石翔予

近年來，依蘭縣委深入實(shí)施黨代表“代表力”工程，在一些基層黨支部成立了黨代表調(diào)解屋，充分發(fā)揮黨代表聯(lián)系群眾、促進(jìn)和諧的作用。實(shí)踐中，基層黨代表調(diào)解屋總結(jié)的“調(diào)解五法”得到了廣泛認(rèn)可。

一是“壓熱頭法”——先將火氣十足、各不相讓的糾紛雙方震懾住，然后再做調(diào)解工作，使雙方和解。乾德社區(qū)居民李某和王某因下象棋產(chǎn)生糾紛，以致動(dòng)了手。兩人被社區(qū)居委會(huì)工作人員請(qǐng)到社區(qū)黨總支書記、社區(qū)主任呂桂英的“黨代表調(diào)解屋”后，仍然爭(zhēng)吵不休。呂桂英見此情景，高聲喝道：“都這么大的人了，因?yàn)橐槐P棋爭(zhēng)得不可開交，還像個(gè)老爺們兒?jiǎn)幔俊眱扇寺犃酥罅⒓赐Ｖ範(fàn)幊?，最終在調(diào)解員的“訓(xùn)導(dǎo)”下握手言和。

二是“冷熱調(diào)解法”——根據(jù)矛盾的性質(zhì)，宜快則快，宜慢則慢，找準(zhǔn)適當(dāng)機(jī)會(huì)，運(yùn)用有效手段，取得最佳調(diào)解效果。季某和趙某的婆媳關(guān)系勢(shì)如水火。呂桂英了解詳情后得知，兩人積怨已久，矛盾很難在短時(shí)間內(nèi)解決。于是，呂桂英同二人分別談心，了解她們的心理狀況。隨后，呂桂英自掏腰包買了兩件衣服，分別以對(duì)方的名義送給兩人，使得婆媳關(guān)系漸漸緩和。當(dāng)知道事情真相時(shí)，婆媳倆都非常感動(dòng)，再?zèng)]有發(fā)生過矛盾。

三是“順氣丸法”——利用人們都愛聽順心話的心理，多講好話，使當(dāng)事人聽著順耳、順氣，達(dá)成和解。在宏克力鎮(zhèn)宏克力村，因?yàn)槔钅臣茵B(yǎng)貉產(chǎn)生的糞便清理不及時(shí)，難聞的氣味影響到鄰居蔣某的正常生活，兩人為此經(jīng)常破口大罵。哈爾濱市黨代表趙立軍了解到李某是個(gè)自尊心非常強(qiáng)的人，吃軟不吃硬，在與其談心過程中便不斷給其“戴高帽”，使李某的氣兒漸漸順了。最終，李某表態(tài)：以后及時(shí)清理糞便，不會(huì)再影響到蔣家的生活。

四是“交叉換位法”——矛盾焦點(diǎn)把握住，雙方心態(tài)看得清，有的放矢做工作，因勢(shì)利導(dǎo)解紛爭(zhēng)。依蘭鎮(zhèn)關(guān)岳社區(qū)兩戶居民因疏通住宅樓下水道一事鬧得不可開交，一同來到縣黨代表劉艷的調(diào)解屋。了解情況后，劉艷分別與兩人進(jìn)行了交談，用換位思考的方式讓兩戶居民分別去體會(huì)對(duì)方的感受，將心比心。經(jīng)三個(gè)小時(shí)的調(diào)解，兩戶居民的心通了，居民樓的下水道也通了。

五是“回訪落實(shí)法”——定期對(duì)調(diào)解對(duì)象進(jìn)行回訪，防止出現(xiàn)矛盾反彈。齊某和楊某是夫妻，以前就鬧過離婚。在回訪過程中，縣黨代表顧赫仁發(fā)現(xiàn)齊家的矛盾有復(fù)燃的可能性，便及時(shí)進(jìn)行談心化解，最終防止了齊家的家庭破裂。

（作者系依蘭縣委黨代表聯(lián)絡(luò)辦主任）