高中

民生類欄目，批評報道是記者常用的手段，怎樣用好這一手段為百姓解決問題，這里面有很大的學問。記者認為，端正批評監(jiān)督的三種態(tài)度，是做好民生類欄目的關鍵。這三種態(tài)度分別是：

一、曝光不是目的，解決問題才是根本

去年春季，聽眾張女士反映，她的丈夫是我市一家國有企業(yè)的職工，四年前去世，企業(yè)只付給張女士6000元喪葬費，剩余1.8萬元喪葬費一直未結清，張女士多次向企業(yè)討要未果，無奈之下，張女士求助我們《百姓熱線》欄目幫忙索要。記者在了解到這一情況后，與企業(yè)留守的負責人進行了溝通，開始這家企業(yè)的負責人想繼續(xù)拖延，后來聽說記者要到企業(yè)采訪，就表示先別給企業(yè)曝光，企業(yè)會努力籌措資金結清欠款，出于保護張女士的利益，記者沒有對這一事件進行曝光，而是不斷地關注資金的籌措進度，督促這位負責人抓緊辦理，同時我們也把《百姓熱線》欄目和臺相關領導對此事的關注，告知給了這位負責人，在強大的心理壓力之下，經(jīng)過兩個多月的等待，最終這家企業(yè)挪出資金2萬元（包括2000元利息），給張女士結清了欠款。

在這個過程中，企業(yè)曾拋出多個還錢版本，一是要張女士為企業(yè)賣剩余設備，以提成還款；二是每月償還一千元，分期付款。對于這種老賴的行為，記者克制住了將其曝光的沖動，明確回應，喪葬費都是一次性給付，從沒有分期付款的先例，并一再給企業(yè)留出了回旋的空間，促成了問題的解決。最后百姓滿意，我們滿意，這家企業(yè)也對我們的耐心和厚道表示滿意。

事后我們在總結時認為，如果當初草率地將其曝光，或許會把雙方的關系搞僵，那樣反倒不利于問題的及早解決，那樣的話，也與我們《百姓熱線》欄目力求為百姓解決問題的宗旨相左。

二、報道要從較輕的問題入手，循序施壓，促其自省自糾

前不久，幾名老舊小區(qū)的居民同時向我們《百姓熱線》欄目反映，在他們社區(qū)，有一個私人售貨亭遮窗擋光、化糞池堵塞無人問津以及外來人員聚居擾民等問題，鑒于后兩個問題比前一個問題緊迫和嚴重，我們首先聯(lián)系到了市環(huán)衛(wèi)處和公安局兩個部門，對后兩個問題進行了處理，只把前一個問題，通報給了社區(qū)。

這家社區(qū)書記出于不愿意得罪人的原因，沒能及時找亭子的主人移開售貨亭，居民們很不滿意。為給居民一個交代，記者不久對這一問題的辦理情況做了如實的報道，并表示我們欄目會對這一問題繼續(xù)關注。

報道播出后，這家社區(qū)的書記給我們打來了電話，陳述亭子主人不好找，亭子與居民窗戶還有一定距離等諸多客觀情況，執(zhí)意拖延問題的解決。在這種情況下，記者將《百姓熱線》欄目對化糞池阻塞和外來人員聚居擾民等問題只進行辦理沒有做報道的情況透露給了社區(qū)，社區(qū)書記感到非常慚愧，意識到了我們《百姓熱線》欄目對他們社區(qū)工作的支持和理解，在隨后的幾天里，社區(qū)書記找到了亭子的主人，主動移走了售貨亭，讓被遮窗擋光的幾戶居民非常開心。

我們這種做法可取之處在于，我們報道的是這家社區(qū)最不嚴重的一個問題，對另外兩個問題只幫忙溝通解決，并未見諸報道，給社區(qū)和個人留足了面子，同時這種做法也給社區(qū)負責人一定的壓力，促其自省、自糾，最后既解決了問題，我們又成為了朋友。

三、我們的工作態(tài)度要充滿善意，既要懲前毖后，也要治病救人

《百姓熱線》欄目連著千家萬戶，和社會各個部門、團體、個人息息相關，每一次連線，我們的態(tài)度、言語和工作方法，都會對我們下次連線產(chǎn)生影響，因此，與人為善至關重要，即便有人出現(xiàn)過錯，我們也要本著懲前毖后、治病救人的態(tài)度，充分尊重對方。

前年剛剛進入冬季，紙板廠中廠宅有居民反映，他們那里一段道路下面自來水管線爆裂，道路的一角被水沖開。記者聯(lián)系到了自來水公司，公司工作人員到現(xiàn)場察看后表示，爆裂的水管線不屬于自來水公司。記者又與供暖部門取得了聯(lián)系，供暖部門回復說，供暖管線都是走地上，地下沒有管線，因此可以肯定該事件與供暖部門無關，隨后，記者又找到市政部門，懷疑是不是市政排水管線出了問題，市政公司方面派人到現(xiàn)場察看后回復說，市政設施的排水管線是無壓管線，現(xiàn)場漏水有噴射現(xiàn)象，另外這個路段，紙板廠還沒有交付給市政方面管轄，不會與市政扯上關系，無奈之下，記者又與紙板廠取得了聯(lián)系，被告知紙板廠已停產(chǎn)多年，不可能是廠內(nèi)的排水泄漏造成的。在這種情況下，記者與上述四家單位共同商定，在事發(fā)的下個周一，四家單位共同到場，記者聯(lián)系了抓鉤機和鏟車，準備在現(xiàn)場開挖，誰的問題，誰要承擔一切相應的費用。

考慮到下個周末現(xiàn)場開挖會出現(xiàn)的尷尬，在周五下班前，記者又分別給四家單位打去了電話，再次確認相關的責任，星期六一早，自來水公司方面打來了電話，承認爆裂管線是自來水管線，并在當天就準備搶修，確保及時修復損壞的管線。事后自來水公司表示，正是記者的最后的提示，讓他們到現(xiàn)場做了進一步的察看，最終確認是他們的責任，避免了多家人員到場后的尷尬，從此，自來水公司與我們《百姓熱線》欄目結下了深厚的友誼?！?/p>

（作者單位：遼陽廣播電視臺）