文/吳雨華

辦公室主任“四要四戒”提高執(zhí)行力

文/吳雨華

辦公室主任在單位中起到承上啟下的重要作用，是管家婆、調(diào)解員。智慧的辦公室主任在單位上下團結(jié)共事和抓執(zhí)行力落實中起到舉足輕重的作用。辦公室主任要懂得處理復(fù)雜的人際關(guān)系，增強隊伍凝聚力，活躍工作氛圍，上下一心，提高執(zhí)行力，工作上才能得心應(yīng)手。

（一）要作風(fēng)謙和，力戒層級思想。

作為辦公室主任，即是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，又是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，在部屬眼里就是領(lǐng)導(dǎo)。充分認識到角色地位以后，就要保持謙虛、和氣的作風(fēng)，力戒高人一等的層級思想。一是時刻與部署保持平等交流、互相尊重的態(tài)度，感情上要貼近部署，不能疏遠背離部屬。辦公室主任如果能經(jīng)常深入到部屬之中，置身于群眾監(jiān)督之下，部屬心中自然而然就會有與辦公室主任同為主人的潛意識，團隊凝聚力就會增強。尤其是對工作上有過失誤，當(dāng)面頂撞過或是反對過自己的人，更要以誠相待。否則，就會與這部屬分同志的關(guān)系緊張化，同時也會在其他部屬心理上造成一種不安全感。這樣做既體現(xiàn)辦公室主任的仁厚，更展現(xiàn)辦公室主任的睿智。二是語言上要親近部屬。與部屬溝通交流，一方面是聲音語言要平和，不帶命令口氣，根據(jù)部屬的個性特征，使用部屬較為容易接受的語調(diào)及說話口氣；另一方面，眼神、手勢、體態(tài)、面部表情等等身體語言要體現(xiàn)出尊重部屬、信任部屬、親近部屬，讓總部屬主動打開心扉真誠地接納辦公室主任。三是行動上靠近部屬。行動上不能高高在上，盛氣凌人；工作上要求別人做到，自己首先要做到，不以權(quán)謀私，隨心所欲；生活上不搞特殊化，抵制享樂主義，力戒奢靡之風(fēng)；當(dāng)感覺到部屬疏離時，立即反省自己是否在日常工作中哪些沒做好，有則改之，無則加勉，經(jīng)常躬身與部屬聊天，推心置腹交換心聲，掌握部屬真實的想法。

（二）要敢于擔(dān)當(dāng)，力戒爭榮推責(zé)。

身居辦公室主任要職，胸懷通常比部屬更為博大，要有“身在其位，愿擔(dān)其責(zé)”的責(zé)任感，賞人之長，容人之短，一個人有多重要，通常與他愿意承擔(dān)的責(zé)任多少成正比。一是正確對待部屬錯誤。若發(fā)生錯誤，張口就說這是部屬的錯，作為辦公室主任的影響力也會逐漸減弱。相反的，部屬發(fā)生錯誤時，對上要主動領(lǐng)責(zé)，承擔(dān)作為辦公室主任管理不到位的責(zé)任。對下要主動查找發(fā)生錯誤的原因，若是客觀原因為主的，應(yīng)與部屬共謀解決問題的策略，避免再次發(fā)生；若是部屬責(zé)任心不強等主觀性因素為主的，應(yīng)從嚴(yán)教育，照章懲處，事后充分交流，讓部屬心悅誠服地接受處罰。二是正確對待榮譽。作為辦公室主任，應(yīng)以爭取高層次的榮譽為目標(biāo)，把單位內(nèi)的先進個人、先進標(biāo)兵等榮譽讓給部屬，讓部屬充分感到領(lǐng)導(dǎo)的信任與嘉獎，從而以更加熱情的干勁回報領(lǐng)導(dǎo)與崗位工作。尤其是面對一些與個人前程密切相關(guān)的重要榮譽時，更要學(xué)會取舍，把主任的大將風(fēng)度展示給部署，以真誠的情操獲得敬仰與尊重。

（三）要一視同仁，力戒親疏部屬。

辦公室主任在工作的原則上決不能因個人感情或關(guān)系對部屬有親疏之分。一是思想覺悟上不能有親疏。思想是行動的先導(dǎo)，如果辦公室主任思想深處有親疏意識，日常就會自然而然表露出親疏的行為。如果辦公室主任日常不能公平對待部屬，而是有親有疏，厚此薄彼，辦事不公，這樣既傷害同志又不利于團結(jié)，影響做事。部屬一旦發(fā)現(xiàn)自己在集體中處在不平等地位，自尊心和歸屬感就會挫傷，其積極性就會受到極大的抵制。同樣，單位領(lǐng)導(dǎo)一旦發(fā)現(xiàn)辦公室主任對領(lǐng)導(dǎo)有親疏，在工作上對辦公室主任就會有想法，即使一些客觀原因未及時完成工作，他們也會認為是辦公室主任對他們的不尊重，久而久之也影響單位班子的團結(jié)。二是個人情感上要藝術(shù)地處理親疏。應(yīng)當(dāng)注意技巧，區(qū)分工作上與工作下的關(guān)系。工作上一事同仁地對待所有的人，不拉幫結(jié)派，實事求是，一切以大局利益為重，做好大局事，說好大局話，行好大局行。工作下，多參與修身養(yǎng)性的活動，好友私聊不傳話、不品頭論足、不涉及單位保密事物，秉承“君子之交淡如水”的態(tài)度。

（四）要開門納諫，力戒獨斷專行。

辦公室主任要解放思想，放下架子，開門納諫，多聽聲音。一是充分調(diào)查研究，周密部署工作。任何方案、制度出臺之前，必須深入了解翔實情況，掌握工作流程，認真聽取具體人員的真實想法，及早發(fā)現(xiàn)利弊關(guān)系?？v向要向領(lǐng)導(dǎo)、職工征求意見，盡可能獲取更多可靠有用的信息、意見。橫向要與外單位兄弟部門學(xué)習(xí)取經(jīng)，取長補短，查漏補缺，制定詳盡計劃。以防止布置工作紙上談兵，天馬行空，脫離事實，影響工作落實，從而影響個人威信和單位的聲譽。在落實工作中要敏銳細致，對意外情況或突如其來的問題要快速反應(yīng)補救。工作結(jié)束后要主動向領(lǐng)導(dǎo)、部屬了解情況，收集信息，以促進整改。二是用人不疑，疑人不用。辦公室主任要有豁達的氣度，敢于放權(quán)下任務(wù)。倘若大事小事獨攬其身，對部屬不愿意放權(quán)或用人多疑，聽不進部屬的話，將影響正常溝通，聽不到真實意見，對工作執(zhí)行十分不利。辦公室主任主要是參謀和協(xié)調(diào)作用，要大膽培養(yǎng)部屬干事能力，營造干事氛圍，讓部屬無后顧之憂地干事。如果擔(dān)心部屬干得太多，容易出成績，影響自己的地位，有了這種思想便不是出色的辦公室主任。三是營造輕松環(huán)境，創(chuàng)造拴心氛圍。聰明的辦公室主任會技巧地安排部屬放松身心，巧妙營造工作上與工作下的氛圍。工作上自然是嚴(yán)謹(jǐn)踏實，一絲不茍。工作下要通過開辟活動平臺，創(chuàng)造一些輕松愉快的場合，辦公室主任自己主動參與其中，帶動部屬一起快樂放松，讓部屬完全放松身心，自然流露真性真情，講出真話，充分感受到團隊帶來的快樂感、信任感，從而建立團隊責(zé)任感和歸宿感，部屬一旦建立了這種責(zé)任感和歸宿感，心就被牢牢拴住，加倍提升工作責(zé)任心和工作效率，執(zhí)行力也就快速提升。

（作者單位：浙江省麗水市婦幼保健院）