鄒堅貞 鄒錫蘭

網(wǎng)上下單當(dāng)然容易，而電器業(yè)的后續(xù)服務(wù)卻需要龐大、完善的體系。傳統(tǒng)的制造業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)融合過程中，如何貼近市場，讓消費者感到服務(wù)到位，才是企業(yè)要去思考的。

2014年第十四屆中國經(jīng)濟論壇，董明珠再次成為眾人矚目的焦點和現(xiàn)場嘉賓互捧的明星人物。面對新常態(tài)、可持續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展模式，董明珠的理解首先是要適應(yīng)資源環(huán)境。

在董明珠看來，發(fā)展速度不能一味地求快，而是要客觀地遵從某一個時間段的發(fā)展規(guī)律，當(dāng)下中國的發(fā)展就是要回歸到常態(tài)速度，“什么叫新常態(tài)？一個社會的發(fā)展要可持續(xù)一定離不開創(chuàng)新，而創(chuàng)新繞不開的就是考慮能源和環(huán)保?！倍髦檎f。

董明珠告訴《中國經(jīng)濟周刊》，如果適應(yīng)資源環(huán)境是新常態(tài)發(fā)展的必然要求，那實現(xiàn)這一目標的途徑便是創(chuàng)新，而在她看來，要創(chuàng)新，人才是關(guān)鍵。

好人才，“格力造”

作為空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力一直是被模仿、學(xué)習(xí)的對象。董明珠告訴《中國經(jīng)濟周刊》，當(dāng)前同行“虎視眈眈”的不只是格力的技術(shù)，更是格力的人才。過去國內(nèi)企業(yè)來挖人，現(xiàn)在國外企業(yè)也來了。

“格力這么多年培養(yǎng)了8000多個大學(xué)生，20多年來，隨著企業(yè)的成長，他們進行了很多突破傳統(tǒng)思維的創(chuàng)新，他們在我心目中都是專家?！倍髦檎f。

那格力是如何培養(yǎng)這些人才的？董明珠告訴《中國經(jīng)濟周刊》，首先在新生培養(yǎng)中，格力實行了導(dǎo)師制，為每個大學(xué)生安排一個導(dǎo)師，以幫助他們快速熟悉并融入企業(yè)。

格力電器還鼓舞一線員工去讀大專、本科、碩士，并把大專班開到公司。董明珠告訴《中國經(jīng)濟周刊》，格力電器還將斥巨資創(chuàng)辦格力工程技術(shù)學(xué)院，培養(yǎng)符合格力乃至空調(diào)行業(yè)的優(yōu)秀人才。

線上銷售，做足功課再“開門”

今年“雙11”，低調(diào)運營了一年的格力線上旗艦店終于與天貓聯(lián)手大干了一場。有媒體報道，格力天貓電器城的“雙11”預(yù)售活動自10月15日開始，截至10月27日，預(yù)售量已輕松破萬。

在董明珠看來，互聯(lián)網(wǎng)是時代和科技發(fā)展下的一種新的生活方式，它更多的是提高了生活的效率。而對于商品提供者而言，網(wǎng)上銷售還遠遠沒那么簡單，這也是格力一直謹慎進入線上銷售的原因，“網(wǎng)上下單當(dāng)然容易，而電器業(yè)的后續(xù)服務(wù)卻需要龐大、完善的體系?！?/p>

董明珠告訴《中國經(jīng)濟周刊》，傳統(tǒng)的制造業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)融合過程中，如何貼近市場，讓消費者感到服務(wù)到位，才是企業(yè)要去思考的。企業(yè)最終還是要腳踏實地地做好每一件事，才能贏得市場。

“格力并不像大家所講的，現(xiàn)在才忙著線上，錯了，我們幾年前就開始布局?！倍髦檎f，“我們認為做任何一件事情都不能拿消費者做實驗品，我們要確保能做到完整服務(wù)的時候才能打開這扇門?！?/p>