圖書館公共關(guān)系建設(shè)研究

王琳

摘 要：國外有人認為，公共關(guān)系能夠決定圖書館的命運。這種提法并不過分，因此，對于我國圖書館界來說，必須重視公共關(guān)系活動方式的靈活運用，以促進圖書館穩(wěn)健的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館 公共關(guān)系 建設(shè)

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（b）-0197-01

1 現(xiàn)代圖書館公共關(guān)系的主要活動方式

圖書館公關(guān)活動沒有一套固定不變的模式，根據(jù)著眼點不同，大致可歸納為以下幾個方面：（1）宣傳性公共關(guān)系活動；（2）服務(wù)性公共關(guān)系活動；（3）交往性公共關(guān)系活動；（4）征詢性公共關(guān)系活動；（5）社會性公共關(guān)系活動。下文我們將舉例詳細說明。

2 現(xiàn)代圖書館公共關(guān)系的建設(shè)——機遇公關(guān)宣傳中心在公共圖書館的定位及工作視角

2.1 公共圖書館公關(guān)宣傳的含義及必要性

圖書館通過一系列有目的有計劃的社會公關(guān)活動（包括公益活動）來宣傳自己就是公關(guān)宣傳。國外最成功的圖書館都有專職公關(guān)人員、支持人員、美工人員及其預(yù)算。中國除了重慶圖書館等少數(shù)省級館設(shè)有公關(guān)宣傳中心外，大多數(shù)省級館尚未設(shè)立專門機構(gòu)。宣傳與公關(guān)不是一早一夕之功，需要鍥而不舍、持志以恒，需要一定的組織保證，因此中型以上的館應(yīng)建立一支精干的公關(guān)宣傳隊伍，專門負責(zé)圖書館良好輿論環(huán)境的營造與美好形象的廣泛傳播。

2.2 公關(guān)宣傳中心在公共圖書館的定位及實踐

在一些人的心目中，存在對公共關(guān)系的認識誤區(qū)，甚至一度低俗化為拉關(guān)系、請客送禮。公關(guān)宣傳中心作為公共圖書館的一個重要的組織機構(gòu)，需要準確的定位。公共圖書館公關(guān)宣傳中心成立之初，就須明確其工作職責(zé)為：負責(zé)全館大型活動的組織、策劃、主持工作；負責(zé)全館設(shè)計工作；負責(zé)對外媒體宣傳報道；負責(zé)全館公關(guān)活動的協(xié)調(diào)，承辦全館性的接待工作；負責(zé)讀者來信、來訪、投訴等工作；負責(zé)重圖講座組織策劃工作；開展各種讀書活動，提高資源利用率等。由以上職責(zé)我們將圖書館公共宣傳中心定位為：公共關(guān)系的協(xié)調(diào)者、品牌形象的設(shè)計師、事業(yè)發(fā)展的宣傳員、輿情信息的調(diào)研員。

2.2.1 公共關(guān)系的協(xié)調(diào)者

公共圖書館公關(guān)宣傳中心成立，應(yīng)對內(nèi)密切加強各部門之間的聯(lián)系，對外擴展更廣泛合作渠道。針對館內(nèi)各部室之間聯(lián)系較少，各自為政的狀況，在工作中注意統(tǒng)一思想、凝聚力量、化解矛盾、激勵斗志，協(xié)調(diào)好館長與員工，員工與員工、部門與部門間的關(guān)系，使各部門既能各司其職、各盡其能，又能相互協(xié)調(diào)相互溝通，打造出一支富有正能量的激情團隊。對外公關(guān)工作中，加強與政府、媒體及社會各界的合作與溝通，逐步提高公共圖書館的社會知名度，擴大公共圖書館的社會影響力，面向政府開展信息咨詢服務(wù)，主動完成政府委托的咨詢課題，以及時、準確的文獻信息服務(wù)引起政府主管部門的重視，面向社會大力開展各種文獻信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，在本地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮作用，體現(xiàn)公共圖書館存在的價值，從而得到公眾的認可、社會的理解和領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2.2.2 品牌形象的設(shè)計師

良好的形象是圖書館的一種無形資源，公關(guān)宣傳中心銳意創(chuàng)新，打造星級服務(wù)特色。一方面充分整合現(xiàn)有資源，使原有讀書會、專題講座、特色沙龍等形成合力。一方面廣泛挖掘潛在優(yōu)勢，創(chuàng)新讀書活動內(nèi)容，打造了特色圖書館、專題圖書館，講座聯(lián)盟，名家講壇等新品牌；創(chuàng)新活動形式，讀書活動走出館門，進高校、進社區(qū)、進街道、進軍隊等，不但吸引了越來越多的讀者走進圖書館，更塑造了一個底蘊豐厚、服務(wù)優(yōu)良、銳意進取、不斷創(chuàng)新的開拓者形象。

2.2.3 事業(yè)發(fā)展的宣傳員

成功的圖書館品牌還需要依托廣泛的宣傳渠道“使巧勁兒”來提高知名度和認可度，公關(guān)宣傳中心就擔(dān)此重任，充分利用簡報、海報、講座、展覽以及電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)傳媒報道等各種方式開展宣傳活動，將圖書館內(nèi)部的信息、圖書館的形象職能等向讀者公眾擴散和傳遞。積極與媒體溝通，每月及時向媒體“爆料”，并收集分析媒體相關(guān)報道，2013年全國公共圖書館相關(guān)報道累計2萬條，其中世界讀書日、服務(wù)宣傳周、手機圖書館，24小時自助圖書館、汽車圖書館、名人講壇等被各大媒體給予重要版面報道 。

2.2.4 輿情信息的調(diào)研員

公共圖書館公關(guān)宣傳中心設(shè)立專門的讀者服務(wù)崗，負責(zé)處理讀者留言、來信、來訪、投訴等，能第一時間獲取讀者意見、建議。中心積極主動地開展讀者研究與服務(wù)，通過意見薄、意見箱、網(wǎng)上留言、問卷調(diào)查、電話回訪等多種方式與讀者進行多層面溝通交流，廣泛了解讀者需求，及時吸納讀者反饋的信息，作為圖書館制定政策、打造服務(wù)品牌的參照系，為圖書館改革和發(fā)展提供依據(jù)，歸納、傳遞讀者合理化意見和建議，做好讀者閱讀趨勢研究，促進公共圖書館一卡通、公共圖書館聯(lián)盟建設(shè)，及時了解讀者需求，調(diào)整資源配置和資源建設(shè)方向，使圖書館建設(shè)朝良好方向發(fā)展。

參考文獻

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