(佛山市圖書(shū)館 廣東佛山 528000)

1 佛山市公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)述略

1．1 佛山市聯(lián)合圖書(shū)館實(shí)施背景

佛山市聯(lián)合圖書(shū)館的構(gòu)想始于2002年并在禪城區(qū)圖書(shū)館試運(yùn)行。2003年佛山市政府工作會(huì)議上，聯(lián)合圖書(shū)館的規(guī)劃和實(shí)施引起了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)和策劃，佛山市圖書(shū)館于2004年提出了《佛山市聯(lián)合圖書(shū)館實(shí)施方案》，該方案旨在整合全市圖書(shū)館資源，搭建覆蓋全城、服務(wù)全民的文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，保障市民享受到更加充分和平等的文化權(quán)利。佛山市聯(lián)合圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，從局部的區(qū)圖書(shū)館體系模式發(fā)展為全市模式，一路走來(lái)，探索了前人未曾涉足的很多領(lǐng)域，在許多問(wèn)題上成為我國(guó)公共圖書(shū)館界“第一個(gè)吃螃蟹者”〔1〕。

1．2 佛山市聯(lián)合圖書(shū)館構(gòu)成與管理模式

佛山市聯(lián)合圖書(shū)館橫向聯(lián)合中小學(xué)、高校、企業(yè)等其他類(lèi)型圖書(shū)館，縱向構(gòu)建市、區(qū)、街鎮(zhèn)和村居四級(jí)圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)服務(wù)節(jié)點(diǎn)各司其責(zé)、平等互助、資源共享。還成立佛山市圖書(shū)館學(xué)會(huì)聯(lián)合圖書(shū)館工作委員會(huì)，下設(shè)統(tǒng)籌管理中心、技術(shù)服務(wù)中心和聯(lián)合編目中心。統(tǒng)籌管理中心負(fù)責(zé)聯(lián)合館總體規(guī)劃的制定、協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌管理全市各成員館的發(fā)展、聯(lián)絡(luò)、宣傳、活動(dòng)、培訓(xùn)、物流等工作;技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)聯(lián)合館軟件平臺(tái)的維護(hù)升級(jí)、新功能的開(kāi)發(fā)，協(xié)助各成員館制定硬件建設(shè)規(guī)劃;聯(lián)合編目中心則承擔(dān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各成員館的聯(lián)合編目工作。

2 解讀佛山市公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)“亮點(diǎn)”

2．1 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋

佛山市聯(lián)合圖書(shū)館已發(fā)展48個(gè)成員館，涵蓋公共館、街道館、村居館、學(xué)校圖書(shū)館和部隊(duì)圖書(shū)館等不同類(lèi)型的圖書(shū)館。其中禪城區(qū)16個(gè)、南海區(qū)16個(gè)、高明區(qū)5個(gè)、三水區(qū)6個(gè)、自助圖書(shū)館6家，目前正在籌備的有4家。佛山市圖書(shū)館和5個(gè)區(qū)級(jí)圖書(shū)館均為國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館。佛山市聯(lián)合圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的突出優(yōu)勢(shì)在于“政府主導(dǎo)，社會(huì)參與，多級(jí)投入”。如禪城少年兒童圖書(shū)館是由區(qū)政府投資建設(shè);張槎圖書(shū)館和張槎中心小學(xué)圖書(shū)館由企業(yè)和社會(huì)力量投入建設(shè);高明織夢(mèng)自助館由個(gè)人出資建設(shè);佛山電大自助館是與高校合作建設(shè)。

佛山市聯(lián)合圖書(shū)館中有兩個(gè)比較典型的總分館結(jié)構(gòu):禪城區(qū)總分館和大瀝鎮(zhèn)總分館。以禪城區(qū)總分館為例，其年平均經(jīng)費(fèi)僅占佛山市圖書(shū)館的10%，辦證量和借閱量卻分別占佛山市圖書(shū)館的1/4和1/3，可見(jiàn)其辦館效益。佛山市聯(lián)合圖書(shū)館中總分館制的優(yōu)勢(shì)在于它打破了傳統(tǒng)“一級(jí)政府負(fù)責(zé)一級(jí)圖書(shū)館”的分級(jí)財(cái)政建設(shè)體制，無(wú)論由哪種渠道投資建設(shè)館舍，分館的運(yùn)作經(jīng)費(fèi)(包括人員、行政辦公、信息資源建設(shè)、設(shè)施設(shè)備購(gòu)置與維護(hù)等)均由政府支付，由總館統(tǒng)一調(diào)配人員，統(tǒng)一控制經(jīng)費(fèi)，從技術(shù)支持、制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)規(guī)范、后勤保障等多方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理，真正做到人力、物力、財(cái)力資源集中統(tǒng)一歸總館進(jìn)行管理。〔2〕

2．2 服務(wù)供給指標(biāo)

筆者通過(guò)比照佛山市聯(lián)合圖書(shū)館與“示范區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及公共圖書(shū)館的項(xiàng)目和指標(biāo)”中的東部指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)佛山市聯(lián)合圖書(shū)館在圖書(shū)館的設(shè)置率與達(dá)標(biāo)率、圖書(shū)館的使用率、館藏、開(kāi)放程度、總分館制、均等化服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)、特色服務(wù)、人均經(jīng)費(fèi)支出、流動(dòng)服務(wù)和圖書(shū)館從業(yè)人員比例等方面均已達(dá)標(biāo)。其中辦證量、人均年增館藏量和人均經(jīng)費(fèi)支出這三個(gè)指標(biāo)為超額達(dá)標(biāo)，見(jiàn)表1和表2。

表1 佛山市聯(lián)合圖書(shū)館辦證量統(tǒng)計(jì)

表2 佛山市聯(lián)合圖書(shū)館人均年增館藏量統(tǒng)計(jì)

在財(cái)政投入方面，佛山市各級(jí)財(cái)政部門(mén)近幾年不斷加大對(duì)文化事業(yè)的投入，積極支持文化改革發(fā)展。2011年，佛山市文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)支出占財(cái)政總支出比例的1．99%，超過(guò)了廣東省人大常委會(huì)“各級(jí)財(cái)政的文化經(jīng)費(fèi)撥款達(dá)到當(dāng)?shù)刎?cái)政支出的1%”的要求?！?〕(國(guó)家文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)總量占財(cái)政總支出不到 0．5%)。

2．3 遠(yuǎn)程服務(wù)建設(shè)

2．3．1 文化共享工程

佛山市共享工程自2004年啟動(dòng)以來(lái)，目前已建成市支中心1個(gè)、區(qū)支中心5個(gè)、基層服務(wù)點(diǎn)480個(gè)，覆蓋全市所有鎮(zhèn)街。其中市支中心直接發(fā)展基層服務(wù)點(diǎn)291個(gè)(包括268個(gè)職工書(shū)屋)，禪城區(qū)基層服務(wù)點(diǎn)10個(gè)、南海區(qū)基層服務(wù)點(diǎn)14個(gè)、順德區(qū)基層服務(wù)點(diǎn)29個(gè)、高明區(qū)基層服務(wù)點(diǎn)76個(gè)、三水區(qū)基層服務(wù)點(diǎn)60個(gè)。佛山市支中心聯(lián)合各區(qū)支中心和基層服務(wù)點(diǎn)，充分利用文化共享工程資源，定期或不定期地為基層群眾提供諸如文化下鄉(xiāng)、志愿者服務(wù)和陽(yáng)光電影之旅等各種便民、惠民和利民服務(wù)。

2．3．2 數(shù)字圖書(shū)館

除了自購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)外，佛山市聯(lián)合圖書(shū)館成員館均擁有豐富的自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)。如佛山市圖書(shū)館充分發(fā)揮其市級(jí)中心館的功能，自建了佛山古籍目錄、佛山地方文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、地方文獻(xiàn)聯(lián)合目錄、佛圖專(zhuān)遞、館藏宗譜、中華傳統(tǒng)文化、生活百科、佛山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)等;禪城區(qū)圖書(shū)館緊密結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展自建了陶瓷數(shù)據(jù)庫(kù)、童裝數(shù)據(jù)庫(kù)、金屬數(shù)據(jù)庫(kù)等;三水區(qū)圖書(shū)館結(jié)合區(qū)域文化特色自建了三水文藝、激活傳承弘揚(yáng)——三水區(qū)首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄集、廣東省佛山市三水區(qū)不可移動(dòng)文物名錄等。2013年10月，佛山市圖書(shū)館牽頭搭建了聯(lián)合圖書(shū)館數(shù)字資源共建共享平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)，四區(qū)居民可一站式享用聯(lián)合館成員館的所有數(shù)據(jù)庫(kù)資源。該平臺(tái)的搭建標(biāo)志著佛山市聯(lián)合圖書(shū)館體系中數(shù)字資源的共知、共購(gòu)、共建、共享取得階段性成果。此外，佛山市圖書(shū)館還引進(jìn)了方正電子報(bào)刊系統(tǒng)，在大堂架設(shè)了兩臺(tái)電子觸摸屏，開(kāi)通了幾十種電子報(bào)刊在線閱讀，深受市民歡迎。

2．3．3 電視圖書(shū)館

通過(guò)與廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司佛山分公司合作建設(shè)電視圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館資源數(shù)字化傳播，市民通過(guò)數(shù)字電視隨時(shí)隨地閱讀、觀看圖書(shū)館提供的相關(guān)信息與資源，足不出戶(hù)便可自由地選擇并進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2．3．4 手機(jī)圖書(shū)館

為市民提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，延伸圖書(shū)館的服務(wù)觸角，拓展手機(jī)閱讀讀者群。南海區(qū)圖書(shū)館和禪城區(qū)圖書(shū)館都已開(kāi)通移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，佛山市圖書(shū)館正在籌建佛山市移動(dòng)聯(lián)合圖書(shū)館，測(cè)試平臺(tái)即將上線。

2．4 流動(dòng)服務(wù)體系

2012年佛山市聯(lián)合圖書(shū)館啟動(dòng)了“汽車(chē)圖書(shū)館”流動(dòng)借閱服務(wù)，“汽車(chē)圖書(shū)館”內(nèi)有各類(lèi)圖書(shū)6000多冊(cè)，還安裝了空調(diào)等設(shè)備，為市民提供免費(fèi)開(kāi)通借閱證，免費(fèi)借還以及“送書(shū)上門(mén)”、“送文化上門(mén)”、“送數(shù)字資源上門(mén)”、“送信息服務(wù)上門(mén)”等特色服務(wù)。“汽車(chē)圖書(shū)館”突破現(xiàn)有公共圖書(shū)館以館舍為陣地提供服務(wù)的桎梏，滿(mǎn)足基層群眾，特別是困難群體、特殊群體對(duì)“閱讀”的普遍訴求。自試運(yùn)行以來(lái)，“汽車(chē)圖書(shū)館”先后進(jìn)駐企業(yè)、社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)、監(jiān)獄等300多個(gè)服務(wù)點(diǎn)。

2．5 服務(wù)均等化

2．5．1 “零門(mén)檻、無(wú)障礙”

佛山市圖書(shū)館早在1988年就打破傳統(tǒng)封閉式服務(wù)方式，率先在省內(nèi)推行開(kāi)架借閱。2004年取消閱覽證，免費(fèi)閱覽。2005年始逐步開(kāi)通“多館聯(lián)合服務(wù)，一卡通借通還”。2011年底，佛山市圖書(shū)館聯(lián)合全市28家成員館推出“二代身份證”免押金書(shū)刊借閱服務(wù)(佛山市聯(lián)合圖書(shū)館是我國(guó)首個(gè)全面免除押金的地級(jí)市公共圖書(shū)館聯(lián)盟)。如今佛山市聯(lián)合圖書(shū)館48家成員館已實(shí)現(xiàn)完全免費(fèi)和通借通還。

2．5．2 弱勢(shì)群體服務(wù)

為了保障弱勢(shì)群體能夠平等地享受圖書(shū)館的資源，佛山市聯(lián)合圖書(shū)館各成員館主動(dòng)出擊，并發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，攜手為弱勢(shì)群體提供各種類(lèi)型的關(guān)愛(ài)和幫助。以佛山市圖書(shū)館為例，2012年啟動(dòng)“閱讀 溫暖——佛山視障讀者關(guān)愛(ài)行動(dòng)”系列活動(dòng)，通過(guò)為視障讀者提供盲文書(shū)刊、有聲讀物、聽(tīng)書(shū)閱讀器等，組織開(kāi)展面對(duì)面朗讀、盲用電腦免費(fèi)培訓(xùn)、“無(wú)障礙電影”講解、送書(shū)上門(mén)、視障讀者故事會(huì)、讀書(shū)會(huì)、專(zhuān)題講座、朗誦會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、音樂(lè)會(huì)、不定時(shí)的外出采風(fēng)等多種方式關(guān)愛(ài)視障讀者，幫助視障者逾越閱讀障礙，滿(mǎn)足他們對(duì)書(shū)刊和文化、信息的需求，提高其參與社會(huì)文化生活、全面融入社會(huì)的能力。其中該館舉辦的佛山市首屆盲人詩(shī)歌散文朗誦比賽榮獲廣東省第三屆盲人詩(shī)歌散文朗誦比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，“閱讀溫暖”活動(dòng)成功榮獲“佛山首屆公益慈善項(xiàng)目大賽”優(yōu)勝項(xiàng)目。2013年9月該項(xiàng)目再增新型服務(wù)，即推出“心聲·音頻館”有聲讀物資源，為視障讀者提供免費(fèi)、方便、快捷的閱讀平臺(tái)和更多的閱讀資源?！?〕

2．5．3 讀者自助服務(wù)系列

為使佛山四區(qū)市民在家門(mén)口，甚至在車(chē)站、醫(yī)院、商場(chǎng)等場(chǎng)所都能享受到圖書(shū)館的服務(wù)，該館不斷尋求合作方，努力拓展自助圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以彌補(bǔ)佛山市聯(lián)合圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系的不足。此外，佛山市圖書(shū)館還借鑒了國(guó)外“讀者決策采購(gòu)”(Patron Driven Acquisitions，簡(jiǎn)稱(chēng)PDA)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，引入讀者自主采購(gòu)模式，即與書(shū)商合作，在新書(shū)入館前，市民便可一睹為快，凡被市民借閱的新書(shū)，將被購(gòu)入館藏。該模式受到廣大市民的熱烈歡迎，辦證量和借閱量大幅攀升。為充分尊重讀者個(gè)性化的信息和資源需求，佛山市圖書(shū)館還開(kāi)展了諸如讀者自助展覽、讀者自助講壇、英語(yǔ)角和交友會(huì)等活動(dòng)。

2．6 人才隊(duì)伍建設(shè)

為加強(qiáng)佛山地區(qū)圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)，提升館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與工作技能，佛山市圖書(shū)館學(xué)會(huì)根據(jù)聯(lián)合館各成員館的需求每年定期或不定期地開(kāi)展“佛山市聯(lián)合圖書(shū)館學(xué)術(shù)活動(dòng)季”系列活動(dòng)，并搭建了各種跨區(qū)域的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，供員工進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與學(xué)習(xí)。

為鼓勵(lì)和激勵(lì)員工創(chuàng)新，點(diǎn)燃員工的工作激情，佛山市圖書(shū)館于2011年提出了“項(xiàng)目立館”的理念，即員工可根據(jù)本館階段發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合自己的具體工作或思考，申報(bào)館內(nèi)項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目管理的方式，跨部門(mén)組建自己的團(tuán)隊(duì)，在規(guī)定的時(shí)間和資源范圍內(nèi)完成預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)基于“項(xiàng)目立館”建立“員工評(píng)分系統(tǒng)”，員工的具體工作業(yè)績(jī)直接與年度評(píng)優(yōu)、崗位競(jìng)聘、晉升職稱(chēng)掛鉤?！绊?xiàng)目立館”無(wú)論從管理層面、組織層面，還是人才培養(yǎng)和員工績(jī)效評(píng)估等方面，都具有非常積極的意義。此外，以2013年引進(jìn)新館員為契機(jī)，佛山市圖書(shū)館即將啟動(dòng)專(zhuān)家館員制度，旨在培養(yǎng)專(zhuān)職提供某項(xiàng)高質(zhì)量服務(wù)的圖書(shū)館骨干及領(lǐng)頭人，推出貼近市民的個(gè)性化專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

3 佛山市公共圖書(shū)館服務(wù)體系未來(lái)建設(shè)思路

3．1 定位——著眼“微服務(wù)”

“微時(shí)代”的到來(lái)，使得“微”文化遍布周?chē)?，佛山市公共圖書(shū)館應(yīng)將“微”文化引入，與圖書(shū)館的服務(wù)捆綁打包，向社會(huì)提供各種傳遞正能量的“微服務(wù)”。事實(shí)上，圖書(shū)館日常提供的服務(wù)大部分都是微小的、平常的，如何將這些“微服務(wù)”做精做強(qiáng)，讓讀者走進(jìn)圖書(shū)館就能享受無(wú)微不至的溫暖和關(guān)愛(ài)，是每一個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)該著眼和關(guān)注的重要課題。日常工作中處處體現(xiàn)“關(guān)心”、“關(guān)愛(ài)”、“細(xì)心”和“貼心”，為讀者提供免費(fèi)可飲用水，印有借書(shū)日期的便簽紙、筆、老花鏡、雨傘，開(kāi)通博客、微博、微信等“微”溝通渠道，開(kāi)展讀者交流座談會(huì)與讀者近距離交流等等;都是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的“微服務(wù)”。

3．2 拓展——挖掘“地方特色”

佛山是一座文化底蘊(yùn)很深的城市，醒獅、龍舟、武術(shù)、陶瓷、粵劇、節(jié)俗婚嫁、花市、祭祀、旅游、飲食風(fēng)俗、粵菜、民居文俗、粵方言、美術(shù)工藝等佛山特色均為嶺南文化中不可或缺的重要組成部分。挖掘地方特色，充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育功能，打造佛山非物質(zhì)文化遺產(chǎn)教育基地，將璀璨的佛山文化推向世界，讓更多的人們了解它，并一起傳承下去。繼而通過(guò)文化發(fā)展輻射成社會(huì)效應(yīng)，為佛山經(jīng)濟(jì)發(fā)展增效，可謂一舉多得。佛山市公共圖書(shū)館可聯(lián)手共同籌建佛山市特色專(zhuān)題信息共享空間，即將佛山人的特色文化，按專(zhuān)題聚類(lèi)，將有關(guān)特定專(zhuān)題的文獻(xiàn)資料(圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、光盤(pán)、多媒體資源等)都集成在一個(gè)平臺(tái)，供用戶(hù)一站式檢索使用。通過(guò)挖掘市民或本館館員相關(guān)的隱形知識(shí)，搭建Living library平臺(tái)，將這部分特色專(zhuān)題信息“炫動(dòng)”起來(lái)，充分發(fā)揮它的特效。

佛山市聯(lián)合圖書(shū)館在地方特色文獻(xiàn)的收集、整理和宣傳等方面下足了功夫，但在開(kāi)發(fā)利用方面稍顯欠缺。如果在保持地方文獻(xiàn)“原汁原味”的基礎(chǔ)上，加入“人”的元素使得地方文獻(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身為具有現(xiàn)代藝術(shù)氣息、創(chuàng)意靈感和大眾品味的文化套餐，普通百姓樂(lè)于去接受、喜愛(ài)它，甚至去創(chuàng)新開(kāi)發(fā)、利用它，那么地方文獻(xiàn)的社會(huì)價(jià)值才能真正發(fā)揮出來(lái)。

3．3 完善——發(fā)揮“全方位”功能

一直以來(lái)，圖書(shū)館開(kāi)展“非閱讀”類(lèi)的讀者活動(dòng)總是受到社會(huì)各界人士的質(zhì)疑，認(rèn)為開(kāi)展“非閱讀”類(lèi)活動(dòng)并非圖書(shū)館的專(zhuān)長(zhǎng)或優(yōu)勢(shì)，有搶他人飯碗之嫌和讀者是否接受之疑。國(guó)際上對(duì)公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍有著明確的規(guī)定，國(guó)際圖聯(lián)(IFLA)出版的《公共圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展指南》一書(shū)中指出:“人們需要信息來(lái)滿(mǎn)足他們的業(yè)余愛(ài)好，公共圖書(shū)館的另一個(gè)重要作用就是提供各種載體的資源來(lái)滿(mǎn)足這種需求。公共圖書(shū)館必須注意社區(qū)文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的變化，制訂的服務(wù)措施應(yīng)當(dāng)能夠靈活地適應(yīng)這些變化。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)通過(guò)組織活動(dòng)和利用資源來(lái)鼓勵(lì)各個(gè)年齡段的人發(fā)展文化藝術(shù)才能。”〔5〕公共圖書(shū)館就是要滿(mǎn)足不同階層的人的文化需求，全方位融入市民生活，充分發(fā)揮其公共文化空間功能，市民可以來(lái)此看看報(bào)紙、聽(tīng)聽(tīng)講座、看看展覽、欣賞藝術(shù)表演，甚至經(jīng)商、交友等，甚至在家里就可以享受到圖書(shū)館的各種文化服務(wù)。公共圖書(shū)館只有順應(yīng)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念、拓展服務(wù)功能，打造“第三空間”，吸引人們到圖書(shū)館讀書(shū)學(xué)習(xí)、娛樂(lè)休閑、修身養(yǎng)性、緩解壓力、消除矛盾，帶給人們歸屬感、平等感、安全感和愉悅感，才能像理想中的天堂一樣，在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，從而促進(jìn)社會(huì)和諧、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。〔6〕佛山市聯(lián)合圖書(shū)館將攜手為市民打造集“閱讀欣賞、信息共享、休閑娛樂(lè)、社會(huì)教育”于一體的“城市文化客廳”，為市民提供更加便利、多元、立體化的服務(wù)。

及注釋:

1．邱冠華，于良芝，許曉霞．覆蓋全社會(huì)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系:模式、技術(shù)支撐與方案．北京:北京圖書(shū)館出版社，2008:151-153

2．引用2013年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)年會(huì)第二十分會(huì)場(chǎng)上禪城區(qū)圖書(shū)館田碧館長(zhǎng)的課件。

3．增加財(cái)政投入 給力文化建設(shè)——我市財(cái)政力推文化事業(yè)跨越式發(fā)展 ．〔2013-12-10〕．http://www．fscz．gov．cn/czxx/czdt/201207/t20120709_3760829．html

4．市圖書(shū)館推出“心聲．音頻館”服務(wù)視障讀者指紋快速登錄暢享聽(tīng)書(shū)服務(wù)．〔2013-10-28〕．http://epaper．citygf．com/szb/html/2013-10/10/content_539411431．htm

5．引用2013年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)“城市圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)研討會(huì)”(佛山班)上李超平老師的課件。

6．李浩．免費(fèi)開(kāi)放后的公共圖書(shū)館要逐步走向天堂——借鑒星巴克理念打造“第三空間”的思考．圖書(shū)館建設(shè)，2011(10):74-76