史瑩

談起當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，世倉物流設(shè)備（上海）有限公司（以下稱世倉）董事長林明孝也很佩服自己當(dāng)時的勇氣。

13年前，他和一個朋友來到上海創(chuàng)業(yè)，來之前雖然在臺灣已經(jīng)成立了貨架銷售的貿(mào)易公司，但因臺灣的市場規(guī)模有限，憑藉著年輕人的創(chuàng)業(yè)激情，當(dāng)時在大陸認(rèn)識不到5個人的林明孝，義無反顧地闖蕩上海灘。

初來上海，林明孝還是先從貿(mào)易做起，取得了MetalSistem公司大中華地區(qū)的代理權(quán)後，在大陸銷售MetalSistem的產(chǎn)品。但當(dāng)時，受制於大陸對貿(mào)易企業(yè)的政策限制，加之人生地不熟，林明孝的代理銷售進行得舉步維艱。

2003年，基於長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，林明孝與合作夥伴在上海七寶建起了工廠，開始有了自己第一條生產(chǎn)線。從沒有過開工廠經(jīng)驗的兩人，沒想到接下來等著他們的是更多的困難和挑戰(zhàn)，比如規(guī)模、資金、生產(chǎn)管理、技術(shù)、勞動合同、匯率等，常常讓毫無經(jīng)驗的兩人措手不及。但眼前的挫折和困難並沒有嚇倒兩個年輕人的創(chuàng)業(yè)決心，抱著方法總比問題多的態(tài)度，一路走來見招拆招，遇到問題解決問題，工廠運營逐漸走上軌道。

適時而動 聚焦密集存儲

每個企業(yè)成立初期階段，都想著如何擴大銷售規(guī)模，增加訂單量，世倉也不例外?！缸鳛閯倓偝闪⒉痪玫闹行∑髽I(yè)，能夠贏得訂單就很不錯了，哪還想著去挑挑揀揀啊，市場上誰需要我們，誰就是我們的客戶。早期的客戶從華碩、廣達、康師傅到賣服裝的不知名小企業(yè)，各行各業(yè)都有，所以在那個時期，世倉的產(chǎn)品線拉得很長，對於訂單幾乎是來者不拒。」很快，林明孝就發(fā)現(xiàn)問題了。對於當(dāng)時規(guī)模並不大的世倉來說，過長的產(chǎn)品線，使世倉疲於應(yīng)付，沒有足夠的精力和實力保證產(chǎn)品的品質(zhì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是不利的?！肝覀儽緛砭褪且患抑行∑髽I(yè)，應(yīng)該集中精力做適合自己的產(chǎn)品和市場，不應(yīng)該不加選擇地面對所有的客戶，我們要把客戶群、產(chǎn)品設(shè)定清楚?！?/p>

如何找到適合的、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品？林明孝意識到，隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，大陸的土地成本、人工成本均出現(xiàn)了明顯上升，很多企業(yè)的發(fā)展速度明顯加快，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，因而實現(xiàn)倉儲空間最大化的合理利用正在被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。合理運用貨架，可以充分利用倉儲空間，提高庫容利用率，擴大倉儲能力，這對貨架企業(yè)的產(chǎn)品提出了更高的要求。而密集存儲在解決空間和效率問題上的絕對優(yōu)勢，使其必然成為未來倉儲行業(yè)的發(fā)展潮流。

升級創(chuàng)新拓展重點行業(yè)

在對行業(yè)深入考察了解和對自身條件重新評估後， 2010年世倉做出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的決定，把「高效自動化密集存儲」作為公司的主要發(fā)展方向。期間產(chǎn)品還經(jīng)歷了多次的升級創(chuàng)新，從簡單的穿梭式到智慧化穿梭，到自動化穿梭，再發(fā)展為料箱式穿梭。林明孝指出，穿梭式貨架在大幅提高空間利用率方面具有十分突出的優(yōu)勢，適合存放批量大、品項多的貨品，空間利用率可達80%。並且在存取效率、貨品安全性、造價等方面都堪稱貨架品種之最。

產(chǎn)品有了，自然會找到應(yīng)用的市場。穿梭車貨架系統(tǒng)的特點及功能，使其更能貼近倉儲容量大、貨物批量與品種數(shù)量多、及出入庫效率高的客戶需求，所以在快速消費品行業(yè)、冷鏈倉儲行業(yè)、食品飲料行業(yè)、醫(yī)藥、煙草等行業(yè)，特別是生產(chǎn)型企業(yè)的原料倉庫應(yīng)用較多。目前世倉已經(jīng)連續(xù)推出了三代穿梭式貨架產(chǎn)品，其中，第一、二代產(chǎn)品已經(jīng)有幾百臺的銷量，形成了一定規(guī)模的客戶群；在應(yīng)用行業(yè)方面，將食品飲料、冷鏈、日化行業(yè)作為重點，並涉足煙草、醫(yī)藥等眾多行業(yè)。

盡職盡責(zé) 打造高效專業(yè)團隊

隨著單體貨架系統(tǒng)規(guī)模越來越大，客戶在考慮貨架供應(yīng)商時會更謹(jǐn)慎，對企業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)、管理水準(zhǔn)與能力、品牌等也更為關(guān)注。加之電子商務(wù)行業(yè)近兩年的快速發(fā)展，這類客戶對貨架交貨期的要求也很急，往往短時間內(nèi)就要求貨架企業(yè)完成一個大單，這對貨架企業(yè)是一個不小的挑戰(zhàn)?！肝覀儸F(xiàn)在一個客戶就可能買一個價值3000萬元的貨架，而一套3000萬的貨架，我們只需要3～5個月就能全部設(shè)計生產(chǎn)完成?！沽置餍⒄f。

此外，由於貨架單體專案的規(guī)模、高度、自動化程度不斷提高，對企業(yè)的安裝管理也提出了更高的挑戰(zhàn)。以安裝階段為例，貨架越做越高，現(xiàn)在世倉的貨架從24米到30米都有，如何確保20多米高的貨架每一個螺絲都擰緊了，如何保證每個安裝員都能按標(biāo)準(zhǔn)操作，這需要一套完善縝密的管理制度，不折不扣的落實及一個過硬的團隊。意識到安裝環(huán)節(jié)的重要性後，世倉及時籌建了自己的安裝隊，目前這支安裝隊可以服務(wù)到全大陸各地的客戶。

對於如何建立一個專業(yè)高效、認(rèn)真負(fù)責(zé)的安裝團隊，林明孝也有自己的心得：「讓員工對公司認(rèn)可，熱愛自己的職業(yè)，同時要給他們一個未來的保障和長期的教育培訓(xùn)。告訴他們不要把自己當(dāng)農(nóng)民工，要把自己培養(yǎng)成一個技工，在世倉這個平臺上你是有發(fā)展前途的。即使你以後離開了，現(xiàn)在學(xué)到的經(jīng)驗和技術(shù)在行業(yè)內(nèi)還是被認(rèn)可的，是有價值的，是你將來就業(yè)的資本。」林明孝強調(diào)，員工只有認(rèn)識到不僅是在為企業(yè)工作，更多是在為自己工作，才能從心底熱愛自己的職業(yè)，在工作中盡職盡責(zé)。

客戶滿意 企業(yè)核心競爭力

在市場競爭日益激烈的當(dāng)下，要做到讓客戶滿意，已經(jīng)不再是單單生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，而是要求企業(yè)建立全方位的服務(wù)意識。

「服務(wù)意識應(yīng)該貫穿整個訂單實施過程的始終，包括前期的調(diào)研規(guī)劃、生產(chǎn)製造、現(xiàn)場安裝、售後維保、使用效益追蹤等?！沽置餍⒅赋?，現(xiàn)階段貨架企業(yè)不能僅僅作為簡單提供貨架的生產(chǎn)商，為配合市場及客戶的發(fā)展需求，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時，必須要做好各項配套服務(wù)。首先前期的調(diào)研規(guī)劃很重要，在設(shè)計方案之前跟客戶進行深入溝通，包括倉庫環(huán)境、貨品自身特點等分析，了解客戶的實際情況；其次專案完成後要跟客戶再次溝通確認(rèn)，及時發(fā)現(xiàn)問題及不足之處，避免下次類似的問題再出現(xiàn)?！高@就要求我們的銷售人員要以專家、顧問式的角色與客戶進行有效溝通，實現(xiàn)專業(yè)銷售和服務(wù)?！沽置餍⒄f。

從最初的市場銷售推廣，到產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)再到最後的安裝售後服務(wù)，世倉把每一個環(huán)節(jié)都做到專業(yè)，贏得了客戶的認(rèn)可，逐步在行業(yè)內(nèi)樹立了自己的品牌形象和口碑，客戶訂單紛至遝來，企業(yè)也開始邁入高速發(fā)展的快車道。不到4年的時間，世倉在年產(chǎn)能和營業(yè)額上均實現(xiàn)了數(shù)倍成長，成功躋身大陸一線倉儲物流設(shè)備企業(yè)行列。

談到未來的規(guī)劃，林明孝說，「目前密集存儲的市場發(fā)展空間很大，機會也很多。但對於世倉來說，最重要的是在客戶滿意與發(fā)展速度之間取得一個良好的平衡，不會為了速度放棄客戶體驗；因為只有客戶滿意了，企業(yè)才能具備真正的核心競爭力！」