張宇軒

婚姻登記工作作為一項(xiàng)傳統(tǒng)的民政工作和重要的社會(huì)事務(wù)管理，關(guān)系群眾的切身利益，關(guān)系家庭穩(wěn)定幸福，關(guān)系社會(huì)文明進(jìn)步，一直倍受市委市政府及局黨委的高度重視。近年來(lái)，圍繞加強(qiáng)婚姻登記服務(wù)窗口建設(shè)，更好的服務(wù)于群眾，工作人員應(yīng)該堅(jiān)持深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以為民服務(wù)為宗旨，以規(guī)范管理為手段，以信息建設(shè)為載體，按照登記流程規(guī)范化、內(nèi)部管理制度化總體要求，不斷提高婚姻登記服務(wù)水平，使婚姻登記機(jī)關(guān)成為廣大人民群眾滿意的文明窗口，促進(jìn)了婚姻登記工作的全面發(fā)展。

一、從加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)入手，提高婚姻登記從業(yè)者整體素質(zhì)

婚姻登記是全心全意為人民服務(wù)的重要“窗口”，從業(yè)人員素質(zhì)高低直接影響到服務(wù)水平。為此，要注重加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)研討，組織從業(yè)人員深入學(xué)習(xí)《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記文件匯編》、《婚姻法律知識(shí)問(wèn)答》等政策法規(guī)，并學(xué)以致用，提高政策水平、業(yè)務(wù)能力和辦事效率；注重加強(qiáng)從業(yè)人員宗旨服務(wù)意識(shí)教育，引導(dǎo)登記人員樹(shù)立全心全心意為人民服務(wù)、奮發(fā)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的思想認(rèn)識(shí)；注重加強(qiáng)從業(yè)人員法制教育，增強(qiáng)登記人員依法行政的自覺(jué)性，嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范操作，使婚姻登記工作即合格又規(guī)范，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性。增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平考核標(biāo)準(zhǔn)，定期考核，合格者才能上崗。

規(guī)范行為禮儀。把工作人員行為禮儀作為行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，制定婚姻登記員行為禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行持證上崗，掛牌服務(wù)，接待熱情，用語(yǔ)文明，堅(jiān)持做到“五個(gè)一”：即一張笑臉相迎、一把椅子請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一腔熱情服務(wù)、一聲祝福道別，用熱心、熱情、周到、細(xì)致的溫馨服務(wù)去成人之美，用法律與同情去挽救一個(gè)個(gè)不幸的家庭，幫助失去家庭溫暖的兒童，撫慰孤苦無(wú)依的老人獲得家庭的溫馨；三是強(qiáng)化日常監(jiān)督。始終把樹(shù)立婚姻登記良好窗口形象作為工作的重中之重。把統(tǒng)一著裝，執(zhí)證上崗，公平公正，嚴(yán)格執(zhí)法，推行文明用語(yǔ)服務(wù)、堅(jiān)守工作崗位作為每日值班考核的必檢內(nèi)容，工作人員日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持規(guī)范，養(yǎng)成了一絲不茍的工作品行。

二、從提高婚姻登記規(guī)范化管理水平入手，充分樹(shù)立“對(duì)外窗口”服務(wù)形象

婚姻登記工作是密切政府與群眾關(guān)系的橋梁，展示民政形象的文明窗口。為了樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“窗口”形象，我們充分考慮了婚姻登記的特點(diǎn)，科學(xué)布置婚姻登記“窗口”內(nèi)部環(huán)境和婚姻登記服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境，做到整體寬敞、明亮、莊重、整潔。其中，結(jié)婚登記、離婚登記、排隊(duì)等候分區(qū)設(shè)置，布局合理；結(jié)婚登記區(qū)、離婚登記區(qū)實(shí)行開(kāi)放式面對(duì)面辦公，方便當(dāng)事人作出聲明及婚姻登記員詢問(wèn)相關(guān)情況；排隊(duì)等候區(qū)配備有桌椅、便箋、飲用水，體現(xiàn)出人性化關(guān)懷。工作人員嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、禮貌待人，尊重當(dāng)事人個(gè)人隱私，確保當(dāng)事人高興而來(lái)，滿意而歸。

三、從優(yōu)化服務(wù)嚴(yán)格把關(guān)入手，提高婚姻登記的合格率和現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率

婚姻大事無(wú)兒戲，工作中，我們既突出便民利民原則，又突出嚴(yán)肅嚴(yán)謹(jǐn)原則，開(kāi)展好婚姻登記各項(xiàng)服務(wù)工作。首先，我們把婚姻咨詢當(dāng)作聯(lián)系當(dāng)事人的紐帶，通過(guò)政策上墻、印發(fā)明白紙、面對(duì)面解答當(dāng)事人的詢問(wèn)等措施，讓婚姻登記雙方能詳細(xì)了解婚姻登記的整個(gè)程序，從材料審核到填表、簽字、頒證，一氣呵成，全過(guò)程只需十分鐘左右，當(dāng)事人基本上做到了隨到隨辦。其次，堅(jiān)持照章辦事原則。對(duì)群眾不理解的事情盡量耐心解釋，對(duì)不符合法律規(guī)定的無(wú)理要求，堅(jiān)決予以遏制，同時(shí)要求登記員廉潔自律，恪盡職守，杜絕了“權(quán)力登記”、“人情登記”。近年來(lái)，婚姻登記合格率達(dá)到了100%，違法違規(guī)登記和群眾投訴舉報(bào)實(shí)現(xiàn)了“雙零”。

四、從加強(qiáng)檔案管理入手，提高婚姻登記工作的規(guī)范化管理水平

為確?；橐龅怯涬p方當(dāng)事人的合法權(quán)益，對(duì)婚姻登記當(dāng)事人填寫(xiě)的各種表冊(cè)以及提供的各種證件材料，都要做詳實(shí)的審核和保管，做到歸檔材料齊備準(zhǔn)確，裝訂規(guī)范，分類合理。檔案保管過(guò)程中，做到專人管理，使歸檔材料實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，檔案管理實(shí)現(xiàn)了信息化。

婚姻登記管理信息化建設(shè)，是婚姻登記管理規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的重要組成部分，是婚姻登記管理工作適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。規(guī)范化的模板，增強(qiáng)工作效率。

五、從推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)入手，提高婚姻登記工作的公開(kāi)透明度

先后推行了“首問(wèn)責(zé)任制”、“責(zé)任追究制”，并通過(guò)《告知單》等形式將婚姻登記機(jī)關(guān)職責(zé)、工作人員要求、法律法規(guī)、登記程序、辦事須知等資料向社會(huì)公開(kāi)，為人民群眾提供方便，公開(kāi)接受監(jiān)督檢查。進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)照民政部規(guī)范化建設(shè)要求，在原有制度的基礎(chǔ)上，修訂完善了《崗位責(zé)任制度》、《印章管理和使用制度》、《證件管理制度》、《檔案管理和保密制度》、《應(yīng)急預(yù)案》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并裝訂每人一冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了工作運(yùn)行程序，使每個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位都有章可循、有規(guī)可依。設(shè)置了政務(wù)公開(kāi)欄，將婚姻登記機(jī)關(guān)的工作職責(zé)、職能，執(zhí)法依據(jù)和程序，收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及當(dāng)事人應(yīng)提交的必備手續(xù)都制成刊板，公之于眾。同時(shí)，還采取了公開(kāi)舉報(bào)電話，設(shè)置意見(jiàn)箱等措施，接受社會(huì)的監(jiān)督。通過(guò)上述措施，確保全體工作人員都能牢固樹(shù)立崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，都能嚴(yán)格依法辦事、依程序辦證，切實(shí)規(guī)范婚姻登記工作人員的行政行為，切實(shí)保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

六、從黨風(fēng)廉政建設(shè)入手，淡泊名利，勤政為民的公仆形象進(jìn)一步顯現(xiàn)

辦理婚姻登記是新家庭美好生活合法性的保障，不少男女青年憧憬幸福美好的未來(lái)帶著喜悅的心情，在辦理結(jié)婚登記手續(xù)時(shí)愛(ài)面子、講闊氣、圖吉利，煙、糖、水果出手大方，為了防微杜漸，樹(shù)立單位和個(gè)人良好形象，我們建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)章制度。嚴(yán)禁接受當(dāng)事人的宴請(qǐng)和送禮，在辦理婚姻登記時(shí)，不準(zhǔn)索拿卡要，不抬高辦事門檻，不準(zhǔn)收受紅包。登記員按要求參加黨風(fēng)廉政教育和警示教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴、淡泊名利、勤政為民。

婚姻登記規(guī)范化建設(shè)工作：領(lǐng)導(dǎo)重視，多方支持是搞好工作的前提；健全制度，規(guī)范管理是搞好工作的基礎(chǔ)；嚴(yán)格依法，夯實(shí)基礎(chǔ)是搞好工作的關(guān)鍵；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百姓滿意是搞好工作的要求；開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取是我們今后工作的努力方向。我們將不斷推進(jìn)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)，不斷增強(qiáng)以人為本，執(zhí)政為民理念，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為促進(jìn)婚姻和諧、家庭和諧、社會(huì)和諧，不斷開(kāi)創(chuàng)婚姻登記工作新局面。