張正旭

初到德國(guó)，在阿曼達(dá)鎮(zhèn)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：同樣的面包店，賣(mài)的面包大小差不多，口味也沒(méi)有多大區(qū)別，價(jià)格卻懸殊很大。更讓我不解的是，德國(guó)人有嚴(yán)重的“跟風(fēng)”現(xiàn)象：哪家面包店價(jià)格越貴，人們?cè)綈?ài)進(jìn)哪家店買(mǎi)東西，即便要排長(zhǎng)隊(duì)花費(fèi)時(shí)間等著，也不愿意到門(mén)可羅雀的店里購(gòu)買(mǎi)。

我為德國(guó)人的死腦筋暗暗感到好笑。我買(mǎi)面包，就到門(mén)外不遠(yuǎn)處一家店購(gòu)買(mǎi)，那家店里顧客少，不用排隊(duì)，去了就能買(mǎi)著。

這一奇怪的現(xiàn)象一直困擾著我，讓我百思不得其解。

沒(méi)多久，謎底終于解開(kāi)。

那天，我來(lái)到那家面包店，店主見(jiàn)到我，熱情地對(duì)我打招呼后，連聲道：“謝謝您，這位中國(guó)的朋友，是您經(jīng)常到我店里買(mǎi)面包，我家的店升級(jí)了，成為一級(jí)信譽(yù)度店！”

我聽(tīng)后大為驚異。

店主笑著說(shuō)：“上升到了信譽(yù)度的店鋪，才是一家店鋪創(chuàng)造財(cái)富的開(kāi)始。”

我越聽(tīng)越糊涂，問(wèn)道：“為何您口口聲聲‘信譽(yù)度就是財(cái)富，到底什么原因呢？”

店主爽朗一笑說(shuō)：“在我們德國(guó)，信譽(yù)度是商家財(cái)富的命脈。店家的信譽(yù)度分為十個(gè)等級(jí)，店家賣(mài)出的產(chǎn)品都要附加上信譽(yù)度的價(jià)錢(qián)的。每個(gè)等級(jí)的信譽(yù)度標(biāo)價(jià)不同，所以說(shuō)，您到一級(jí)信譽(yù)度店和到十級(jí)信譽(yù)度店買(mǎi)同樣?xùn)|西，價(jià)格差異很大。比如說(shuō)，一級(jí)店一樣?xùn)|西價(jià)格是十歐元，那么到十級(jí)店可能就是十五歐元?！?/p>

我疑惑地問(wèn)：“你們德國(guó)人是不是虛榮心太強(qiáng)，寧愿花費(fèi)高價(jià)錢(qián)到十級(jí)店購(gòu)物，也不愿意委身到一級(jí)店呢？”

店主聽(tīng)后哈哈大笑：“中國(guó)朋友，您誤解了！我們德國(guó)人不但不貪慕虛榮，而是很務(wù)實(shí)?！?/p>

說(shuō)著，店主隨手拿出一份資料給我看，資料大意是：

這些店鋪都要接受同行、顧客以及社會(huì)各界人士的監(jiān)督。參考店鋪納稅額、營(yíng)業(yè)額多少和社會(huì)各界反饋的信息，負(fù)責(zé)考核的商業(yè)局會(huì)根據(jù)具體情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整店鋪信譽(yù)度等級(jí)。也就是說(shuō)，該升級(jí)的升級(jí)，該降級(jí)的降級(jí)，動(dòng)態(tài)管理。商業(yè)局會(huì)根據(jù)消費(fèi)者刷卡信息、消費(fèi)的金額，按比例給予消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)。也就是說(shuō)，信譽(yù)度等級(jí)不同，給予信譽(yù)消費(fèi)返回的金額也不同。

比如說(shuō)，在一級(jí)信譽(yù)度店購(gòu)物花費(fèi)十歐元，商業(yè)局返回零點(diǎn)五歐元；而在十級(jí)信譽(yù)度店購(gòu)物雖然也只花費(fèi)十歐元，但返回金額是五歐元，比在一級(jí)信譽(yù)度店買(mǎi)的東西不但沒(méi)有多花錢(qián)，還節(jié)約。這些費(fèi)用返回金額，都由商業(yè)局從國(guó)家基金會(huì)中拿出來(lái)補(bǔ)給消費(fèi)者，這就是在十級(jí)信譽(yù)度店買(mǎi)東西雖然價(jià)格高反而少花錢(qián)的原因。

我看過(guò)資料，恍然大悟。“看來(lái)信譽(yù)度是財(cái)富的命脈，一點(diǎn)都不夸大?！蔽艺f(shuō)。

“信譽(yù)度雖然是財(cái)富的命脈，不過(guò)也是雙刃劍，也可以使坐擁百萬(wàn)財(cái)富的店鋪瞬間瓦解的?！钡曛魈嵝盐铱纯促Y料的背面：

“如果商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)、假冒偽劣產(chǎn)品、服務(wù)不周到等各種情況，只要有舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，商業(yè)局會(huì)根據(jù)店家信譽(yù)度級(jí)別，除進(jìn)行十倍罰款外，還要根據(jù)不同情況，給予店鋪下調(diào)信譽(yù)度等級(jí)的處理?！痹瓉?lái)這是一份由商業(yè)局、基金會(huì)、監(jiān)督三方聯(lián)合下發(fā)的文件，上面還有鮮紅的公章和店主的簽字。

我看后豁然開(kāi)朗。

靠賣(mài)信譽(yù)度來(lái)創(chuàng)造財(cái)富，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)天方夜譚，但卻給人莫大的啟示。

（陳昌喜薦自《演講與口才》2014年第19期 圖：雷磊）