論公共圖書館現(xiàn)代化的流通服務(wù)

張鵬

摘 要：當(dāng)今圖書館如同其他事業(yè)一樣，在流通服務(wù)中不斷引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，為更多的讀者提供最方便，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也謀求減少人力的付出，發(fā)揮各種科技的力量，引入各種自動(dòng)化設(shè)備，完善服務(wù)。這種變化在帶來(lái)的種種優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，也存在著個(gè)別的很多問題，在此我們有必要研究和討論一番。

關(guān)鍵字：細(xì)排 自助借還 閉架借閱 館際互借

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）03（b）-0191-02

在現(xiàn)今社會(huì)中，隨著科技的發(fā)展，一系列先進(jìn)的技術(shù)流入我們的生活，工作和學(xué)習(xí)中，而且隨著時(shí)間的推移，社會(huì)的進(jìn)步，人們思維的發(fā)展，我們的生活將會(huì)出現(xiàn)更多的自動(dòng)化取代傳動(dòng)手工勞動(dòng)的社會(huì)現(xiàn)象。這是我們必須要面對(duì)的一個(gè)為我們帶來(lái)了方便與困擾的問題。作為圖書館事業(yè)，現(xiàn)如今的服務(wù)流通環(huán)節(jié)與過去有了翻天覆地的變化，我們有必要現(xiàn)在就這些先進(jìn)的變化做一下探討和研究，為我們更好地為讀者服務(wù)創(chuàng)建一個(gè)良好的環(huán)境，為圖書館事業(yè)的健康發(fā)展提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的條件。

1 現(xiàn)如今圖書館流通服務(wù)與過去有著哪些先進(jìn)的變化，怎樣為讀者和員工創(chuàng)造雙重的方便

1.1 由全部或大多數(shù)文獻(xiàn)的閉架借閱方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿课墨I(xiàn)的開價(jià)借閱方式。

文獻(xiàn)提供方式一般分為兩種：開架提供和閉架提供。開架提供又可分為：全開架和半開架。閉架提供方式閉架借閱，指圖書館藏書采用封閉式管理，讀者不直接接觸藏書，由工作人員根據(jù)讀者填寫的索書單在架上取書，讀者還書時(shí)再由工作人員將書歸架。閉架方式有利于藏書的保護(hù)。開架提供方式開架是相對(duì)閉架而言，讀者可以到書庫(kù)里的書架上直接挑選圖書。半開架方式半開架是介于閉架和開架之間的一種書刊提供方式。半開架是將書籍陳列在帶有玻璃的書柜里，書背向外，玻璃中間留有一小條空隙。讀者能看到書名和書的外貌，但不能自取。借書時(shí)讀者可以從玻璃空隙中指明要借哪一本書，由館員取出再給讀者辦理借閱手續(xù)。

以前大多數(shù)圖書館都采用閉價(jià)或半開價(jià)的借閱方式，目的是為了更好地管理藏書，同時(shí)很多圖書館那時(shí)利用那種方式由于耗費(fèi)人力，就限制讀者人數(shù)，限制辦證條件，已達(dá)成目的。而現(xiàn)如今更多的圖書館實(shí)行了全部書刊的開價(jià)，也不再限制讀者人數(shù)，鼓勵(lì)更多的人們都來(lái)圖書館看書，讀者選書更自由，能接近每一本書與書中的內(nèi)容，先觀看在挑選。

1.2 由文獻(xiàn)經(jīng)人為手工借還轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者可自助辦理借還書手續(xù)

文獻(xiàn)的流通手續(xù)一般分為人工和自助兩種方式。人工是指讀者將選好的書刊交由管理員手中，由管理員辦理登記手續(xù)，完成后將書刊交給讀者閱覽，還回時(shí)讀者再將文獻(xiàn)交由管理員，由管理員撤銷這一登記。自助方式是指讀者無(wú)論借閱還是歸還書刊都在自助儀器上自行辦理手續(xù)。

現(xiàn)如今的圖書館越來(lái)越多的采用了這種自助辦理的方式，這種辦理手續(xù)的方式減輕了管理員一部分的工作量，同時(shí)縮短了讀者辦理手續(xù)的時(shí)間，解決了讀者借書排大隊(duì)的問題。

1.3 書籍由原先的區(qū)間號(hào)上架轉(zhuǎn)變?yōu)榧?xì)排上架

索書號(hào)是圖書館賦予每一種館藏圖書的號(hào)碼。這種號(hào)碼具有一定結(jié)構(gòu)并帶有特定的意義。在館藏系統(tǒng)中每種索書號(hào)是唯一的，可以準(zhǔn)確地確定館藏圖書在書架上的排列位置，是讀者查找圖書非常必要的代碼信息。

區(qū)間號(hào)上架是指按索書號(hào)的順序在一定范圍內(nèi)的書號(hào)都放在一起，這樣是工作人員的書籍上架工作更為方便；細(xì)排上架是指將書籍按索書號(hào)由小到大完全按順序排放，細(xì)排上架能夠使讀者更快速查找自己想要的圖書。

1.4 現(xiàn)在的圖書館由原先單一的館內(nèi)借還書流通服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)圖書館之間館際互借，通借通還

一館辦證，多館通借；一館借書，多館通還，這就是所謂的通借通還，在一個(gè)城市之間，越來(lái)越多的圖書館聯(lián)合起來(lái)，開展這種服務(wù)，甚至有的公共圖書館喝高校圖書館還能一起聯(lián)合開展通借通還。這種服務(wù)同時(shí)也有兩點(diǎn)好處。

（1）使讀者借還書更方便

讀者可以就近選擇借還書的地點(diǎn)，縮短了讀者借還書的時(shí)間，從而提高了讀者的閱讀興趣。

（2）增強(qiáng)各圖書館之間的交流

想要通借通還，各館的流通系統(tǒng)，流通細(xì)節(jié)，書目信息系統(tǒng)等都要統(tǒng)一，這樣各館之間必然要有一定的交流，同時(shí)在物流環(huán)節(jié)各館直間也要互相交流，這樣的交流必然是取長(zhǎng)補(bǔ)短，各館都能增強(qiáng)和完善自己的業(yè)務(wù)

2 圖書館的流通服務(wù)發(fā)生了這么多先進(jìn)的改變，那么它為讀者和館員帶來(lái)了很多方便，同時(shí)也帶來(lái)了一定的問題

2.1 先進(jìn)流通方式帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

（1）讀者直接接觸文獻(xiàn)，廣泛瀏覽，自由挑選

開價(jià)借閱確實(shí)為讀者提供了更廣泛的平臺(tái)，省去了讀者查檢目錄、填寫索書單、等候取書的時(shí)間；可使那些在閉架情況下不易引起讀者注意或在圖書館目錄中未被充分揭示的文獻(xiàn)被讀者發(fā)現(xiàn)和利用；當(dāng)讀者所需文獻(xiàn)缺藏或不在架時(shí)，可由讀者自選內(nèi)容相近的文獻(xiàn)。

（2）自助借還書方便讀者同時(shí)方便員工

①可增加圖書館的借還書時(shí)間，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開放的理念

②可提高服務(wù)效率，增加館藏文獻(xiàn)流通量

③有利提高讀者的滿意度，增添人性化的服務(wù)手段

④有利于圖書館把工作重心轉(zhuǎn)向深層次的服務(wù)上，為培養(yǎng)學(xué)科館員創(chuàng)造有利條件

（3）細(xì)排上架有利于圖書的準(zhǔn)確定位

原先的圖書粗排只能使讀者確定其要找書的大體位置，也就是這本書屬于哪一個(gè)區(qū)域，而讀者在查找時(shí)要將這個(gè)區(qū)域的書全部查看一下，直到找到自己想要的那本書位置，而現(xiàn)如今的細(xì)排架管理方式由于將書目完全按順序排列，可以使讀者準(zhǔn)確的確定自己想要的書的位置，同時(shí)很多公共圖書館引入了導(dǎo)航系統(tǒng)，讀者更方便容易找到想要的書屬于哪一排那一列。

（4）館際互借的必要性

①互補(bǔ)館藏，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息共享

館際互借使讀者便攜有效地獲得文獻(xiàn)信息的重要形式，是圖書館之間根據(jù)協(xié)定相互利用對(duì)方的館藏來(lái)滿足本關(guān)讀者需求的一種文獻(xiàn)外借方式。

②推動(dòng)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)

圖書館自動(dòng)化與文獻(xiàn)資源共享兩者互為依托，相輔相成。沒有自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)真正的資源共享就失去了技術(shù)和設(shè)備方面的保障。加大對(duì)館際互借現(xiàn)代化所需硬件、軟件及人員培訓(xùn)的投入將加速圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，是圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。實(shí)現(xiàn)圖書館自動(dòng)化，改變傳統(tǒng)手工方式，利用先進(jìn)計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，完成館際互借。

③在圖書館經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，館際互借是對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)不足的最好補(bǔ)充。

2.2 先進(jìn)流通方式帶來(lái)的問題

（1）圖書錯(cuò)架、亂架問題嚴(yán)重

開價(jià)借閱方式使讀者直接接觸圖書，同時(shí)又不限制讀者人數(shù)和身份，在不能保證所有讀者素質(zhì)的前提條件下，每個(gè)圖書館都面臨著大量圖書錯(cuò)架、亂架的現(xiàn)象，而圖書館的唯一解決方法就是增加工作人員和增加工作人員的工作量。

（2）圖書存在損壞丟失風(fēng)險(xiǎn)

圖書自助借還是通過RFID技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)感應(yīng)加工到書上的電子芯片來(lái)完成的。這樣就給圖書的安全造成了一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如讀者可以破壞電子芯片，不經(jīng)手續(xù)將書帶出館外，再比如自助借還后讀者若將圖書損壞也很難找到和追究其責(zé)任。這是個(gè)現(xiàn)如今還很難解決的問題。

（3）細(xì)排架帶來(lái)圖書館信譽(yù)和讀者糾紛問題

剛剛說到的錯(cuò)架、亂架問題直接導(dǎo)致了這一現(xiàn)象的產(chǎn)生，在細(xì)排架以后由于錯(cuò)架亂架或讀者正在閱覽或丟失損壞正在加工等等原因造成讀者找到圖書所在位置而找不到圖書很容易發(fā)生與管理人員的糾紛。

（4）館際互借要求嚴(yán)格影響大

館際互借需要各館使用同一種借閱系統(tǒng)，對(duì)書目使用同一種加工處理方式才能完成，同時(shí)要求文獻(xiàn)異地還回之后，物流傳遞文獻(xiàn)必須要及時(shí)，否則會(huì)造成讀者查找書目困難，不過即使在及時(shí)也必定存在時(shí)間問題，剛剛說到的糾紛也在所難免，同時(shí)館際互借對(duì)讀者圖書預(yù)約功能等都存在著不小的影響。

3 面對(duì)種種問題，圖書館應(yīng)如何應(yīng)對(duì)

3.1 開展各種活動(dòng)提高讀者素質(zhì)

我們可以在業(yè)余時(shí)間在館內(nèi)或者在網(wǎng)上開展一系列教育活動(dòng)，比如搞講座、讀書比賽等等，使讀者提高自身素質(zhì)，并引導(dǎo)他們愛護(hù)圖書和書架，同時(shí)寶如國(guó)家財(cái)產(chǎn)，降低圖書損壞丟失風(fēng)險(xiǎn)，降低錯(cuò)架亂加現(xiàn)象。

3.2 提高館員修養(yǎng)避免糾紛

對(duì)于圖書館管理員應(yīng)加強(qiáng)教育、培訓(xùn)、監(jiān)督和鼓勵(lì)，完善獎(jiǎng)懲措施，讀者在找書和其他問題發(fā)生不愉快時(shí)，是我們的工作人員用最熱情和平和的態(tài)度對(duì)讀者耐心的解釋和勸導(dǎo)，以降低糾紛的發(fā)生。

3.3 加強(qiáng)各館聯(lián)系，加大資金投入完成好館際互借的文獻(xiàn)傳遞

應(yīng)經(jīng)常開展各館之間互相參觀學(xué)習(xí)的活動(dòng)，換位實(shí)踐，管理的每一位員工都應(yīng)參加，尤其是一線員工，我們現(xiàn)在別館訪問參觀的大部分都是管理的領(lǐng)導(dǎo)人，他們對(duì)一線的服務(wù)不如一線的員工熟悉，他們接觸讀者的時(shí)間，為讀者服務(wù)的時(shí)間無(wú)法和一線人員比擬，應(yīng)使這些具體的服務(wù)人員多去學(xué)習(xí)。另外館際互借文獻(xiàn)物流是關(guān)鍵，應(yīng)保證最快的速度將各館的圖書文獻(xiàn)運(yùn)回原地。

總之，先進(jìn)的技術(shù)帶來(lái)了方便，一定要接受，但我們一定要做好了充分的準(zhǔn)備去接受它。

參考文獻(xiàn)

[1] 申紅.圖書館讀者網(wǎng)服務(wù)工作創(chuàng)新探討[J].科技傳播，2012（22）.

[2] 陰志紅.談公共圖書館讀者服務(wù)工作的提高[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2008（2）.

[3] 麥群忠.讀者服務(wù)工作指南[M].書目文獻(xiàn)出版社，1995.

[4] 張欽恩.論圖書館現(xiàn)代服務(wù)品質(zhì)的提升[J].圖書館論壇，2003（6）：157-160.