改善活動(dòng)的實(shí)質(zhì)在哪里？

改善的根本原因是什么？如何建立正確的改善邏輯？這并不是一件容易的事情。

出現(xiàn)了問題，我們會(huì)說吸取教訓(xùn)、舉一反三、不斷改進(jìn)。那么改善活動(dòng)的實(shí)質(zhì)到底是什么呢？

有人認(rèn)為，改善就是改善流程，優(yōu)化流程，提高效率，這對(duì)嗎？這其實(shí)不對(duì)。改善現(xiàn)在有了不同的定義，這個(gè)定義是什么呢？讓我們先從核心講起。

改善的核心是“現(xiàn)場主義”，是到現(xiàn)場、到實(shí)地、去看問題、去找根本原因，去找到快速的方法、也找到根本措施、去衡量措施的結(jié)果、去落實(shí)到流程中去，這是一個(gè)徹底的抓人、抓事、抓流程的模式，是一個(gè)人思考力培養(yǎng)和發(fā)展的過程，這也是一個(gè)徹底解決做事方法的過程。

而現(xiàn)場改善的“金科玉律”是：

1. 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場查看；

2. 檢查現(xiàn)場事物（有關(guān)物件）；

3. 當(dāng)場采取暫行處置措施；

4. 發(fā)掘真正原因并將之排除；

5. 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。

由此可見，改善邏輯的金科玉律的核心就是不能坐而論道，不能在辦公室內(nèi)發(fā)發(fā)指令，而應(yīng)該到現(xiàn)場中去，邏輯上這和惠普的“走動(dòng)管理”是完全一致的，也和我們時(shí)下宣傳的“到群眾去”、“不脫離群眾”所說的是同一個(gè)道理。

另外，改善的最根本在于減少浪費(fèi)，這里的浪費(fèi)包括庫存、生產(chǎn)過程的停頓、所占用的資源、批次間的轉(zhuǎn)模過程、員工的的操作浪費(fèi)以及工序之間等的交接和等待浪費(fèi)。我們要做的應(yīng)該是第一時(shí)間到現(xiàn)場去，清除和解決存在的問題和發(fā)現(xiàn)根本原因，并由此獲得短期的立即解決的效果，從而將這些成果轉(zhuǎn)換成流程固化下來。

仔細(xì)分析就可以看到：改善強(qiáng)調(diào)的恰是嚴(yán)謹(jǐn)工作的四條規(guī)則：

●及時(shí)性，要求及時(shí)到現(xiàn)場（不要在辦公室，高高在上，紙上談兵），詢問情況并查看看根本原因，同時(shí)去看具體的處置；

●做文檔，要求用A3做報(bào)告，快速進(jìn)行狀態(tài)描述、原因分析、根本原因分解、快速修正，并找到提高的方法，記錄改進(jìn)效果、衡量標(biāo)準(zhǔn)，直至流程的修改和固定。這需有思考和落筆、落地動(dòng)作。

●整案例，任何改善的題目，都是從發(fā)現(xiàn)、到改進(jìn)、到落實(shí)過程，有了A3報(bào)告的邏輯，大概可以問：文化如何，過程如何，這些都可以轉(zhuǎn)化成組織的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

●不放過，任何事情若能第一時(shí)間到現(xiàn)場處置，若能有落實(shí)到流程中去的動(dòng)作，就可以認(rèn)為是不放過了，體現(xiàn)出來的動(dòng)作就是修正了根本問題、獲得好的改進(jìn)邏輯。

在改善的同時(shí)還要解決“無穩(wěn)”、“無理”的問題。

“無穩(wěn)”是指工作流（工作任務(wù)）節(jié)奏不穩(wěn)定，可能會(huì)出現(xiàn)工作到節(jié)點(diǎn)處人時(shí)多時(shí)少，導(dǎo)致人力安排雜亂，工作任務(wù)會(huì)滯留在處理資源緊張的地方，總體降低了整個(gè)價(jià)值流的處理效率。這就是“無穩(wěn)”問題的危害，會(huì)極大影響到組織的工作效率。一旦組織工作流上的安排不得當(dāng)，每個(gè)人好像都很忙，實(shí)際上交接不迅速，效率很低，這也恰恰是組織層上的效率表現(xiàn)低下的重要標(biāo)志之一。

“無理”的邏輯，是指工作安排沒有道理，不能安排有經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)到位的人展開工作，這種無理的安排，可能是方法掌握的問題、也可能是工作量的問題，或者更深一步是培訓(xùn)體系以及培訓(xùn)的方法問題。這種“無理”涉及到流程操作、也涉及到員工培養(yǎng)、更涉及到員工工作安排進(jìn)展的方式。

總結(jié)起來，改善的邏輯是一種符合嚴(yán)謹(jǐn)工作“四條規(guī)則”的工作方法，強(qiáng)化的是現(xiàn)場工作、到找出根本原因、到快速處置以及問題得以長久解決的工作邏輯。強(qiáng)化的是消除浪費(fèi)、消除“無穩(wěn)”、消除“無理”，以達(dá)到人員思考和工作方式提升、達(dá)到問題快速解決和根本解決、達(dá)到流程優(yōu)化、執(zhí)行的有效。

看起來，要真正改變其實(shí)不是容易的事情，對(duì)個(gè)人如是，對(duì)組織更是如此。