鑒普通高校本科教學(xué)工作評(píng)估的理念、方法及評(píng)估指標(biāo)[3]，結(jié)合績(jī)效評(píng)估和成效評(píng)估兩大體系，筆者提出了新的高校圖書館評(píng)估指標(biāo)體系基本框架（見表1）。

6 指標(biāo)體系框架的設(shè)計(jì)思想、指標(biāo)內(nèi)涵和指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系

評(píng)估指標(biāo)評(píng)估內(nèi)容 測(cè) 評(píng) 點(diǎn)館譽(yù)價(jià)值用戶認(rèn)可度成果指標(biāo)（成效評(píng)估）影響力與貢獻(xiàn)科研活動(dòng)對(duì)學(xué)校的貢獻(xiàn)度社會(huì)美譽(yù)與影響力用戶忠誠(chéng)度、滿意度、依賴度館員與用戶關(guān)系融洽度對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)與閱讀的影響對(duì)教師教學(xué)及學(xué)術(shù)科研的影響與貢獻(xiàn)對(duì)用戶信息素養(yǎng)的影響對(duì)個(gè)人素質(zhì)及精神層面的影響對(duì)用戶職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響與貢獻(xiàn)對(duì)用戶在科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐中的影響與貢獻(xiàn)

6.1 設(shè)計(jì)思想

筆者設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系框架包括類型指標(biāo)5項(xiàng)，評(píng)估內(nèi)容（一級(jí)指標(biāo)）14項(xiàng)，測(cè)評(píng)點(diǎn)（二級(jí)指標(biāo)）56項(xiàng)。其中“輸入與輸出”、“過程指標(biāo)”、“狀態(tài)指標(biāo)”三組類型指標(biāo)側(cè)重于績(jī)效評(píng)估，主要測(cè)評(píng)投入、產(chǎn)出與效率；“基礎(chǔ)指標(biāo)”和“成果指標(biāo)”兩組類型指標(biāo)側(cè)重于成效評(píng)估，主要測(cè)評(píng)目標(biāo)、成果與影響力。上述高校圖書館評(píng)估指標(biāo)體系框架用績(jī)效與成效兩大互補(bǔ)指標(biāo)體系對(duì)圖書館如何做、做得怎樣以及產(chǎn)生的成果與影響力進(jìn)行全方位的評(píng)估。

6.2 指標(biāo)內(nèi)涵

績(jī)效指標(biāo)一般為可量化的指標(biāo)，其中既有滿足基本條件的量化評(píng)價(jià)指標(biāo)（館舍、座位、藏書、信息化設(shè)施、經(jīng)費(fèi)投入等），又有對(duì)服務(wù)水平的量化指標(biāo)，包括到館率、文獻(xiàn)利用率、讀者滿意度等。成效指標(biāo)一般為定性指標(biāo)，即以事實(shí)評(píng)判等主觀判斷來表述，如辦館定位準(zhǔn)確、目標(biāo)清晰，文獻(xiàn)資源規(guī)劃符合學(xué)校目標(biāo)（其中有可量化指標(biāo)），讀者評(píng)價(jià)較高，對(duì)學(xué)校的貢獻(xiàn)度大等。筆者現(xiàn)將指標(biāo)內(nèi)涵及觀測(cè)點(diǎn)舉例說明如下：

辦館定位和目標(biāo)——圖書館的目標(biāo)規(guī)劃是否切合本校、本館的實(shí)際，是否突出了針對(duì)性和特征性；圖書館的定位是否科學(xué)，有無明確、清晰的辦館理念。

領(lǐng)導(dǎo)能力——館領(lǐng)導(dǎo)是否具有積極爭(zhēng)取學(xué)校支持、經(jīng)費(fèi)投入的公關(guān)能力，是否具有戰(zhàn)略眼光和組織決策能力，其個(gè)人學(xué)養(yǎng)及專業(yè)水平如何等。

組織文化——圖書館是否建立獨(dú)特的組織文化，包括館風(fēng)、館貌及隊(duì)伍狀態(tài)。

狀態(tài)指標(biāo)——體制機(jī)制、工作流程是否科學(xué)合理，規(guī)章制度是否健全，運(yùn)行效益如何。

服務(wù)工作——包括服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、方式、手段、效果等。其中服務(wù)成本包括服務(wù)讀者平均成本、文獻(xiàn)外借成本、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問成本、單位資源下載成本（評(píng)估細(xì)則）等，通過績(jī)效評(píng)估揭示服務(wù)效益，促進(jìn)圖書館對(duì)資源、經(jīng)費(fèi)、人員的科學(xué)合理配置。

合作與共享——圖書館在共建共享系統(tǒng)中所承擔(dān)的任務(wù)和完成情況，包括參與本地區(qū)的協(xié)作協(xié)調(diào)工作、聯(lián)合編目、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等。

館譽(yù)價(jià)值——對(duì)學(xué)校的貢獻(xiàn)度包括：優(yōu)良的館舍設(shè)備，良好的口碑和信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，對(duì)提升學(xué)校社會(huì)聲望的貢獻(xiàn)度，等等[4]。

用戶影響力——用戶知識(shí)獲取、利用能力提升；用戶利用圖書館資源與服務(wù)產(chǎn)生的論文、專著數(shù)量及質(zhì)量高低以及科研成果的經(jīng)濟(jì)價(jià)值貢獻(xiàn)度；圖書館所服務(wù)機(jī)構(gòu)的科研水平的提高程度與科研成果的增加值；對(duì)提高用戶信息素養(yǎng)的貢獻(xiàn)度[5]，等等。“影響力與貢獻(xiàn)評(píng)估”反映了圖書館提供的服務(wù)對(duì)用戶實(shí)際產(chǎn)生的效能，是用戶在利用圖書館服務(wù)后的變化，也是圖書館服務(wù)價(jià)值的直接實(shí)現(xiàn)。

6.3 指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系

高校圖書館的目標(biāo)與使命服務(wù)于學(xué)校機(jī)構(gòu)組織的目標(biāo)與使命，評(píng)估就是要衡量圖書館活動(dòng)是否達(dá)到其設(shè)置的目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。評(píng)估圖書館主要測(cè)評(píng)四個(gè)符合度，即圖書館確定的辦館定位、工作目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)、圖書館的貢獻(xiàn)度及行業(yè)規(guī)范要求的符合程度（目標(biāo)與要求） ；圖書館的實(shí)際工作狀態(tài)與學(xué)校和自身的目標(biāo)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度（狀態(tài)與目標(biāo)）；圖書館的工作質(zhì)量水平與自身目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度（效果與目標(biāo)）[6]；圖書館的工作成效與用戶期望的符合程度（成效與需求）。

如果要證明圖書館的服務(wù)效益及對(duì)用戶的影響，就必須通過相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)來驗(yàn)證圖書館特定的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)以及用戶受到的影響或者改變的程度，從中了解與圖書館預(yù)期目標(biāo)的差距。上述指標(biāo)體系體現(xiàn)了各要素之間的流程關(guān)系及評(píng)估過程的總體邏輯關(guān)系。

7 評(píng)估方法

新的評(píng)估方法將定性分析與定量分析相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)評(píng)估相結(jié)合，圖書館自評(píng)與專家評(píng)估相結(jié)合，尤其以圖書館常態(tài)的自我監(jiān)測(cè)為主?？?jī)效評(píng)估一般采用量化統(tǒng)計(jì)為主的測(cè)量方法，如經(jīng)費(fèi)投入與支出、文獻(xiàn)外借率、數(shù)字資源訪問量等，主要依據(jù)為日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與積累以及圖書館每年向“高校圖書館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)”報(bào)送的數(shù)據(jù)。成效評(píng)估主要采用問卷調(diào)查、專家咨詢、個(gè)人研究、層次分析、聯(lián)合分析法及訪談等方法進(jìn)行測(cè)評(píng)[7]，如圖書館提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)對(duì)用戶產(chǎn)生的具體影響，用戶在教學(xué)改革、科研創(chuàng)新、理論研究等方面的受益情況等，最終得出某些定性的判斷或結(jié)論。

綜合運(yùn)用評(píng)估方法測(cè)評(píng)圖書館是否確立并實(shí)現(xiàn)了符合學(xué)校或行業(yè)發(fā)展需求的辦館目標(biāo)和模式，是否具備了良好的物質(zhì)資源和人員隊(duì)伍，是否建立了常態(tài)的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，是否通過扎實(shí)的工作實(shí)現(xiàn)了圖書館確定的目標(biāo)和工作要求，為學(xué)校的發(fā)展和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

總之，圖書館的評(píng)估應(yīng)不再將館際之間的橫向比較作為主要目的，而是縱向的自己和自己比較。圖書館應(yīng)把工作重心真正轉(zhuǎn)向提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效益和管理水平上，注重自我目標(biāo)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，注重過程和日常狀態(tài)，注重服務(wù)成效及對(duì)用戶、學(xué)校和社會(huì)的影響力。

8 結(jié) 語(yǔ)

隨著國(guó)家對(duì)高等教育加大投入及對(duì)教育質(zhì)量的強(qiáng)化治理，用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法來驗(yàn)證圖書館對(duì)學(xué)校的貢獻(xiàn)價(jià)值和影響力，將變得越來越重要。只要高校圖書館在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)還保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估就將繼續(xù)下去。本文僅就圖書館評(píng)估的指導(dǎo)思想、目標(biāo)定位、工作方法及指標(biāo)體系做一粗淺的探討，下一步還需在指標(biāo)框架的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，制定相應(yīng)的評(píng)估細(xì)則，以便于實(shí)際操作。

[1]張紅霞.國(guó)際圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià):績(jī)效評(píng)估與成效評(píng)估兩大體系的形成與發(fā)展[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào),2009(1):82.

[2]張廣欽.圖書館評(píng)估概念與模型、發(fā)展史及方法研究述評(píng)[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2011(3):8.

[3]鐘秉林.本科教學(xué)評(píng)估若干熱點(diǎn)問題淺析:兼談新一輪評(píng)估的制度設(shè)計(jì)和實(shí)施框架[J].高等教育研究,2009(6):43.

[4]黃 華,肖劍平,徐享王.無形資產(chǎn):圖書館評(píng)估不容忽視的價(jià)值指標(biāo)體系[J].圖書館工作與研究,2012(7):47.

[5]向遠(yuǎn)媛,溫國(guó)強(qiáng).大學(xué)圖書館成效評(píng)估及其指標(biāo)體系構(gòu)建探索[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2011(3):15.

[6]鐘秉林,周海濤,劉 臻,等.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 研究背景趨勢(shì) 創(chuàng)新評(píng)估思路:新一輪本科教學(xué)評(píng)估基本問題探析:一[J].中國(guó)高等教育,2009(1):34.

[7]姜曉曦.2007年國(guó)外圖書館評(píng)估方法的應(yīng)用與進(jìn)展[J].圖書館建設(shè),2008(11):107.