趙迎春

中國刑警學院圖書館 遼寧沈陽 110035

圖書館SNS服務的研究

趙迎春

中國刑警學院圖書館 遼寧沈陽 110035

SNS被稱為社會網(wǎng)絡站點，在圖書館中的應用程度正在不斷加強，不僅提高了圖書館的服務水平，同時也為圖書館的發(fā)展提供了機遇。圖書館的SNS服務主要通過三個階段來進行，包括加入社會網(wǎng)絡站點、添加一些社會性的軟件以及提供社會網(wǎng)絡服務等。本文主要對圖書館社會網(wǎng)絡站點服務進行研究，希望能夠給相關(guān)的圖書館管理人員提供借鑒和參考。

圖書館服務；SNS服務；研究

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，社會網(wǎng)絡站點的運用成為一種熱潮。從這一社交網(wǎng)站的建立到今天為止，吸引了上億網(wǎng)民的關(guān)注。另外，社會網(wǎng)絡站點還受到了互聯(lián)網(wǎng)的投資商以及網(wǎng)絡建設(shè)者的廣泛關(guān)注。自從這一網(wǎng)站應用到圖書館的網(wǎng)絡中，為圖書館的發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機。每年都有大量的閱讀愛好者在論壇上對這一網(wǎng)站進行好評，不僅增強了圖書館信息化的進程，同時也創(chuàng)造未來圖書館的網(wǎng)絡形象。

1、社會網(wǎng)絡站點的理論基礎(chǔ)

著名的學者在研究這一網(wǎng)站的過程中，提出了網(wǎng)站的特點以及使用要求。這就是一種服務類的網(wǎng)站，網(wǎng)絡成員在使用的過程中要將個人的信息進行公開或者是半公開，同時要在一個有便捷的系統(tǒng)中進行。在這個網(wǎng)站中，成員們可以實現(xiàn)信息的共享，還能進行相互的聯(lián)系。成員還可以實現(xiàn)對其他成員的掛接聯(lián)系列表進行瀏覽。

社會網(wǎng)絡站點也符合六度分離理論的相關(guān)要求，這一理論的內(nèi)容就是任何兩個人之間都會通過六個人而相識，運用到這一網(wǎng)站中，主要是說明兩個節(jié)點之間的距離較短。通過對這一網(wǎng)站的研究，可以為用戶實現(xiàn)信息的傳遞提供相應的依據(jù)。

SNS網(wǎng)絡主要是以及節(jié)點的方式來進行人和人關(guān)系的連接，這種關(guān)系的建立可以依靠真實的社交以及某種利益關(guān)系來實現(xiàn)?？傊诰W(wǎng)絡的設(shè)置中，不僅存在著以用戶的關(guān)系搭建的網(wǎng)絡，同時還存在著物化網(wǎng)絡，但是這些度依靠網(wǎng)絡節(jié)點的增多而增強了網(wǎng)絡信息傳遞的有效性。

2、圖書館引入SNS服務

2.1 引入這一服務的必要性

圖書館網(wǎng)絡和社會的網(wǎng)絡在本質(zhì)上是相同的，但是在功能和用途上卻存在著差異，因此，需要對圖書館網(wǎng)絡進行深入地了解。圖書館就是知識網(wǎng)絡的強大載體，其中藏書的數(shù)目不可勝數(shù)。隨著社會信息化的不斷發(fā)展，圖書館在進行圖書、文獻等進行管理時，將書刊的作者、主題以及其他的分類等進行連接，形成一整套關(guān)系網(wǎng)，這樣才能使得讀者通過檢索系統(tǒng)找到自己所用的書籍信息。如果對圖書館中的交往情況進行分析，可以得出以下結(jié)論：

首先，圖書管理者和圖書借閱者通過進行書籍的借閱和咨詢等形成了一定的聯(lián)系。其次，讀者和讀者之間由于借閱同一類型或者是同一本書而產(chǎn)生一定的聯(lián)系。最后，圖書館在某種意義上來說，主要是作為一種公共場所，為人們提供思想交流和休息的空間，因此，圖書館的社交網(wǎng)絡正在逐漸壯大。

圖書館的工作人員在進行書籍借閱或者是咨詢工作的時候，呈現(xiàn)出單方面的主動性，使得讀者之間以及讀者和圖書管理員之間缺乏溝通，使得隱性信息很難被傳遞。這是圖書館發(fā)展的一大弊端。因此，急需一種方式來打破這一局面。基于這一需要，SNS服務被引入到圖書館的建設(shè)中，為其網(wǎng)絡服務的完善提供了基礎(chǔ)和平臺。人們所熟知的豆瓣就是SNS的典型，不僅在閱讀者和書籍之間建設(shè)了溝通的橋梁，同時也能夠有效地幫戶讀者找到有用信息，實現(xiàn)個性化推薦以及自主發(fā)展等相關(guān)的功能，促進了網(wǎng)絡信息的流通。因此，在現(xiàn)如今的圖書館服務中應加大對SNS的運用。

2.2 引入SNS的方式

圖書館在引入這種社交網(wǎng)站的同時，需要對社會網(wǎng)絡站點的成功進行借鑒和參考。曾經(jīng)有學者在自己的論文中將圖書館引入SNS的方式進行系統(tǒng)的介紹。認為圖書館可以提供虛擬群組學習空間，通過提供讀、寫工具使得學生們可以遠距離、異步合作完成課程項目，這一空間還可以同時提供圖書館資源或直接鏈接到參考書目，從而幫助學生完成工作。將SNS引入圖書館服務后，要實現(xiàn)用戶能在圖書館網(wǎng)絡上創(chuàng)建賬戶，向其他用戶推薦資源，同時系統(tǒng)能基于相似的用戶資料、統(tǒng)計信息、之前獲取的資源以及一系列用戶提供的數(shù)據(jù)向用戶推薦信息。通過邀請用戶對圖書館的數(shù)據(jù)資源進行評價，利用博客技術(shù)在網(wǎng)上撰寫短小的介紹或者提交書評來提高用戶的滿意度。

3、圖書館開展SNS服務的對策

3.1 加入已有社會網(wǎng)絡站點

鑒于目前許多讀者對圖書館提供的服務及其獲取渠道仍不甚了解，實現(xiàn)SNS下的圖書館服務的第一步，就是要利用已有的SNS站點使用戶接受圖書館在網(wǎng)絡環(huán)境下的新面孔，這也是許多圖書館已經(jīng)開始嘗試的走出去服務。加入已有的社會網(wǎng)絡站點不僅使用戶更方便地了解圖書館的最新資訊，獲得相關(guān)的服務信息，還能改變用戶心中圖書館原有嚴肅沉悶的印象，及時糾正圖書館對用戶需求理解的偏差。對于社會網(wǎng)絡站點對年輕用戶可能帶來的不良影響，就更需要館員主動參與其中去引導和把關(guān)。這一階段以現(xiàn)有的網(wǎng)絡工具和站點為基礎(chǔ)，操作簡單易于維護，為圖書館與用戶交流提供了一條便捷渠道。

3.2 添加社會性軟件

相比于社會網(wǎng)絡站點，社會性軟件的范圍更為廣泛。Clay Shirky認為社會性軟件是指任何支持群體交流的軟件，Jon Dron則指出，社會性軟件的控制和結(jié)構(gòu)來自于交流的過程，因此它不是設(shè)計的結(jié)果，而是在群組交互中自然產(chǎn)生。在現(xiàn)有的研究實例中，許多Web2.0的運用。社會性軟件作為提供網(wǎng)上用戶間交互服務的工具，可以促進用戶社會關(guān)系網(wǎng)絡的創(chuàng)建與發(fā)展，以及網(wǎng)絡間信息傳遞和流通。因此它可以獨立地服務于用戶，也可以依托于社會網(wǎng)絡站點這一平臺，而社會網(wǎng)絡站點則需要依靠社會性軟件的支撐，使簡單的網(wǎng)絡關(guān)系服務有豐富的延伸。由于圖書館系統(tǒng)內(nèi)部人和書之間的網(wǎng)絡原本就存在，在引入SNS的最初階段，圖書館應該更多地考慮如何在服務中加入具體的某一種或幾種社會性軟件，來吸引用戶豐富自己在圖書館系統(tǒng)內(nèi)的個人信息，促成已有的信息被利用和在網(wǎng)絡內(nèi)流通，如建立虛擬的討論組，基于社會化書簽實現(xiàn)個性推薦等。這些交互功能的提供，無形中也將提升圖書館對用戶的親和力。

3.3 提供社會網(wǎng)絡服務

當圖書館的社會軟件服務有了一定的用戶積累后，可以引入相應的功能來強化人際間的關(guān)系網(wǎng)絡，由于此時以社會性軟件被一定數(shù)量的用戶接受為前提，提供社會網(wǎng)絡服務時圖書館原有的信息網(wǎng)絡和用戶人際網(wǎng)絡已經(jīng)得到加強，這項服務本身更像是隱性網(wǎng)絡的顯性化，或者是局部網(wǎng)絡的廣泛化。同時，添加直接的人際互動可以促使網(wǎng)絡內(nèi)交流更活躍，吸引更多的潛在用戶加入。

4、結(jié)語

綜上所述，SNS服務在圖書館中的運用，需要人們從社會網(wǎng)絡角度出發(fā)，這種社交網(wǎng)站不僅為用戶帶來了便利，同時也能將隱形的信息進行傳遞。需要注意的是，將SNS引入到圖書館的服務中中不是一朝一夕就能夠完成的，需要一個過程。在這種服務日趨完善的時候，圖書館的服務功能將更加突出。

[1]宋蕊.SNS式數(shù)字參考咨詢服務探析[J].圖書館論壇,2009(05)

[2]楊俊英,鄭宏.基于SNS的數(shù)字圖書館拓展研究[J].圖書館,2010(05)