王宏賓

（鄭州順發(fā)實(shí)業(yè)有限公司，河南 滎陽(yáng) 450100）

淺談企業(yè)管理溝通

王宏賓

（鄭州順發(fā)實(shí)業(yè)有限公司，河南 滎陽(yáng) 450100）

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，管理溝通作為人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，重要性日益凸顯。重視管理溝通，能使管理者之間、管理者與員工之間的信息傳遞更為順暢，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率更高。

企業(yè)管理溝通

溝通在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，被稱(chēng)為企業(yè)的生命線(xiàn)，企業(yè)的每一位成員都需要通過(guò)溝通來(lái)傳遞信息。建立良好的溝通已經(jīng)成為企業(yè)管理者的首要任務(wù)。

1 管理溝通的重要性。

溝通是信息傳遞的唯一媒介，是人際交往的重要方式，更是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心。在企業(yè)管理中，溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在。無(wú)論是企業(yè)戰(zhàn)略的制定、工作計(jì)劃的傳達(dá)、部門(mén)間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的推介營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)等等，都離不開(kāi)溝通。企業(yè)管理中常見(jiàn)的溝通方式有會(huì)議、請(qǐng)示、匯報(bào)、談判、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)外拜訪(fǎng)等，管理溝通不僅能決定企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)關(guān)系的和諧、運(yùn)營(yíng)效率的高低，更直接影響企業(yè)外部環(huán)境、市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品的創(chuàng)新等。

1.1 能夠更好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部激勵(lì)。企業(yè)內(nèi)部管理溝通從上下級(jí)關(guān)系來(lái)看，可以分為上行溝通和下行溝通。企業(yè)內(nèi)部暢通無(wú)阻的上下溝通，一方面可以讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解員工的需求，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，提升企業(yè)員工的歸屬感；另一方面，可以讓下級(jí)及時(shí)有效地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，提升員工工作熱情。員工是企業(yè)發(fā)展的基石，不管是上行溝通，還是下行溝通，都能在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和和諧的組織氛圍，從而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)。

1.2 能夠提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的因素主要分為外部環(huán)境因素及企業(yè)內(nèi)部因素。在企業(yè)內(nèi)部因素中，恰當(dāng)?shù)姆止づc團(tuán)隊(duì)的默契配合，直接影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。要實(shí)現(xiàn)明確的分工、默契的配合，溝通起著決定性作用。從縱向溝通來(lái)看，有效的溝通，能夠使上級(jí)對(duì)下級(jí)充分了解、及時(shí)給予指導(dǎo)、鼓勵(lì)，更能夠使下級(jí)明晰上級(jí)的工作安排、任務(wù)分配，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解，造成工作的滯后、利益的損失。從橫向溝通來(lái)看，良好的溝通，能夠使部門(mén)間的合作更加和諧，團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，更好的發(fā)揮各自的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到資源互補(bǔ)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

1.3 能夠鼓勵(lì)、推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永葆生機(jī)與活力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力與源泉。企業(yè)發(fā)展中的創(chuàng)新和產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)等都需要通過(guò)有效的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有通過(guò)大家的互相討論，相互啟發(fā)，共同探索，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新，才能迸發(fā)出新穎的構(gòu)思，才能形成統(tǒng)一的思想，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

2 企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題。

2.1 重視程度不夠，短期行為較為明顯。溝通作為日常生活及企業(yè)運(yùn)營(yíng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻存在的行為意識(shí)，最為常見(jiàn)，但亦因此常被忽略其重要性，更難以像企業(yè)產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等內(nèi)容一樣，制定明確的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，多數(shù)企業(yè)重視并制定了市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等等，唯獨(dú)沒(méi)有溝通管理戰(zhàn)略。

2.2 溝通渠道不完善。有效的管理溝通需要通過(guò)暢通、完善的溝通渠道來(lái)進(jìn)行信息的傳遞。但目前，我國(guó)很多企業(yè)都存在溝通渠道不完善，溝通方式單一、陳舊的問(wèn)題。多數(shù)企業(yè)，通常較注重正式渠道的溝通，而忽略非正式渠道的溝通，溝通的方式僅僅停留在會(huì)議等傳統(tǒng)模式。

2.3 信息傳遞環(huán)節(jié)層次過(guò)多，溝通效率過(guò)低。一般來(lái)說(shuō)，信息傳遞的層次、環(huán)節(jié)越多，信息失真的可能性越大，信息傳遞的效率越低。以企業(yè)的上下溝通為例，下行溝通時(shí)，每個(gè)層級(jí)的理解、領(lǐng)悟能力不同，得到的信息量就不同。而上行溝通時(shí)，從人的主觀意識(shí)形態(tài)來(lái)講，各個(gè)層級(jí)不可避免的會(huì)對(duì)信息按照有利于部門(mén)和自身的方式進(jìn)行主觀性的甄別和過(guò)濾，在傳遞的過(guò)程中漏掉、修改某些信息內(nèi)容，最終上層領(lǐng)導(dǎo)得到的信息，都是經(jīng)過(guò)加工、甄選后的存在偏差的信息。溝通的層級(jí)過(guò)多、環(huán)節(jié)過(guò)于復(fù)雜，勢(shì)必影響溝通的效率。

3 提升企業(yè)管理溝通有效性的措施。

3.1 要高度重視企業(yè)管理溝通。溝通是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部管理的各個(gè)職能中均發(fā)揮著重要作用，計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施、組織行為的發(fā)揮、指揮協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，都需要良好的溝通。在企業(yè)管理的各項(xiàng)內(nèi)容中，應(yīng)明確管理溝通的核心地位。

3.2 要塑造利于溝通的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的不竭動(dòng)力。在企業(yè)文化的塑造中，要重視溝通，要為溝通創(chuàng)造良好的氛圍、環(huán)境，要讓大家處于平等的地位，只有平等的平臺(tái)才能促進(jìn)大家暢所欲言，達(dá)到較好的溝通目的。

3.3 要健全、完善溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)豐富、多樣，企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展階段不斷完善溝通渠道，要充分結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)特性，不斷豐富正式的溝通渠道，在不斷優(yōu)化會(huì)議、匯報(bào)、請(qǐng)示等傳統(tǒng)溝通方式的基礎(chǔ)上，增設(shè)座談會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)等溝通活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)員工思想、建議的真實(shí)、及時(shí)、有效傳遞。同時(shí)，更要有效利用走動(dòng)式管理等非正式溝通渠道，真實(shí)了解員工訴求、有效傳遞企業(yè)價(jià)值觀念；與此同時(shí)，更要適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)快速發(fā)展帶來(lái)的變革，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)等電子媒介的溝通渠道應(yīng)用，從而提高溝通效率，保證溝通的時(shí)效性。

[1]林堅(jiān)，章志平.論企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2005（9）.

[2]張文明.速度經(jīng)濟(jì)下柔性管理的新內(nèi)涵[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與經(jīng)濟(jì)管理，2005（12）.

F272

A

1671-0037（2014）06-37-1

王宏賓（1972.7-）男，在職研究生，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)。