了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，客戶經(jīng)理制在各商業(yè)銀行被全面推行，客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念使客戶享受到一對(duì)一專(zhuān)門(mén)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)使客戶能夠放下戒備，放心地把業(yè)務(wù)交給客戶經(jīng)理，銀行和客戶之間達(dá)到雙贏的局面。然而，目前我國(guó)商業(yè)銀行在實(shí)施客戶經(jīng)理制的過(guò)程中還存在著諸多問(wèn)題，內(nèi)部管理、服務(wù)客戶等方面，還有進(jìn)一步的提升空間。本文首先論述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制推行的背景和意義，其次針對(duì)商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理機(jī)制內(nèi)容展開(kāi)闡述，分析現(xiàn)階段商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制所存在的主要問(wèn)題，最后提出了完善商業(yè)銀行客戶經(jīng)

也日趨激烈，客戶經(jīng)理作為通信企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵力量，對(duì)其進(jìn)行有效管理、提高其工作積極性尤為關(guān)鍵。Z通信公司是位于鄭州市境內(nèi)以通信服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)范圍的企業(yè)，在成立之初即建立了客戶經(jīng)理績(jī)效考核制度，為開(kāi)展客戶經(jīng)理管理起到了積極作用。但是，Z通信公司的內(nèi)外環(huán)境均已發(fā)生明顯改變，目前的客戶經(jīng)理績(jī)效考核制度的不適用性越發(fā)顯現(xiàn)。因此，有必要全面分析Z通信公司客戶經(jīng)理績(jī)效考核的現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，并精準(zhǔn)解決，以提高客戶經(jīng)理績(jī)效考核的現(xiàn)實(shí)適用性。1 Z通信公司客戶經(jīng)理績(jī)

程導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理從被動(dòng)管理走向主動(dòng)參與。本文從煙草公司客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的實(shí)踐出發(fā)，在煙草營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的矩陣式組織結(jié)構(gòu)模式與崗位設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶經(jīng)理能力甄別，在專(zhuān)業(yè)協(xié)作的基礎(chǔ)上建立新的客戶經(jīng)理工作模式和績(jī)效評(píng)價(jià)體系，加快推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)從傳統(tǒng)銷(xiāo)售向現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理;矩陣式;營(yíng)銷(xiāo)模式一、客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化1. 廣域營(yíng)銷(xiāo)模式的探討當(dāng)前客戶經(jīng)理服務(wù)模式主要為按照服務(wù)客戶數(shù)量上限采取就近原則和方便拜訪原則進(jìn)行服務(wù)片區(qū)劃分，這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于能夠讓客

化，其中加強(qiáng)客戶經(jīng)理資源開(kāi)發(fā)、做好客戶經(jīng)理管理對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尤為關(guān)鍵。客戶經(jīng)理是通信公司對(duì)接市場(chǎng)的關(guān)鍵，其業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)技巧關(guān)系到市場(chǎng)行為的完成，因此有必要加強(qiáng)其培訓(xùn)。Z通信公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)雖然成果顯著但存在的問(wèn)題仍比較突出，亟須改進(jìn)。Z通信公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)存在培訓(xùn)需不精準(zhǔn)、培訓(xùn)課程建設(shè)不完善、培訓(xùn)資源有限、培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)效果評(píng)估不到位全問(wèn)題，建議從完善培訓(xùn)需求分析、加強(qiáng)培訓(xùn)課程體系建設(shè)、加大培訓(xùn)資源投入、豐富培訓(xùn)形式及健全培訓(xùn)效果評(píng)估體系等方面加以

對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)大客戶經(jīng)理提出了更高的要求。人們生活水平的提升、電網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)張、新技術(shù)的應(yīng)用都要求大客戶經(jīng)理改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，采用新的服務(wù)機(jī)制。有鑒于此，本文對(duì)新形勢(shì)下供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)機(jī)制進(jìn)行了闡述，希望能夠推動(dòng)我國(guó)電力工業(yè)的快速發(fā)展。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理;優(yōu)質(zhì)服務(wù);消費(fèi)習(xí)慣;服務(wù)水平我國(guó)電力行業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)10年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸能夠滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和人們的生活需求。并且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升，人們對(duì)電力資源的需求也更加多樣化，從“用上電”逐漸轉(zhuǎn)為“用好電”

度不斷提升，客戶經(jīng)理作為連接零售客戶與煙草公司的橋梁，對(duì)其職能也有了新的要求。本文闡述了推動(dòng)客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的重要意義，分析了當(dāng)前存在的問(wèn)題和不足，并就新時(shí)期客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型提出了思考和建議。關(guān)鍵詞：姻草企業(yè);客戶經(jīng)理;職能轉(zhuǎn)型隨著我國(guó)各領(lǐng)域改革的持續(xù)深化，煙草行業(yè)自2014年提出要推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革，積極探索在專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)體制內(nèi)市場(chǎng)配置煙草要素資源的新途徑和新措施。隨著市場(chǎng)化取向改革各項(xiàng)改革任務(wù)的不斷落實(shí)推進(jìn)，卷煙營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化水平有了顯著的提

文從卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理工作的現(xiàn)狀分析入手，針對(duì)工作流程不規(guī)范、服務(wù)效率低下的短板問(wèn)題，探索運(yùn)用精益營(yíng)銷(xiāo)的新理念、新方法、新工具，設(shè)計(jì)了“客戶經(jīng)理一張紙工作法”，將客戶經(jīng)理日常的主要工作和作業(yè)流程，固化在每周的一張紙上，實(shí)現(xiàn)月目標(biāo)、周計(jì)劃、日落實(shí)的PDCA閉環(huán)運(yùn)作，為提升客戶經(jīng)理服務(wù)能力和工作質(zhì)量提供了有效的方法途徑。關(guān)鍵詞：卷煙營(yíng)銷(xiāo);客戶經(jīng)理;一張紙工作法在當(dāng)前煙草行業(yè)面臨外部、內(nèi)部雙重壓力形勢(shì)下，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式和員工隊(duì)伍建設(shè)的創(chuàng)新改革勢(shì)在必行。如何切

過(guò)程中出現(xiàn)了客戶經(jīng)理這一崗位，客戶經(jīng)理在一定程度上滿足了現(xiàn)代煙草行業(yè)的發(fā)展的需要，因此提高現(xiàn)代煙草行業(yè)的發(fā)展水平和管理效率，需要高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，因此加強(qiáng)卷煙客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)具有非常重要的意義。關(guān)鍵詞：卷煙;客戶經(jīng)理;培養(yǎng)機(jī)制一、加強(qiáng)卷煙客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的必要性（一）是適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式的需要由于受之前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)的卷煙商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，往往容易受到行政式營(yíng)銷(xiāo)思維的影響，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，之前的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式難以

基礎(chǔ)之上實(shí)行客戶經(jīng)理制。通過(guò)全面分析商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)效益，不難發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理制確實(shí)為其創(chuàng)造了很多價(jià)值。但從商業(yè)銀行內(nèi)部發(fā)展的角度分析，客戶經(jīng)理的績(jī)效管理存在一些不足之處，如果這些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，不僅會(huì)造成商業(yè)銀行內(nèi)部資源配置不優(yōu)化，更會(huì)影響銀行客戶的經(jīng)濟(jì)效益，不利于商業(yè)銀行的健康可持續(xù)發(fā)展?！?商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效管理的問(wèn)題（一）商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)脫離了銀行的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)新形勢(shì)下，各行各業(yè)都面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行也不例外，尤其是隨著

農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理有長(zhǎng)期深耕本土形成的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，客戶金融需求和金融消費(fèi)習(xí)慣已悄然發(fā)生深刻改變。同時(shí)，監(jiān)管日趨加嚴(yán)，對(duì)Y農(nóng)村商業(yè)銀行規(guī)范經(jīng)營(yíng)的要求也更加嚴(yán)格，Y農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理面臨新挑戰(zhàn)、新要求、新環(huán)境。加強(qiáng)新時(shí)期客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理，并尋找到有效的破解之策成為當(dāng)下亟需解決的重要問(wèn)題，Y農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)反復(fù)探究論證提出客戶經(jīng)理等級(jí)管理制度辦法?！?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理現(xiàn)狀（一）人員現(xiàn)狀從年齡方面來(lái)看,Y農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)

際工程企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理的職責(zé)定位不清晰，從人力資源管理角度分析現(xiàn)狀，提出建議，力求打造更加專(zhuān)業(yè)、高效的客戶經(jīng)理隊(duì)伍為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)持續(xù)助力。關(guān)鍵詞 客戶經(jīng)理 職位分析 能力素質(zhì)模型面臨著國(guó)際工程這項(xiàng)跨國(guó)界、跨領(lǐng)域的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，我國(guó)國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)既面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)，也面臨難得的歷史機(jī)遇。衡量一個(gè)國(guó)際工程公司良性發(fā)展的主要指標(biāo)是新訂單、新合同的存量和增量。新訂單的獲取首先需要跟蹤客戶、獲取信息。而客戶跟蹤、信息獲取環(huán)節(jié)的工作異常重要，直接影響是否有機(jī)會(huì)承接項(xiàng)目

打造高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，可從用人模式、激勵(lì)手段、隊(duì)伍建設(shè)、統(tǒng)籌保障機(jī)制四個(gè)方面推動(dòng)。受新冠肺炎疫情影響，成品油市場(chǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的質(zhì)量要求越來(lái)越高。直分銷(xiāo)業(yè)務(wù)作為成品油銷(xiāo)售的重要形式，客戶經(jīng)理管理在“拓市、擴(kuò)銷(xiāo)、增效”中發(fā)揮著重要作用?！?+1”客戶經(jīng)理管理新模式已成為競(jìng)爭(zhēng)中行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵法寶。那么，“4+1”客戶經(jīng)理管理新模式的內(nèi)涵是什么？“4”即客戶經(jīng)理管理新模式中四大創(chuàng)新要素：用人模式創(chuàng)新、激勵(lì)手段創(chuàng)效、隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新、統(tǒng)籌保障機(jī)制創(chuàng)新。“1”即以客戶

化、充分發(fā)揮客戶經(jīng)理職能的煙草品牌培育路徑。關(guān)鍵詞：卷煙品牌;消費(fèi)者;客戶經(jīng)理;品牌培育1.品牌與卷煙品牌的價(jià)值品牌是人們對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價(jià)值的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度。當(dāng)品牌文化被市場(chǎng)認(rèn)可并接受后，品牌才產(chǎn)生其市場(chǎng)價(jià)值。卷煙品牌也是如此，一個(gè)成功的卷煙品牌能超越卷煙產(chǎn)品本身并具有豐富的內(nèi)涵，具有強(qiáng)大的識(shí)別功能。卷煙品牌能濃縮地傳遞給消費(fèi)者關(guān)于這一品牌的所有信息。同時(shí)卷煙品牌具有超強(qiáng)的附加價(jià)值，使卷煙消費(fèi)者愿意付

效率的變革，客戶經(jīng)理是煙草市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最前沿的服務(wù)者，直接影響著卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推進(jìn)質(zhì)量和客戶滿意度，但是目前存在著人力資源開(kāi)發(fā)程度不高的問(wèn)題，本文以A市煙草公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍的職業(yè)生涯管理為切入點(diǎn)，進(jìn)行員工職業(yè)生涯管理研究，針對(duì)存在問(wèn)題，完善客戶經(jīng)理職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)及完整的規(guī)劃方案，補(bǔ)充和完善激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步推動(dòng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)工作的深入開(kāi)展，也為下一步開(kāi)展其他類(lèi)型人員職業(yè)生涯管理提供可參考的思路。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理;職業(yè)生涯管理;路徑設(shè)計(jì);配套措施一、客戶經(jīng)理開(kāi)

爭(zhēng)的新領(lǐng)域，客戶經(jīng)理在其中發(fā)揮著重要作用。客戶經(jīng)理作為銀行與客戶之間的溝通、合作橋梁，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理顯得非常有必要。本文我們針對(duì)加強(qiáng)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理進(jìn)行深入探究，提出一些合理化觀點(diǎn)及建議，以供參考。近幾年，商業(yè)銀行與其他各大銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈化，競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)逐漸從外部建設(shè)、內(nèi)部實(shí)力等方面轉(zhuǎn)移到了優(yōu)質(zhì)客戶的分割上，當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)于銀行的要求也在逐年提高。為了抓住這些優(yōu)質(zhì)客戶，商業(yè)銀行有必要加強(qiáng)內(nèi)部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)與管理，切實(shí)提高他們的素質(zhì)

類(lèi);再通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理優(yōu)劣勢(shì)的了解，將存量客戶與客戶經(jīng)理相匹配，以及配套標(biāo)準(zhǔn)化日?？蛻舴?wù)流程來(lái)優(yōu)化存量客戶維護(hù)，培養(yǎng)以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，做到提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度，提升營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心優(yōu)勢(shì)，使?fàn)I業(yè)部在守好存量客戶的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。【關(guān)鍵詞】存量客戶 客戶經(jīng)理 證券營(yíng)業(yè)部 客戶分配 客戶維護(hù)一、引言近年來(lái)，國(guó)家對(duì)金融行業(yè)密集出臺(tái)監(jiān)管政策，治理金融亂象及解決金融行業(yè)存在的高杠桿問(wèn)題，提高防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，保證金融行業(yè)整

詞】網(wǎng)格化;客戶經(jīng)理;低壓;用電檢查;探討1.網(wǎng)格化為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，供電企業(yè)秉著提升供電服務(wù)的目標(biāo)，大力推廣網(wǎng)格化客戶經(jīng)理制，通過(guò)客戶經(jīng)理為社區(qū)（臺(tái)區(qū)）范圍內(nèi)的客戶提供全方位的供電服務(wù)，以解決服務(wù)群眾“最后一公里”的目標(biāo)。通過(guò)以臺(tái)區(qū)（社區(qū)）為單位，劃分服務(wù)網(wǎng)格，以“網(wǎng)格化服務(wù)”為手段，構(gòu)建“客戶家門(mén)口”的訴求快速響應(yīng)服務(wù)前端，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)營(yíng)配業(yè)務(wù)“包干負(fù)責(zé)”和客戶訴求“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。2.反竊電的重要性電力資源是確保我國(guó)各項(xiàng)事業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展的重要支撐，

盈佳摘 要：客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理和維護(hù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶資源配置優(yōu)良化、推進(jìn)金融服務(wù)商品化、增強(qiáng)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的經(jīng)營(yíng)管理模式。 對(duì)銀行而言，客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)是影響銀行業(yè)績(jī)最直接和最重要的因素，因此建立科學(xué)合理、公平公正，既能激發(fā)客戶經(jīng)理工作激情，又能有效防控風(fēng)險(xiǎn)的客戶經(jīng)理考核機(jī)制，一直是商業(yè)銀行運(yùn)作的核心問(wèn)題。 本文從現(xiàn)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績(jī)效考核現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析入手， 提出優(yōu)化客戶經(jīng)理績(jī)效考核的對(duì)策和進(jìn)一步發(fā)展方向。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀

某供電局利用客戶經(jīng)理機(jī)制和工單調(diào)度機(jī)制對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行管理與管控，同時(shí)對(duì)一線人員以及管理人員制定績(jī)效考核制度，在此基礎(chǔ)上形成一套有效的長(zhǎng)效制度，以造應(yīng)供電局的長(zhǎng)久發(fā)展。關(guān)鍵詞：報(bào)裝流程優(yōu)化;客戶經(jīng)理;工單調(diào)度;長(zhǎng)效機(jī)制隨著用戶數(shù)量的不斷增加，由于流程繁瑣，工作效率低，業(yè)界的擴(kuò)展、安裝工作與目前電力發(fā)展的實(shí)際需求比較符合。行業(yè)擴(kuò)展能夠?yàn)榭蛻籼峁┓奖悖瑢?duì)于現(xiàn)代化信息技術(shù)能夠合理的運(yùn)用，提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在電力企業(yè)中的重要地位電力企業(yè)是關(guān)系到

網(wǎng)+”技術(shù)在客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的應(yīng)用初顯成果，但相對(duì)于未來(lái)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何更好的提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使之具有能與現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境相匹配與適應(yīng)的能力，更好的服務(wù)商戶、更好的在煙草事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮好客戶經(jīng)理的骨干作用，值得探索與思考。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理;互聯(lián)網(wǎng)+;農(nóng)村市場(chǎng);服務(wù)質(zhì)量隨著我國(guó)不斷改革發(fā)展，經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，人民群眾對(duì)于市場(chǎng)、對(duì)于商品有了新的認(rèn)識(shí)，廣大消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)也有了更高的要求。在以往欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，隨著生活水平的不斷提高，對(duì)于卷煙

行邢臺(tái)分行的客戶經(jīng)理績(jī)效考核制度還未完善，在實(shí)施過(guò)程中存在了漏洞，對(duì)于員工管理和公司發(fā)展不利。所以作者通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)以“平衡計(jì)分卡”的績(jī)效考核管理體系，針對(duì)邢臺(tái)分行出現(xiàn)的問(wèn)題解決矛盾，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。Abstract： As a large-scale commercial bank in Hebei Province， Hebei Bank Xingtai Branch has developed rapidly， has a good reputation，

行新入職公司客戶經(jīng)理一般素質(zhì)高、學(xué)歷高，是各個(gè)銀行重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象，但在實(shí)際工作中，往往會(huì)遇到新客戶經(jīng)理一碰到挫折就無(wú)法應(yīng)對(duì)的情況，所以對(duì)新入職公司客戶經(jīng)理進(jìn)行挫折教育是入職前和入職后一段時(shí)間的必修課?！娟P(guān)鍵詞】新入職；挫折教育一、新入職公司客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀分析（一）條件優(yōu)秀新入職公司客戶經(jīng)理一般文化素質(zhì)較高，本科為最基礎(chǔ)的學(xué)歷，大部分均為研究生或者有海外留學(xué)經(jīng)歷，并且家庭條件相對(duì)較好，從入職后的代步工具就可以看出，一般起步都是BBA的品牌車(chē)輛。（二）個(gè)人期

雄摘? 要：客戶經(jīng)理在零售客戶和煙草企業(yè)之間起著橋梁和紐帶的作用，而營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作為卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)貫穿始終。客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平直接關(guān)系到客戶滿意度和煙草企業(yè)形象，有效地提升客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，是卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作能夠持續(xù)高水平、高質(zhì)量、高效率完成的重要依托。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理;營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)一、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的內(nèi)涵服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)組合要素之一，20世紀(jì)80年代后期服務(wù)的概念被廣泛提及，當(dāng)時(shí)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的提高，使得產(chǎn)品服務(wù)的需求和比重日益增大，市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)

，特展開(kāi)關(guān)于客戶經(jīng)理輪訓(xùn)需求調(diào)研，對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)下一步的輪訓(xùn)設(shè)置提出意見(jiàn)與建議。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求;客戶經(jīng)理;輪訓(xùn)一、引言為深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，貫徹落實(shí)《國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于煙草行業(yè)2010-2020年教育培訓(xùn)改革的實(shí)施意見(jiàn)》和《煙草行業(yè)“十三五”規(guī)劃》，結(jié)合河南省煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)系統(tǒng)改革發(fā)展需要與人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際，河南省煙草煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）制定了2017-2019三年輪訓(xùn)計(jì)劃。規(guī)劃中將輪訓(xùn)設(shè)置為5個(gè)培訓(xùn)類(lèi)

；營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；客戶經(jīng)理目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的基本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局是：四大國(guó)有商業(yè)銀行依托其雄厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、眾多的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和雄厚的財(cái)力，是市場(chǎng)的領(lǐng)軍者，占據(jù)了市場(chǎng)的半壁江山；股份制商業(yè)銀行是強(qiáng)大的挑戰(zhàn)者和追隨者，雖然他們?cè)诜种C(jī)構(gòu)、資產(chǎn)和業(yè)務(wù)量等絕對(duì)目標(biāo)方面不如四大國(guó)有商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，但他們的競(jìng)爭(zhēng)力并不能被他們的企業(yè)的高起點(diǎn)和靈活的業(yè)務(wù)機(jī)制所低估；城市商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是近年生長(zhǎng)起來(lái)的一支生力軍，具有相對(duì)清晰的市場(chǎng)細(xì)分和更鮮明的服務(wù)特色，形成了自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；外資銀行

越多的機(jī)遇。客戶經(jīng)理作為股份制銀行開(kāi)疆拓土的主力軍，受到全社會(huì)的廣泛關(guān)注。客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的穩(wěn)步提升、這一群體的穩(wěn)定性在很大程度上關(guān)系著股份制銀行的進(jìn)一步發(fā)展。但是在迅速發(fā)展的過(guò)程中，客戶經(jīng)理卻表現(xiàn)出流動(dòng)性強(qiáng)、士氣逐漸低落的趨勢(shì)。綜上所述，本文客戶經(jīng)理流失的危害、原因，并在此基礎(chǔ)上提出對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】銀行 客戶經(jīng)理 流失 對(duì)策股份制商業(yè)銀行是我國(guó)商業(yè)銀行體系中一支非?；钴S、很有戰(zhàn)斗力的大軍。而客戶經(jīng)理則承擔(dān)了這支大軍主力部隊(duì)的角色。一般的股份制商業(yè)銀行，都

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶經(jīng)理中圖分類(lèi)號(hào)：F832.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）11（b）-044-02隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的小微企業(yè)發(fā)展日益受到黨和國(guó)家的重視，并要求商業(yè)銀行應(yīng)切實(shí)做好小微企業(yè)的金融服務(wù)。在這樣的大背景下，國(guó)內(nèi)近年來(lái)關(guān)于商業(yè)銀行如何加強(qiáng)小微企業(yè)金融服務(wù)問(wèn)題的研究也越來(lái)越多，產(chǎn)生了較為豐富的理論研究成果。受到相關(guān)研究的啟發(fā)，筆者亦對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)且深入的探索與研究。那么，商業(yè)銀行究竟如何加強(qiáng)小微企業(yè)的金融服務(wù)呢

：傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)客戶經(jīng)理績(jī)效考核模式僅適用于供電企業(yè)內(nèi)部考評(píng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)簡(jiǎn)單，缺乏客戶評(píng)價(jià)信息的輸入，難以全面反映客戶經(jīng)理的真實(shí)服務(wù)水平?；诳蛻綦p向互動(dòng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)了業(yè)擴(kuò)客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)模型。設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)模型共包含客戶經(jīng)理屬性標(biāo)簽、印象標(biāo)簽和服務(wù)標(biāo)簽三種評(píng)價(jià)方式。通過(guò)增加評(píng)價(jià)維度，補(bǔ)充客戶感知信息，模型可全方位展現(xiàn)客戶經(jīng)理服務(wù)特點(diǎn)，激勵(lì)客戶經(jīng)理提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)能力，從而增強(qiáng)供電企業(yè)的服務(wù)水平。關(guān)鍵詞：售電側(cè)改革；雙向互動(dòng)；業(yè)擴(kuò)；客戶經(jīng)理；評(píng)價(jià)模型中圖分類(lèi)號(hào)：R737 文

，有持續(xù)性的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，將對(duì)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位有著舉足輕重的作用。客戶經(jīng)理隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)性、階梯性、快速的適應(yīng)性則成為客戶經(jīng)理隊(duì)伍培養(yǎng)的關(guān)鍵，依靠傳統(tǒng)的傳幫帶和自我學(xué)習(xí)的培養(yǎng)形式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)客戶經(jīng)理能力的要求。因此，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，建立系統(tǒng)的培養(yǎng)機(jī)制，清晰的培養(yǎng)線路，精準(zhǔn)的培養(yǎng)內(nèi)容、進(jìn)階的培養(yǎng)體系將有助于整個(gè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升。關(guān)鍵詞：國(guó)有商業(yè)銀行 人力資源 客戶經(jīng)理 隊(duì)伍培養(yǎng)一、存在問(wèn)題及原因分析我們對(duì)某國(guó)有商業(yè)銀行A分行目前客戶經(jīng)理的培

紅舉摘 要：客戶經(jīng)理是對(duì)不同客戶群體進(jìn)行服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的一線營(yíng)銷(xiāo)崗位，他是公司銷(xiāo)售策略的執(zhí)行者、企業(yè)和零售客戶利益的代言人、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心、連接企業(yè)與客戶的橋梁與紐帶。客戶經(jīng)理既是公司的代表又是客戶的經(jīng)理。因此，探討如何有效提高客戶經(jīng)理工作的積極性有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)意義。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理；卷煙商業(yè)企業(yè)；工作積極性中圖分類(lèi)號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.03.0451 基本概念客戶經(jīng)

剖析現(xiàn)行零售客戶經(jīng)理績(jī)效考核辦法在實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化方面的缺陷，提出基于經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)，探索影響客戶經(jīng)理經(jīng)濟(jì)增加值的關(guān)鍵因素，為我行優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品定價(jià)能力、提高資本回報(bào)和價(jià)值貢獻(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增加值績(jī)效考核方案的落地推廣提供前沿探索?！娟P(guān)鍵詞】客戶經(jīng)理；經(jīng)濟(jì)增加值；績(jī)效考核；價(jià)值貢獻(xiàn)一、引言績(jī)效考核不僅是銀行對(duì)一定階段經(jīng)營(yíng)管理狀況和戰(zhàn)略執(zhí)行的檢驗(yàn)和價(jià)值判斷，其制度設(shè)計(jì)本身也反應(yīng)了銀行在特定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入

芬【摘 要】客戶經(jīng)理，是卷煙商業(yè)企業(yè)面向零售業(yè)戶和消費(fèi)者的前沿。客戶經(jīng)理服務(wù)水平的高低，不僅影響到其服務(wù)業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)收益，還直接影響到卷煙銷(xiāo)售。卷煙零售業(yè)戶千差萬(wàn)別，需要客戶經(jīng)理因人制宜、區(qū)別服務(wù)。本人筆者試就如何提升客戶經(jīng)理差異化服務(wù)水平做一些有益的探索?！娟P(guān)鍵詞】卷煙商業(yè)企業(yè)；客戶經(jīng)理；零售業(yè)戶；差異化服務(wù)當(dāng)前客戶經(jīng)理在服務(wù)卷煙零售業(yè)戶中，存在哪些問(wèn)題？實(shí)施差異化服務(wù)的意義所在？行業(yè)在客戶經(jīng)理差異化服務(wù)中有過(guò)哪些探索和實(shí)踐？差異化服務(wù)的主要做法有哪些，筆

續(xù)的。論文以客戶經(jīng)理的視角，探討對(duì)個(gè)人貸款的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及其防范問(wèn)題的分析?！続bstract】With the constant improvement of China's market economic system， the optimization of consumption structure and promotion of economy and society， and the accelerating pace of financial

煙草商業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，介紹了不確定性語(yǔ)言變量評(píng)價(jià)方法和步驟，并利用不確定性語(yǔ)言變量評(píng)價(jià)方法對(duì)客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，為下一步客戶經(jīng)理崗位檔次劃分提供了依據(jù)。Abstract： Based on the early establishment of the tobacco business enterprise customer manager competency index system， this paper introduc

且對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理隊(duì)伍提出了更高的要求。為此，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)只有充分認(rèn)識(shí)新常態(tài)變化要求，并積極適應(yīng)，加快卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型建設(shè)，才能夠促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)健康、可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：卷煙營(yíng)銷(xiāo)；客戶經(jīng)理；隊(duì)伍轉(zhuǎn)型卷煙市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)轉(zhuǎn)型，使銷(xiāo)售市場(chǎng)出現(xiàn)了變革性轉(zhuǎn)變，為了提高卷煙的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)單位必須要將卷煙營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)問(wèn)題放在首要解決的問(wèn)題上。1.目前客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的基本情況以及轉(zhuǎn)型措施分析近幾年，我省卷煙市場(chǎng)主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)改革要求，不斷

要：證券公司客戶經(jīng)理的主要任務(wù)就是開(kāi)發(fā)客戶，但在開(kāi)發(fā)客戶的實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理卻遇到了不少的阻力與困難，并缺少有針對(duì)性的策略與方法。因此，證券公司客戶經(jīng)理要明白開(kāi)發(fā)客戶的重大意義和具體現(xiàn)狀，并逐步探索出一條適合自己的、有效的客戶開(kāi)發(fā)的思路和方法。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理 開(kāi)發(fā)目標(biāo) 開(kāi)發(fā)思路 開(kāi)發(fā)方式一、證券公司客戶經(jīng)理的含義所謂證券公司客戶經(jīng)理，其含義有狹義和廣義兩種理解。從狹義上講，證券公司客戶經(jīng)理又可稱(chēng)為證券經(jīng)紀(jì)人或證券投資顧問(wèn)，是指各證券公司中既要開(kāi)發(fā)客戶，

商業(yè)銀行信貸客戶經(jīng)理針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)分析給出的對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)分析，有利于促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；信貸決策；客戶經(jīng)理；企業(yè)財(cái)務(wù)分析在商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，風(fēng)險(xiǎn)管理是其中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，而在其核心程序中，信貸決策起著不可替代的作用。為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的信貸決策，信貸客戶經(jīng)理一定要做好企業(yè)的財(cái)務(wù)分析，只有這樣才能對(duì)借款人的歷史經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行全面掌握，從而發(fā)現(xiàn)借款人在經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理等方面存在的問(wèn)題，便于識(shí)別借款人的風(fēng)險(xiǎn)狀況，對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行判定。文

境，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度應(yīng)運(yùn)而生?！続bstract】With the continuous development of China's economy and society， finance has become the core factor to support the development of China's national economy and improve the efficiency of resource allocation

前廣泛推廣的客戶經(jīng)理服務(wù)機(jī)制，提出了基于客戶用電消費(fèi)習(xí)慣的新型服務(wù)模式，并對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要素進(jìn)行了探討。借助客戶消費(fèi)習(xí)慣的了解，可以更好更直觀地掌握客戶的潛在電力需求，從而提供更個(gè)性化也更加貼心的服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，讓客戶經(jīng)理制發(fā)揮更大效用?！続bstract】In this paper， combining with the service mechanism of customer manager， a new service mode ba

度，以S企業(yè)客戶經(jīng)理為例，著重研究客戶經(jīng)理本身的素質(zhì)提高與提升企業(yè)效益之間的關(guān)系，并探索有關(guān)于企業(yè)人力資源管理的有益方法。關(guān)鍵詞：模糊計(jì)量；人力資源價(jià)值；客戶經(jīng)理中圖分類(lèi)號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.18.0271 引言隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人力資源的優(yōu)化和經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素和核心競(jìng)爭(zhēng)力，本文力求通過(guò)對(duì)S企業(yè)所有一線崗位中的“客戶經(jīng)理崗位”為研究對(duì)象，初步采用常見(jiàn)的模糊

要問(wèn)題，提出客戶經(jīng)理“市場(chǎng)分析師”“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)師”“零售戶顧問(wèn)”三個(gè)轉(zhuǎn)型方向，并在此基礎(chǔ)上，探索客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)模型構(gòu)建的“三結(jié)合”原則、“三三”框架和兩大方法，提取幫助客戶經(jīng)理產(chǎn)生高績(jī)效的27個(gè)素質(zhì)要項(xiàng)，最終形成新形勢(shì)下客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)模型。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)化取向改革 客戶經(jīng)理 轉(zhuǎn)型 素質(zhì)模型中圖分類(lèi)號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）11（a）-151-031 煙草商業(yè)“新常態(tài)”十八大以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新

，在建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中，仍存在諸如服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。文章通過(guò)分析供電客戶經(jīng)理移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合其服務(wù)特征，闡述了構(gòu)建完整服務(wù)體系的途徑。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；客戶經(jīng)理；信息化建設(shè)；移動(dòng)服務(wù)；組織結(jié)構(gòu) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A中圖分類(lèi)號(hào)：TM92 文章編號(hào)：1009-2374（2016）36-0224-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.36.111“電”是人們生產(chǎn)生活的必需品，近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)

的制勝法寶。客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的排頭兵，承擔(dān)著市場(chǎng)公關(guān)和溝通服務(wù)的重要角色，但部分國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)薪酬管理缺乏科學(xué)性，直接影響了客戶經(jīng)理隊(duì)伍的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展，進(jìn)而影響了商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文采用搜集文獻(xiàn)材料、實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等研究方法，在現(xiàn)有薪酬理論、績(jī)效考核方法理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合Z銀行H支行現(xiàn)有的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，分析Z銀行H支行存在的問(wèn)題，提出解決對(duì)策，以供參考?！娟P(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 客戶經(jīng)理 薪酬管理 薪酬設(shè)計(jì)隨著

展。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理；生命周期；功能；管理一、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重要性1.客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)是煙草企業(yè)發(fā)展之根本。煙草行業(yè)單靠國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度對(duì)企業(yè)的保護(hù)、低勞動(dòng)力成本以及卷煙產(chǎn)品自身特色、服務(wù)硬件設(shè)施的改善和管理軟件的更新已不能取得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，只有以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為核心理念，提高客戶滿意和忠誠(chéng)為基礎(chǔ)的高客戶滿意度策略，才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)是行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力之保障。卷煙品牌的發(fā)展、卷煙市場(chǎng)的開(kāi)拓、零售客戶的依存度提升、消費(fèi)者的

戶“3+3”客戶經(jīng)理服務(wù)模式王倩 花寧 (國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司宿州供電公司,安徽宿州 234000)【摘 要】“3+3”包括三層客戶和三類(lèi)客戶經(jīng)理,三層客戶包括:第一層是大客戶,第二層是城市客戶,第三層是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶,三類(lèi)客戶經(jīng)理包括:第一類(lèi)是會(huì)員客戶經(jīng)理。第二類(lèi)是社區(qū)客戶經(jīng)理,第三類(lèi)是片區(qū)客戶經(jīng)理。隨著客戶數(shù)量的不斷增多,新的問(wèn)題也就隨之而來(lái),會(huì)員客戶經(jīng)理主要處理客戶增多帶來(lái)的問(wèn)題,為企業(yè)的大客戶提供會(huì)員專(zhuān)享服務(wù)。社區(qū)客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)解決社區(qū)用戶的問(wèn)題,片區(qū)客

要渠道，銀行客戶經(jīng)理在基金營(yíng)銷(xiāo)中，通過(guò)對(duì)基金銷(xiāo)售的售前、售中和售后的過(guò)程管理，可以有效地支持客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)及營(yíng)銷(xiāo)成果的跟蹤等，有效導(dǎo)入銷(xiāo)售規(guī)范，提高客戶滿意度及加強(qiáng)客戶黏性從而實(shí)現(xiàn)銀行、客戶、基金公司的“三贏”。【關(guān)鍵詞】過(guò)程管理 客戶經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)基金 運(yùn)用一、引言基金銷(xiāo)售是一個(gè)橫截面，是一個(gè)點(diǎn)，但基金本身的特性決定需要的卻是“持續(xù)不斷的管理”，傳統(tǒng)銷(xiāo)售的“一錘子”買(mǎi)賣(mài)，銷(xiāo)售后聽(tīng)之任之，必將失去客戶，最終導(dǎo)致銀行代銷(xiāo)基金業(yè)務(wù)止步不前。因此，

，外資銀行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍日益龐大。在圈外人開(kāi)來(lái)，他們收入不菲，工作環(huán)境舒適，與有錢(qián)人打交道，出入高檔場(chǎng)所，著實(shí)令人艷羨。與此同時(shí)，他們還是專(zhuān)業(yè)的理財(cái)師，似有“上知天文，下知地理”的本事跟客戶談各類(lèi)資產(chǎn)配置。那么，真實(shí)的客戶經(jīng)理是怎么樣的呢？一直以來(lái)，銀行業(yè)被大家稱(chēng)為“金飯碗”行業(yè)。對(duì)那些金融專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，能夠進(jìn)入銀行業(yè)，是個(gè)令人羨慕的好去處。不但工作體面，而且福利待遇等方面也過(guò)得去。據(jù)招商銀行和貝恩公司聯(lián)合發(fā)布《2015中國(guó)私人財(cái)富報(bào)告》指出，2015

銀行小微企業(yè)客戶經(jīng)理勝任能力模型構(gòu)建*方佳音1，2（1.浙江［臺(tái)州］小微金融研究院，浙江 臺(tái)州 318000；2.臺(tái)州學(xué)院 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，浙江 臨海 317000）摘要：為更好地滿足小微企業(yè)客戶需求，國(guó)內(nèi)多家商業(yè)銀行積極實(shí)施“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”向“以客戶為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略調(diào)整，進(jìn)而對(duì)客戶經(jīng)理的勝任能力提出了新的要求。在借鑒已有模型基礎(chǔ)上，引入小微企業(yè)業(yè)務(wù)特性及戰(zhàn)略，對(duì)小微企業(yè)客戶經(jīng)理勝任能力模型進(jìn)行了重構(gòu)，提出了小微企業(yè)客戶經(jīng)理三大戰(zhàn)略維度，包括提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、加

供電企業(yè)社區(qū)客戶經(jīng)理品牌建設(shè) ——基于云服務(wù)管理體系的構(gòu)建陳建昌（江蘇省昆山市供電有限公司，江蘇 昆山 215300）［摘 要］經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活都離不開(kāi)電力的平穩(wěn)供應(yīng)，維護(hù)好電力運(yùn)行設(shè)備，做好電力營(yíng)銷(xiāo)工作，贏得客戶的滿意是電力公司的責(zé)任和義務(wù)。昆山市供電公司以構(gòu)建社區(qū)客戶經(jīng)理云服務(wù)管理體系為契機(jī)，將社區(qū)客戶經(jīng)理的品牌建設(shè)常態(tài)化并實(shí)現(xiàn)作用長(zhǎng)效化。［關(guān)鍵詞］供電企業(yè)；社區(qū)；客戶經(jīng)理；云服務(wù)1　供電企業(yè)社區(qū)客戶經(jīng)理云服務(wù)管理體系的構(gòu)建背景1.1推動(dòng)精益營(yíng)銷(xiāo)管理

四項(xiàng)舉措加強(qiáng)客戶經(jīng)理道德風(fēng)險(xiǎn)防范∶一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)和管理。對(duì)客戶經(jīng)理的選拔和聘用，除要求具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作能力外，還要對(duì)其職業(yè)道德和個(gè)人修養(yǎng)進(jìn)行綜合考查，將品德高尚、愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、素質(zhì)全面的優(yōu)秀人才選拔到客戶經(jīng)理崗位上來(lái)。加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的廉政教育，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，潔身自好，樹(shù)立良好的職業(yè)操守。二是嚴(yán)格執(zhí)行信貸及相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。網(wǎng)點(diǎn)及客戶經(jīng)理要真正落實(shí)貸款“三查”制度，對(duì)客戶還款資金的來(lái)源進(jìn)行檢查，同時(shí)加強(qiáng)信貸資金流向的監(jiān)管，

2015年度客戶經(jīng)理聘任的通知》，決定聘任劉安華等38名同志為一般客戶經(jīng)理，其他7名同志為見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理。這次客戶經(jīng)理主要為全縣農(nóng)信社各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信貸員，首先由他們填寫(xiě)報(bào)名表，通過(guò)考試后的成績(jī)確定。考試成績(jī)?cè)?0分及以上的為一般客戶經(jīng)理，59分及以下的為見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理。根據(jù)2月12日（修農(nóng)信發(fā)[2015]42號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)修文聯(lián)社客戶經(jīng)理管理暫行辦法的通知》第十二條之規(guī)定，一般客戶經(jīng)理的工資系數(shù)比見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理的略高。對(duì)客戶經(jīng)理的年度考核主要有存款、貸款、不良

□潘軍對(duì)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的思考□潘軍客戶經(jīng)理對(duì)外是銀行的形象代表，對(duì)內(nèi)是客戶需求的代言人，是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要力量，也是商業(yè)銀行價(jià)值創(chuàng)造和風(fēng)險(xiǎn)管控的第一道關(guān)口，因此，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)意義重大。一、當(dāng)前客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的主要問(wèn)題（一）客戶經(jīng)理隊(duì)伍青黃不接。一方面，近年來(lái)，不少優(yōu)秀客戶經(jīng)理因提拔或跳槽離開(kāi)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍。另一方面，雖然各商業(yè)銀行都注重客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，但由于加入客戶經(jīng)理隊(duì)伍的新手較多，工作經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，導(dǎo)致優(yōu)秀客戶經(jīng)理匱乏，客戶經(jīng)理

●朱偉俊農(nóng)行客戶經(jīng)理道德風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防●朱偉俊總、分行雙“四十條嚴(yán)禁”的日常業(yè)務(wù)管理、日常行為管理之規(guī)定，對(duì)全行員工起到指導(dǎo)性作用，尤其針對(duì)當(dāng)前社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，客戶經(jīng)理大辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中為防范道德風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻提醒。結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下各類(lèi)因客戶經(jīng)理道德風(fēng)險(xiǎn)的案例，就需我們的客戶經(jīng)理從以下幾方面嚴(yán)格要求自己。1.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，提升自身風(fēng)控能力。首先客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)守職業(yè)操守，做到潔身自好。當(dāng)前社會(huì)的復(fù)雜，社會(huì)上對(duì)銀行的資金需求較為突出，以及銀行自身的發(fā)展和同

50007）客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行為了達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、爭(zhēng)取客戶、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化而為客戶提供全方位金融服務(wù)的專(zhuān)職人員。客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括：管理客戶貸款，包括貸前審查以及貸后跟蹤、回收等；負(fù)責(zé)所服務(wù)客戶的存款；負(fù)責(zé)客戶的外匯業(yè)務(wù)；推介金融產(chǎn)品和提供理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制最早產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代初西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家。在我國(guó)，由于銀行業(yè)一度被少數(shù)大銀行壟斷，客戶經(jīng)理制度發(fā)展相對(duì)比較緩慢。隨著金融制度的改革，出現(xiàn)了大量新興的銀行機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇

潮成品油銷(xiāo)售客戶經(jīng)理隊(duì)伍在銷(xiāo)售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中起著舉足輕重的作用。2012年，銷(xiāo)售系統(tǒng)客戶經(jīng)理的年人均直銷(xiāo)量達(dá)1.1萬(wàn)噸，人均創(chuàng)效130多萬(wàn)元。由于受傳統(tǒng)體制約束，客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)一直處于經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化與管理考核的非市場(chǎng)化之中，沒(méi)有步入良性發(fā)展的渠道。要管理好這支隊(duì)伍，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系是重要工作之一。客戶經(jīng)理考核體系浙江紹興分公司從2002年開(kāi)始實(shí)行客戶經(jīng)理制，客戶經(jīng)理從當(dāng)初的6名發(fā)展到現(xiàn)在的15名，直銷(xiāo)規(guī)模比2002年翻了三番。經(jīng)過(guò)探索，基本形成1～8

支較高水平的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，促進(jìn)了我國(guó)煙草的持續(xù)健康發(fā)展。但是，當(dāng)前客戶經(jīng)理隊(duì)伍仍存在許多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在缺乏與職業(yè)生涯通道相掛鉤的客戶經(jīng)理選拔機(jī)制，缺乏不同職業(yè)通道客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，缺乏完備的能力提升機(jī)制，又因?yàn)榻^大多數(shù)客戶經(jīng)理是聘用員工，收入水平不算高，影響著隊(duì)伍的穩(wěn)定性，使工作源動(dòng)力不足。如何才能真正形成“進(jìn)得來(lái)、出得去、留得住”的用人機(jī)制，如何才能真正建立一支“有責(zé)任、有權(quán)利、有利益、有發(fā)展”的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，就成為擺在企業(yè)面前的一個(gè)緊迫

創(chuàng)新，而銀行客戶經(jīng)理制正是順應(yīng)這一潮流需要而產(chǎn)生的一種全新金融模式。商業(yè)銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制，為客戶提供多層次、高質(zhì)量、高效率、全方位的金融一體化服務(wù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)創(chuàng)新中的作用越來(lái)越得到管理層和銀行客戶的認(rèn)同，并且已被實(shí)踐證明是一種行之有效的客戶管理模式。而隨著我國(guó)城市商業(yè)銀行的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，客戶經(jīng)理制是城商行向國(guó)際化、現(xiàn)代化金融企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理制的概念和內(nèi)涵商業(yè)銀行客戶經(jīng)理，實(shí)際是銀行中具有豐富的金融知識(shí)

商業(yè)銀行采用客戶經(jīng)理制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，形成“一對(duì)一”的客戶營(yíng)銷(xiāo)模式，極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)拓展工作，但在客戶經(jīng)理制實(shí)施過(guò)程中，也存在許多亟需解決與完善的問(wèn)題，本文旨在探討解決這些問(wèn)題的實(shí)際辦法，以促進(jìn)客戶經(jīng)理制的進(jìn)一步完善。一、客戶經(jīng)理寬帶級(jí)別管理客戶經(jīng)理制作為專(zhuān)業(yè)職務(wù)序列，與行政職務(wù)序列一樣，有職級(jí)劃分。商業(yè)銀行根據(jù)客戶經(jīng)理年度考核結(jié)果，將客戶經(jīng)理劃分為不同的級(jí)與等，不同等級(jí)客戶經(jīng)理的薪酬激勵(lì)不同、業(yè)務(wù)拓展費(fèi)用不同、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限不同、對(duì)應(yīng)的職務(wù)序列等級(jí)也不

張明進(jìn)客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的主力。因此，客戶經(jīng)理制的實(shí)行，對(duì)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)產(chǎn)生重要的影響。目前，商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是對(duì)基金優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶經(jīng)理制的發(fā)展。但是，基層商業(yè)銀行在推行客戶經(jīng)理制過(guò)程中，仍存在一些問(wèn)題和不足，限制了客戶經(jīng)理制優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。主要表現(xiàn)在以下四方面：科層式分工體制嚴(yán)重阻礙了客戶經(jīng)理制的實(shí)施。商業(yè)銀行內(nèi)部一直是按業(yè)務(wù)分類(lèi)進(jìn)行條條管理，上下形成專(zhuān)業(yè)對(duì)口，決策和權(quán)利層層分解的科層制結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)