陳健

(國(guó)網(wǎng)上海市電力公司崇明供電公司,上海 202150)

探析用電營(yíng)銷與服務(wù)在日常生活中對(duì)居民的重要影響

陳健

(國(guó)網(wǎng)上海市電力公司崇明供電公司,上海 202150)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)人民的日常品均生活水平也得到了質(zhì)的飛躍,這樣的現(xiàn)狀使得人們對(duì)于電力供應(yīng)的要求也逐漸增多。在當(dāng)今的社會(huì)形式下,我國(guó)的供電企業(yè)在進(jìn)行生活用電供電的過(guò)程當(dāng)中,不僅僅需要滿足居民在日常用電過(guò)程中對(duì)于電力能源供應(yīng)多元化的基本要求,還需要為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。本文對(duì)目前我國(guó)的居民實(shí)際用電情況進(jìn)行了分析,并就影響居民的用電營(yíng)銷策略以及服務(wù)手段進(jìn)行了探討,繼而得出了居民用電營(yíng)銷與服務(wù)的有效措施。

生活用電 營(yíng)銷體系 日常服務(wù)

目前，我國(guó)居民在日常生活中的用電范圍比較廣泛，包括在日常生活中的照明用電、電器用電、家庭生活用電、休閑用電、餐飲用電以及各種交通工具用電等。而就目前我國(guó)居民的用電狀況來(lái)講，日常生活中的照明用電占了居民生活用電的72.5%以上，并且該部分的用電使用率還呈持續(xù)上升趨勢(shì)。這種現(xiàn)狀給我國(guó)的供電企業(yè)帶來(lái)了很大的供電壓力，這就要求我國(guó)的供電企業(yè)必須對(duì)其的供電營(yíng)銷及服務(wù)進(jìn)行改善，繼而緩解居民用電所帶來(lái)的壓力。

1 用電營(yíng)銷與服務(wù)的策略

1.1 了解電力用戶對(duì)服務(wù)的要求

我國(guó)的電力公司要想提供科學(xué)、合理的用電營(yíng)銷和服務(wù)，并在用戶的日常生活中產(chǎn)生重要的影響，就要對(duì)其提供良好的用電營(yíng)銷和服務(wù)的策略。最關(guān)鍵的一步，就是充分掌握用戶對(duì)供電企業(yè)的需求。針對(duì)于不同的用戶需求，電力公司應(yīng)采取到不同的營(yíng)銷服務(wù)策略[1]。對(duì)于居民的生活用電來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷服務(wù)是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，在制定出合適的用電營(yíng)銷和服務(wù)策略之前，電力公司應(yīng)派遣專業(yè)的工作人員到電力市場(chǎng)中進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查，掌握居民生活用電的實(shí)際情況。而在具體的電力營(yíng)銷服務(wù)中，電力公司也可以應(yīng)用價(jià)格杠桿的方法，以低廉的價(jià)格吸引用戶。

1.2 積極應(yīng)對(duì)能源的替代問(wèn)題

在整個(gè)社會(huì)的用電水平中，居民的生活用電占據(jù)著極大一部分比例，并體現(xiàn)出明顯的增長(zhǎng)潛力。但是根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)分析，隨著新能源的大量開(kāi)發(fā)，在居民的生活中也應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，并發(fā)揮出不可替代的作用。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，這種情況也嚴(yán)重阻礙了我國(guó)電力公司的營(yíng)銷發(fā)展。針對(duì)新能源對(duì)傳統(tǒng)電力能源的替代現(xiàn)狀，電力公司也要采取積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，利用優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)和良好的營(yíng)銷方式來(lái)吸引大量的用戶回歸。

1.3 提供個(gè)性化的服務(wù)

由于市場(chǎng)當(dāng)中的每一個(gè)用戶對(duì)于電能的要求都是不盡相同的，針對(duì)這樣的特點(diǎn)，為了進(jìn)一步提高用電營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，電力公司也要在日常的生活中，對(duì)居民提供個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)，顧名思義就是以用戶的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，并根據(jù)這些不同的需求提供相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)，并以此來(lái)提升電力用戶在日常生活中對(duì)電力公司的滿意度和信任度[2]。除此之外，針對(duì)市場(chǎng)上一些老化比較嚴(yán)重的、或者線徑比較小的線路要給予及時(shí)更換和維修，并定期檢查居民生活用電的線路，全方位改善居民的用電環(huán)境，進(jìn)而保證電能的質(zhì)量能成為用電營(yíng)銷與服務(wù)成功的基礎(chǔ)。

1.4 實(shí)行遠(yuǎn)程抄表的方式

在電力公司眾多的工作內(nèi)容當(dāng)中，抄表的工作量是最為繁重的。通常情況下，電力公司的員工會(huì)到實(shí)地進(jìn)行抄表工作。但是僅僅依靠這種人為的抄表方式，不僅會(huì)對(duì)抄表的質(zhì)量帶來(lái)極其不利的影響，也會(huì)給居民的日常生活的用電帶來(lái)很大的隱患。這種人為的抄表方式，還會(huì)在很大程度上給電力公司的工作人員帶來(lái)沉重的工作壓力[3]。為了能徹底解決這個(gè)問(wèn)題，電力公司可以利用一些先進(jìn)的技術(shù)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表。在實(shí)際工作中將抄表的系統(tǒng)和電費(fèi)的核算系統(tǒng)進(jìn)行連接，以此能實(shí)現(xiàn)對(duì)抄表數(shù)據(jù)的直接計(jì)算而節(jié)省很多步驟，這種遠(yuǎn)程抄表的方式能在很大程度上提高電力公司的工作效率，為用電營(yíng)銷與服務(wù)發(fā)揮出巨大的作用。

2 用電營(yíng)銷與服務(wù)在日常生活中對(duì)居民的影響

2.1 滿足了居民日常的用電需求

電力能源本就是一種市場(chǎng)商品，而多年來(lái)由于我國(guó)的供電市場(chǎng)一直處于“供不應(yīng)求”的局面，使得電力企業(yè)對(duì)于居民日常的用電營(yíng)銷與用電服務(wù)都處于一種極度消極的狀態(tài)，導(dǎo)致了居民日常生活用電需求得不到解決的現(xiàn)象。而且由于缺乏對(duì)居民用戶的裝接電手續(xù)的相關(guān)了解，使得居民家中的用電故障得不到及時(shí)的處理。隨著電力企業(yè)對(duì)居民用戶的用電營(yíng)銷與服務(wù)態(tài)度的不斷改善，逐漸解決了以往居民在日常生活中的用電需求，而用電銷售產(chǎn)品也得到了居民用戶的青睞，提高了居民日常生活當(dāng)中的用電效率。

2.2 保證了居民日常用電的穩(wěn)定性

由于之前的電力企業(yè)在搭建電網(wǎng)的過(guò)程中存在一定的問(wèn)題，而電源建設(shè)又一直超前于電網(wǎng)的搭建，繼而導(dǎo)致了居民用戶在日常的用電過(guò)程中出現(xiàn)了電力供應(yīng)不穩(wěn)定的情況，經(jīng)常會(huì)引起居民用戶在用電的過(guò)程中出現(xiàn)斷電的現(xiàn)象。隨著電力銷售與服務(wù)的不斷改善，逐漸對(duì)居民日常的用電效果帶來(lái)了影響，提高了居民日常用電的穩(wěn)定性，確保了居民的用電安全。

2.3 增加了居民日常的用電量

隨著電力企業(yè)的不斷改革，對(duì)于居民的用電量情況進(jìn)行了多次調(diào)查。在曾經(jīng)的日子里，由于電價(jià)過(guò)高等原因，很多居民不愿意用電，但是通過(guò)電力公司所進(jìn)行的用電營(yíng)銷和服務(wù)之后，居民在日常生活當(dāng)中的用電量不斷增加，提升了用電在居民生活中的普及率，這也是用電營(yíng)銷與服務(wù)對(duì)居民日常生活的重要影響。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)的電力使用市場(chǎng)對(duì)電力能源的需求不斷增加，電力企業(yè)為我國(guó)居民提供日常用電營(yíng)銷與服務(wù)的難度越來(lái)越大，而用電營(yíng)銷策略以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)在極大程度上影響居民日常的用電狀態(tài)。想要提升我國(guó)居民在日常生活中的用電節(jié)約態(tài)度，供電企業(yè)就必須要從對(duì)居民日常生活中所使用的用電營(yíng)銷手段和服務(wù)態(tài)度來(lái)入手，創(chuàng)新用電營(yíng)銷理念，完善供電服務(wù)態(tài)度，繼而確保居民日常的生活用電穩(wěn)定成度。

[1]胡博,關(guān)艷,王志斌.智能用電營(yíng)銷服務(wù)一體化應(yīng)用模型研究與探索[J].東北電力技術(shù),2013,02(12):10-14.

[2]張凌浩,錢(qián)慧,劉天怡.英國(guó)電力營(yíng)銷與服務(wù)市場(chǎng)對(duì)構(gòu)建國(guó)際一流營(yíng)銷服務(wù)體系的啟示[J].電力需求側(cè)管理,2012,11(06):36-38-48.

[3]范孝良,劉寶華.基于Web的電力營(yíng)銷與服務(wù)工作評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的工作流控制技術(shù)[J].現(xiàn)代制造工程,2010,11(29):27-29-26.