摘 要：電子商務(wù)發(fā)展至今，電子商務(wù)企業(yè)原有的管理方式和方法已到了不改革、不創(chuàng)新就可能被淘汰的十字路口。電子商務(wù)中的誤區(qū)使得現(xiàn)階段電商運營的弊端暴露無遺，極不適應(yīng)電子商務(wù)快速運行的要求，呈現(xiàn)出嚴(yán)重的滯后現(xiàn)象。電子商務(wù)企業(yè)只有積極創(chuàng)新，才有可能有效應(yīng)對出現(xiàn)的問題，避免被淘汰的命運。總之，找出電商運營中的誤區(qū)，并采取相應(yīng)的的應(yīng)對策略是電子商務(wù)企業(yè)進一步發(fā)展的出路。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境;電商運營;創(chuàng)新策略;分析

經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展、計算機技術(shù)的成熟促進了電子商務(wù)的發(fā)展和壯大，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、多功能化的要求越來越高，電商運營中誤區(qū)也更加的明顯和不容忽視。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對運營中的誤區(qū)做出應(yīng)對，加強管理方面的創(chuàng)新，避免市場份額被蠶食。當(dāng)前電商運營中，主要誤區(qū)有：物流基礎(chǔ)設(shè)施落后、監(jiān)督管理制度不夠完善、電商運營信息化程度低、電商運營專業(yè)人才缺乏、專業(yè)化服務(wù)水平低下。本文首先介紹了我國電商運營中存在的誤區(qū)，接著以上述四個方面為切入點分析了因?qū)Σ呗浴?/p>

一、當(dāng)前電商運營中存在的誤區(qū)分析

1.物流基礎(chǔ)設(shè)施落后

與發(fā)達國家相比，我國的物流基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后，主要體現(xiàn)在通訊設(shè)施、貨物搬運、倉儲、交通運輸?shù)确矫?，制約著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展，使得商品運送速度不斷提高，現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其要求。除缺乏必要的配套設(shè)施，重復(fù)建設(shè)、設(shè)施兼容性差則進步影響了物流的效率，影響基礎(chǔ)設(shè)施的使用效果。

2.監(jiān)督管理制度不夠完善

完善的監(jiān)督管理制度是有效應(yīng)對電商運營誤區(qū)的前提條件，而實際情況卻不容樂觀，分割管理是當(dāng)前電商運營的主要特點之一。電商企業(yè)的投資融資、投訴監(jiān)督、物流運輸監(jiān)督、產(chǎn)業(yè)政策、設(shè)備管理、產(chǎn)業(yè)布局、稅收標(biāo)準(zhǔn)、物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)卻分屬不同職能部門管理，這種由政府主導(dǎo)建立起的各個部門使得電商運營十分混亂，不僅造成了政府部門人員的龐大冗雜，還使得政府對電子運營的監(jiān)督管理的力度大打則扣，極容易形成誤區(qū)，不利于電商的發(fā)展。

3.電商運營信息化程度低

信息化技術(shù)綜合實力不高、發(fā)展晚、缺乏政策支持是造成我國電商運營信息化程度低的主要原因，而信息化是電商運營的基礎(chǔ)。信息化技術(shù)可實現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的相互和配合，對電子商務(wù)正規(guī)化、國際化發(fā)展意義重大。而較低的信息化使得電子商務(wù)的操作過多地依賴手工，無法實現(xiàn)自動化、智能化。信息化程度低主要體現(xiàn)在以下幾個方面：沒有完善的信息系統(tǒng)、交換數(shù)據(jù)有限、信息化管理應(yīng)用技術(shù)較少、資源稀少的電子數(shù)據(jù)共享平臺。

4.專業(yè)化服務(wù)水平低下

現(xiàn)階段，大多數(shù)企業(yè)只注重簡單的貨物運輸和倉儲服務(wù)，很少注重物流成本控制、流通加工、信息資料平臺建設(shè)、物流信息服務(wù)、物流倉庫管理、物流中的增值服務(wù)，導(dǎo)致綜合集成的協(xié)調(diào)能力較差，影響電商運營的現(xiàn)代化發(fā)展，很難達到規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)要求。而欠層次、低水平、全局性差的物流運輸?shù)脑O(shè)計方案則進一步影響服務(wù)水平的提高。

二、電子商務(wù)環(huán)境下電商運營創(chuàng)新策略

1.培養(yǎng)專業(yè)的電子商務(wù)從業(yè)人員

一個企業(yè)只有儲備了足夠多的人才，才能保持持續(xù)的創(chuàng)新活力，才能推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。對于電子商務(wù)企業(yè)更是如此，高素質(zhì)的專業(yè)人才是電商運營排除運營誤區(qū)的主力軍，是實踐創(chuàng)新理念的急先鋒，有利于企業(yè)的推陳出現(xiàn)更新?lián)Q代，使企業(yè)輕裝上陣。對企業(yè)而言，專業(yè)的電子商務(wù)從業(yè)人員的培養(yǎng)，應(yīng)以外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)為主，涉及以下領(lǐng)域：機械工程、人力資源管理、社會學(xué)、運輸學(xué)、信息技術(shù)專業(yè)、通訊技術(shù)、經(jīng)濟管理、情報學(xué)、包裝學(xué)。此外，應(yīng)從生源著手，提高生源的數(shù)量和質(zhì)量。對于政府，應(yīng)加大對電子商務(wù)行業(yè)的重視程度，引導(dǎo)高校增加電子商務(wù)的相關(guān)專業(yè)，增加相關(guān)教師的編制;向電子商務(wù)協(xié)會放權(quán)，促進協(xié)會參與到電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)的建制中。對于高校，應(yīng)根據(jù)社會的需求，結(jié)合自身的實際情況，有計劃有步驟地增設(shè)相關(guān)專業(yè)，積極優(yōu)化電子商務(wù)的課程設(shè)置，提高教師的職業(yè)素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，從而在根本上解決專業(yè)電子商務(wù)從業(yè)人員稀少的問題，促進電商運營的創(chuàng)新發(fā)展。同時，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)積極組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)國外的先進管理方法，培訓(xùn)員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，為電商運營中誤區(qū)的消除打下堅實的基礎(chǔ)。

2.加強對電子商務(wù)發(fā)展的政策支持和引導(dǎo)

加強立法，明確政府各主管部門的權(quán)限，使得各部門在行使職能不相互推諉、不相互扯皮，保證部門之間的協(xié)調(diào)性;區(qū)分電子商務(wù)企業(yè)能為和不能為，使得電商運營在解決運行誤區(qū)的過程中有法可依有章可循，避免由于法規(guī)和政策不清觸碰雷區(qū)，打擊電子商務(wù)企業(yè)在解決誤區(qū)上的積極性。相關(guān)的立法應(yīng)保證規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，減少不必要的行政干預(yù)，真正做到市場的歸市場、政府的歸政府。

加強對電子商務(wù)的支持力度。我們的電子商務(wù)由于缺乏系統(tǒng)的管理和指導(dǎo)，導(dǎo)致整體布局不合理，對公共設(shè)施的利用效率相對較低。政府應(yīng)加強對電子商務(wù)的支持力度，降低利用鐵路、航空、公路、水路的阻礙，甚至給予一定的優(yōu)惠政策，保證商品運送的暢通無阻，促進物流的發(fā)展。

基礎(chǔ)設(shè)施是電商運營的物質(zhì)基礎(chǔ)。在電子商務(wù)環(huán)境下，原有的基礎(chǔ)實施已無法滿足現(xiàn)階段電商運營的需要。在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)的過程中，應(yīng)以大城市為中心，使大城市起到示范作用，帶動周邊衛(wèi)星城、小城市甚至鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，使得基礎(chǔ)設(shè)施逐步規(guī)?；?、規(guī)范化、集團化，解決電子商務(wù)發(fā)展配套設(shè)施跟不上的問題。

3、引入現(xiàn)代化技術(shù)，實現(xiàn)運營誤區(qū)的智能化處理

電商運營的智能化越高，對運營誤區(qū)的處理就越科學(xué)系統(tǒng)。在國外，電商運營的智能化水平已非常高，我們應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，積極引進相關(guān)技術(shù)，為電商運營的智能化提供基礎(chǔ)支撐。縮短自身研發(fā)所需的時間和資金，盡可可能快地實現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下電商運營的智能化。技術(shù)的引進主要設(shè)計以下一個方面：信息技術(shù)、物品配送系統(tǒng)、物流中心。同時，應(yīng)積極構(gòu)建人工智能系統(tǒng)、專家系統(tǒng)，加強對運營誤區(qū)的處理力度，減少運用誤區(qū)的影響。

三、結(jié)束語

盡管當(dāng)前電商運營中存在一定的誤區(qū)，但相信隨著電商運營的不斷成熟，政府的重視，相關(guān)的法律法規(guī)的逐步完善，電子商務(wù)運營中的誤區(qū)會逐步消除，確保電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。

參考文獻：

王陽，張義斌.微電網(wǎng)發(fā)展誤區(qū)分析[J].中國科技投資，2012，（26）：52-55.

作者簡介：韓在霞，濟南職業(yè)學(xué)院，電子商務(wù)教研室，主要研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷