□詹偉明

人要純 貨要真

□詹偉明

1982年，隨著一聲哇哇的啼哭聲，她出生在美國加利福尼亞州一個商人家庭。

也許是受家庭熏陶的緣故，小小年紀(jì)的她表現(xiàn)出很強(qiáng)的商業(yè)天賦，喜歡在父親經(jīng)營的快餐店前擺個小攤，向行人兜售口香糖和礦泉水。

那次，她擴(kuò)充兜售業(yè)務(wù)，由于缺乏啟動資金，央求父親給她50美元。父親頓生一計，準(zhǔn)備借此機(jī)會塑造“未來接班人”的商場品格。

父親當(dāng)即答應(yīng)了孩子的請求，特意從農(nóng)場批發(fā)了每瓶5美元的蜂蜜10瓶，承諾賣完所得費(fèi)用全部歸她，唯一條件是每瓶蜂蜜銷售價格不得高于6美元。

那天，她興沖沖跑進(jìn)父親的辦公室，眉飛色舞地描述如何走街串戶銷售蜂蜜的具體細(xì)節(jié)，但遺憾的是上午始終沒有賣出一瓶；可喜的是，下午以每瓶4美元的價格全部銷售給一家藥店，共賺取80美元。

父親為之一愣：原來女兒為了多賺取啟動資金，將10瓶蜂蜜用水兌換成20瓶銷售。

父親臉上的笑容霎時消失了，大聲呵斥道：“你已經(jīng)違背了商場最起碼的原則，做生意任何時候都要講究純真—人要純、貨要真?！?/p>

“孩子，為了讓你記住這次教訓(xùn)，先前的承諾暫時收回。你先去藥店把錢退給人家，順便把蜂蜜拿回來。不過這次，我破例借你50美元?！?/p>

她耷拉著頭，似懂非懂地點(diǎn)了點(diǎn)頭，雖然當(dāng)時還不能完全明白父親的用意，但“人要純、貨要真”已經(jīng)深深植入了她的腦海。

之后，她開始涉足家族快餐企業(yè)，并將“人要純、貨要真”的經(jīng)營理念運(yùn)用到快餐店之中。與其他快餐店相比，她們的快餐店提供的食物品種最簡單，主要就是漢堡、薯條、飲料和冰激凌，既沒有雞塊、沙拉、點(diǎn)心，也沒有小玩具。最重要的是她們堅持每一樣食物都進(jìn)行新鮮配制，每一道工序都是現(xiàn)場制作完工，不需要準(zhǔn)備微波爐和冷凍庫。

因為有如此嚴(yán)格的要求，她們的家族企業(yè)分店都必須在離兩個總后勤中心不遠(yuǎn)的地方。多年來，家族企業(yè)一直拒絕特許加盟，雖然每年只保持著6%的低增長率，分店也只開在美國西海岸，但卻吸引了世界各地名人“粉絲”：在第八十五屆奧斯卡頒獎禮結(jié)束后，穿著考究的最佳導(dǎo)演獎獲得者李安一手拿著奧斯卡小金人，一手捏著漢堡狼吞虎咽，漢堡包裝紙上就印有她們快餐店的醒目標(biāo)志。

2012年，剛到而立之年的她作為公司唯一繼承人，獲得了公司一半的所有權(quán)，她就是美國著名餐飲連鎖企業(yè)In-N-Out漢堡公司的女總裁—托雷斯。目前在她的帶領(lǐng)下，家族企業(yè)穩(wěn)步擴(kuò)張，已在美國加利福尼亞州、內(nèi)華達(dá)州、猶他州、亞利桑那州、得克薩斯州開設(shè)了281家分店，擁有1.6萬名員工，年收入達(dá)到5億美元。

當(dāng)被人問及成功的經(jīng)驗時，托雷斯不忘提起當(dāng)年那個銷售蜂蜜的故事，然后微微一笑：“在商場如戰(zhàn)場的現(xiàn)代社會，我們的家族企業(yè)始終秉承‘人要純、貨要真’的經(jīng)營理念，一路走到了今天，因為純真是一種隱藏的力量，它可以讓我們長久地贏得市場的信任。”

是的，生活中有了這種“人要純、貨要真”的人生態(tài)度，或許我們的人生、愛情、事業(yè)會收獲更多可口的果實。

（原載《讀書文摘·經(jīng)典》2014年第5期 河南李金鋒薦）