淺談提高業(yè)擴報裝效率的策略

（國網吉林省電力有限公司電力科學研究院客戶服務中心，吉林 長春 130022）

淺談提高業(yè)擴報裝效率的策略

張 博

（國網吉林省電力有限公司電力科學研究院客戶服務中心，吉林 長春 130022）

作為供電企業(yè)日常工作非常重要的組成部分，業(yè)擴報裝工作執(zhí)行的好壞體現(xiàn)了供電企業(yè)提供服務的質量，直接影響到供電企業(yè)的外在形象。將業(yè)擴報裝工作做好，才能使用電申請效率不斷地提高，工程的流程才會加快。通過業(yè)擴報裝工作可以有效提高供電企業(yè)的經濟效益以及社會效益。

供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；高壓客戶；監(jiān)督評價體系

供電企業(yè)主要的任務之一就是不遺余力地為用電客戶提供優(yōu)質高效的服務，這需要反省和認識業(yè)擴報裝工作中存在的諸多問題，再深入地分析實際情況，針對這些問題去制定一系列科學合理的解決措施。不斷地實現(xiàn)業(yè)擴報裝周期的縮短，報裝速度的加快。這樣才可以有效地滿足客戶的要求，實現(xiàn)供電企業(yè)的增供擴銷，幫助供電企業(yè)樹立良好的社會形象。

1 電力業(yè)擴報裝工作中存在的問題

隨著電力體制的不斷改革和深化，供電企業(yè)開始引入一些先進的管理制度和管理理念，提高了業(yè)擴相關的各項工作水平和效率，但是在實際的電力業(yè)擴報裝工作中還存在這樣那樣﹑大大小小的問題。

1.1 受理速度較慢

業(yè)擴報裝業(yè)務的受理速度較慢主要是因為業(yè)擴工作相關業(yè)務是通過人工窗口進行辦理的，電力客戶辦理業(yè)務時，需要提供多種相關資料。由于客戶不熟悉業(yè)務的詳細流程，在辦理業(yè)務的過程中容易出現(xiàn)以下問題：缺少關鍵資料﹑需求填報錯誤等造成業(yè)務辦理不能夠一次性完成，這樣一來就會造成客戶開始抱怨和發(fā)泄自己的不滿情緒。與此同時，辦理業(yè)務的窗口工作人員和客戶溝通沒有到位致使關鍵資料缺失或信息填寫錯誤，隨之而來的就是業(yè)務辦理出錯。還有一個原因就是業(yè)擴人員沒有很好的專業(yè)素質和相應的知識，不能很好地分析客戶的需要，最后導致客戶填寫的數(shù)據不夠完整，影響后續(xù)的工作。

1.2 審核工作滯后性

在受理用戶業(yè)擴報裝申報資料之后，窗口人員會把客戶的申請資料移交給客戶經理，客戶經理組織進行現(xiàn)場查勘﹑圖紙審核﹑中間檢查和竣工檢驗等后續(xù)環(huán)節(jié)工作。在后續(xù)工作過程中也會存在非常多的問題，例如：一些特殊的地區(qū)，由于現(xiàn)有供電網絡供電能力受限，沒有辦法完全滿足客戶的需要，從而阻礙業(yè)擴報裝工作的快速進行；客戶申報用電申請后，并且經過客戶經理現(xiàn)場查勘之后沒有及時﹑主動地與客戶溝通協(xié)商，這樣一來就影響著現(xiàn)場查勘工作的有效性；在供電方案協(xié)商確定后，客戶沒有及時選擇具備資質的設計和施工單位，影響整個業(yè)擴報裝工作的進度。

1.3 受電工程檢查和驗收不到位

在業(yè)擴報裝客戶受電工程工程施工的過程中，存在很多的問題。例如：供電企業(yè)沒有充分了解客戶施工進度安排及現(xiàn)場實際情況，造成接地裝置敷設等客戶隱蔽工程沒有及時跟進檢查，如果隱蔽工程施工出現(xiàn)問題，往往造成在竣工檢驗工作時才提出隱蔽工程整改意見，就需要在原有的基礎上去耗費大量的人力和物力，對工程進行必要的調整和改裝。這樣雖然沒有影響到工程完工的總體進度，但是增加了整個過程的施工成本；未及時與客戶取得必要的聯(lián)系，進行相應的溝通，導致客戶施工進度安排混亂。

2 做好電力業(yè)擴報裝工作的相關建議

2.1 實行客戶經理全程負責體系

供電企業(yè)想要為客戶提供便利，必須提高自身的客戶經理的服務水平及服務意識，從而改善和提高業(yè)擴報裝工作的質量以及工作效率。想要達到以上效果就需要供電企業(yè)積極地轉變自身的傳統(tǒng)觀念，推行客戶經理全程負責體系?？蛻艚浝砭哂刑厥鈾嗬约疤厥馊蝿?，客戶經理主要提供服務的階段是：現(xiàn)場查勘﹑供電方案編制和協(xié)商確定﹑設計文件審核﹑中間檢查和工程驗收﹑合同擬定和簽署以及組織裝表送電等環(huán)節(jié)。

2.2 不斷增強業(yè)擴報裝工程的管理力度

想要做到增強業(yè)擴報裝工程的管理力度，就需要明確業(yè)擴報裝工作的每一個階段，每一個崗位的工作人員需要做好自己本分的事，同時要遵守平﹑短﹑穩(wěn)﹑快的原則，有利于業(yè)擴報裝工程的快速完成。具體做法如下：

首先，需要強化現(xiàn)場查勘力度，挑選合適的現(xiàn)場查勘的方法。受理業(yè)擴申請后，需要按照客戶需求安排客戶經理全程負責?，F(xiàn)場查勘應重點核實客戶負荷性質﹑用電容量﹑用電類別等信息，結合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源﹑計量﹑計費方案。之后，客戶經理制定方案應按照業(yè)擴供電方案編制導則并與客戶充分協(xié)商。

其次，需要不斷地強化設計審查的力度，客戶經理需要負責組織召開設計圖紙審查例會，例會可以在一周舉行一次。例會的開展需要依照已經制定好的供電方案及相關標準去評審設計圖紙的合理性，有利于保證設計的可靠性和正確性。

再次，就是不斷強化工程施工中間階段的檢查力度?？蛻艚浝硪浞值胤治龉こ痰膶嶋H進度情況，組織相關技術人員進行必要的檢查和技術指導，這樣有利于保證工程的整體質量。

最后，不斷地規(guī)范驗收和送電階段的工作。業(yè)擴報裝工程順利完工之后，客戶經理依照客戶提供的竣工報驗申請，去組織相關技術人員驗收相應的設備，與此同時還要不遺余力地做好監(jiān)督的工作，確保客戶可以準時地實現(xiàn)驗收以及送電過程的順利完成。

2.3 健全相應的服務監(jiān)督評價體系

客戶的用電量隨著社會的發(fā)展逐漸上漲，電力監(jiān)管部門加大力度監(jiān)督供電企業(yè)服務質量和服務水平，并且提出相應要求來規(guī)范客戶業(yè)擴報裝工作的主要程序以及相應的行為。有效的監(jiān)管有利于提升客戶業(yè)擴報裝工作的服務效率以及質量，同時還可以直接反映出一個供電企業(yè)整體素質的高低，也可以驗證供電企業(yè)是否履行了社會責任，能否樹立良好的社會形象。

在整個業(yè)擴報裝工作過程當中，供電企業(yè)應該不斷健全相應的監(jiān)督機制，同時還要有效地監(jiān)督和檢查業(yè)擴工程過程中的每一個階段的情況，在這個過程中，保持公正公開的原則。還需要列明和業(yè)擴工作有關的一系列管理制度條例，這樣可以有效強化工作過程的清晰度。除此之外，要想最大限度地提高業(yè)擴報裝工作質量就需要健全一個合理有效的業(yè)擴工作服務監(jiān)督評價體系，并且將這個體系最大限度地貫徹和落實。

結語

綜上所述，業(yè)擴報裝工作是供電服務工作中一股非常強大的推動力量。業(yè)擴報裝工作的好壞直接地影響到一個供電企業(yè)的服務質量與工作效率，只有將業(yè)擴報裝工作做好，才可以使用電申請效率不斷地提高和加快。

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[3]孫本森，辛洪波，楊維龍.論供電企業(yè)施工建設中的安全質量管理[J].中國西部科技，2010.

TM73

A

張博，（1977-），女，籍貫：吉林省通化，學歷：本科，吉林工學院畢業(yè)，工作單位：國網吉林省電力有限公司電力科學研究院客戶服務中心，職稱：電力工程工程師。