加強供電公司業(yè)擴報裝管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

張學(xué)文

(國網(wǎng)冀北玉田縣供電公司營銷部,河北唐山 064100)

加強供電公司業(yè)擴報裝管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

張學(xué)文

(國網(wǎng)冀北玉田縣供電公司營銷部,河北唐山 064100)

供電公司的業(yè)擴報裝是聯(lián)系企業(yè)與消費者的重要途徑。從實質(zhì)上來說是為供電公司提供了一個平臺,是電力企業(yè)用電管理中的核心工作。其流程包括受理、實施和合同的簽訂。針對目前供電公司在業(yè)擴報裝的管理工作中存在的主要問題,如電網(wǎng)建設(shè)滯后、服務(wù)意識落后以及員工素質(zhì)有待提高等等,提出提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的辦法,包括加強考核力度、簡化報裝流程和加強法制管理和建設(shè)。相信以此帶來的工作效率的提升和服務(wù)質(zhì)量的提高定能不斷促進(jìn)電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

供電公司 業(yè)擴報裝 管理服務(wù) 質(zhì)量

1 供電公司業(yè)擴報裝概述

對于供電公司來說，業(yè)擴報裝是聯(lián)系企業(yè)與消費者的重要途徑，是客戶與供電企業(yè)之間實現(xiàn)用電關(guān)系的整個過程。供電公司通過業(yè)擴報裝受理業(yè)務(wù)并向電力用戶提供服務(wù)，并以此擴大經(jīng)營。對于用電服務(wù)的開展以及相關(guān)管理工作的順利進(jìn)行具有直接的影響。業(yè)擴報裝從實質(zhì)上來說是為供電公司提供了一個平臺，是電力企業(yè)用電管理中的核心工作。其工作流程是：

(1)受理。在用戶提出用電申請后，供電公司通過現(xiàn)場勘查，對供電的可能性及合理性進(jìn)行審查，并結(jié)合自身情況為客戶提供一套具體的用電方案。應(yīng)根據(jù)地區(qū)域變電站的供電能力和變壓器容量判斷申請客戶的條件是否允許，分析其新增的用電量是否合理。

(2)實施。在用戶接受供電公司提供的方案后，通過一系列資格審查，供電所編制工程概算，通過設(shè)計、備料和施工實施具體方案，在保證工程質(zhì)量的前提下組織安排安裝人員為客戶安裝并驗收，在驗收階段若發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)及時通知客戶并進(jìn)行改進(jìn)，復(fù)檢合格后才可接電。

(3)簽訂合同。將經(jīng)過審核后的合同文本送至客戶，如無疑議進(jìn)行簽約。在正式接電前進(jìn)行裝表，安排好后期收費事宜，對客戶的用電情況進(jìn)行管理。

業(yè)擴報裝作為電力營銷的重要環(huán)節(jié)，其作用主要表現(xiàn)在三個方面。首先，對客戶的用電申請用盡可能短的時間做出反應(yīng)，規(guī)范電力服務(wù)的開展。其次，詳細(xì)了解記錄客戶的用電情況，方便管理工作的開展。最后，收集到的相關(guān)信息可以為決策工作的開展起輔助作用。另外，供電公司業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)在實現(xiàn)電力資源的高效管理的同時，還能有效地處理信息管理問題，實現(xiàn)對電力信息的有效監(jiān)管。

2 供電公司業(yè)擴報裝管理工作中存在的問題

目前供電公司在業(yè)擴報裝的管理工作中主要存在的問題有以下幾點：

(1)電網(wǎng)建設(shè)滯后?，F(xiàn)階段最常出現(xiàn)的問題是電網(wǎng)的建設(shè)跟不上客戶的要求。隨著現(xiàn)在3C產(chǎn)品的日益更新和發(fā)展，客戶對質(zhì)量和高精設(shè)備的要求越來越高，但是目前我國電網(wǎng)所采用的設(shè)備往往不能做到與時俱進(jìn)，在設(shè)備無法滿足客戶要求的情況下，還存在著建設(shè)速度滯后的問題，工期的拖延也是服務(wù)質(zhì)量偏低的重要表現(xiàn)，這是管理工作中政策實施和部署不完善造成的。

(2)服務(wù)意識落后。這個問題是歷史遺留問題，在計劃經(jīng)濟時代的電力產(chǎn)業(yè)一頭獨大，長期壟斷的狀態(tài)導(dǎo)致電力行業(yè)從業(yè)人員養(yǎng)成了先天優(yōu)越性，忽略了供電業(yè)也為一門服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)應(yīng)秉著顧客至上的原則。這就導(dǎo)致了業(yè)擴報裝服務(wù)從一開始就遭遇被動的狀態(tài)。如若不能真正地站在客戶的角度考慮問題，就不能做到讓客戶滿意，這對業(yè)擴報裝的效率以及電力行業(yè)的發(fā)展都是致命的限制。

(3)員工素質(zhì)有待提高。在業(yè)擴報裝工作本身的復(fù)雜性和冗長過程的影響下，供電公司對其各環(huán)節(jié)的監(jiān)管往往不利，員工自然趨于怠惰，體現(xiàn)為工作積極性不高、常有違紀(jì)事項發(fā)生、素質(zhì)水平低下。這種企業(yè)隊伍建設(shè)的落后性嚴(yán)重影響了工作效率和供電行業(yè)的社會形象。

3 如何提高供電公司業(yè)擴報裝管理的服務(wù)質(zhì)量

3.1 加強考核力度

在業(yè)擴報裝過程中體現(xiàn)出的員工的職業(yè)素質(zhì)以及工作態(tài)度對工作效率具有直接影響。這在上一部分中已經(jīng)討論過，所以要想提高效率和管理質(zhì)量，就需要對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。具體措施可以采取明確規(guī)范員工工作行為以及確認(rèn)核心崗位責(zé)任制的工作理念。明確的工作行為準(zhǔn)則可以使工作變得更為有序，考核進(jìn)行的過程本就是加強約束的過程，當(dāng)職責(zé)、目標(biāo)一系列與員工本身遙遠(yuǎn)的概念近在咫尺時，這些職責(zé)、目標(biāo)將會真正地落到實際的工作中去。工作效率的提升和服務(wù)質(zhì)量的提高是不斷促進(jìn)電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的手段。

3.2 簡化報裝流程

提高一個企業(yè)的管理效率是提高該企業(yè)工作效率的最為行之有效的方法。簡化報裝流程是供電公司管理效率提升的表現(xiàn)之一，當(dāng)報裝的流程顯著縮短時，工作效率的提升將會非常顯著。當(dāng)然，這需要管理方施行大量的規(guī)章制度并保證其力度，確保精簡報裝流程的意圖得到實現(xiàn)。具體方法可采取針對報裝過程中的具體問題具體分析，規(guī)范審批程序，尤其是之前存在的程序重疊問題，以此提高運行速度。

3.3 加強法制管理和建設(shè)

法制手段是保證供電公司服務(wù)工作正常開展的必要手段，是電力管理事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必要保證。雖然說強制不及自主更為高效，但作為輔助的規(guī)范化手段仍然值得依賴。具體的措施可以采用國家出臺或者行業(yè)定規(guī)，通過出臺一系列法律法規(guī)，約束電力企業(yè)的供電管理。對在管理過程中出現(xiàn)的違法亂紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)肅處理，保證供電公司業(yè)擴報裝管理的質(zhì)量。行業(yè)內(nèi)的規(guī)范雖不及法律手段強制，但仍具有一定范圍內(nèi)的規(guī)范化效應(yīng)，加強行內(nèi)定規(guī)的建設(shè)也是提高業(yè)擴報裝管理的有效手段。

4 結(jié)語

加強供電公司業(yè)擴報裝管理的服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前電力事業(yè)發(fā)展的需要，在電力企業(yè)營銷管理中，想要獲得更多的客戶，就必須從加強業(yè)擴報裝管理的服務(wù)入手。不斷加強考核力度、簡化報裝流程和加強法制管理和建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的主要手段。通過這些手段促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，提高業(yè)擴報裝管理的質(zhì)量。當(dāng)然，這些需要各個部門的大力支持和有效配合，也需要客戶在服務(wù)工作進(jìn)行中的監(jiān)督和合作。只有這樣，供電公司業(yè)擴報裝管理的服務(wù)質(zhì)量才能得到質(zhì)的提高，電力系統(tǒng)也得到更為完善的發(fā)展，為社會帶來更好的經(jīng)濟效益。

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[5]徐祝和.“四個提高”實現(xiàn)供電服務(wù)新突破[N].中國電力報,2007-03-12.

張學(xué)文(1971—),女,漢族,大專,國網(wǎng)冀北玉田縣供電公司營銷部,研究方向:業(yè)擴報裝管理。