MOOC環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究
——基于MOOC學(xué)員需求調(diào)查的分析

何宇杰

論文介紹了MOOC概念以及美國圖書館界的相關(guān)實(shí)踐與不足，闡述了中國MOOC學(xué)員圖書館需求調(diào)查的過程及其結(jié)果，認(rèn)為我國圖書館可以在提供學(xué)習(xí)空間、組織MOOC學(xué)習(xí)、資源保障、幫助學(xué)員提高信息素養(yǎng)和推廣MOOC等幾個(gè)方面支持MOOC學(xué)員的學(xué)習(xí)。

大規(guī)模在線開放課程圖書館職能服務(wù)創(chuàng)新需求調(diào)查

1 MOOC的興起

國際圖聯(lián)在其IFLA趨勢(shì)報(bào)告中認(rèn)為“在線教育促進(jìn)全球教育公平，其副作用也不可忽視”[1]，MOOC的興起是這一趨勢(shì)的典型代表。MOOC（Massive Open Online Course）即大規(guī)模在線開放課程，是遠(yuǎn)程教育的一次革命，它通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)向全球提供頂級(jí)大學(xué)的優(yōu)質(zhì)課程，公眾不但可以觀看課程視頻，而且可以通過解答課后作業(yè)、參加考試、參與在線討論等活動(dòng)獲得完整的學(xué)習(xí)體驗(yàn)[2]。MOOC在2008年被首次提出，2012年以來取得了長(zhǎng)足發(fā)展[3]。

作為MOOC課程的最大來源地，美國的大學(xué)圖書館較早地參與了對(duì)MOOC的支持，他們的服務(wù)集中在課程制作環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面[4-6]：（1）版權(quán)服務(wù)，即圖書館對(duì)MOOC課程的各種資源進(jìn)行版權(quán)的審查和清理，這項(xiàng)服務(wù)開展得最為廣泛,研究也最為深入[7]；（2）課件制作服務(wù)，即圖書館為MOOC教師提供攝像和后期制作服務(wù)；（3）教學(xué)資源導(dǎo)航服務(wù)，即圖書館對(duì)可公開獲取的教學(xué)資源進(jìn)行整理和導(dǎo)航，以便MOOC教師團(tuán)隊(duì)使用；（4）提供信息素養(yǎng)MOOC課程[8]。

然而，美國圖書館對(duì)MOOC學(xué)員的學(xué)習(xí)支持卻較少涉及。究其原因，主要是由于圖書館服務(wù)能力有限、版權(quán)限制等等[9]。圖書館支持服務(wù)的缺失，既破壞了MOOC學(xué)習(xí)的完整性，使MOOC學(xué)員無法進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)或研究，也削弱了圖書館對(duì)MOOC的影響力。而對(duì)于中國學(xué)員，由于語言、文化和教育環(huán)境的差異，中國學(xué)員在學(xué)習(xí)時(shí)將遭遇更多的困難，更需要圖書館的幫助，所以我國圖書館在為MOOC學(xué)員提供支持方面更應(yīng)有所作為。目前，國內(nèi)圖書館界對(duì)于MOOC的研究剛剛起步，成果包括對(duì)國外研究進(jìn)展的介紹[10]，MOOC對(duì)圖書館的影響[11]，以及圖書館創(chuàng)新服務(wù)的思考[12]等等，但討論的背景多以國外為主。本文試圖通過調(diào)查中國MOOC學(xué)員的圖書館需求，從而為業(yè)界提供一個(gè)直觀的需求背景，并在此基礎(chǔ)上對(duì)我國圖書館在MOOC時(shí)代的職能作一初步的設(shè)想。

2 中國MOOC學(xué)員圖書館需求調(diào)查

2.1 調(diào)查的對(duì)象與方法

目前，國內(nèi)MOOC學(xué)員已經(jīng)組成多個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)，其中以果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院人數(shù)最多，影響力最大。為使調(diào)查更具代表性，本文選擇果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院的成員作為調(diào)查對(duì)象。在調(diào)查過程中，本文采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)訪談相結(jié)合的方式。我們利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)

查平臺(tái)生成調(diào)查問卷，并把問卷地址發(fā)布在MOOC學(xué)院的討論區(qū)及多個(gè)相關(guān)QQ群上，由MOOC學(xué)員自愿回答。調(diào)查問卷總體分為三部分：第一部分是基本情況調(diào)查,包括被調(diào)查者的身份、年齡、所在地區(qū)和MOOC課程學(xué)習(xí)情況等；第二部分調(diào)查MOOC學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)資源的利用現(xiàn)狀，包括學(xué)習(xí)資源的種類和獲取途徑及遇到的困難等；第三部分調(diào)查MOOC學(xué)員對(duì)圖書館的需求情況，包括對(duì)圖書館的總體需求、對(duì)圖書館資源和服務(wù)的具體需求及對(duì)圖書館服務(wù)方式的需求等幾個(gè)方面。為了能更全面地收集學(xué)員意見，我們?cè)O(shè)計(jì)了兩個(gè)開放式問題，詢問學(xué)員對(duì)圖書館職能和此次調(diào)查的看法。我們還通過QQ聊天的形式，以圖書館服務(wù)為焦點(diǎn)，與MOOC學(xué)員們進(jìn)行了約3小時(shí)的交流。本次調(diào)查自2014年1月1日起，至1月15日結(jié)束，共得到有效答卷118份。

2.2 信度分析

為了檢驗(yàn)本次調(diào)查的可靠性，我們?cè)趯?duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行量化后，利用spss的信度分析功能對(duì)問卷的總體信度進(jìn)行了分析，結(jié)果表明，問卷總體的Cronhach u得分為0.603，屬于可信的范圍。因此，問卷比較合理，其結(jié)果比較可靠。

2.3 調(diào)查結(jié)果簡(jiǎn)述

在基本情況方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)MOOC學(xué)員主要由在校學(xué)生和在職人員兩部分組成，其中，在校學(xué)生占50.85%，比例非常高。本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者正在學(xué)習(xí)或已經(jīng)完成的MOOC課程中，中文課程與英語課程數(shù)量接近，英語89個(gè)，中文91個(gè)，而這些課程的學(xué)科性質(zhì)以文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和理學(xué)為主，總體偏向人文學(xué)科，上述結(jié)果與MOOC平臺(tái)中以英語為主、以理工科為主的課程布局有明顯差異。

在對(duì)學(xué)習(xí)資源的利用方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者對(duì)課件、教材和延伸閱讀材料的使用率較高，三者都超過了50%，其他如習(xí)題解答、復(fù)習(xí)資料、學(xué)習(xí)筆記等學(xué)習(xí)資源的使用率較低，而他們獲取上述學(xué)習(xí)資源的主要渠道除MOOC平臺(tái)外（80.51%），還包括搜索引擎（62.71%）和網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)（50.85%），圖書館的利用率較低（12.71%）。MOOC討論區(qū)、QQ群等網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)成為MOOC學(xué)習(xí)資源分享和獲取的重要渠道，是本次調(diào)查的一個(gè)意外發(fā)現(xiàn)。

在對(duì)圖書館的需求方面，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，88%的被調(diào)查者認(rèn)為“需要”或者“非常需要”圖書館的服務(wù)，顯示對(duì)圖書館非常歡迎。針對(duì)具體的服務(wù)項(xiàng)目，超過50%的被調(diào)查者“非常需要”圖書館的服務(wù)，包括提供教學(xué)參考書及教材、課件下載和學(xué)科資源導(dǎo)航等，其中認(rèn)為提供教學(xué)參考書“非常需要”的比例最高，達(dá)到62.7%。然而，被調(diào)查者對(duì)于參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞等一般服務(wù)的需求則明顯較低。通過交叉分析，我們發(fā)現(xiàn)，在校學(xué)生對(duì)于教材保障、教參保障、MOOC學(xué)習(xí)場(chǎng)所和信息檢索課程等方面的需求較在職人員高，而在職人員在課件下載、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和學(xué)科資源導(dǎo)航等方面的需求較高，這說明在校生進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的傾向較高，而在職人員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方面遇到的困難更大。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)75%的被調(diào)查者希望在MOOC平臺(tái)直接得到圖書館的服務(wù)，但是我們?cè)谠L談中得知，如果圖書館提供場(chǎng)地供MOOC學(xué)員學(xué)習(xí)和交流，他們也將非常歡迎。

2.4 調(diào)查結(jié)果對(duì)圖書館的啟示

啟示一：高校圖書館在對(duì)MOOC學(xué)員的支持方面可以發(fā)揮更大的作用。本次調(diào)查表明，與一般的遠(yuǎn)程教育學(xué)員以在職人員為主的情況不同，在校學(xué)生在MOOC學(xué)員中占有一半比例，這意味著高校圖書館在支持MOOC學(xué)員方面可以發(fā)揮更大的作用。相較于在職人員，在校學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間更規(guī)律，學(xué)習(xí)地點(diǎn)更集中，更易于形成學(xué)習(xí)團(tuán)體，選擇的MOOC課程更可能接近本校的課程，更傾向于進(jìn)行深入學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)，與圖書館的聯(lián)系也更加密切。因此，高校圖書館如果支持本校學(xué)生學(xué)習(xí)MOOC課程，圖書館不但可以依托本校圖書館已擁有的資源，以提高資源利用率，降低服務(wù)成本，而且可以較容易地掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律和對(duì)圖書館的具體需求，從而開展針對(duì)性的服務(wù)，使服務(wù)效果更為明顯?？傊?，開展對(duì)MOOC學(xué)員的支持服務(wù)值得各高校圖書館率先嘗試。

啟示二：圖書館對(duì)MOOC學(xué)員的支持應(yīng)以資源保障為主，尤其應(yīng)重視與MOOC課程配套的中文教參、中文教材的收集和整理。我們發(fā)現(xiàn)，無論是在問卷答案還是在訪談中MOOC學(xué)員都顯示了對(duì)于學(xué)習(xí)資源的強(qiáng)烈偏好。但是調(diào)查也表明MOOC平臺(tái)并不能提供全部學(xué)習(xí)資源，可能有網(wǎng)絡(luò)限制、版權(quán)限制等問題，MOOC學(xué)員只好借助于其他渠道獲取資源，甚至通過購買紙質(zhì)書解決問題。此外，我們?cè)谡{(diào)查和訪談中發(fā)現(xiàn)，由于語言背景，MOOC學(xué)員更歡迎中文資料和中文課程。但MOOC平臺(tái)的課程大多是英文，這無疑增加了學(xué)習(xí)的難度。圖書館如果能為MOOC學(xué)員提供與課程配套的教參、教材等資源，尤其是中文資源，那么不但能切實(shí)解決學(xué)員們的困難，而且也能發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)。總之，資源保障應(yīng)是圖書館切入MOOC支持服務(wù)最現(xiàn)實(shí)的方向。

啟示三：學(xué)員自創(chuàng)的內(nèi)容也是重要的學(xué)習(xí)資源，圖書館開展對(duì)MOOC學(xué)員的支持服務(wù)時(shí)應(yīng)予以重視。我們?cè)谡{(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，許多MOOC學(xué)員樂于分

享，而他們分享的學(xué)習(xí)筆記、課程評(píng)價(jià)以及中文字幕等內(nèi)容對(duì)MOOC學(xué)習(xí)很有幫助，是重要的學(xué)習(xí)資源。正是借助于上述自創(chuàng)內(nèi)容，果殼網(wǎng)MOOC學(xué)院等第三方平臺(tái)得以迅速擴(kuò)大影響，成為學(xué)員獲取學(xué)習(xí)資料和進(jìn)行交流的主要渠道之一。圖書館在提供MOOC支持服務(wù)的過程中如果能吸取果殼網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，積極收集學(xué)員自創(chuàng)的內(nèi)容，并讓學(xué)員生產(chǎn)、管理和分享內(nèi)容，那么服務(wù)效果必將事半功倍。

3 MOOC環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新設(shè)想

近幾年，隨著智能終端的迅速發(fā)展，電子書大有超越紙質(zhì)書成為閱讀主流的趨勢(shì)。這使以紙質(zhì)書為基礎(chǔ)的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨巨大的挑戰(zhàn)。圖書館向何處去，成為圖書館界需要著力解決的大問題。在上述背景下，此次調(diào)查的結(jié)果，不但再次提振了我們辦好圖書館的信心，而且為我們打開了一片想象的空間。只要我們重視并挖掘以前相對(duì)忽視的圖書館教育職能，并著力細(xì)化、深化圖書館的各種教育服務(wù)，那么在數(shù)字狂潮中，圖書館仍將廣受歡迎。我們認(rèn)為，在支持MOOC及在線教育方面，圖書館可在以下幾個(gè)方面大有作為。

3.1 篩選和保存教育資源

隨著MOOC及之前OER的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上的各種教育資源（包括教育視頻、課件、教材等）得到了極大的豐富。但由于平臺(tái)、格式和協(xié)議等原因，這些資源的保存周期長(zhǎng)短不一，檢索也不方便。作為專業(yè)的信息機(jī)構(gòu)，圖書館可以利用自身長(zhǎng)期采訪的經(jīng)驗(yàn)篩選其中的優(yōu)質(zhì)教育資源，并加以整序，對(duì)于可能消失的資源，圖書館還可利用自身的設(shè)備加以保存。這一方面方便了讀者對(duì)資源的利用和學(xué)習(xí)，另一方面也是圖書館保存人類文化遺產(chǎn)職能的延伸。目前，相關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)，如“全球公開課導(dǎo)航”[13]，而圖書館也已有所行動(dòng)，例如，CSALIS已經(jīng)啟動(dòng)MOOC資源庫建設(shè)項(xiàng)目[14]。

3.2 構(gòu)建線下學(xué)習(xí)中心，提供完善的學(xué)習(xí)環(huán)境

正如前文調(diào)查顯示，在線學(xué)習(xí)并不能完全替代面對(duì)面的學(xué)習(xí)交流，學(xué)員對(duì)線下的相關(guān)需求也很高。因此在支持MOOC學(xué)習(xí)時(shí)，圖書館不但可以向MOOC學(xué)員提供學(xué)習(xí)空間，如利用本館電子閱覽室等場(chǎng)地，設(shè)立MOOC教室，從而為學(xué)員集中學(xué)習(xí)MOOC課程提供方便。而且可以把MOOC學(xué)員組織起來，把相同課程的學(xué)員組成一個(gè)個(gè)線下學(xué)習(xí)小組，定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行聽課、討論、做作業(yè)和考試等活動(dòng)。當(dāng)然，圖書館還可以利用本館資源優(yōu)勢(shì)，向?qū)W員推薦教材教參、考試資源、學(xué)科門戶、書評(píng)、課程評(píng)價(jià)和學(xué)習(xí)筆記等等資料。圖書館甚至可以利用自身的影響力，可以與有關(guān)教育機(jī)構(gòu)合作，提供課程認(rèn)證、專業(yè)教師答疑、論文輔導(dǎo)等服務(wù)。上述種種措施，將把圖書館打造成為具有在線和現(xiàn)實(shí)雙重特性的完美教室，從而使圖書館成為MOOC的學(xué)習(xí)中心。這方面，國內(nèi)外圖書館界都已在進(jìn)行探索，有的已初具雛形。例如，首都圖書館和北京電大合作，設(shè)立了北京廣播電視大學(xué)文化局工作站，經(jīng)過三十多年的努力，已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展[15]；美國洛杉磯公共圖書館則攜手在線教育公司，向用戶免費(fèi)提供成人職業(yè)高中的課程教育和畢業(yè)認(rèn)證服務(wù)[16]。

3.3 提供本地語言和文化背景支持

目前，MOOC課程已經(jīng)從理工類課程向人文類課程延伸，而且前文調(diào)查顯示我國學(xué)員對(duì)人文類課程更感興趣。但作為面向全球的課程，MOOC的制作方對(duì)于課程學(xué)習(xí)中語言和文化障礙關(guān)注力度并不大，其授課語言和參考資料以英語為主，也主要以西方文化作為課程背景。因此，圖書館可以利用資源和技術(shù)積累，為學(xué)員提供語言和文化背景支持。比如，在語言方面，圖書館可以向?qū)W員提供相同課程的中文教材及中文參考資料，或者幫助學(xué)員查找譯文。對(duì)于西方文化背景，圖書館可以向?qū)W員提供相關(guān)的參考性文獻(xiàn)，以及中西方文化比較方面的文獻(xiàn)等等。從前文的調(diào)查看，這些服務(wù)將非常受歡迎。目前，CALIS“高校教學(xué)參考書”和國家圖書館“中國記憶”等數(shù)據(jù)庫的建設(shè)都為此類服務(wù)打下的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4 捍衛(wèi)學(xué)員隱私信息，構(gòu)建安全合法的學(xué)習(xí)環(huán)境

在線學(xué)習(xí)的過程中，會(huì)產(chǎn)生大量的個(gè)人隱私信息。例如考試成績(jī)、課程進(jìn)展、個(gè)人信息等等，這些信息如果保護(hù)不當(dāng)而被非法使用，將造成嚴(yán)重的后果。另外，學(xué)員在學(xué)習(xí)時(shí)，也可能因非法使用學(xué)習(xí)資源造成侵權(quán)。因此，圖書館可以利用自身長(zhǎng)期處理信息安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，向?qū)W員傳授保護(hù)個(gè)人隱私以及合法使用學(xué)習(xí)資源的方式方法，從而為學(xué)員構(gòu)建安全合法的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.5 幫助學(xué)員提高信息素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)信息素質(zhì)教育的泛在化

MOOC為圖書館推行信息素養(yǎng)教育提供了新的渠道。有實(shí)力的圖書館既可直接設(shè)立信息檢索MOOC課程，也可與其他MOOC課程合作，在課程視頻和作業(yè)等環(huán)節(jié)嵌入信息檢索模塊，促使MOOC學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。而其他圖書館在開展服務(wù)時(shí)，也可以利用已有的MOOC信息教育模塊，把信息教育與具體的問題結(jié)合起來，在解決學(xué)員問題的同時(shí)也推薦相應(yīng)的信息教育模塊，從而實(shí)現(xiàn)信息教育的泛在化。目前，部分高校已經(jīng)在作嘗試，如中科大的“文獻(xiàn)管理

與信息分析”課程已實(shí)現(xiàn)了MOOC化[17]。

3.6 宣傳MOOC，推廣新教育理念

MOOC雖然有助于教育平等化，但是了解和學(xué)習(xí)的人員還屬少數(shù)。因此，圖書館可以利用自身優(yōu)勢(shì)宣傳MOOC，推廣這種新的教育理念。例如，圖書館在自己的網(wǎng)頁上提供MOOC相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，舉辦展覽展示MOOC學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，邀請(qǐng)教育專家舉辦講座，向讀者介紹MOOC等等。如此，不但能擴(kuò)大MOOC的影響，促使更多的人加入MOOC，而且有助于形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，使MOOC學(xué)員能更好地學(xué)習(xí)。目前，部分圖書館已經(jīng)把MOOC課程加入了資源鏈接，如吉林大學(xué)圖書館[18]。

4 結(jié)語

以MOOC為代表的在線教育之流行如同平板電腦、智能手機(jī)之爆發(fā)和普及，已是大勢(shì)所趨。它在沖擊傳統(tǒng)教育的同時(shí)，必然也對(duì)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)產(chǎn)生重大的影響。因此，圖書館應(yīng)早做準(zhǔn)備，努力通過各種方式嘗試把MOOC和圖書館的資源與服務(wù)結(jié)合起來，從而為圖書館的未來發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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何宇杰紹興文理學(xué)院圖書館館員。浙江紹興，312000。

Study on the Library Services Innovation in the MOOC Environment based on the Web-survey

He Yujie

This paper introduces the concept of MOOC,and the related practice of American library and their shortcomings, describes the process and results of the survey of library demands for MOOC student of China.It believes that Chinese library can do something to support MOOC students,such as providing learning space,organization learning,lending MOOC resources,helping students to improve information literacy and promotion of MOOC.

Massive Open Online Course（MOOC）.Library function.Service innovation.XXX survey.

G258.6

2014-03-02編校：方瑋）