張楊　賈巳夢　李海申

[提要] 在優(yōu)化京津冀人才培養(yǎng)基礎上大力發(fā)展金融服務外包業(yè)是調整京津冀優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構的戰(zhàn)略選擇。而金融服務外包人才擔負著助力河北省打好“四大攻堅戰(zhàn)”的重任，對于京津冀金融服務外包人才需求分析具有重大的實際應用價值。

關鍵詞：京津冀一體化；金融服務外包；人才需求

基金項目：河北省人力資源和社會保障2014年研究課題（項目編號：JRS-2014-3047）

中圖分類號：F832.7 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年9月30日

京津冀區(qū)域的協(xié)同發(fā)展是由各個重點領域一體化有機組成的，因此必須首先加速領域內(nèi)部的一體化進程，其中包括金融一體化、產(chǎn)業(yè)一體化、市場一體化、人才體系一體化等。而金融一體化是京津冀經(jīng)濟協(xié)同發(fā)展的主導，必然面臨著金融自由化對全球金融業(yè)帶來的深刻影響。具體來說，就是金融創(chuàng)新加速了金融前臺和后臺的分離，金融機構細化分工，在資源和精力有限的前提下，大量非核心業(yè)務外包，逐漸形成了金融后臺業(yè)務。因此，金融后臺和信息技術的迅猛發(fā)展為京津冀金融服務外包的崛起提供了可能。

一、京津冀金融服務外包人才規(guī)模的需求

2014年1～6月，單個金額500萬美金以上的接包區(qū)域來看，北京市、天津市簽約金額分別為28.48億美金、10.68億美金，分別在全國占第四和第五位。北京和天津的離岸大額合同接包總金額為39.16億美金，甚至高于傳統(tǒng)的金融服務外包較強的上海等東南沿海等地區(qū)，其中天津離岸大額合同接包額的增速在全國也是最快的。從數(shù)據(jù)可以看出，京津在帶動著京津冀地區(qū)的離岸外包突飛猛進的發(fā)展，人才的需求量也必然逐年遞增。（表1）

2014年1～6月，在岸大額合同接包方在國內(nèi)區(qū)域中，江蘇簽約金額占了41%以明顯的優(yōu)勢位居首位，而天津以3.82億美元位居全國第五位。而京津冀所處的東部在岸大額合同金額為83億美元，占全國的86%，地域優(yōu)勢凸顯，金融服務外包的人才聚集優(yōu)勢也應該相應地得以體現(xiàn)。

另外，北京海淀、朝陽、密云的初級階段人才聚集區(qū)和經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、昌平、大興的較高級階段人才聚集區(qū)，已經(jīng)為京津冀金融服務外包人才規(guī)模的進一步擴大做出了巨大貢獻。這些外包示范區(qū)，通過京津冀一體化政策的傾斜和聚焦以及日益提高的基礎設施和公共服務，吸引了大量外包人才入駐，形成了良好的集聚效應。

二、京津冀金融服務外包人才必備的素質需求和崗位需求

2014年1～7月，我國服務外包新增從業(yè)人員45.3萬人。截至2014年7月底，我國共有服務外包企業(yè)26.587家，從業(yè)人員581.4萬人，其中大學（含大專）以上學歷387.6萬人，占從業(yè)人員總數(shù)66.7%。京津冀金融服務外包人才的素質需求總體來說與全國金融服務外包人才培養(yǎng)的要求是一致的，既“專業(yè)+外語+綜合素養(yǎng)”的復合型人才。

京津冀金融服務外包人才應熟練掌握客戶服務、電銷、增值業(yè)務推廣、問卷調查、業(yè)務流程、大數(shù)據(jù)分析、IT服務、數(shù)據(jù)錄入等相關專業(yè)知識，并且能夠靈活運用專業(yè)知識，實際解決金融服務外包問題，以滿足京津冀金融服務外包企業(yè)的需求。例如，目前在京津冀地區(qū)最普遍的ITO行業(yè)，就需要外包人才能熟練駕馭企業(yè)的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等系統(tǒng)建設和信息化集成服務，會對信息系統(tǒng)相關的主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存儲設備的運行維護，保證用戶的信息系統(tǒng)正常運行，降低整體管理成本，提高IT信息系統(tǒng)整體服務水平。除此之外，外包人才還應根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，向用戶提供信息系統(tǒng)的整體建設規(guī)劃，更好地為用戶的信息化發(fā)展提供強有力的保障。

另外，2014年第一季度，美國、中國香港、歐盟、日本和新加坡的離岸外包大額合同位居前列，合同值分別為23.47億美元、12.66億美元、12.07億美元、7.26億美元和6.33億美元。

京津冀金融服務外包人才為了適應這些主要的發(fā)包國家和地區(qū)對于語言的要求，外包人才應該熟練掌握包括英語、法語、德語、西班牙語、日語等國際語言中的2～3門，熟悉國際金融服務外包規(guī)則。外包人才還應了解外國文化和國際禮節(jié)，能夠在不同領域和不同級別參與金融服務外包的國際交流，以此提升自身溝通表達技巧、團隊合作精神、職業(yè)道德習慣等綜合人文素養(yǎng)，以培養(yǎng)具有國際視野的、復合型金融服務外包人才。

通過對京津冀從事金融服務外包企業(yè)的調查，外包企業(yè)的崗位需求主要包括信貸管理類、產(chǎn)品營銷類、客戶服務、運營保障、財務管理類等五類。例如，信貸管理類的企業(yè)信貸專員、小微企業(yè)貸款專員需要負責公司企業(yè)貸款客戶的咨詢、溝通、資料收集與手續(xù)辦理等工作。辦理企業(yè)貸款客戶的資料收集、上報、審批及放款跟蹤等事宜。

三、京津冀金融服務外包低中高端人才的需求

2014年1～7月，ITO、KPO和BPO占比分別為52.1%、33.5%和14.4%，ITO仍占主導地位。北京是全國最具代表性的國際化城市，在2007年被評為全國第一批服務外包示范城市，專業(yè)性承攬服務外包的企業(yè)達到400多家，金融外包等相關從業(yè)人員高達22.8萬人。北京在高端的BPO業(yè)務方面還有大量的人員空缺。

金融服務外包行業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，隨著一線城市人力成本增加以及國內(nèi)服務外包企業(yè)轉型開發(fā)國內(nèi)市場，一些長期運營維護的項目會轉移到人才和發(fā)展空間更大的二線城市。天津作為環(huán)渤海地區(qū)的經(jīng)濟中心，濱海新區(qū)被譽為“中國經(jīng)濟第三增長極”。天津濱海新區(qū)先后制定了一系列鼓勵中高端金融服務外包海外人才歸國發(fā)展的新政策，并通過100多項具體措施逐漸形成了統(tǒng)一協(xié)調、配套銜接的人才引進體系。因此，天津在引進海外服務外包人才方面具有明顯的政策和區(qū)位優(yōu)勢。石家莊、唐山等京津冀重要經(jīng)濟發(fā)展城市因北京等較發(fā)達地區(qū)轉移來的初級ITO業(yè)務而需求大量IT相關的從業(yè)人員。

主要參考文獻：

[1]何銳鷹，劉玥，黃玉杰.高校服務外包人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新—天津外國語大學的實踐[J].經(jīng)營與管理，2012.12.

[2]徐楓.基于京滬對比的金融服務外包發(fā)展?jié)摿εc借鑒[J].企業(yè)經(jīng)濟，2012.3.

[3]王胄.服務外包大額合同分析報告（2014年1季度）[J].服務外包研究動態(tài)，2012.4.