基于眾包的圖書館數(shù)字館藏建設(shè)模式研究

白蘇紅

（西北政法大學(xué) 陜西西安 710122）

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，文獻(xiàn)信息的生產(chǎn)、傳播與服務(wù)形態(tài)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。數(shù)字圖書館已經(jīng)逐步成為建設(shè)、組織和提供文獻(xiàn)資源的主要機(jī)制。在我國，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，數(shù)字圖書館建設(shè)已初具規(guī)模和成效。從文化部的“文化信息共享工程”、科技部的“國家科技圖書文獻(xiàn)中心”再到各省市和各高校的數(shù)字圖書館建設(shè)，我國的數(shù)字圖書館建設(shè)已經(jīng)形成一個(gè)完整體系，成功覆蓋文化、科技、教育和農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。

盡管我國在數(shù)字圖書館建設(shè)方面取得了較快發(fā)展，但仍然存在很多問題。張曉林教授認(rèn)為現(xiàn)在的數(shù)字圖書館模式還只是傳統(tǒng)圖書館模式的延伸，業(yè)務(wù)開展仍然主要是依靠本地的資源，整個(gè)運(yùn)營模式仍然高度依賴傳統(tǒng)的以商業(yè)出版為基礎(chǔ)的學(xué)術(shù)交流體系。在知識(shí)信息爆炸的時(shí)代，這種傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館建設(shè)和運(yùn)營模式越來越難以滿足人們?cè)絹碓蕉鄻踊蛡€(gè)性化的信息需求。同時(shí)，以開放存取、Google學(xué)術(shù)、Google圖書和維基百科為代表的新型數(shù)字資源的興起已經(jīng)威脅到數(shù)字圖書館的發(fā)展，甚至影響到圖書館的地位。在這種情況下，圖書館應(yīng)該采用開放和積極的心態(tài)來利用新理念和新技術(shù)去發(fā)展新的服務(wù)和創(chuàng)造新的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的進(jìn)一步發(fā)展和圖書館地位的鞏固。

1 眾包的定義和內(nèi)涵

1.1 眾包的定義

眾包（Crowdsourcing）是繼“長尾理論”之后又一重要的商業(yè)理念，由美國《連線》雜志的記者杰夫·豪（Jeff Howe）在2006年6月首先提出的。他認(rèn)為，眾包是指企事業(yè)單位將原來由自己員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的社會(huì)大眾解決或承擔(dān)的做法。它突破了傳統(tǒng)的組織模式和生產(chǎn)模式，以激勵(lì)機(jī)制替代了合約制，充分發(fā)揮了草根大眾的能動(dòng)性和創(chuàng)造性。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，外包鼓勵(lì)公司是“有所為而有所不為”，眾包堅(jiān)信的是“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和Web2.0技術(shù)的支持，眾包理念推廣迅速。從規(guī)模很小的企業(yè)到世界知名的大公司，他們紛紛開始嘗試?yán)么蟊娭腔蹃韽浹a(bǔ)自己內(nèi)部創(chuàng)新的不足。眾包正在成為一種全新的商業(yè)模式。

1.2 眾包的內(nèi)涵

創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭力的源泉，提高組織的創(chuàng)新能力一直是企業(yè)不斷努力追求的目標(biāo)。外包一度被眾多企業(yè)廣泛地應(yīng)用，用來剝離非核心業(yè)務(wù)和將工作轉(zhuǎn)交給其他組織完成。而眾包則主張將工作轉(zhuǎn)包給更為普通的社會(huì)大眾。眾包與外包的相同點(diǎn)都是擴(kuò)大了組織的邊界，積極引入外部新鮮資源來彌補(bǔ)組織的不足和提高創(chuàng)新能力。他們兩者的不同點(diǎn)是，外包是將工作和任務(wù)委托給具有一定專業(yè)資質(zhì)的單位或組織，而眾包依靠的是草根大眾，從本質(zhì)上說，眾包就是大眾創(chuàng)新。

草根大眾的積極參與使得企業(yè)能夠獲得源源不斷的外部創(chuàng)意，而且由于人數(shù)眾多，這種模式具有很高的效率。開源軟件社區(qū)、維基百科、搜狗皮膚等眾多成功的案例都顯示出眾包的巨大能量。眾包還使得企業(yè)“用人而不養(yǎng)人”，降低了創(chuàng)新的成本。另外，眾包所吸引的巨大數(shù)量的參與者為宣傳企業(yè)形象和保持忠誠用戶提供了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。這些優(yōu)點(diǎn)使得像保潔、杜邦、I B M和寶馬這樣的大公司紛紛采用眾包理念。例如，保潔目前有9000多名專職研發(fā)人員，而遍布全球的參與創(chuàng)新的人員就達(dá)到150萬人。大眾的參與，使得保潔公司集思廣益，可以及時(shí)研發(fā)出針對(duì)不同用戶特點(diǎn)的新產(chǎn)品。

2 眾包對(duì)圖書館數(shù)字館藏的影響

2.1 眾包打破了圖書館數(shù)字館藏的組織邊界

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)將圖書館資源和服務(wù)嵌入到用戶的電腦桌面、瀏覽器和檢索工具條之中，使得圖書館更加虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化。圖書館的數(shù)字館藏大多來自不同的電子書出版商和數(shù)據(jù)庫出版商，這些已經(jīng)將圖書館的組織邊界模糊。眾包的出現(xiàn)，使得圖書館將擁有更多的外在參與組織和人員。目前的聯(lián)合目錄系統(tǒng)、館際互借系統(tǒng)和聯(lián)合參考咨詢服務(wù)就是典型的眾包。而眾包理念的實(shí)施，使圖書館擁有更多的外在人力資源。依賴這些外在資源、組織和人員，將有利于緩解圖書館因資金和人力有限所帶來的服務(wù)能力低下的問題。當(dāng)單個(gè)圖書館出現(xiàn)難題時(shí)，不再局限于在組織內(nèi)部尋求解決方案，而可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋求更多的方法，使得圖書館的單一組織架構(gòu)朝著復(fù)合化、多元化的方向發(fā)展。

2.2 眾包激發(fā)了大眾的熱情和激發(fā)了無限創(chuàng)意

眾包點(diǎn)燃了大量業(yè)務(wù)愛好者參與圖書館數(shù)字館藏資源建設(shè)的熱情，盡管他們可能是非圖書館專業(yè)的人士。但是也可以從多樣化的角度提供問題的解決方案。眾包理念的實(shí)施有利于打破圖書館專業(yè)化的門檻，為廣泛的用戶參與提供了基礎(chǔ)。具體而言，眾包將從三個(gè)方面打破專業(yè)化門檻：文獻(xiàn)信息儲(chǔ)存，文獻(xiàn)整序標(biāo)引和參考咨詢。綜合地看，由于圖書館的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，信息資源的碎片化和無序化，數(shù)字圖書館的建設(shè)需要越來越多的用戶參與。拋棄專業(yè)門檻，取消行業(yè)邊界，激發(fā)大眾的參與，是圖書館未來的發(fā)展趨勢(shì)。

2.3 眾包促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新

目前圖書館在數(shù)字資源建設(shè)中采用的數(shù)字資源和設(shè)備基本都是外包給專業(yè)的出版商和技術(shù)公。從表面上看，是社會(huì)分工變化和圖書館采購招標(biāo)競(jìng)爭白熱化的產(chǎn)物。但實(shí)質(zhì)上，數(shù)字圖書館的建設(shè)仍然依靠大部分的高度專業(yè)化的出版商和技術(shù)公司。但是，這種模式具有極大的風(fēng)險(xiǎn)。在2009年，Springer、Elsevier等大型數(shù)據(jù)庫出版商都相繼大幅度提高價(jià)格，使得全世界各大高校文獻(xiàn)資源面臨很大的威脅。因此，采用眾包理念，依靠大眾用戶和建立圖書館聯(lián)盟，大力發(fā)展開放存取和資源的社會(huì)化標(biāo)注，將極大地降低未來因經(jīng)費(fèi)緊張所帶來的文獻(xiàn)資源保障的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)質(zhì)上，眾包已經(jīng)改變了過去那種關(guān)于信息資源加工、整理和存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的形式。

2.4 眾包降低了數(shù)字資源建設(shè)的成本和提高了效率

眾包打破了業(yè)務(wù)愛好者和專業(yè)人士之間的障礙，為廣大有熱情貢獻(xiàn)的普通大眾提供了一個(gè)展現(xiàn)自己才華和獲取心理上滿意度的舞臺(tái)。這也為圖書館找到了降低成本，提高工作效率的途徑。聯(lián)合參考目錄、聯(lián)合咨詢系統(tǒng)無不證明了“人多力量大”的事實(shí)。在合適的條件，采用適當(dāng)?shù)募?lì)手段，大眾參與和智慧可以快速修正依靠單一組織工作可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，創(chuàng)造出豐富的成果，維基百科、百度百科和開源軟件的成功都在展示著群體智慧的力量。

3 眾包在圖書館數(shù)字館藏建設(shè)中的應(yīng)用

3.1 眾包在商業(yè)數(shù)字資源采購中的應(yīng)用

面對(duì)眾多的數(shù)字資源，如何科學(xué)采購成為了建設(shè)數(shù)字圖書館的頭等大事。但是，受制于館員的學(xué)科背景，單獨(dú)依靠圖書館的力量很難做出科學(xué)的選擇。這時(shí)候，就應(yīng)該吸引更多的用戶參與到數(shù)字資源采購的選擇評(píng)價(jià)中來。綜合近年來的實(shí)踐，眾包理念在商業(yè)數(shù)字資源采購中的應(yīng)用包含兩個(gè)方面：一是圖書館在購買某數(shù)字資源之前提供試用鏈接，同時(shí)讓用戶在使用后給出資源可用性、有用性和易用性等方面的評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)將會(huì)為圖書館在做出否采購數(shù)字資源決策時(shí)提供重要參考；二是緊密跟蹤數(shù)字資源的用戶使用率，并根據(jù)用戶使用率及時(shí)調(diào)整數(shù)字資源的訂購和退訂，不但優(yōu)化數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，而且有利于提高圖書館資金的使用效率。

3.2 眾包在數(shù)字資源建設(shè)中的應(yīng)用

在數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)庫建設(shè)已經(jīng)成為各級(jí)圖書館信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容。但是，由于圖書館所采購的商業(yè)數(shù)據(jù)庫基本相似，所以各圖書館的數(shù)字資源日趨雷同。在這種情況下，圖書館自建數(shù)據(jù)庫往往更能突出自己的特色和重要性。在自建數(shù)據(jù)庫建設(shè)過程中，主題的選擇、數(shù)字資源的征集、選擇與整理都是非常關(guān)鍵的問題，離開廣大用戶的參與很難實(shí)現(xiàn)。綜合地看，眾包在數(shù)字資源建設(shè)中的應(yīng)用包括三個(gè)方面：一是數(shù)字資源的捐贈(zèng)。在國內(nèi)外圖書館自建數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中，有相當(dāng)部分的數(shù)字資源是由用戶捐贈(zèng)的。例如，清華大學(xué)建設(shè)的科恩圖書室就是美國波士頓大學(xué)教授、哲學(xué)大師羅伯特·科恩由其捐贈(zèng)的藏書建設(shè)而成。又如西北工業(yè)大學(xué)的姜長英數(shù)字圖書館；二是用戶參與資源建設(shè)中的資源的選擇與整理。在這項(xiàng)應(yīng)用中，數(shù)字資源往往限定在專門領(lǐng)域。例如北京大學(xué)的歷史地理數(shù)據(jù)庫在建設(shè)過程中聘請(qǐng)相關(guān)的專家參與資源的選擇與整理。俄亥俄大學(xué)的Biz商業(yè)維基數(shù)據(jù)庫也是在大量用戶的積極參與收集與整理大量數(shù)據(jù)資料的情況下而建成的；三是其他組織機(jī)構(gòu)參與共建共享。圖書館不但要同校內(nèi)院?；騿挝缓献?，還要加強(qiáng)與兄弟學(xué)校圖書館的合作。

3.3 眾包在數(shù)字資源加工中的應(yīng)用

眾包在數(shù)字資源加工中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在鼓勵(lì)用戶對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行描述上。具體包括兩個(gè)方面：用戶對(duì)自己上傳的資源進(jìn)行編目描述、對(duì)已有的數(shù)字資源進(jìn)行評(píng)論和描述。

在Web2.0時(shí)代，編目工作不再是圖書館員的專利。借助Wiki平臺(tái)，普通的用戶就可以對(duì)自己編輯的詞條或上傳的數(shù)字資源利用自然語言進(jìn)行描述分類，而且這種分類更加有利于用戶檢索。圖書館可以借鑒維基百科的做法，鼓勵(lì)用戶上傳或編輯自己感興趣的信息，從而集中而成具有不同特色的數(shù)據(jù)庫。另外，圖書館可以開放現(xiàn)有各種書目或數(shù)據(jù)庫的權(quán)限，鼓勵(lì)用戶對(duì)文獻(xiàn)信息打分和評(píng)論，這樣形成的描述信息更有利于其他用戶的檢索和使用。例如，現(xiàn)在的BookPlus書目系統(tǒng)和萬方數(shù)據(jù)庫都增加了用戶評(píng)論功能。

3.4 眾包在后期咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

各級(jí)圖書館都在致力于提供實(shí)時(shí)的參考咨詢服務(wù)，然而由于受到人員、時(shí)間等因素的影響，我國圖書館界目前無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)制的咨詢服務(wù)。傳統(tǒng)的咨詢形式有FAQ、表單咨詢、電話咨詢、郵件咨詢和當(dāng)面咨詢。多個(gè)圖書館相互聯(lián)合也開展了聯(lián)合咨詢服務(wù)，但是與用戶數(shù)量相比較館員的數(shù)量就顯得微乎其微了。眾包的出現(xiàn)有可能使得圖書館在咨詢服務(wù)方面產(chǎn)生突破。圖書館可以借鑒百度知道、Yahoo Answers、新浪愛問等平臺(tái)的做法，提供開放的互動(dòng)問答平臺(tái)，開放回答問題的權(quán)限，任何用戶都可以在這個(gè)平臺(tái)上針對(duì)讀者的問題進(jìn)行答復(fù)。管理者可根據(jù)實(shí)際情況為參與者提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)，比分積分、榮譽(yù)等，激勵(lì)大量的用戶參與。這種做法可以加快對(duì)于讀者咨詢的反應(yīng)速度，充分利用群體智慧。

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