李東方

(華北水利水電大學圖書館，河南鄭州450045)

一、3G時代網(wǎng)民心理呈現(xiàn)出的新特點

相對第一代模擬制式手機(1G)和第二代GSM、TDMA等數(shù)字制式手機(2G)，3G是基于寬帶CDMA技術(shù)，將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)［1］(P196)。進入21世紀，伴隨3G技術(shù)的突飛猛進，移動短信、多媒體信息、移動無線上網(wǎng)等數(shù)字化信息服務(wù)已全面普及，人類社會正飛速進入個性化傳播新時代，集移動通信技術(shù)和現(xiàn)代信息服務(wù)于一身的移動圖書館也由此應(yīng)運而生。而且，移動圖書館這個新的多媒體傳播平臺一經(jīng)產(chǎn)生，就改變了受眾網(wǎng)民對電子信息的傳播要求，培養(yǎng)出新的網(wǎng)民受眾心理。

(一)實用性大大增強

從實用心理出發(fā)，上網(wǎng)尋求最有應(yīng)用價值的信息，以滿足生活、工作、學習的種種需要，這是網(wǎng)絡(luò)傳播的特點之一。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏與工作節(jié)奏的加快，媒體受眾的閱讀時間(包括上網(wǎng)閱讀時間)日益縮短。而3G時代，依托移動通信技術(shù)的力量，圖書館網(wǎng)絡(luò)傳播平臺既有各門各類的文本、圖片信息，也有各種各樣的多媒體、流媒體資源，讀者受眾既可使用電腦檢索，也可使用手機查詢。網(wǎng)絡(luò)信息資源的無限豐富、移動終端設(shè)備的方便快捷，極大地增強了圖書館網(wǎng)站的實用性，彌補了受眾網(wǎng)民閱讀時間不足的缺憾。

(二)時效性明顯提高

毋庸置疑，求知心理是受眾網(wǎng)民的共同心理，獲得信息是用戶上網(wǎng)的首要目的。而3G時代，面對浩如煙海的信息資源，上網(wǎng)用戶對信息時效的追求也更是達到了空前的高度。網(wǎng)民追求盡早獲得電子信息的心理，固然是由于先知道就可以先判斷，從而在行動決策中居于主動地位，但更多是出于先睹為快的原因［2］(P75)。正因如此，網(wǎng)站的手機短信貼身跟蹤業(yè)務(wù)異?；鸨W(wǎng)民讀者早已不滿足于上網(wǎng)查詢書目信息、接收借閱通知，而是注重即需即得的時效性，希望信息永遠乖乖地等著自己。

(三)自主性大大加強

人作為一種社會化的動物，平等交流的需要與生俱來，正如法國哲學大師雅克·德里達主張的那樣:“要把一切都放在同一個平面上，讓各要素之間、等級結(jié)構(gòu)的兩極之間進人一個自由嬉戲的范圍?！保?］(P130)并且作為社會中的一員，當較低層次的需要滿足之后，每個人都會有施展能力、實現(xiàn)目標的本能愿望，這就是美國心理學家馬斯洛所說的“自我實現(xiàn)的需要”［4］(P39)。而3G 時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦予更多的受眾以平等傳播的權(quán)利，每個網(wǎng)民在遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的前提下都擁有話語權(quán)。正是因為發(fā)言渠道日益增多，參與熱情不斷高漲，普通網(wǎng)民才可能成為信息的接收者和發(fā)送者，成為傳播過程中的能動因素，甚至成為網(wǎng)絡(luò)紅人。當然，虛幻的網(wǎng)絡(luò)世界所創(chuàng)造的獨特溝通環(huán)境，也恰好能滿足受眾追求自我實現(xiàn)的心理要求，使他們感受到自身具有的可待挖掘的潛在能力，體會到獲得認同的成就感。

(四)娛樂性明顯提升

在公認的大眾傳播的四大功能(監(jiān)測環(huán)境、協(xié)調(diào)社會、傳遞遺產(chǎn)、提供娛樂)中，提供娛樂是大眾傳播不可忽視的一種社會功能。而3G時代，借助于網(wǎng)絡(luò)的互動性和虛擬性，網(wǎng)絡(luò)傳播的娛樂功能得到了進一步提升。正像美國作家麗莎·茵·普蘭特在《簡單生活》一書中所說:“當今的青年人正沉浸在經(jīng)濟增長所取得的富裕中，享受著充分的自由。社會的急速發(fā)展使得傳統(tǒng)的‘觀念’、‘規(guī)范’以及‘認真’態(tài)度隨之消失，取而代之的是欲望的急劇膨脹”［4］(P38)。“玩酷”被看作是瀟灑，“搞怪”被當作是時髦，視頻聊天、互動游戲受到追捧，電子寵物、虛擬派對風行一時，正是媒體娛樂化傾向凸顯的表征。同時，在受眾上網(wǎng)的諸多心理中，單純尋找放松與消遣、追求刺激與娛樂也是因素之一［2］(P80)。

二、適應(yīng)網(wǎng)民心理特點的移動圖書館信息服務(wù)

移動圖書館是指依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備來方便靈活地進行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)［5］(P18)。而信息服務(wù)必須講究方式方法，尤其是在3G的背景下，面對愈演愈烈的信息服務(wù)競爭，發(fā)揮圖書館自身的優(yōu)勢，打破阻礙圖書館發(fā)展的瓶頸，運用恰當?shù)男畔⒎?wù)策略，更是移動圖書館取得成功的關(guān)鍵。

(一)高校圖書館開展移動圖書館服務(wù)的優(yōu)勢

1．具有龐大的用戶群體

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》和國家工信部發(fā)布的《2011年上半年全國通信業(yè)運行狀況》顯示，截至2011年6月底，我國即時通信用戶規(guī)模已高達3．85億，網(wǎng)民規(guī)模已高達4．85億(其中20—29歲網(wǎng)民所占比例高達30．8%，見圖1)，手機用戶數(shù)量已超過9．2億(其中手機上網(wǎng)用戶已高達3．18億)。當然，如此龐大的客戶使用人群中，29．9%的是青年學生(見圖2)，其中高校學子占了很大的比例。人手一機，平均30%的人擁有筆記本電腦，這在高校學生中已不足為奇。況且，20—29歲的“80后”們好新奇、愛刺激，對移動圖書館這種新生事物定會表現(xiàn)出極大的熱情和興趣。同時，高校教師求實務(wù)本，他們的工作和生活也與校園網(wǎng)息息相關(guān)。凡此種種，都給高校發(fā)展移動圖書館提供了堅實的客戶群體基礎(chǔ)。

2．具備一定的技術(shù)基礎(chǔ)

3G網(wǎng)絡(luò)相對1G和2G時代來講，傳輸數(shù)據(jù)的速度急劇提升，能夠在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)無縫漫游，傳輸內(nèi)容也明顯增加，不再僅限于傳輸單純的聲音和圖像，甚至已能實現(xiàn)同步雙向的視頻交換。而且，無線終端供應(yīng)商提供的移動交流工具(如騰訊推出的超級QQ)的功能也越來越完善。這種高速度、個性化、多功能的增值服務(wù)，為傳統(tǒng)圖書館向移動圖書館的發(fā)展提供了堅實的技術(shù)平臺。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館也都早已引進超星、萬方等公司海量的數(shù)據(jù)庫，這也是圖書館與無線上網(wǎng)相結(jié)合進行信息服務(wù)的優(yōu)勢所在。另外，圖書館內(nèi)部無線局域網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，也為移動終端用戶利用移動圖書館服務(wù)鋪平了道路。移動圖書館建成之后(見圖3)，高校師生既可以通過校園網(wǎng)充分利用圖書館信息服務(wù)，也可以借助3G網(wǎng)絡(luò)途徑，使用掌上電腦、智能手機、支持3G筆記本等移動終端隨時訪問圖書館信息資源［6］(P73)。

圖1 2010．12－2011．6網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)

圖2 2011．6網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)

(二)高校圖書館開展移動圖書館服務(wù)的瓶頸

1．技術(shù)保障問題

3G技術(shù)為圖書館事業(yè)的發(fā)展拓展出了一片新的天地，它是機遇，更是挑戰(zhàn)。目前，在構(gòu)建移動圖書館的服務(wù)系統(tǒng)時，遇到的技術(shù)難題可謂層出不窮。比如，在訪問權(quán)限方面，館藏數(shù)據(jù)庫資源都是通過IP地址來控制訪問權(quán)限的，而手機上網(wǎng)用戶沒有固定的IP地址;在閱讀格式方面，館藏數(shù)字資源提供下載的文件格式有時需要專用閱讀器，而手機經(jīng)常會無法安裝這類閱讀器［1］(P198)。當然，在推廣移動圖書館的應(yīng)用時，也有許多棘手問題需要慎重對待。比如，在網(wǎng)站頁面設(shè)計方面，一般的功能性手機屏幕顯示界面有限，針對移動終端訪問互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計的圖書館WAP網(wǎng)頁應(yīng)注重信息訪問接口的合理布局;在網(wǎng)絡(luò)安全管理方面，黑客及手機病毒無孔不入，移動圖書館數(shù)據(jù)庫的建設(shè)要注意數(shù)據(jù)庫加密等相關(guān)技術(shù)的擇優(yōu)應(yīng)用［6］(P74)?？傊?，由于技術(shù)條件的制約，目前誕生的大部分移動圖書館還只停留在手機短息服務(wù)這一起步階段。

圖3 校園網(wǎng)與3G網(wǎng)絡(luò)模型

2．人員配備問題

3G時代，高校圖書館的服務(wù)模式正在悄然變化。從被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，從文獻服務(wù)轉(zhuǎn)向知識服務(wù)，這是傳統(tǒng)圖書館向移動圖書館轉(zhuǎn)變的重要標志。與之相適應(yīng)，高校圖書館服務(wù)人員的角色定位也在不斷調(diào)整，他們已不再僅是圖書管理員和咨詢服務(wù)者，而必須是知識的組織者和信息的導航員，是一專多能的復合型人才。為此，圖書館需要合理調(diào)配館員隊伍，組織起一個高素質(zhì)的讀者研究團隊和專家咨詢團隊，研究讀者的閱讀動機、目的與興趣，把各方面知識信息整理歸納之后及時推送給讀者。

三、針對網(wǎng)民心理特點的移動圖書館服務(wù)策略

(一)分化式策略

網(wǎng)絡(luò)的高度開放性和跨時空性，使得古今中外、上下千年的信息都濃縮在小小的互聯(lián)網(wǎng)之中。正如比爾·蓋茨在《未來之路》一書中所言:“信息高速公路將把無數(shù)老師和作者的最好勞動聚集起來，讓所有的人都來分享?！保?］(P234)在互聯(lián)網(wǎng)中，不斷涌現(xiàn)的新軟件、不停滾動的新知識，都等待著網(wǎng)民去挑選、去學習。而隨著生活與工作壓力的增加，實用心理使受眾對信息的需求產(chǎn)生明顯的分化。針對受眾網(wǎng)民注重實用性的心理特征，移動圖書館系統(tǒng)WEB網(wǎng)站應(yīng)做好信息的分類整理和精加工，綜合性板塊要加強生活服務(wù)類信息的提供，專業(yè)性板塊要在信息的深度、精度上下功夫，使得不同性別、年齡、職業(yè)、興趣的受眾可以遨游不同的信息層面，真正實現(xiàn)電子信息服務(wù)的個性化。

(二)快捷式策略

人人都有渴求獲得新知識、學習新技術(shù)的心理愿望。針對受眾網(wǎng)民注重時效性的心理特征，圖書館網(wǎng)站應(yīng)引進專業(yè)技術(shù)人才，通過網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)字文獻下載、流媒體下載、視頻參考咨詢、移動定位等在線傳遞服務(wù)，為受眾及時提供即需即得的最新超文本信息。這種傳受雙方無需見面且沒有任何手續(xù)、信息無需返還且隨時可以刷新的移動服務(wù)方式，能打破傳統(tǒng)的時空限制，保證信息工作的及時性，滿足用戶的知情權(quán)。同時，3G智能手機上網(wǎng)是借助運營商提供的數(shù)據(jù)鏈路直接訪問Internet，雖然手機瀏覽器軟件通過HTTP協(xié)議直接透明地訪問WEB網(wǎng)站，與PC電腦運行瀏覽器軟件訪問WEB網(wǎng)站的原理完全一樣，但目前的運行速度還是比PC電腦慢。為此，移動圖書館系統(tǒng)WEB網(wǎng)站用戶界面的創(chuàng)建應(yīng)該更加簡潔方便，通過簡化菜單界面、排列功能菜單樹、優(yōu)化操作步驟［1］(P197)，降低網(wǎng)民的記憶負擔，從而提高網(wǎng)站的使用效率。

(三)參與式策略

在受眾的上網(wǎng)需求中，交流是僅次于獲取信息的需要之一。針對受眾網(wǎng)民注重自主性的心理特征，圖書館網(wǎng)站應(yīng)重視設(shè)立手機論壇、學術(shù)沙龍等互動空間，使受眾直接參與到信息的交流中來，通過發(fā)送電子郵件、進入聊天室等方式直接向編輯或網(wǎng)友發(fā)表自己的意見，使受眾不僅成為信息的接受者，更成為信息的傳播者，甚至成為知識的重組增值者。此外還應(yīng)根據(jù)受眾的反應(yīng)補充網(wǎng)站信息，通過受眾的反饋判斷服務(wù)水平，從而尋求自身良好形象的樹立，使傳與受的關(guān)系變得更加和諧。

(四)輻射式策略

網(wǎng)絡(luò)化的交往形式帶給了網(wǎng)民無限的可能，消遣也自然成為受眾上網(wǎng)的需要之一。針對網(wǎng)民注重娛樂性的心理特征，圖書館網(wǎng)站應(yīng)加強文化娛樂產(chǎn)品(如鄉(xiāng)土文化體驗)和科技娛樂產(chǎn)品(如綠色養(yǎng)生)的開發(fā)，滿足受眾茶余飯后消磨時間、放松身心以及分散注意、釋放壓力的愿望。為此，圖書館應(yīng)擴大與社會公眾的聯(lián)系，有計劃地讓電子信息服務(wù)走出圖書館，主動向受眾、政府部門、信息機構(gòu)、業(yè)務(wù)協(xié)作單位輻射，廣泛采集文化遺產(chǎn)和百科知識，大量吸納前衛(wèi)思想和時尚元素，使受眾在網(wǎng)絡(luò)中不停地搜索徜徉，自由地選擇創(chuàng)新，從而構(gòu)建良好的現(xiàn)代圖書館公共關(guān)系體系，為移動圖書館信息服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展與社會化奠定基礎(chǔ)。

［1］曾巧紅．基于3G的手機圖書館服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建［J］．農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2010(9)．

［2］李凌凌．網(wǎng)絡(luò)傳播理論與實務(wù)［M］．鄭州:鄭州大學出版社，2004．

［3］段忠橋．當代國外社會思潮［M］．北京:中國人民大學出版社，2001．

［4］畢宏音．網(wǎng)民心理特征分析［J］．社科縱橫，2006(9)．

［5］胡振華，蔡新．移動圖書信息服務(wù)系統(tǒng)［J］．現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2004(4)．

［6］鄧玲．3G時代高校圖書館信息服務(wù)的機遇與挑戰(zhàn)［J］．圖書館學刊，2010(7)．

［7］比爾·蓋茨．未來之路［M］．北京:北京大學出版社，1986．