好消息與壞消息

蔣驍飛

假如你的老板告訴你一個(gè)好消息：將獎(jiǎng)勵(lì)你5000塊錢；當(dāng)天你還得到一個(gè)壞消息：你的股票損失了5000元。那么，這一天你的心情該用什么詞來形容呢？“高興”“沮喪”還是“不喜不悲”？其實(shí)無論得知好消息和壞消息的順序如何，這一天你的心情一定還是“沮喪”多于“高興”。你可能總是在想，如果我的股票不虧損，老板還是要獎(jiǎng)勵(lì)我的，股票的損失是意外的、可以避免的。你很少考慮，老板可以獎(jiǎng)勵(lì)你也可以不獎(jiǎng)勵(lì)你，那5000元也不一定是你必得的。這一天，你的得失是平衡的，但你的心情卻有點(diǎn)晦暗。

心理學(xué)家對(duì)大量事實(shí)進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)好消息和壞消息的敏感程度是不同的：壞消息帶來的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于好消息帶來的快樂。因此，心理學(xué)家建議我們?cè)谙蚺笥鸦蛘哂H人報(bào)告好消息和壞消息時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

如果你有一個(gè)壞消息和一個(gè)好消息，應(yīng)該分別公布這兩個(gè)消息。這樣的話，好消息帶來的快樂不至于被壞消息帶來的痛苦所淹沒，他人還是可以享受好消息帶來的快樂。不過，如果你有一個(gè)大大的好消息和一個(gè)小小的壞消息，應(yīng)該把這兩個(gè)消息一起告訴別人。這樣的話，壞消息帶來的痛苦會(huì)被好消息帶來的快樂所沖淡，負(fù)面效應(yīng)也就少得多。

如果你有幾個(gè)壞消息要公布，應(yīng)該把它們一起發(fā)布。比方說如果你今天錢包里的1000塊錢丟了，還不小心把你妻子用1000塊錢買的手機(jī)弄壞了，那么，你應(yīng)該把這兩個(gè)壞消息一起告訴她。兩次損失結(jié)合起來所帶來的痛苦要小于分別聽到這兩次損失所帶來的痛苦之和。

如果你有幾個(gè)好的消息要發(fā)布，應(yīng)該把它們分開發(fā)布。比如，假定今天你老板獎(jiǎng)勵(lì)了你1000塊錢，而且你今天在一家超市抽獎(jiǎng)的時(shí)候還抽中了1000塊錢，那么，你應(yīng)該把這兩個(gè)好消息分兩天告訴你妻子，這樣的話，她會(huì)開心兩次。分別經(jīng)歷兩次好消息所帶來的高興程度之和，要大于把兩個(gè)好消息加起來一次聽到所帶來的總的高興程度。

（摘自《啟迪與智慧》2014年第10期 圖：蕓豆）