巨曉璇，楊承睿，屈 直，白光弼，劉春敏，蘇 醒

(陜西省氣象服務(wù)中心，西安 710014)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代陜西省氣象信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及思考

巨曉璇，楊承睿，屈 直，白光弼，劉春敏，蘇 醒

(陜西省氣象服務(wù)中心，西安 710014)

根據(jù)近年來(lái)陜西省氣象短、彩信用戶(hù)數(shù)、12121氣象聲訊電話(huà)撥打量變化趨勢(shì)和用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的大背景下，從運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)方式、產(chǎn)品質(zhì)量等方面對(duì)陜西氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，得出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、免費(fèi)客戶(hù)端廣泛應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段乏力等是陜西氣象信息服務(wù)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題，并據(jù)此探討陜西氣象信息服務(wù)的發(fā)展方向，提出應(yīng)對(duì)策略。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；氣象信息服務(wù)；現(xiàn)狀

陜西省氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展已具有一定規(guī)模，但近兩年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，手機(jī)客戶(hù)端、網(wǎng)絡(luò)媒體被廣泛接受，公眾獲取信息的渠道日趨多樣化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)行業(yè)受到很大沖擊，氣象信息也不例外，下滑趨勢(shì)明顯，發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻。如何創(chuàng)新氣象信息服務(wù)與產(chǎn)品，穩(wěn)定和發(fā)展短、彩信和聲訊用戶(hù)群，成為陜西氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代亟需解決的問(wèn)題。

1 發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 手機(jī)氣象短、彩信業(yè)務(wù)

截止2013年12月，陜西省氣象手機(jī)短、彩信用戶(hù)約221萬(wàn)(不含聯(lián)通用戶(hù))，其中西安用戶(hù)最多，達(dá)59萬(wàn)左右，明顯高于其他地市，其次為渭南、安康，分別為25、23萬(wàn)左右，銅川、商洛、楊凌的用戶(hù)數(shù)都低于10萬(wàn)，楊凌最少，只有0.5萬(wàn)。從2009—2013年全省各地市手機(jī)氣象短、彩信用戶(hù)數(shù)(表1)可見(jiàn)，2011年全省各地市手機(jī)氣象短、彩信用戶(hù)數(shù)較之前出現(xiàn)全面大幅度的增長(zhǎng)，多地用戶(hù)數(shù)幾乎是成倍或幾倍增長(zhǎng)。但2012年開(kāi)始，各地市的用戶(hù)數(shù)普遍出現(xiàn)下滑或緩慢增長(zhǎng)趨勢(shì)，截止2013年底，除安康用戶(hù)數(shù)保持穩(wěn)中略增之外，其他地區(qū)經(jīng)過(guò)2011年的業(yè)務(wù)峰值之后，用戶(hù)數(shù)已出現(xiàn)了不同程度下滑。由此看來(lái)，陜西氣象短、彩信業(yè)務(wù)已經(jīng)由業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金期轉(zhuǎn)向衰退期，下滑局面日益凸顯。

表1 2009—2013年陜西省各地市手機(jī)氣象短、彩信年用戶(hù)數(shù) /萬(wàn)戶(hù)

1.2 氣象聲訊服務(wù)

截止2013年12月，全省12121氣象聲訊電話(huà)年總撥打量4 631萬(wàn)次，其中，西安以1 108萬(wàn)次名列第一，咸陽(yáng)、安康分別以696萬(wàn)次、637萬(wàn)次排名第二、三位。近幾年全省各地市聲訊電話(huà)年撥打量(表2)數(shù)據(jù)顯示，自2011年起，城市化、信息化發(fā)展較快的西安、寶雞、安康三地市撥打量連續(xù)減少；渭南、咸陽(yáng)、銅川、商洛四地?fù)艽蛄吭?012年也開(kāi)始下滑；2013年除延安、榆林、漢中撥打量有較明顯增長(zhǎng)，其他地市的撥打量都有所減少。盡管近年來(lái)各地市不斷加強(qiáng)12121營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，但總體來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)效果并不理想。

表2 2011—2013年陜西省各地市聲訊電話(huà)年撥打量/萬(wàn)次

2 原因分析

2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)沖擊巨大

2010年之后，陜西信息服務(wù)逐步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。據(jù)陜西省通信管理局統(tǒng)計(jì)顯示，截止2013年底，陜西智能手機(jī)用戶(hù)數(shù)已超1 326萬(wàn)戶(hù)，較2010年增長(zhǎng)940%。順應(yīng)市場(chǎng)需求，各類(lèi)信息媒體APP應(yīng)用程序發(fā)展迅猛，氣象類(lèi)手機(jī)APP規(guī)模也日益增大，截止目前，已有超過(guò)200個(gè)氣象客戶(hù)端或天氣插件投入市場(chǎng)。全國(guó)“墨跡天氣”用戶(hù)數(shù)目前已超過(guò)1億，“新浪天氣通”用戶(hù)數(shù)也達(dá)2 700萬(wàn)，其豐富多彩的氣象信息產(chǎn)品、便捷的主動(dòng)獲取方式、大容量的多媒體信息發(fā)布優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為氣象信息發(fā)布的又一重要渠道。傳統(tǒng)短彩、信、聲訊發(fā)布渠道受自身收費(fèi)屬性的限制，加之每天定時(shí)發(fā)送固定模式的氣象信息服務(wù)方式、語(yǔ)音生硬的聲訊服務(wù)，很難滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)公眾對(duì)于氣象信息服務(wù)需求，用戶(hù)量分流已成大勢(shì)所趨。有關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，僅有不到30%用戶(hù)對(duì)目前的氣象信息服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量非常滿(mǎn)意，50%用戶(hù)基本滿(mǎn)意。40%的退訂用戶(hù)選擇了用手機(jī)客戶(hù)端替代氣象短、彩信、聲訊類(lèi)氣象產(chǎn)品[1]。

2.2 運(yùn)營(yíng)商發(fā)展策略轉(zhuǎn)變

據(jù)中國(guó)電信陜西分公司統(tǒng)計(jì)，2013年10月開(kāi)始陜西電信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短、彩信業(yè)務(wù)平均每月下滑5%，同類(lèi)業(yè)務(wù)“手機(jī)報(bào)”由2013年3月227萬(wàn)用戶(hù)縮減至2014年2月105萬(wàn)用戶(hù)，下滑53.7%。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商作為移動(dòng)通訊領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，迅速改變發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)已基本放棄傳統(tǒng)的2G業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從以前的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為流量型消費(fèi)，基本不對(duì)傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)匹配任何營(yíng)銷(xiāo)資源。作為運(yùn)營(yíng)商合作類(lèi)的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)，氣象信息服務(wù)也未能幸免，運(yùn)營(yíng)商的政策環(huán)境極大地限制了商業(yè)性質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，使得借助運(yùn)營(yíng)商資源開(kāi)展短、彩信，聲訊服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作步履維艱。

2.3 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段乏力

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不斷提高，外呼、群發(fā)這類(lèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“王牌”營(yíng)銷(xiāo)手段已大不如前，垃圾短信、詐騙電話(huà)泛濫使得用戶(hù)對(duì)這類(lèi)推銷(xiāo)大多產(chǎn)生抵觸情緒，而其他產(chǎn)品宣傳途徑有限，多以廣告為主，均是被動(dòng)宣傳，很難有效推動(dòng)用戶(hù)使用。2013年外呼營(yíng)銷(xiāo)的接通率和成功率都較往年有明顯下降，平均外呼成功率6%，較往年下降4%；12121群發(fā)宣傳，當(dāng)日撥打量提升率較往年下降28%。

3 發(fā)展策略

3.1 謀求氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

科技的發(fā)展促使氣象信息服務(wù)方式也亦步亦趨，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)手機(jī)氣象信息服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新成果，依托氣象部門(mén)專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)力量，著力開(kāi)發(fā)中國(guó)天氣通陜西版氣象客戶(hù)端、氣象視頻等新形式的氣象信息產(chǎn)品，在信息化相對(duì)較為發(fā)達(dá)的西安、寶雞、咸陽(yáng)等地開(kāi)展推廣，依據(jù)各地的市場(chǎng)需求，逐步擴(kuò)展其他城市3G市場(chǎng)份額。同時(shí)，轉(zhuǎn)變?cè)忻嫦蛴脩?hù)的收費(fèi)模式，將收費(fèi)目標(biāo)群體轉(zhuǎn)向商家，通過(guò)擴(kuò)充中國(guó)天氣通陜西版的市場(chǎng)份額，在產(chǎn)品界面加載廣告盈利，此外，積極探索氣象視頻包月分成的商業(yè)模式，以謀求傳統(tǒng)氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

3.2 借助新興媒體開(kāi)展“微營(yíng)銷(xiāo)”

在如今以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶(hù)需求呈現(xiàn)出精細(xì)化和多樣化的特點(diǎn)，傳統(tǒng)粗放式營(yíng)銷(xiāo)方法已不能滿(mǎn)足精細(xì)化市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)需求，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“微營(yíng)銷(xiāo)”模式應(yīng)運(yùn)而生，它是通過(guò)“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”的互動(dòng)，建立一個(gè)涉及研發(fā)、產(chǎn)品、渠道、市場(chǎng)、品牌傳播、促銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)鏈條。氣象部門(mén)可以依托現(xiàn)有陜西氣象微博、微信、易信平臺(tái)開(kāi)展氣象信息產(chǎn)品“微營(yíng)銷(xiāo)”，通過(guò)與用戶(hù)互動(dòng)開(kāi)展低成本的市場(chǎng)調(diào)查和輿論監(jiān)控，獲取用戶(hù)公開(kāi)的有價(jià)值的信息，判斷用戶(hù)喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)買(mǎi)能力等，定位目標(biāo)用戶(hù)，借助新興媒體平臺(tái)開(kāi)展氣象信息產(chǎn)品定向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

3.3 開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)與儲(chǔ)備

每個(gè)產(chǎn)品都有其自身的生命周期，氣象信息服務(wù)產(chǎn)品也不例外，都是從發(fā)展到穩(wěn)定再到衰退的一個(gè)過(guò)程，因此，需要?dú)庀笮畔⒎?wù)者具備發(fā)展的眼光和對(duì)社會(huì)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性，對(duì)氣象信息服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行合理的規(guī)劃與儲(chǔ)備，依據(jù)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和新興市場(chǎng)需求，面對(duì)4G浪潮的到來(lái)，以氣象手機(jī)視頻等產(chǎn)品為切入點(diǎn)，力求搶占市場(chǎng)先機(jī)。

3.4 提升產(chǎn)品質(zhì)量

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給用戶(hù)帶來(lái)了全新的產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，傳統(tǒng)氣象信息產(chǎn)品需要通過(guò)提供個(gè)性化、人性化、差異化的服務(wù)來(lái)與微信、微博、手機(jī)客戶(hù)端等新興媒體平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，如：提高短信發(fā)送頻率、增加關(guān)注度較高的氣象熱點(diǎn)問(wèn)題、改善聲訊信箱語(yǔ)音音質(zhì)等，力求在產(chǎn)品質(zhì)量中得到用戶(hù)進(jìn)一步肯定。此外在后期用戶(hù)維系方面要做好用戶(hù)投訴和咨詢(xún)工作，及時(shí)了解用戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善和修改。

4 結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)的氣象信息服務(wù)產(chǎn)品已度過(guò)了業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金周期，近兩年在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革的沖擊下，運(yùn)營(yíng)商政策環(huán)境轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)產(chǎn)品需求降低，短、彩信用戶(hù)量、聲訊撥打量下滑趨勢(shì)凸顯。在此大環(huán)境下，陜西省氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)既面臨機(jī)遇又面臨挑戰(zhàn)，在保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定的前提下亟需努力探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式，從而解決陜西省氣象信息業(yè)務(wù)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題。

[1] 屈直,陳莉,徐虹，等.影響陜西氣象短信用戶(hù)粘性因素分析及對(duì)策建議[J].陜西氣象，2014(1)：42-44.

[2] 楊承睿，白光弼，等.陜西氣象短彩信市場(chǎng)現(xiàn)狀及營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].陜西氣象，2012(4)：39-41.

巨曉璇，楊承睿，屈直，等.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代陜西省氣象信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及思考[J].陜西氣象，2014(3)：38-40.

1006-4354(2014)03-0038-03

2014-02-18

巨曉璇(1977—)，女，陜西岐山人，漢族，學(xué)士，工程師，從事氣象科技服務(wù)工作。

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