張弛

館員素養(yǎng)對(duì)提高圖書館的服務(wù)層次與社會(huì)效益，確保讀者圖書館權(quán)利有重要作用。該文從館

員動(dòng)態(tài)考核管理現(xiàn)狀入手，分析館員動(dòng)態(tài)考核對(duì)提高館員素養(yǎng)的意義，最后提出動(dòng)態(tài)考核管

理的策略。

館員是聯(lián)系圖書館與讀者的紐帶，建立動(dòng)態(tài)考核管理實(shí)現(xiàn)提高館員素養(yǎng)，充分發(fā)揮館員專業(yè)作用以保障讀者圖書館權(quán)利，圖書館不斷培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。因此建立和完善圖書館專業(yè)人才管理系統(tǒng)化、科學(xué)化是必不可少的，筆者就管理中以動(dòng)態(tài)考核促進(jìn)館員素養(yǎng)建設(shè)，提高圖書館的服務(wù)層次與社會(huì)效益進(jìn)行分析探討。

1 館員考核管理現(xiàn)狀

缺乏約束力。目前圖書館對(duì)館員的考核主要是依據(jù)專業(yè)技術(shù)人員年度總結(jié)，而個(gè)人工作總結(jié)對(duì)考核結(jié)果沒(méi)有產(chǎn)生直接影響，結(jié)論優(yōu)秀與否，更多的取決于領(lǐng)導(dǎo)小組優(yōu)秀指標(biāo)的分配。年終總結(jié)這樣靜態(tài)考核方式忽視館員對(duì)圖書館的貢獻(xiàn)大小，缺乏約束力。

缺乏指標(biāo)量化。考核要求說(shuō)明履職情況和自己工作能力評(píng)定，但是文字描述往往以偏概全，受主觀因素影響較大。以“稱職”概括一年館員的工作，缺乏具體量化指標(biāo)，沒(méi)有館員間橫向數(shù)據(jù)，也沒(méi)有館員個(gè)人年度縱向數(shù)據(jù)比較分析，無(wú)視館員個(gè)人素養(yǎng)進(jìn)步程度，這樣的考核缺乏激勵(lì)作用。

缺乏崗位差異。考核中要求說(shuō)明崗位職責(zé)和論文發(fā)表情況，可是卻沒(méi)有考慮到崗位職責(zé)差異不同，各館員分工重點(diǎn)不同，“一律平等”導(dǎo)致對(duì)館員考核的不平等。通常流通部館員工作重點(diǎn)是滿足讀者借閱需求，忙于讀者服務(wù)以提高讀者滿意度，考核中會(huì)有大量服務(wù)數(shù)據(jù)，而考試時(shí)認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)完成任務(wù)，不算在優(yōu)秀加分項(xiàng)目中。參考部館員則承擔(dān)文獻(xiàn)資源再開(kāi)發(fā)，工作重點(diǎn)是對(duì)館藏文獻(xiàn)研究，容易形成論文等文字成果，考核時(shí)卻作為個(gè)人成果，算在優(yōu)秀加分項(xiàng)目中。這樣忽視崗位差異，縮小館員崗位職責(zé)的完成力度。

缺乏動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。圖書館專業(yè)技術(shù)職稱一旦評(píng)定聘任，通常不會(huì)因工作有無(wú)失誤、學(xué)術(shù)有無(wú)成果而改變聘任狀態(tài)。館員、副研究館員聘任上之后容易因循守舊，不思進(jìn)取，長(zhǎng)期沒(méi)有研究成果，甚至出現(xiàn)副研究館員承擔(dān)業(yè)務(wù)較弱的流通服務(wù)，而助理館員承擔(dān)起采編訂購(gòu)編目等專業(yè)較強(qiáng)的工作的怪現(xiàn)象。這樣終身制考核缺乏館員動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力。

缺乏獎(jiǎng)懲激勵(lì)?？己私Y(jié)果上報(bào)，沒(méi)有后續(xù)獎(jiǎng)懲制度。考核優(yōu)秀，與晉升工資，單位崗位績(jī)效工資，專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等沒(méi)有形成相關(guān)連鎖反應(yīng)，嚴(yán)重挫傷館員服務(wù)積極性。而平時(shí)偷工減料、遇到讀者咨詢就推諉的館員仍然以“稱職”繼續(xù)敷衍著讀者。這樣“平和”的考核缺乏獎(jiǎng)懲激勵(lì)，不利于促進(jìn)館員對(duì)圖書館的熱情。

2 建立動(dòng)態(tài)考核管理對(duì)提高館員素養(yǎng)的意義

以實(shí)績(jī)動(dòng)態(tài)考核，促進(jìn)館員素養(yǎng)。館員本身就是單一枯燥重復(fù)的職業(yè)，通過(guò)動(dòng)態(tài)考核管理，對(duì)業(yè)績(jī)平平進(jìn)行低聘，對(duì)不適應(yīng)崗位進(jìn)行解聘，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異進(jìn)行低職高聘，能上能下動(dòng)態(tài)管理，激發(fā)館員素養(yǎng)學(xué)習(xí)積極性。

以動(dòng)態(tài)考核分值，量化館員素養(yǎng)指標(biāo)。館員綜合素養(yǎng)是衡量敢為職責(zé)、完成任務(wù)所具備的基本素養(yǎng)，是館員內(nèi)在的素養(yǎng)表現(xiàn)，也是為了以專業(yè)角度提高導(dǎo)讀質(zhì)量，深層次拓展服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，通過(guò)動(dòng)態(tài)考核分值，進(jìn)行館員橫向?qū)Ρ群蛡€(gè)人縱向?qū)Ρ炔檎也罹?，量化館員素養(yǎng)指標(biāo)，對(duì)綜合素養(yǎng)建設(shè)有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。

考核與培訓(xùn)雙管并行，健全館員素養(yǎng)。建立以考核為依據(jù)參與培訓(xùn)的管理制度，根據(jù)考核分值針對(duì)性制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)拓展知識(shí)面，喚起館員職業(yè)認(rèn)同感，提高館內(nèi)凝聚力，健全館員素養(yǎng)。這也是現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作完善發(fā)展的重要方式，是圖書館事業(yè)走向新階段的必經(jīng)之路。

3 動(dòng)態(tài)考核管理策略

通過(guò)對(duì)影響崗位職責(zé)關(guān)聯(lián)最大的指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，從而達(dá)到提升崗位業(yè)績(jī)和圖書館管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)讀者滿意度提高目的。

以考核促進(jìn)職稱科學(xué)動(dòng)態(tài)管理

首先，是明確職業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位職責(zé)和權(quán)利，職責(zé)明細(xì)，權(quán)利清楚，特別是館員和副研究館員以上職責(zé)，讓中高職稱在工作中發(fā)揮學(xué)術(shù)帶頭作用，以激勵(lì)方式鼓勵(lì)其出成果，增強(qiáng)高職稱榮譽(yù)感。其次，是合理配置各類專業(yè)技術(shù)人員職數(shù)比例，合理分布設(shè)置，提高崗位專業(yè)化程度，提升崗位業(yè)務(wù)職能和服務(wù)能力。綜合圖書館業(yè)務(wù)需求，建立設(shè)定崗位專業(yè)職數(shù)不得低于50%。該文原載于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第547期2014年第15期-----轉(zhuǎn)載須注名來(lái)源再次，縮短職稱聘期，以工作實(shí)績(jī)加強(qiáng)考核力度。聘期滿后，依照崗位實(shí)績(jī)橫向比較，也給年輕后聘館員有晉升機(jī)會(huì)，平等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰。最后，圖書館在實(shí)踐中還應(yīng)鼓勵(lì)館員一專多能，鼓勵(lì)館員多方式獲取難度較大的其他專業(yè)學(xué)識(shí)，如計(jì)算機(jī)軟件系列、法律系列等，可將這些第二資格進(jìn)行人才管理，促進(jìn)崗位輪換和行政干部提拔交流的有先條件。

考核和獎(jiǎng)懲動(dòng)態(tài)互補(bǔ)

改革原有的形式化的考核，采用明細(xì)、量化的動(dòng)態(tài)考核方式，明確獎(jiǎng)懲制度。首先，重業(yè)績(jī)，建立年度考核、續(xù)聘考核、聘期考核、差額競(jìng)聘考核等多維度的明細(xì)動(dòng)態(tài)考核制度。對(duì)于聘期內(nèi)達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)的試用低聘或解聘，由未聘人員中進(jìn)行差額競(jìng)聘中分?jǐn)?shù)較高者進(jìn)行空缺補(bǔ)位。用業(yè)績(jī)說(shuō)話，用能力競(jìng)爭(zhēng)。其次，量化指標(biāo)，對(duì)館員分職稱、分崗位、分工作年限進(jìn)行職責(zé)分值量化，是考核館員績(jī)效等級(jí)的基本依據(jù)。在考核中以綜合表現(xiàn)分值、讀者滿意分值、調(diào)研成果分值、獲獎(jiǎng)分值、創(chuàng)新分值、素質(zhì)提高分值、責(zé)任追究分值等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分值考核，以個(gè)人、館員、讀者、管理四個(gè)角度進(jìn)行量化評(píng)估，作為動(dòng)態(tài)考核分值依據(jù)。同時(shí)，以獎(jiǎng)懲制度督促考核。將考核分值與人事管理制度掛鉤，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲細(xì)則。以新技術(shù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)等多方式，充分調(diào)動(dòng)館員參與圖書館業(yè)務(wù)積極性；以限時(shí)提高業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、解聘低聘懲罰、扣除績(jī)效工資懲罰等制度，有效促進(jìn)館員上進(jìn)心。

長(zhǎng)效培訓(xùn)制度

樹(shù)立考核培訓(xùn)意識(shí)，健全培訓(xùn)制度。以培訓(xùn)強(qiáng)化館員考核理念的形成，促使館員認(rèn)可并掌握考核的目的和方法。在考核實(shí)施過(guò)程，是需要全體館員共同參與，相互確認(rèn)的考核模式。培訓(xùn)過(guò)程中注重館員間的溝通，激發(fā)館員創(chuàng)新思維。

建立多元化培訓(xùn)模式，不拘泥于老師授課的培訓(xùn)方式，結(jié)合圖書館工作特點(diǎn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)討論會(huì)、專題講座、案例探討、知識(shí)競(jìng)賽和一對(duì)一溝通，讓館員熟悉圖書館界新成果新發(fā)展，拓展知識(shí)面提升讀者溝通能力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和團(tuán)隊(duì)合作精神，健全館員綜合素養(yǎng)。

加強(qiáng)培訓(xùn)建設(shè)，完善課程體系。采取多項(xiàng)措施補(bǔ)充師資隊(duì)伍，確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入穩(wěn)定。讓高職稱承擔(dān)基礎(chǔ)課程任務(wù)，讓?shí)徫患夹g(shù)能手承擔(dān)實(shí)踐操作課程。為進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制度鼓勵(lì)繼續(xù)本科、研究生教育，以促進(jìn)高端館員的培養(yǎng)，滿足館員自身素質(zhì)追求。

培訓(xùn)課程由2個(gè)主線，5個(gè)基礎(chǔ)層次構(gòu)成，即專業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)兩個(gè)主線，專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課、實(shí)踐操作課、選修輔助課。讓考核優(yōu)秀館員的由機(jī)會(huì)參與館內(nèi)外的專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)研究，拓展知識(shí)面；讓考核后位館員參與輔導(dǎo)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)操作能力，通過(guò)選修輔助課方式，不斷完善館員素質(zhì)。培訓(xùn)課程有全部館員集體培訓(xùn)，分層次培訓(xùn)、實(shí)踐操作培訓(xùn)和選修輔助課培訓(xùn)組成，其中選修輔助課培訓(xùn)是以館員自主申請(qǐng)一個(gè)“老師”進(jìn)行一對(duì)一溝通輔導(dǎo)，例如，該館員認(rèn)為自己與讀者溝通技巧上存在不足，“老師”在讀者服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行觀察并提出意見(jiàn)，溝通指導(dǎo)，在培訓(xùn)期間“老師”有義務(wù)對(duì)該館員業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)意見(jiàn)和評(píng)價(jià)。

建立館員動(dòng)態(tài)考核管理，通過(guò)考核館員業(yè)績(jī)制定個(gè)性化培訓(xùn)，健全館員職業(yè)素養(yǎng)，是順應(yīng)社會(huì)文化發(fā)展需求的。館員是聯(lián)系圖書館與讀者的紐帶，建立動(dòng)態(tài)考核管理實(shí)現(xiàn)提高館員素養(yǎng)，充分發(fā)揮館員專業(yè)作用，提高圖書館的服務(wù)層次與社會(huì)效益，確保讀者自由獲取圖書館資源，充分保障和實(shí)現(xiàn)讀者的圖書館權(quán)利，彰顯圖書館在國(guó)家“文化強(qiáng)國(guó)”建設(shè)戰(zhàn)略中的社會(huì)文化價(jià)值。

（作者單位：楚雄州圖書館）