圍 觀

#火車票預售提前#12月1日起，鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票的預售期由此前的20天逐步延至60天，車站窗口等其他售票方式仍按錯后兩天的原則同步執(zhí)行。調(diào)整之后，市民的搶票計劃將有不小的變化：12月2日就能搶到元旦的票；12月7日就能搶到2月4日的票；12月21日就能搶到除夕的票……火車票預售提前，在微博上引發(fā)熱議，焦點還是集中在春運，這么長的預售期，真的好嗎？

提前預售給購票帶來麻煩。預售時間太長，很難預知假期的行程和日期，給購票帶來不確定性。提前預售實施復雜，多此一舉。

@劉凡凡：要真是這樣，只能根據(jù)大致放假的時間，連著買好幾天的票，到時候再退票。提前預售對于我們上班族實在不方便，我們同事都在商量要連續(xù)買票。我們有同事覺得這是“圈錢”的手段，提前兩個月把票款收進囊中。

@燕子要減肥：我覺得延長火車票預售期完全沒有必要，如果大家定不下來時間，買了很多張票，那么鐵總獲得的流量信息也是不真實的。春運從來都緊張，難道往年的數(shù)據(jù)不足以提供運力調(diào)配的參考？一定需要提前60天知道大家的訂票信息才能決定運力調(diào)配嗎？

@云海居人：年齡大、文化低的農(nóng)民工們既不會網(wǎng)上訂票，也不會電話購票。所以到火車站售票廳窗口排隊購票仍然是他們的不二選擇。隨著火車票預售期延長，這部分農(nóng)民工在售票廳窗口買到火車票的機會越來越少。各個火車站應本著以人為本的原則，在火車站售票廳為這部分農(nóng)民工預留部分火車票。

提前預售是好事。如果某次列車十分緊張，鐵總就能及早掌握客流情況，有相對充裕的時間調(diào)配運力、加開列車；況且現(xiàn)在改退票也很方便。

@Mr.吳：現(xiàn)在機票不也是提前兩個月的嗎？我個人感覺，對于一部分能確定行程的人來說，60天預售期肯定受益。這對鐵路運營來說可以及早掌握運營信息，根據(jù)客流大小增開列車等都是好事。最后，如果你真的不放心，那你也可以去搶票，最后改退簽，對于短程旅客或者臨時買票乘客，因為改退簽的存在，理論上也是有機會買到票的。

@簫平秋：以往春運將近，火車站每天人滿為患，網(wǎng)絡、電話預售期提前，火車站窗口繼續(xù)實行18天預售期，可以進一步減輕車站、代售點窗口在春運、暑運等旅客出行高峰期的售票壓力，也促使大家的購票方式向電話、網(wǎng)絡等快捷購票方式轉變，最終是會方便旅客。

@三城少年：延長預售期挺好的，能在時間上有更多的選擇，而且春節(jié)放假具體的時間可能定不下來，但無外乎就是那么幾天，提前買票還可以提前安排好出行，而且現(xiàn)在改簽退票都很方便，總的來說是好的。

微 吧

《2014中國飯店市場網(wǎng)絡口碑報告》

日前，中國飯店協(xié)會和慧評網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布首份《2014年中國飯店市場網(wǎng)絡口碑報告》，報告抓取了2013年度國內(nèi)外18大主流點評網(wǎng)站收錄的60534家境內(nèi)酒店的6623941條點評，并對相關數(shù)據(jù)進行了深度挖掘和剖析。在線點評和社交媒體顛覆了酒店業(yè)，消費者預訂酒店的決策依據(jù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的廣告宣傳轉移到現(xiàn)在的用戶評論、評級、照片等。在大數(shù)據(jù)時代，這是體驗經(jīng)濟對酒店業(yè)賦予的機遇與挑戰(zhàn)。

酒店設施好評率最低

根據(jù)慧評網(wǎng)的語義分析核心技術，消費者目前更多地關注酒店的硬件服務和可進入性，對酒店設施和位置的點評分別占到了近五分之一；但同時對設施的好評率反而是六個要素中最低的，設施達不到消費者的期望會給他們留下深刻的印象，說明消費者對酒店設施要求越來越高，經(jīng)營者提高其設施服務的人性化及貼合度是永恒不變的主題。

噪音是消費者最不能忍受的

通過查看原始點評剖析消費者差評最高的幾大要素，酒店的服務缺陷一目了然。消費者最不能忍受的是空調(diào)有噪音，走廊不安靜也不行，嚴重影響他們的睡眠質(zhì)量；沒有電梯或者電梯太難等也讓人很不滿，回到酒店總想盡快回房間休息；淋浴排水不暢是很多消費者頭疼的事情，不知有多少旅客抱怨他們的腳直接被水淹到；潔具與酒店星級不匹配也會被消費者吐槽。

豪華型酒店消費者更愿意分享入住體驗

豪華型和高端型酒店的消費者更多地愿意做出點評，尤其是豪華型酒店；餐飲和服務更多地被中高檔酒店消費者所關注，對其滿意度也很高；酒店衛(wèi)生和位置得到經(jīng)濟型酒店消費者的重視，但對其滿意度相對于其他類型酒店來說卻欠佳，故經(jīng)濟型酒店投資者需要對位置認真考量，經(jīng)營者需要嚴密監(jiān)督酒店衛(wèi)生狀況。

商務旅客點評多，更在乎服務

商務旅客更喜歡便捷性強和舒適度高的服務，休閑旅客對花費更介意，更關注酒店的娛樂活動等等；而且休閑旅客也分很多情境，家庭親子旅客更希望酒店為他們提供各類兒童設施；情侶出游喜歡有情調(diào)的氣氛等等；所以，關注不同類型消費者網(wǎng)絡口碑的集中趨向，可以更好地引導酒店經(jīng)營者制定相應策略去迎合他們的差異化需求。

點 評

@陳小C真學術：除掉酒店自身，顧客最終體驗受其預期與實際之間的差異影響更大，所以營銷時酒店自己不夸大其詞避免使顧客期望過高也很重要；另外，在線評論也要客觀對待， 當群體傾向于某種觀點時，人會因群體思維更容易片面強化其某種感覺而變得較為極端，要么太好，要么太差。

@LiLi：現(xiàn)在的好評很多都是刷出來的，有水軍專門來刷好評，還有拿好評返現(xiàn)吸引消費者好評的。差評倒可能更多是真的。所以這個報告，顯示需要改進的地方比顯示滿意度上升的地方要靠譜。

@草莓小丸子：根據(jù)大數(shù)據(jù)對網(wǎng)友的消費傾向進行研究是大勢所趨，難道以后調(diào)研還會在大街上發(fā)問卷嗎？以前收到的問卷很多問題我都不知道怎么回答，而且我不同時候回答同一問題可能都不一樣，但是大數(shù)據(jù)挖掘不一樣，量更大，更準確，也更方便。