萬捷

德國的公共廁所不僅隨處可見、造型別致、干凈衛(wèi)生，而且相當人性化和高科技。這樣的公廁竟然不需要納稅人負擔一分錢，反而每年有很多利潤。免費還能賺大錢，他們是如何做到的呢？

這就不得不提到德國公廁的私人承包經(jīng)營了。20年前，德國公廁也是政府經(jīng)營的。廁所服務(wù)是一個成本頗高、收益微薄的行業(yè)。根據(jù)估算，按每人每次收費0.5歐元的高價（接相當于4元人民幣），經(jīng)營柏林的所有公廁，每年虧損額將達到100萬歐元。但是1990年，瓦爾廁所公司通過拍賣會包攬了柏林所有公廁的經(jīng)營權(quán)，并且把所有公廁裝修一新，然后把收費公廁變成了免費公廁。

當時，所有人都認為瓦爾廁所公司瘋了，但事實證明，瓦爾公司不僅沒有虧損，而且還大賺了一筆。發(fā)展到現(xiàn)在，其經(jīng)營收入每年可達上億歐元，業(yè)務(wù)遍布三大洲，還在德國、美國、土耳其等國成立了18家分公司。

這個“廁所大王”究竟是怎么賺錢的呢？奧秘就在于廁所廣告。

瓦爾公司聯(lián)系了許多著名的大企業(yè)，包括蘋果、香奈爾、派克等著名品牌都在廁所上打了廣告。沒錯，這些廣告確實是打在廁所的外墻上。不過，這些廁所的外墻制作得十分精致美觀，和城市燈箱沒什么區(qū)別。加之瓦爾公司的墻體費用比一般廣告公司低很多，這些企業(yè)當然樂意考慮。

瓦爾公司不單在廁所外墻上做廣告，還將內(nèi)部的擺設(shè)和墻體也作為廣告載體?？紤]到德國人如廁時有閱讀的習慣，他們甚至將廣告印在手紙上。僅在柏林、法蘭克福等5個城市，瓦爾公司就獲得了超過3 000萬歐元的廣告收入。

此外，瓦爾公司的廁所外都有公用電話，客戶每打一分鐘，他們就能從運營商那里分到0.5歐分左右的額外收入。

當然，瓦爾公司也提供付費廁所。他們修建的一些高檔廁所提供諸如個人護理、給嬰兒換尿布、擦拭皮鞋、后背按摩、聽音樂、閱讀報刊書籍等服務(wù)。雖然數(shù)量不如免費廁所那樣多，但還是滿足了部分人的特殊需要，提高了瓦爾的聲譽。

私人公司提供免費廁所，沒有多少人看好它們的前景。但瓦爾公司不僅獲得了成功，成了世界上最賺錢的“廁所大王”，而且還讓德國人體驗到了一種實實在在的好處：不用掏稅金交給低效率的官僚，不用再聽喋喋不休的抱怨，就能享受到良好的服務(wù)。

現(xiàn)在，德國的“瓦爾城市廁所”隨處可見。里面的設(shè)施有很多是高科技的：上廁所時，雙腳踏在馬桶旁邊的踏板上，前方的顯示器就會讀出你的體重，而且還會指出你偏胖或偏瘦，并給出治療建議；把手放在馬桶邊的扶手上，血壓、心跳就會呈現(xiàn)在顯示器上；便池里的化驗儀器還會根據(jù)糞便分析出你體內(nèi)的蛋白質(zhì)、糖分等情況，電腦醫(yī)生當時就會給出相應(yīng)的治療建議。

在很多人的觀念里，公共廁所既然是公共需求，當然應(yīng)該由政府免費提供。然而，公共廁所在全世界的通病就是“臟、亂、差”。發(fā)展中國家的公共廁所就不必說了，污水橫流、臭氣熏天還算是好的，最怕的是找不到廁所。發(fā)達國家的情況稍好一些，但是也不能讓人滿意。免費公廁不但衛(wèi)生狀況差，還總有流浪漢、癮君子等盤踞其間，讓人十分難堪。

既然政府在免費公廁上吃力不討好，為什么不把公共廁所當成普通的服務(wù)交給私人企業(yè)去做呢？私人經(jīng)營后情形也許會大大改善。瓦爾公司就是一個成功的例子，它不僅讓老百姓舒服地解決了如廁問題，而且還在公共廁所上賺了大把的鈔票，甚至還把“廁所游”變成了“德國游”中一項必不可少的旅游項目，瓦爾公司的奇跡可以說是市場的奇跡。2003年，這家公司甚至戰(zhàn)勝了寶馬和奔馳公司，成為德國最具創(chuàng)意的企業(yè)。

編輯/申冬梅endprint