文/青田縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校 王小玉

圖書館是學(xué)生查詢專業(yè)知識(shí)、提高綜合能力的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是學(xué)生自習(xí)、放松的好去處。對(duì)整個(gè)學(xué)校而言，圖書館是評(píng)價(jià)學(xué)校綜合實(shí)力的重要指標(biāo)，是學(xué)校文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。圖書館管理關(guān)乎學(xué)校教書育人事業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也與每位同學(xué)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)息息相關(guān)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及國(guó)家財(cái)政的支持為圖書館的建設(shè)管理提供了經(jīng)濟(jì)保障，現(xiàn)代科技的發(fā)展為圖書館改善管理、提高工作效率提供了技術(shù)支撐。

現(xiàn)代圖書市場(chǎng)的繁榮給圖書館帶來浩如煙海的文化寶藏，這對(duì)傳統(tǒng)圖書管理方式而言有些不堪重負(fù)，但是現(xiàn)代信息管理技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得圖書館對(duì)龐大信息量的處理可以從容應(yīng)對(duì)。尤其是學(xué)生自助借閱管理系統(tǒng)的引入，極大地方便了圖書館對(duì)學(xué)生借閱的管理。

一、傳統(tǒng)圖書館借閱管理中存在的問題

（一）書籍的流通利用率低

傳統(tǒng)的圖書借閱管理以人工管理為主，從發(fā)展早期的人工記錄到后來的信息化管理，雖然新技術(shù)的應(yīng)用在很大程度上解放了勞動(dòng)力，為圖書借閱管理帶來了巨大的活力，但即便是依靠強(qiáng)大信息技術(shù)管理的圖書借閱系統(tǒng)也需要人力的操作。一個(gè)完整的圖書流通過程涵蓋了登記、注銷等多個(gè)流通環(huán)節(jié)，這些操作過程是復(fù)雜而漫長(zhǎng)的，在無形中增加了圖書借閱管理的周期，從而導(dǎo)致圖書的流通率較低。低流通率則不利于學(xué)生享受學(xué)校的圖書資源，或者在學(xué)生急需某些圖書時(shí)不能提供及時(shí)的支持。

（二）管理過程復(fù)雜

在傳統(tǒng)的圖書借閱管理中，圖書的流通操作過程覆蓋環(huán)節(jié)較多，涉及的工作人員眾多，這都增加了圖書管理過程的復(fù)雜程度。例如，以筆者任職的職業(yè)學(xué)校圖書館為例，如果烹飪專業(yè)的同學(xué)想借一本關(guān)于西餐做法的參考書，那么他首先必須到圖書管理總臺(tái)查詢，圖書在館即可借閱，若圖書在流通中則需要在管理處登記備案，書到后管理人員通知該同學(xué)，隨后該同學(xué)再登記借書，圖書館備案管理，最后到還書處還書。從以上案例不難看出傳統(tǒng)的圖書借閱管理過程復(fù)雜，涉及環(huán)節(jié)眾多，需要耗費(fèi)較多的人力。一旦出現(xiàn)逾期未還等現(xiàn)象，圖書借閱管理的涉及面就更加復(fù)雜，管理過程的操作更加困難。

（三）服務(wù)水平低

圖書館是為服務(wù)學(xué)生而存在的，使每位同學(xué)接受最優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源和服務(wù)資源是圖書館管理工作的最終目標(biāo)。但是在圖書館的實(shí)際管理中，同學(xué)們往往在圖書館無法享受所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由此引發(fā)的學(xué)生和管理人員之間的沖突矛盾不斷。造成服務(wù)水平低的原因有二：第一，由于圖書借閱管理缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段支持，導(dǎo)致圖書借閱過程復(fù)雜，手續(xù)繁多，這需要更多的管理人員來提供服務(wù)、處理問題，然而事實(shí)卻是圖書館人手不足的情況時(shí)有發(fā)生，這就增加了工作人員的工作壓力，容易導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)；其二，圖書館工作人員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)有待提高，有些管理人員的服務(wù)意識(shí)薄弱，不能為學(xué)生提供滿意的服務(wù)。

（四）服務(wù)手段落后

圖書館的宗旨是為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有賴于先進(jìn)服務(wù)手段的支撐。但是傳統(tǒng)的圖書借閱管理中圖書館管理人員在管理過程中居于主導(dǎo)地位，由于缺乏技術(shù)支撐，導(dǎo)致他們工作繁重，無法為每一位同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。再者，圖書館在圖書借閱管理上缺乏創(chuàng)新，年復(fù)一年重復(fù)相同的工作，很少引進(jìn)先進(jìn)的工作方法，就算有國(guó)外先進(jìn)圖書管理經(jīng)驗(yàn)的引入也苦于缺乏技術(shù)手段的支撐,因此圖書館的服務(wù)只能以人工服務(wù)為主，服務(wù)手段基本圍繞人工咨詢、人工管理借閱等展開。

二、做好學(xué)生自助借閱管理的對(duì)策

傳統(tǒng)圖書館借閱管理中存在一系列的問題，要想解決這些問題，需要在高校中進(jìn)行學(xué)生自助借閱管理，做好該項(xiàng)工作可以從以下幾個(gè)方面努力：

（一）完善硬件設(shè)施建設(shè)

做好學(xué)生自助借閱管理工作，首先是為自助借閱管理的發(fā)展提供物質(zhì)支持，因此必須加大資金投入，完善硬件設(shè)施，將學(xué)生自助借閱管理機(jī)投入使用。在完善硬件設(shè)施的過程中，學(xué)校應(yīng)加大對(duì)圖書館建設(shè)的資金投入，改善圖書館硬件建設(shè)資金匱乏的局面。學(xué)校應(yīng)該明確硬件設(shè)施和圖書資源同等重要，都是推進(jìn)圖書館升級(jí)、方便廣大學(xué)生的重要基礎(chǔ)性設(shè)施，應(yīng)通過學(xué)校觀念的轉(zhuǎn)變爭(zhēng)取更多的圖書館建設(shè)資金。其次是圖書館在獲取建設(shè)資金后，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方，為圖書館安裝學(xué)生自助借閱管理機(jī)，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)操作。再次是圖書館硬件設(shè)施的完善有賴于政府、學(xué)校的資金投入，同時(shí)社會(huì)各界的捐助力量也不可小覷，圖書館應(yīng)積極開展公益性宣傳，為其基本設(shè)施的完善與升級(jí)爭(zhēng)取更多的社會(huì)資金支持。

（二）建立健全自助借閱管理制度

科學(xué)完備的制度是借閱管理順利開展的根本保證。由于自助借書過程完全靠學(xué)生的自覺，因此完善的制度很重要。自助借閱管理機(jī)極大地解放了勞動(dòng)力，圖書管理人員從人工管理工作中被解放，但是缺乏人工管理的機(jī)器并不能確保萬無一失。圖書借閱管理機(jī)仍有賴于圖書管理人員的后臺(tái)操作，學(xué)生只需刷借閱卡后，完成自助掃描即可，自助借閱機(jī)可以完成圖書的消磁等工作。還書過程的原理和借書過程原理相同，這個(gè)過程中只有學(xué)生是主導(dǎo)者，參與者，學(xué)生的自覺性值得信賴，但是建立完善的制度是圖書館借閱管理順利進(jìn)行的前提。

首先，圖書館要明確自助借閱機(jī)使用規(guī)則，嚴(yán)禁損壞機(jī)器或利用機(jī)器管理漏洞私自攜帶圖書出館。其次，對(duì)違反以上圖書借閱規(guī)則的同學(xué)應(yīng)給出明確的懲罰措施，使其認(rèn)識(shí)到遵守相關(guān)規(guī)則的重要性。最后，在規(guī)則的制定中要考慮到自助借閱機(jī)無法完成的借閱任務(wù)處理方法，例如，石雕專業(yè)的學(xué)生如果想借石雕模型進(jìn)行研究、模仿，自助借閱機(jī)無法完成掃描等工作，此時(shí)需要制定相關(guān)管理制度對(duì)這種情況加以規(guī)范。

（三）根據(jù)學(xué)生需求豐富圖書資源

做好學(xué)生自助借閱管理工作，自助借閱機(jī)的引入只是最基本的環(huán)節(jié)，及時(shí)更新完善學(xué)校的圖書資源才是最重要的環(huán)節(jié)，這樣才能使自助借閱起到其應(yīng)有的作用。圖書館圖書借閱管理的對(duì)象是圖書，服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生，而學(xué)生的需求是滿足其需要的圖書資源，因此圖書館應(yīng)響應(yīng)廣大同學(xué)的要求及時(shí)豐富圖書資源。首先，在學(xué)生中定期開展調(diào)查問卷工作，明確學(xué)生的訴求，根據(jù)學(xué)生提供的建議采購相關(guān)圖書。例如：對(duì)于本校來說，為滿足廣大職業(yè)技術(shù)教育階段的同學(xué)的要求，要較多的采購與其專業(yè)相關(guān)的圖書，比如烹調(diào)專業(yè)書籍、石雕專業(yè)書籍等。其次，圖書采購要做到與時(shí)俱進(jìn)與按需采購相結(jié)合。眾所周知，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)發(fā)展的速度前所未有，知識(shí)大爆炸帶來了圖書市場(chǎng)的繁榮，各種文化觀點(diǎn)與理念層出不窮，學(xué)校圖書采購既要考慮到時(shí)代進(jìn)步的要求，既要與時(shí)俱進(jìn)，又要考慮到學(xué)生的實(shí)際需求，按需采購。這樣既不至于浪費(fèi)資源，又不至于導(dǎo)致學(xué)生接受不到先進(jìn)文化的熏陶。

（四）做好對(duì)學(xué)生的宣傳教育工作

圖書館學(xué)生自助借閱管理的完善離不開學(xué)生自主意識(shí)的增強(qiáng)和自助服務(wù)能力的提高，因此事先的宣傳教育工作至關(guān)重要。首先，學(xué)校以及圖書館要通過宣傳教育使學(xué)生增強(qiáng)熱愛圖書館、熱愛讀書的意識(shí)，培養(yǎng)熱愛讀書的文化氛圍。其次，圖書館在自助借閱機(jī)投入使用初期，應(yīng)安排專門工作人員對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們使用自助借閱機(jī)，學(xué)生只有切實(shí)地體會(huì)到自助借閱機(jī)帶來的便捷才會(huì)形成使用自助借閱機(jī)的習(xí)慣。此外，要使學(xué)生明白自助借閱機(jī)的功能并不僅僅局限于自助借閱，同時(shí)也可以通過借閱機(jī)自主查詢個(gè)人的借書情況、超期記錄、個(gè)人圖書館信用情況等。通過宣傳教育使自助借閱機(jī)物盡其用，最大限度地為學(xué)生提供服務(wù)，方便學(xué)生進(jìn)行圖書借閱。最后，要在學(xué)生中宣傳愛護(hù)圖書、遵守圖書館規(guī)則的意識(shí)。圖書作為學(xué)校的一種公共資源并不是個(gè)人所有或?qū)W校所有，應(yīng)呼吁學(xué)生在享受圖書為自己帶來的知識(shí)時(shí)，要尊重知識(shí)、愛護(hù)圖書，這不僅是個(gè)人素養(yǎng)的重要體現(xiàn)，也是遵守圖書館規(guī)則的必然要求，更是提升自助借閱管理成效的客觀需要。

三、結(jié)語

圖書館自助借閱系統(tǒng)的引進(jìn)為圖書館工作人員更好地開展工作提供了技術(shù)支持，同時(shí)也方便了學(xué)生的圖書借閱，緩解了借書排隊(duì)、過程漫長(zhǎng)、手續(xù)繁瑣等問題。開展自助借閱服務(wù)是圖書館管理工作發(fā)展的大方向，自助服務(wù)系統(tǒng)已被很多學(xué)校引進(jìn)，但是其實(shí)際應(yīng)用情況并不盡如人意，很多學(xué)生苦于不會(huì)使用導(dǎo)致自助借閱機(jī)前空無一人，人工借書臺(tái)前長(zhǎng)隊(duì)依舊，這樣的狀況并不是學(xué)校引進(jìn)自助借閱系統(tǒng)的初衷。因此，學(xué)校要加大宣傳教育工作，提高學(xué)生對(duì)自助借閱機(jī)的認(rèn)識(shí)和使用能力，充分利用自助借閱功能為自己服務(wù)。學(xué)校圖書館的管理人員雖然因自助借閱機(jī)而得到某種程度的解放，但仍需增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極為自助借閱機(jī)前的同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣才能使自助借閱系統(tǒng)更好地得到推廣。

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