張麗麗

（河南大學(xué)圖書館，河南 開(kāi)封 475000）

基于讀者決策采購(gòu)的高校館配商服務(wù)新動(dòng)向

張麗麗

（河南大學(xué)圖書館，河南 開(kāi)封 475000）

在美國(guó)圖書館讀者決策采購(gòu)的成功案例中，館配商的積極配合和參與起到了舉足輕重的作用?！白x者決策采購(gòu)”對(duì)館配商以及館配商的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)，在新的采購(gòu)模式下，館配商必須及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略與服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式，更好地滿足高校圖書館的需求。

讀者決策采購(gòu)；PDA；館配商；館配商服務(wù)

1 國(guó)內(nèi)館配商的現(xiàn)狀

館配商，是指能為圖書館提供圖書資料的中間供應(yīng)單位，是出版社與圖書館之間的第三合作方，在圖書采購(gòu)鏈中扮演著十分重要的角色，是圖書館獲得圖書信息和圖書實(shí)體的主渠道[1]。

1.1 國(guó)內(nèi)館配商的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式

近年來(lái)，高校圖書館采購(gòu)方式從主要依賴“三目”選書為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴艾F(xiàn)貨采購(gòu)”為主，其他方式為補(bǔ)充的模式，即到書店倉(cāng)儲(chǔ)中心采購(gòu)或者在館配商的組織下參加大型館配會(huì)、書博會(huì)、圖書展銷會(huì)等進(jìn)行現(xiàn)采。

1.2 國(guó)內(nèi)館配商與高校圖書館合作的不足之處

第一，服務(wù)層次屬于低水平、淺層次的服務(wù)。當(dāng)前館配商為高校圖書館所提供的采訪書目、編目數(shù)據(jù)、圖書加工以及圖書上架等等諸多“服務(wù)”，多是體力勞動(dòng)，屬于非常淺層次的服務(wù)。這些服務(wù)還只是停留在商業(yè)運(yùn)作的“營(yíng)銷”層面上，而對(duì)于基于圖書館信息資源建設(shè)要求的深層次服務(wù)多半是一無(wú)所知[2]。

第二，服務(wù)內(nèi)容不能滿足高校圖書館的切實(shí)要求。目前還沒(méi)有哪一家館配商能提供精準(zhǔn)的采訪數(shù)據(jù)，有很多出版社出版的許多好書，也因?yàn)槿鄙俨稍L信息導(dǎo)致漏采。此外，館配商圖書供應(yīng)的滿足率不理想，其一，對(duì)中標(biāo)的館配商沒(méi)有形成系統(tǒng)嚴(yán)格的制度約束，致使一些館配商服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，中標(biāo)的館配商在特定區(qū)域內(nèi)形成比較固定的合作關(guān)系，合同的約束力嚴(yán)重打折；其二，一些急需的、少量的訂單，由于沒(méi)有較高的經(jīng)濟(jì)效益，致使館配商積極性不高[3]。另外，對(duì)所提供文獻(xiàn)的編目加工能力有待提高，目前館配商所提供的這項(xiàng)服務(wù)卻不盡如人意。大多數(shù)館配商尚無(wú)能力幫助圖書館開(kāi)展查漏補(bǔ)缺這項(xiàng)深層次的服務(wù)[4]。

2 讀者決策采購(gòu)模式對(duì)館配商的新要求

目前相對(duì)集中并且成批量的采購(gòu)方式，給館配商的工作提供了便利，集中采購(gòu)、集中驗(yàn)收、批量進(jìn)行分編加工，館配商把注意力集中在后期服務(wù)上，而對(duì)前期的書目提供方面關(guān)注的不多。在讀者決策采購(gòu)環(huán)境下，館配商必須把更多的注意力從后期加工服務(wù)轉(zhuǎn)移到以訂單的生成和及時(shí)配到率上。

2.1 讀者決策采購(gòu)模式下訂單的產(chǎn)生方式

通過(guò)對(duì)讀者決策采購(gòu)工作流程的理解，以讀者所需的采購(gòu)方式，訂單的生成不僅是不定期的，品種數(shù)量也是不可預(yù)料的，訂單的形式包括購(gòu)買、租用等形式，而且根據(jù)讀者的偏好，訂單的載體形式可以是電子版也可以是印刷版。以紙本圖書為例:讀者在網(wǎng)上檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)一本感興趣的圖書，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，圖書館可以替你買單，讀者只需要填寫郵寄地址和寄送方法。與此同時(shí)，館配商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)處理讀者此刻需求。

2.2 讀者決策采購(gòu)在美國(guó)順利開(kāi)展的條件

從美國(guó)開(kāi)展讀者決策采購(gòu)的成功案例中，可以發(fā)現(xiàn)實(shí)施PDA給圖書館的館藏建設(shè)方式產(chǎn)生了重要影響，這種采購(gòu)模式的順利實(shí)施，離不開(kāi)圖書館、館配商、讀者以及出版社的緊密配合與精誠(chéng)合作。其一，圖書館的相關(guān)部門、業(yè)務(wù)流程、有關(guān)人員的工作要做及時(shí)的調(diào)整，有的整合采訪部與編目部工作流程，則可優(yōu)化采購(gòu)加工程序；其二，需要培養(yǎng)和提高讀者參與館藏建設(shè)責(zé)任感，加大讀者對(duì)PDA的了解，使其能正確使用并積極參與。其三，館配商在整個(gè)讀者決策采購(gòu)流程中起到承上啟下的作用，其服務(wù)水平與服務(wù)能力直接影響這一采購(gòu)模式的后期使用效果。

2.3 美國(guó)開(kāi)展讀者決策采購(gòu)對(duì)館配商的選擇與要求

在提供圖書的內(nèi)容和出版形式上有更高的要求，可靠的并遵守協(xié)議的高水平館配商，能夠提供高質(zhì)量的、適合本圖書館服務(wù)對(duì)象的精準(zhǔn)、完整的書目記錄，同時(shí)能夠提供紙本與電子版圖書。在技術(shù)層面上，要求館配商快速掌握與利用先進(jìn)的技術(shù)，積極配合圖書采購(gòu)新模式，使其系統(tǒng)平臺(tái)能夠與圖書館的系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、放寬開(kāi)發(fā)用戶的數(shù)量，方便讀者按照需要瀏覽全文或部分圖書內(nèi)容，并提供打印功能。另外，館配商的配貨速度也是有嚴(yán)格規(guī)定的，在接到訂單后，不論數(shù)量是大是小，都要在3～7天內(nèi)將書寄送給讀者或者對(duì)應(yīng)的圖書館。

3 美國(guó)館配商的轉(zhuǎn)型以及對(duì)國(guó)內(nèi)館配商的啟示

3.1 美國(guó)館配商積極順應(yīng)潮流，調(diào)整其商業(yè)模式。為了配合讀者決策采購(gòu)的順利進(jìn)行，美國(guó)的館配商在不斷地調(diào)整其商業(yè)運(yùn)作模式，以爭(zhēng)取到更多與圖書館合作的機(jī)會(huì)與合作項(xiàng)目。不同的館配商推出不同的PDA模式，具體操作由館配書商與圖書館充分協(xié)商確定。如NetLibrary的PDA項(xiàng)目為圖書館提供的購(gòu)買方式有持續(xù)訪問(wèn)模式與年度購(gòu)買模式兩種；EBL推出的PDA項(xiàng)目更加靈活，提供的所有電子書都可以免費(fèi)瀏覽5分鐘，之后圖書館有短期外借、中介訪問(wèn)、自動(dòng)購(gòu)買三種選擇[5]。

3.2 美國(guó)館配商的轉(zhuǎn)型對(duì)國(guó)內(nèi)館配商的啟示。國(guó)內(nèi)館配市場(chǎng)經(jīng)過(guò)折扣競(jìng)爭(zhēng)、加工服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，將來(lái)會(huì)是知識(shí)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)[6]，館配商處于一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)型期，由粗放型的服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向能夠提供精細(xì)化、科學(xué)化、專業(yè)化的深度服務(wù)狀態(tài)。

3.3 調(diào)整服務(wù)策略，不斷開(kāi)拓新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式。依據(jù)新的采購(gòu)方式，不斷調(diào)整服務(wù)策略，在服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)特色方面要深入思考并不斷進(jìn)行積極創(chuàng)新，逐步走上專業(yè)館配之路。在調(diào)整服務(wù)內(nèi)容方面，把高校圖書館的真正需求與發(fā)展特色作為切入點(diǎn)，針對(duì)不同高校的專業(yè)設(shè)置情況，提供符合學(xué)校專業(yè)特征與學(xué)校發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科的館配信息。在更新服務(wù)方面，館配商的工作重心要及時(shí)調(diào)整，為高校圖書館客戶提供精細(xì)化、靈活化、持續(xù)化的訂單配送服務(wù)。當(dāng)然，還要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，高校圖書館的用戶經(jīng)常會(huì)遇到一些急需用書、重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)圖書，館配商要想盡辦法把這些書提供給圖書館的讀者，做好這些細(xì)節(jié)服務(wù)。

3.4 針對(duì)高校館的學(xué)術(shù)特點(diǎn)，提高其學(xué)術(shù)服務(wù)能力與知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。館配商要正確定位所服務(wù)高校圖書館的客戶群，要看準(zhǔn)自己的機(jī)會(huì)，看準(zhǔn)自己所服務(wù)高校的讀者需求，到底是哪些種類圖書的需求量比較大，依據(jù)市場(chǎng)來(lái)決定自己究竟要做什么樣的館配商。圖書館也逐步意識(shí)到政府招標(biāo)采購(gòu)的方式中，館配商中標(biāo)的最重要因素不在于折扣，而在于是否真正能夠提供讓圖書館及其讀者滿意的服務(wù)，高校圖書館用戶最看重的是提供的書目及其圖書品種的品質(zhì)是否上乘。此外，優(yōu)秀的館配商的學(xué)術(shù)服務(wù)能力與知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力還體現(xiàn)在具備對(duì)高校圖書館館藏進(jìn)行查漏補(bǔ)缺的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力方面。

3.5 培養(yǎng)專業(yè)從業(yè)人員，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力。目前館配市場(chǎng)的從業(yè)人員報(bào)酬整體上偏低，其職業(yè)認(rèn)同感與歸屬感較差，高素質(zhì)人才留不住。館配商不僅要關(guān)注業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，更要關(guān)注高素質(zhì)人力資源的開(kāi)發(fā)，有意識(shí)地培養(yǎng)一批專業(yè)化的從業(yè)人員，很好的把握一些專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，高素質(zhì)的館配從業(yè)者要具備采訪人員的專業(yè)素質(zhì)，具有一定的文化底蘊(yùn)、具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的行業(yè)敏感度，能及時(shí)掌握最新出版信息，并能夠快速并高質(zhì)量地制作符合不同高校圖書館的精、準(zhǔn)、全、新的書目信息，能夠靈活處理圖書館的動(dòng)態(tài)需求等。對(duì)于高素質(zhì)的從業(yè)人員，館配商應(yīng)重視其精神層面和物質(zhì)層面的需求，留得住人才，才可能擁有更好的發(fā)展前景。

[1]曾紅巖.館配市場(chǎng)中圖書館地位研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009（7）：7-10.

[2]崔波.高校圖書館與館配商互利共贏的思考[J].圖書館工作與研究，2009（10）：28-32.

[3]孫莉薇.吉林師范大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)張立彬：館配應(yīng)提升服務(wù)意識(shí)[N].圖書館報(bào)，2013-09-27（B03）.

[4]解慧.廣西圖書館采編中心主任謝耀芳：館配商的管理水平與供貨能力，對(duì)采購(gòu)質(zhì)量至關(guān)重要[N].圖書館報(bào)，2013-06-28日（BO5）.

[5]張甲，胡小菁.讀者決策的圖書館藏書采購(gòu)——藏書建設(shè)2.0版[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2011（3）：36-39.

[6]白玉靜.國(guó)家圖書館出版社發(fā)行部主任張永貴：抓好專業(yè)館配服務(wù)工作，可大大提升在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力[N].圖書館報(bào)，2013-06-28日（B04）.

G250

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1671-0037（2014）06-64-1.5館配商多年來(lái)與圖書館精誠(chéng)合作，不僅減輕了圖書館采編業(yè)務(wù)的工作量，而且在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，逐步走向?qū)I(yè)館配之路。近年來(lái)，隨著讀者決策采購(gòu)（Patron Driven Acquis?tions，簡(jiǎn)稱PDA）在美國(guó)大學(xué)圖書館界的興起與推廣，這種全新的采購(gòu)模式給館配商的傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)了巨大的沖擊，館配商如果還依照當(dāng)下為圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容與方式來(lái)提供館配服務(wù)，可能會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。

張麗麗（1979.03-），女，碩士，館員，研究方向：信息資源建設(shè)。