朱東梅

5月21日，現(xiàn)代家電商學(xué)院再次走進(jìn)中山，為當(dāng)?shù)氐募译娖髽I(yè)舉辦了一場(chǎng)以品牌電商運(yùn)營(yíng)管理為主題的“電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理培訓(xùn)”，獲得了參會(huì)學(xué)員的一致好評(píng)，并在當(dāng)?shù)丶译娭圃炱髽I(yè)中引起了較大的反響。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)不但是企業(yè)的戰(zhàn)略，更是一個(gè)需要較高管理水平的大市場(chǎng)。延續(xù)現(xiàn)代家電商學(xué)院注重實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，本次培訓(xùn)內(nèi)容上偏重于廠家參與更多的線上各平臺(tái)的管理工作，同時(shí)涉及微營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)和天貓店鋪的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理等。本期培訓(xùn)班聘請(qǐng)了多位家電品牌的總監(jiān)級(jí)電商高管作為講師，主講的老師既有現(xiàn)方太、華帝的電商管理人員，也有參與過(guò)奔騰電工、小熊的高管。

家電電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃

主講人：方太集團(tuán)電商總監(jiān)李濤

李濤是方太集團(tuán)電子商務(wù)總監(jiān)，既有線下傳統(tǒng)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，又是方太成功實(shí)施線上營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)者。李濤課程的內(nèi)容分為兩部分，先是通過(guò)網(wǎng)民數(shù)量和2001年～2016年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模兩組數(shù)據(jù)得出互聯(lián)網(wǎng)紅利、中國(guó)網(wǎng)購(gòu)向三四級(jí)市場(chǎng)下沉、B2C平臺(tái)呈現(xiàn)“兩超多強(qiáng)”格局的結(jié)論，從宏觀層面分析了“中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)”。李濤認(rèn)為，當(dāng)電子商務(wù)的快速發(fā)展沖擊轉(zhuǎn)型中的傳統(tǒng)零售商時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)與歐美等發(fā)達(dá)市場(chǎng)呈現(xiàn)出不同的路徑與格局。美國(guó)線上銷(xiāo)售的TOP10包括品牌制造商、傳統(tǒng)連鎖店、電視購(gòu)物等多類(lèi)型零售商，而中國(guó)線上銷(xiāo)售的TOP10則以純電商企業(yè)為主。2013年以來(lái)快速發(fā)展的移動(dòng)電商，將重新構(gòu)筑電商格局。

接著，李濤又通過(guò)方太集團(tuán)的案例詳細(xì)講述了“家電電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃”。李濤認(rèn)為，企業(yè)做電商首先要面臨“為什么做電商？怎么做電商？如何構(gòu)建電商運(yùn)營(yíng)體系？如何解決與線下業(yè)務(wù)的協(xié)同問(wèn)題？”四個(gè)關(guān)聯(lián)性的電商連貫動(dòng)作，這也是家電品牌做好電商的關(guān)鍵。品牌企業(yè)做電商，進(jìn)入期的主要工作是搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍；在成長(zhǎng)期的主要工作是建渠道，構(gòu)體系，儲(chǔ)人才；在成熟期的主要工作則是夯優(yōu)勢(shì)，提效率，拓新域。而解決與線下業(yè)務(wù)的協(xié)同問(wèn)題，需要從產(chǎn)品協(xié)同、價(jià)格協(xié)同、物流協(xié)同、服務(wù)協(xié)同、促銷(xiāo)協(xié)同和利益協(xié)同六個(gè)方面來(lái)布局和著手，才能解決實(shí)現(xiàn)線上線下的完美融合。

最后，李濤通過(guò)“怎么做高端電商？如何打造無(wú)與倫比的顧客體驗(yàn)？電商的本質(zhì)是什么？”三個(gè)問(wèn)題的深入分析，與學(xué)員分享了方太電商通過(guò)專(zhuān)業(yè)在線咨詢(xún)、快遞全國(guó)直發(fā)、創(chuàng)造開(kāi)箱驚喜、主動(dòng)售后服務(wù)和客戶(hù)持續(xù)關(guān)懷幾個(gè)步驟，打造無(wú)與倫比的顧客體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)及感悟。

蘇泊爾廚衛(wèi)電器營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)安永超是本期學(xué)員中表現(xiàn)比較突出的學(xué)員之一。他認(rèn)為，由于移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)人對(duì)于信息的收集都處于碎片化的狀態(tài)，但工作中很多的項(xiàng)目和問(wèn)題需要靜下心來(lái)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究。例如，參加封閉性培訓(xùn)。蘇泊爾廚衛(wèi)電器從傳統(tǒng)的線下渠道到線上電商的運(yùn)作時(shí)間不長(zhǎng)，確實(shí)需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)來(lái)提升。同時(shí)，通過(guò)老師分享的案例及同行業(yè)的交流和互動(dòng)，能夠讓企業(yè)在今后的電商發(fā)展中少走彎路，少犯錯(cuò)誤。安永超認(rèn)為，本次培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，尤其是方太和華帝做法對(duì)于蘇泊爾廚衛(wèi)的電商發(fā)展思路有很多可借鑒的東西。同時(shí)，感謝現(xiàn)代家電商學(xué)院給學(xué)員們提供了一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)。

林內(nèi)公司學(xué)員周旭認(rèn)為，電商是一把手工程，電商的良性發(fā)展一定是一把手推動(dòng)的結(jié)果。方太的電商戰(zhàn)略及發(fā)展給了廚衛(wèi)電器行業(yè)提供了一個(gè)非常好的樣板。

天貓店鋪運(yùn)營(yíng)十七大思維構(gòu)建和四大模塊

主講人：子道

曾經(jīng)任職天貓電器城的子道認(rèn)為，店鋪稱(chēng)霸需要的是姿態(tài)完整清晰、氣勢(shì)高端大氣和服務(wù)細(xì)膩及時(shí)。而做好天貓店鋪不但需要了解電商發(fā)展的兩個(gè)階段、流量及其本質(zhì)、人的需求等基本的思維，還要明白線下賣(mài)家主導(dǎo)，線上買(mǎi)家主導(dǎo)；天貓的本質(zhì)是零售，要滿(mǎn)足消費(fèi)者感性、挑剔、需要愛(ài)和需要滿(mǎn)足感；流量的欺騙性，轉(zhuǎn)化率的欺騙性；流量包括主動(dòng)流量和被動(dòng)流量；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)二八法則；賣(mài)家結(jié)構(gòu)和買(mǎi)家結(jié)構(gòu)；店鋪運(yùn)營(yíng)的四大模塊包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、店鋪呈現(xiàn)、客戶(hù)服務(wù)和店鋪推廣，最終才能形成行動(dòng)計(jì)劃；模塊是關(guān)系是相加還是相乘；店鋪運(yùn)營(yíng)的臨界點(diǎn)思維；店鋪競(jìng)爭(zhēng)力的核心差別：轉(zhuǎn)化率、消費(fèi)者認(rèn)同和可傳播性；細(xì)節(jié)；對(duì)產(chǎn)品的理解；對(duì)消費(fèi)者的理解；對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的理解，系統(tǒng)性和持續(xù)性；店鋪進(jìn)、銷(xiāo)、存管理。

威博公司學(xué)員楊斌認(rèn)為，以前大家都在說(shuō)，通過(guò)電商的運(yùn)作讓品牌自身營(yíng)銷(xiāo)回歸到商業(yè)的本質(zhì)，即研究消費(fèi)者的需求。以前大家都認(rèn)為，電商的消費(fèi)者是18～35歲的人群，就去研究這個(gè)年齡段的消費(fèi)習(xí)慣。現(xiàn)在，電商消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為各個(gè)年齡段，品牌營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)將更多的著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，這是電商給品牌營(yíng)銷(xiāo)最大的啟發(fā)。因此，未來(lái)無(wú)論是先做線上還是線下，都有很大的前途。

有的學(xué)員發(fā)出疑問(wèn)，現(xiàn)在進(jìn)入電商是不是已經(jīng)晚了。其實(shí)，當(dāng)我們進(jìn)入后電商時(shí)代，還用原來(lái)的思路做電商，一定不行，一定要用創(chuàng)新的思路做新電商。

傳統(tǒng)品牌電商體系定位與發(fā)展策略

主講人：云朵實(shí)業(yè)（上海）有限公司合伙人張耀華

張耀華的課程內(nèi)容包括“傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展現(xiàn)狀、品牌電商定位運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)鏈思路探討、品牌電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理和傳統(tǒng)品牌發(fā)展電商思考”五部分。

傳統(tǒng)企業(yè)的電商面臨戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售和沖突五大難題。因此，傳統(tǒng)品牌電商定位規(guī)劃首先要明白，電商帶給企業(yè)的核心價(jià)值包括新渠道、品牌增值供應(yīng)鏈再造、轉(zhuǎn)型零售價(jià)值、信息數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和聚合消費(fèi)用戶(hù)行為。

傳統(tǒng)電商化的運(yùn)作模式分為三種，小做新渠道，實(shí)現(xiàn)鋪貨平臺(tái)切入市場(chǎng)，授權(quán)分銷(xiāo)代理商；中做新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立電商柔性供應(yīng)鏈，自營(yíng)渠道數(shù)據(jù)精細(xì)化；大做新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，全渠道移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)。傳統(tǒng)電商化的核心思維中要注意，不是產(chǎn)品決定品牌，而是品牌決定產(chǎn)品！不是產(chǎn)品決定顧客販買(mǎi)，而是品牌決定顧客販買(mǎi)！品牌實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通，產(chǎn)品為顧客提供消費(fèi)價(jià)值！

張耀華通過(guò)親自操刀的奔騰電工“三把刀”營(yíng)銷(xiāo)案例的分析，從各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、消費(fèi)人群定位、消費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)方案、推廣策略、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈流程處理等多方面，多角度地分析了品牌電商化發(fā)展的過(guò)程。讓在場(chǎng)來(lái)自傳統(tǒng)小家電企業(yè)的學(xué)員能夠切身體會(huì)到傳統(tǒng)品牌在轉(zhuǎn)型電商過(guò)程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決思路。endprint

中山雅樂(lè)思電器公司的王修寧認(rèn)為，張耀華運(yùn)作奔騰電工電商項(xiàng)目與雅樂(lè)思這樣的傳統(tǒng)企業(yè)有很多的相似之處，尤其是品牌的線上定位，公司內(nèi)部在運(yùn)作電商過(guò)程中各種關(guān)系的梳理，為雅樂(lè)思電商部門(mén)的發(fā)展提供了很好的借鑒作用，所以非常受啟發(fā)。如果時(shí)間充裕，會(huì)到上海與張總再做更加深入的交流。也希望傳統(tǒng)家電品牌能夠有更多交流分享的機(jī)會(huì)，共同做好電商。

湛江鴻智電器的馬志玲坦陳，以前也參加過(guò)很多電商的研修班，但是現(xiàn)代家電商學(xué)院的電商培訓(xùn)是最系統(tǒng)的，完全顛覆了她對(duì)以往營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，尤其是一些數(shù)據(jù)和案例的分享。她通過(guò)這次學(xué)習(xí)認(rèn)為，鴻智電器電商起步晚，很多東西做的還不夠，在思路上還需要更加慎重和嚴(yán)謹(jǐn)。

中山北羚電器的電商總監(jiān)王登科認(rèn)為，這次培訓(xùn)的信息量非常大，除了課上要認(rèn)真聽(tīng)課，積極與老師互動(dòng)以外，還需要后期的進(jìn)一步消化。例如，通過(guò)對(duì)課件的再溫習(xí)，可以將課件上老師講解的內(nèi)容與品牌目前電商的工作結(jié)合在一起。尤其是對(duì)于一些雖然懂電商，但是對(duì)于家電行業(yè)專(zhuān)業(yè)度缺乏的電商人。北羚榨油機(jī)的電商還處于起步階段，參加這次培訓(xùn)，讓他對(duì)于公司的電商有了一個(gè)更加科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

安裝類(lèi)產(chǎn)品線上線下融合

主講人：華帝電商總監(jiān)李永強(qiáng)

在家電行業(yè)，華帝的電商戰(zhàn)略是很多品牌學(xué)習(xí)的榜樣。2009年起，華帝正式開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，由于未能解決好線上、線下的沖突，電商一度開(kāi)開(kāi)停停，直到2011年9月開(kāi)始，找到適合自己電子商務(wù)發(fā)展的模式，華帝進(jìn)入了電商發(fā)展快車(chē)道，并保持每月8～10%的復(fù)合增長(zhǎng)。2013年全年，華帝電子商務(wù)銷(xiāo)售占公司整體銷(xiāo)售的17%。線下同時(shí)保持每年25%的增長(zhǎng)。

來(lái)自華帝的李永強(qiáng)全程參與了華帝成功實(shí)現(xiàn)線上華麗轉(zhuǎn)型的全過(guò)程。李永強(qiáng)還是天貓電器城第一家品牌專(zhuān)賣(mài)店的主要構(gòu)建者之一。因此，華帝電商部李永強(qiáng)的課程既是華帝近年來(lái)電商發(fā)展的全景照，也是他個(gè)人職業(yè)生涯的記錄。

李永強(qiáng)的課程分為：華帝概況行業(yè)地位、華帝電商發(fā)展概況、線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展、電子商務(wù)渠道布局和電商架構(gòu)及職責(zé)。

在安裝類(lèi)產(chǎn)品非常關(guān)注的關(guān)于線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展的問(wèn)題，華帝電商在兩年內(nèi)獲得了大力發(fā)展的同時(shí)，線下同樣保持25%以上的增長(zhǎng)，與未做電商前比較，增長(zhǎng)速度在1.5%左右。華帝主要做了調(diào)整利益鏈條，分利讓電商發(fā)展更健康這一具有戰(zhàn)略意義的工作。例如，2013年在線上線下利益分配上進(jìn)行變動(dòng)：全部采取以安裝單的方式統(tǒng)一結(jié)算維修費(fèi)和電子商務(wù)成長(zhǎng)紅利，爭(zhēng)取做到月結(jié)的形式，盡快給線下經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用，同時(shí)變被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)為主動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和好評(píng)度。2013年，給全國(guó)線下經(jīng)銷(xiāo)商分電子商務(wù)成長(zhǎng)紅利不低于6000萬(wàn)元。

線上、線下共用華帝品牌，錯(cuò)開(kāi)產(chǎn)品策略。2011～2014年，華帝經(jīng)歷了產(chǎn)品從線上與線下相同到錯(cuò)開(kāi)產(chǎn)品再到O2O模式的演變。

重視視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，提升品牌形象。主要是圍繞感受、體驗(yàn)、促銷(xiāo)、商品和溝通五個(gè)方面。

在具體線上渠道運(yùn)作中，天貓無(wú)疑是華帝最為重視，也是出貨量最大的平臺(tái)。因此，李永強(qiáng)著重講了2014年華帝菜鳥(niǎo)體系規(guī)劃。

2014年淘寶物流發(fā)生重大變革，菜鳥(niǎo)統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配正式實(shí)施，華帝在天貓授權(quán)店鋪體系中，雙體系運(yùn)作，一是以“華帝旗艦店”為主體的華帝體系；二是以“一能專(zhuān)賣(mài)店”為主體的一能體系，共13個(gè)店鋪，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)5億元的銷(xiāo)售規(guī)模。

淘寶平臺(tái)根據(jù)菜鳥(niǎo)物流的劃分，分為兩個(gè)物流體系：一類(lèi)是以華帝旗艦店為主，華帝熱水器旗艦店、北京專(zhuān)賣(mài)店、河西專(zhuān)賣(mài)店、張家口專(zhuān)賣(mài)店、超惠專(zhuān)賣(mài)店、聚惠星專(zhuān)賣(mài)店、意頓專(zhuān)賣(mài)店、正盟專(zhuān)賣(mài)店為分銷(xiāo)模式的華帝體系。二是以一能專(zhuān)賣(mài)店為主，適時(shí)專(zhuān)賣(mài)店、成都專(zhuān)賣(mài)店、帝和專(zhuān)賣(mài)店為分銷(xiāo)模式的一能體系。

平臺(tái)店鋪按產(chǎn)品品類(lèi)“煙灶消”和“熱水器”進(jìn)行劃分，“煙灶消”按“1+8”模式搭建，總部運(yùn)營(yíng)1家旗艦店，授權(quán)8家專(zhuān)賣(mài)店；“熱水器”品類(lèi)按“1+3”模式進(jìn)行搭建，總部運(yùn)營(yíng)1家旗艦店，授權(quán)3家專(zhuān)賣(mài)店同時(shí)運(yùn)行。在物流與配送分工上，華帝總部電商中心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)華帝旗艦店、熱水器旗艦店、正盟專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)工作；廣州、北京經(jīng)銷(xiāo)商店鋪只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售甩單，訂單由華帝股份菜鳥(niǎo)倉(cāng)統(tǒng)一配送；“華帝體系”店鋪由總部負(fù)責(zé)菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)存管理工作，并委托第三方物流公司從華帝股份向菜鳥(niǎo)倉(cāng)調(diào)撥產(chǎn)品，委托菜鳥(niǎo)物流負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)及配送；“華帝體系”零售發(fā)票由華帝股份統(tǒng)一向終端消費(fèi)者開(kāi)具；“一能系”以重慶一能向總部直接進(jìn)貨的方式自行經(jīng)銷(xiāo)，自行運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧；全國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商做為華帝電商的服務(wù)商，負(fù)責(zé)全國(guó)電商產(chǎn)品的安裝及售后服務(wù)工作。華帝股份電商總部的職責(zé)是菜鳥(niǎo)全國(guó)5大倉(cāng)、27個(gè)中心倉(cāng)的鋪貨；干線物流、倉(cāng)儲(chǔ)、宅配；庫(kù)存管理；零售發(fā)票開(kāi)具及快遞。各地經(jīng)銷(xiāo)商的職責(zé)是組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售指標(biāo)；店鋪定位及產(chǎn)品規(guī)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃；售前服務(wù)及售后、退換貨訂單跟蹤服務(wù)，重點(diǎn)是向?qū)I(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作。

對(duì)于品牌都非常關(guān)注的產(chǎn)品規(guī)劃及價(jià)格體系問(wèn)題，2014年華帝品牌全網(wǎng)將改變以往“高標(biāo)低賣(mài)”的策略，遵照“推高賣(mài)低”的基本原則，一方面避免陷入因低價(jià)策略導(dǎo)致的惡性循環(huán)，另一方面為華帝品牌在線上渠道的提升奠定良好和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。做到日常售價(jià)約等于電商掛牌價(jià)的八折；特價(jià)不做單品，只做套餐；促銷(xiāo)只做主推，保量全年不動(dòng)。

為了營(yíng)造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)各級(jí)客戶(hù)的切身利益。自2014年開(kāi)始，華帝總部引入第三方公司從技術(shù)層面實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)秩序，凡肆意破壞市場(chǎng)秩序的亂價(jià)者一律按照既定的政策給予不同程度的處罰。

事實(shí)證明，華帝2014年的電商策略是正確的。從數(shù)據(jù)上看，截至2014年3月，華帝電子商務(wù)全渠道零售同比增長(zhǎng)35.4%。但在淘寶系、京東系、蘇寧系等重點(diǎn)平臺(tái)，華帝仍面臨重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此，華帝電商將堅(jiān)持精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，深化速度營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)，整合公司現(xiàn)有資源加強(qiáng)與電商匹配，大力提升非煙灶品類(lèi)的銷(xiāo)售。endprint

好太太電商部的李巍認(rèn)為，中山好太太的電商正在步入上線階段，參加本次培訓(xùn)讓他們理清了一些原本沒(méi)想清楚的事情。尤其是本次培訓(xùn)的講師都是廚衛(wèi)電器的同行，他們?cè)诠菊w資源的利用，操作思路和店鋪的細(xì)節(jié)都給他們以很大的啟發(fā)。

威博電商學(xué)員顧先桂認(rèn)為，“不管品牌的電商操盤(pán)手如何，老板的思路是最關(guān)鍵的。如果不對(duì)線上做有效的投入，肯定會(huì)限制線上的銷(xiāo)售。威博集團(tuán)董事長(zhǎng)為了鼓勵(lì)電商部門(mén)的發(fā)展，已經(jīng)出臺(tái)了額外的獎(jiǎng)勵(lì)政策，這對(duì)于公司電商部門(mén)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的刺激。通過(guò)此次課程，威博在做電商架構(gòu)的時(shí)候，會(huì)借鑒華帝的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)線上線下的代理商、運(yùn)營(yíng)商、物流商等利益鏈上的關(guān)聯(lián)者做一個(gè)科學(xué)有效的梳理，以及對(duì)于市場(chǎng)秩序的維護(hù)等方法，讓線上線下共同發(fā)展?！?/p>

家電行業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)

主講人：沙宗磊

著名家電營(yíng)銷(xiāo)人沙宗磊用了2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，與學(xué)員分享了目前最為熱門(mén)的微營(yíng)銷(xiāo)。內(nèi)容主要有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與自媒體、社交類(lèi)產(chǎn)品與微信、微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)介紹及企業(yè)如何銷(xiāo)售微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。沙宗磊認(rèn)為，品牌的微營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是服務(wù)好第一客戶(hù)，切記不要把官網(wǎng)搬上官微；做單頁(yè)不要做商城；客服平臺(tái)自己做；內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是重點(diǎn)；第一客戶(hù)非用戶(hù)，輕簡(jiǎn)型CRM。代理商微營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是服務(wù)好用戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通互動(dòng)的平臺(tái)；交易、支付平臺(tái)；本地化促銷(xiāo)平臺(tái)；會(huì)員管理平臺(tái)，向線下導(dǎo)流平臺(tái)。

能率公司電商總監(jiān)林煒認(rèn)為，雖然能率還沒(méi)有啟動(dòng)微營(yíng)銷(xiāo)工作，但是沙老師的微營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容對(duì)他有很大的觸動(dòng)。平時(shí)經(jīng)常使用微信的他通過(guò)沙老師的課程才知道，微信的很多功能并沒(méi)有被開(kāi)發(fā)。大家平時(shí)對(duì)于微信的認(rèn)知太膚淺了，通過(guò)沙老師的講解，才發(fā)現(xiàn)微營(yíng)銷(xiāo)的深?yuàn)W和巨大的能量。他表示，回到公司之后會(huì)將微營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)一起做深入的商討，做好品牌的微營(yíng)銷(xiāo)。

林內(nèi)公司的微營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步，林內(nèi)的陸津津認(rèn)為，微營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容對(duì)他們的工作有很多的借鑒作用，肯定會(huì)幫助林內(nèi)電商快速成長(zhǎng)。

家電電商與大數(shù)據(jù)

主講人：星圖數(shù)據(jù)CEO谷熠

星圖數(shù)據(jù)CEO谷熠為學(xué)員們分享了在電商基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。

谷熠關(guān)于大數(shù)據(jù)的內(nèi)容，首先介紹了大數(shù)據(jù)的四個(gè)維度，即大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)種類(lèi)、數(shù)據(jù)更新和數(shù)據(jù)價(jià)值，其必須具有準(zhǔn)確與穩(wěn)定性、可解釋性和實(shí)時(shí)性等特征。

在2013～2014家電電商數(shù)據(jù)回顧之后，谷熠針對(duì)電商+大數(shù)據(jù)對(duì)于家電行業(yè)大的產(chǎn)品、分銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)和品牌的影響做了深入的分析，讓在座的學(xué)員對(duì)于大數(shù)據(jù)有了更為深層次的理解。

浙江普田電器商務(wù)總監(jiān)周鵬的課堂筆記密密麻麻記錄了近30頁(yè)的內(nèi)容。他說(shuō)，從事線下傳統(tǒng)家電行業(yè)十余年的時(shí)間，曾經(jīng)認(rèn)為自己對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)4P的認(rèn)識(shí)和理解已經(jīng)很精透了。但是聽(tīng)了幾天的電商課程之后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的理論放在網(wǎng)絡(luò)上是完全不同的概念。形象地說(shuō)，傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)用的是刀和劍，電商用的是槍和炮。尤其是電商后臺(tái)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的策略關(guān)乎整個(gè)電商的發(fā)展。而網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)體驗(yàn)自始至終都能夠清晰地反映在平臺(tái)上，因此，一定要做好每一單銷(xiāo)售，獲得好的評(píng)價(jià)，這完全改變了傳統(tǒng)品牌的營(yíng)銷(xiāo)思路。一方面消費(fèi)體驗(yàn)幾乎決定了品牌電商的生死；另一方面，電商也鞭策傳統(tǒng)品牌做好本職。因此，做好體驗(yàn)是做好電商的基礎(chǔ)。周鵬本次培訓(xùn)另一個(gè)大的收獲是能夠認(rèn)識(shí)有豐富電商經(jīng)驗(yàn)的老師和同學(xué)，以后的互動(dòng)肯定會(huì)更多。endprint