塵漢
本文所指的公共服務(wù)包括四大類,用電服務(wù)、用水服務(wù)、供氣服務(wù)、供熱服務(wù)。雖然這些服務(wù)都有相應(yīng)的企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé),但事實(shí)上,受到人力、物力等限制,很難提供令人滿意的服務(wù),以用電服務(wù)為例,國(guó)家電網(wǎng)公司是當(dāng)前電力服務(wù)的主力軍,主要負(fù)責(zé)大電網(wǎng)的布局與建設(shè),承擔(dān)輸電與供電服務(wù),而對(duì)于后期的用電保障,則往往無(wú)暇顧及。這就給中小投資者提供了一個(gè)新的掘金機(jī)會(huì)。
●抓空隙,商機(jī)并不小
據(jù)虎牌電務(wù)(國(guó)內(nèi)第一家從事用電外包服務(wù)的企業(yè))負(fù)責(zé)人陳漢臣介紹,由于終端用戶龐大,國(guó)家下屬相應(yīng)企業(yè)很難為終端客戶,特別是一些耗能較少的終端客戶(如家庭、小企業(yè)、超市、快捷酒店)提供完善的服務(wù),通??蛻粢孕芯S護(hù)。像電力服務(wù),國(guó)家電網(wǎng)要求10kV電表后的配電系統(tǒng)全部由用戶自行管理和維護(hù),但是電力服務(wù)屬于專業(yè)服務(wù),并非所有人都精通電路工程,稍有不慎極易引發(fā)危險(xiǎn)。
據(jù)公安部消防局的統(tǒng)計(jì)資料顯示,我國(guó)每年發(fā)生的火災(zāi)中,電氣火災(zāi)占了60%以上,并且?guī)缀醵际?0kV及以下的終端用戶因缺乏管理所導(dǎo)致?;馂?zāi)發(fā)生的主要原因是:未按電氣安裝規(guī)程設(shè)計(jì)安裝、線路超負(fù)荷運(yùn)行而造成短路;缺乏安全用電知識(shí)及對(duì)產(chǎn)品性能不熟悉,而造成因?qū)υO(shè)備不正確使用和維護(hù)引起的事故。
而水、燃?xì)?、供熱等領(lǐng)域同樣存在類似問(wèn)題,因此市場(chǎng)中對(duì)能夠提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)需求較旺。
據(jù)陳漢臣介紹,耗能少的終端客戶大約占到終端客戶總量的75%以上。僅以用電服務(wù)為例,全國(guó)每年10kV及以下終端用戶急需用電服務(wù),約有300-500億元的市場(chǎng)空間,寧波一地每年就有上千萬(wàn)元的市場(chǎng)需求,如果算上其他三個(gè)領(lǐng)域,市場(chǎng)空間約達(dá)2000億元。
●投資不大,賺錢不少
據(jù)筆者調(diào)查了解,公共服務(wù)外包市場(chǎng)的投資并不大,大約投資20萬(wàn)元(員工約5人)即可實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng),理由如下:
首先,該領(lǐng)域沒(méi)有特殊的政策或法規(guī)限制;其次,據(jù)天津工商局相關(guān)人士介紹,目前國(guó)家對(duì)這種新興外包服務(wù)的注冊(cè)門檻沒(méi)有限制,按照現(xiàn)行規(guī)定,投資者的注冊(cè)資金在3萬(wàn)元左右即可,若投資者為大學(xué)生或者當(dāng)?shù)卣吖膭?lì)的創(chuàng)業(yè)人群,注冊(cè)資金更低;第三,投資者需要購(gòu)買相應(yīng)設(shè)備,總體投資大約5-6萬(wàn)元,若是二手設(shè)備投資額可相應(yīng)降低20%-30%;第四,該生意最大的花費(fèi)是房屋租賃、員工工資等,以天津市為例,聘請(qǐng)5名技工,租賃一間100平方米的辦公室,投資者在無(wú)任何業(yè)務(wù)的前提下,10萬(wàn)元大約可維持3-4個(gè)月。
同時(shí),據(jù)了解,該生意賺錢并不少。以小型服務(wù)機(jī)構(gòu)(員工5-10人)為例,目前業(yè)內(nèi)的平均月盈利水平約三四萬(wàn)元,最高的每月盈利可達(dá)二三十萬(wàn)元。
注:若投資者采取加盟方式,投資額還可降低。
●從業(yè)者少,市場(chǎng)機(jī)會(huì)多
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)院院長(zhǎng)汪海粟介紹,該生意剛剛在國(guó)內(nèi)興起,從業(yè)者并不多,目前發(fā)展速度最快,從業(yè)人員最多的是電務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,相應(yīng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)大約有30多家,且主要分布在江浙滬一帶,因此對(duì)于其他地區(qū)的投資者而言,機(jī)會(huì)還是比較多的。
另外,國(guó)內(nèi)部分地區(qū)對(duì)該生意持鼓勵(lì)態(tài)度,并有相應(yīng)的政策扶持。像浙江省的省電力公司就下達(dá)了《省電力公司關(guān)于表后服務(wù)管理辦法》文件,文件中呼吁社會(huì)上具有相關(guān)資質(zhì)的電氣服務(wù)機(jī)構(gòu)加入,成為電力公司服務(wù)外協(xié)單位,負(fù)責(zé)社會(huì)表后服務(wù)業(yè)務(wù)。
●生意不錯(cuò),瓶頸很突出
據(jù)筆者調(diào)查了解,雖然該生意總體看不錯(cuò),但是也存在幾個(gè)較為突出的瓶頸,如果投資者不能有效解決,快速賺錢的可能性不大:
首先,用工問(wèn)題。由于涉及的領(lǐng)域比較專業(yè),因此投資者必須聘請(qǐng)具有相應(yīng)國(guó)家認(rèn)證資格的技工。但是目前勞動(dòng)力市場(chǎng)中的高級(jí)技工出現(xiàn)“用工荒”問(wèn)題,投資者能否招募到優(yōu)秀技工是決定該生意能否成功的關(guān)鍵。
其次,信譽(yù)問(wèn)題。目前社會(huì)上存在各種類型的搶修施工隊(duì)伍,但由于缺乏有效組織,并且僅僅停留在應(yīng)急狀況,因此普遍存在服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量低下的現(xiàn)象。因?yàn)檫@種現(xiàn)象比較嚴(yán)重,如何讓顧客在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)可自己,提升信譽(yù)是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。目前業(yè)內(nèi)采取的方法,就是定期為客戶做相應(yīng)設(shè)備的保養(yǎng),前期為免費(fèi)服務(wù),等認(rèn)知度提升后,再變?yōu)槭召M(fèi)服務(wù)。
第三,如何完善業(yè)務(wù)。據(jù)了解,目前相關(guān)服務(wù)需求較多的客戶,相應(yīng)設(shè)備大多已經(jīng)老化,而且一些配件在市面上很難找到,同時(shí)維修服務(wù)時(shí)可能會(huì)對(duì)客戶房?jī)?nèi)其他設(shè)施進(jìn)行微小的破壞,因此如何做到讓客戶最大程度的滿意,也是生意發(fā)展的關(guān)鍵。endprint