電信虛擬運營商如何分到一杯羹

趙晉偉

2014年5月，工信部開始發(fā)放電信虛擬運營商牌照，虛擬運營商進(jìn)入了此前一直由中國移動、中國聯(lián)通、中國電信掌控的電信領(lǐng)域。此前，由于注冊資本金要求比較少，且多為民營企業(yè)，因而虛擬運營商被寄予可能打破壟斷，給老百姓帶來質(zhì)優(yōu)價廉的電信服務(wù)的希望。然而，事實上虛擬運營商的運營表現(xiàn)卻出乎人們預(yù)料。不僅社會識別度差，流量不清零等承諾也沒能兌現(xiàn)，而且增值服務(wù)差強(qiáng)人意，最終導(dǎo)致目前每家虛擬運營商服務(wù)用戶平均不到1萬。因此，探討其運營存在的問題并分析其改進(jìn)思路就具有尤為重要的現(xiàn)實意義。

問題重重

牌照發(fā)放數(shù)量過多。資料顯示，截止到2013年5月全球虛擬運營商共1207家，為1.2億人提供服務(wù)，平均市場占比7%是虛擬運營商成功運營的穩(wěn)定點。而我國自發(fā)牌以來，在已發(fā)放4批超過40家虛擬運營商牌照的基礎(chǔ)上，仍有200多家企業(yè)打算在2015年年底試點期內(nèi)申請?zhí)摂M運營商業(yè)務(wù)。這么多虛擬運營商僅為20多萬用戶提供服務(wù)，平均下來每家不到1萬人。

恰逢全球虛擬運營的衰退期。自1998年到2004年，全球虛擬運營商處于逐漸遞增期，到2008年其增速變緩，而近幾年則逐步進(jìn)入了關(guān)閉期。數(shù)據(jù)表明，有25%的虛擬運營商最終停業(yè)或是被收購。我國從2014年5月才開始發(fā)放第1批虛擬運營商牌照，此時正是國際虛擬運營的衰退期;同時國內(nèi)的微信也已進(jìn)入大規(guī)模使用階段，虛擬運營已失去了最佳機(jī)遇期。

資費并不便宜?，F(xiàn)在基礎(chǔ)運營商給虛擬運營商的資費標(biāo)準(zhǔn)是批發(fā)價的7折，是2013年談判達(dá)成的結(jié)果。但是2014年基礎(chǔ)運營商對自身業(yè)務(wù)運營也降低價格，導(dǎo)致給虛擬運營商的批發(fā)價比基礎(chǔ)運營商本身的零售價還要高。據(jù)報道，多家虛擬運營商的語音資費保持在每分鐘0.12—0.15元之間，流量每MB在0.15—0.2元之間。而基礎(chǔ)運營商語音資費實際已低于每分鐘0.1元，中國移動每MB4G套餐流量僅0.05元，中國聯(lián)通每MB 僅0.06元。

服務(wù)不到位。一方面，由于中國聯(lián)通對某些套餐不清零，中國電信僅對定向用戶不清零，使得虛擬運營商對用戶承諾的無套餐、不清零、無限打的承諾無法對所有用戶全覆蓋。另一方面，存在銀行與網(wǎng)站不識別170開頭的電話號碼，收不到驗證碼，固話撥打170開頭的電話顯示空號及被手機(jī)安全軟件攔截等問題，雖經(jīng)工信部介入干預(yù)仍有40%行業(yè)不支持。170開頭的電話消費者應(yīng)有什么樣的服務(wù)？出現(xiàn)問題向誰反映是正當(dāng)渠道？這些都未得到落實。

缺乏具有競爭力的服務(wù)品牌。目前，獲得牌照的虛擬運營商紛紛在各自擅長的領(lǐng)域開始布局。樂語通訊布局手機(jī)、可穿戴設(shè)備、醫(yī)療健康云服務(wù)等，巴士在線布局公交wifi，京東要把零售與會員積分綁定等等，但要完成獨立的服務(wù)、計費系統(tǒng)及獨特的產(chǎn)品，形成具有競爭力的服務(wù)品牌，仍有大量工作要做。如具備線上營銷特長的京東，目前就需在完善系統(tǒng)與運營業(yè)務(wù)上雙管齊下，在打通線上銷售、支付、倉儲、配送、發(fā)票等所有環(huán)節(jié)的同時，盡快申請運營商代碼、同手機(jī)硬件廠商進(jìn)行洽談。

用戶認(rèn)可程度低。據(jù)報道，有多于60%的用戶不確定是否會選擇虛擬運營商手機(jī)號，約20%的用戶仍打算沿用基礎(chǔ)運營商手機(jī)號?？吹贸?，超過80%的用戶仍打算沿用基礎(chǔ)運營商手機(jī)號及服務(wù)。因為使用170手機(jī)號段面臨著換號與轉(zhuǎn)網(wǎng)的問題。如果沒有足夠理由及足夠優(yōu)惠措施，用戶不會輕易放棄基礎(chǔ)運營商手機(jī)號及服務(wù)。因此，提高對虛擬運營商170手機(jī)號段認(rèn)識并發(fā)展其服務(wù)還任重而道遠(yuǎn)。

辦法總比問題多

出臺促進(jìn)發(fā)展的管理規(guī)范。為了鼓勵虛擬運營服務(wù)不斷發(fā)展壯大，應(yīng)從國家層面出臺相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。如接入費、接入條件、頻譜資源有效利用率、統(tǒng)一的行為規(guī)范及客服標(biāo)準(zhǔn)等，使虛擬運營商能牢記自己的職責(zé)，用戶咨詢及投訴能有據(jù)可查，避免因惡性競爭傷及用戶利益。同時，規(guī)范基礎(chǔ)運營商的業(yè)務(wù)接入質(zhì)量、號碼資源分配、設(shè)備資源租售價格及使用資費等內(nèi)容，并依法簽訂合作協(xié)議。

開放網(wǎng)絡(luò)電話。目前世界上的電信大國中，惟有我國還沒開放網(wǎng)絡(luò)電話。在已錯過發(fā)展虛擬運營商大好時機(jī)的當(dāng)下，放開網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)，用備案制替代審批制，讓更多的民營資本進(jìn)入這個市場來競爭，將更有利于我國虛擬運營服務(wù)的發(fā)展。

辨識自身核心資源。由于不同的虛擬運營商在不同行業(yè)的市場資源和市場地位不同，因此，需要認(rèn)真辨識自身的核心資源，找到核心資源與虛擬電信服務(wù)之間的有機(jī)聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，以手機(jī)號碼為移動互聯(lián)網(wǎng)載體，創(chuàng)新業(yè)務(wù)設(shè)計，搶占用戶入口。借助更優(yōu)惠的套餐內(nèi)容，吸引用戶入網(wǎng)。如蘇寧互聯(lián)將集手機(jī)號、會員號、郵箱號、易付寶賬號于一體，完成門店及線上手機(jī)賬號支付，并通過交叉補(bǔ)貼將專屬流量變?yōu)槊赓M定向流量贈送。

找準(zhǔn)自己的目標(biāo)定位。比如，我國專門針對少數(shù)民族群體的手機(jī)界面，少數(shù)民族語言廣播，新聞和游戲尚不多見;專門針對青少年學(xué)習(xí)需求和待業(yè)青年職業(yè)技能培訓(xùn)一類的增值服務(wù)少有問津;老年人健康咨詢、慢性病監(jiān)控、遠(yuǎn)程醫(yī)療等新的電信服務(wù)領(lǐng)域尚待開發(fā)。因此，虛擬運營商應(yīng)在錯開基礎(chǔ)運營商目標(biāo)定位的基礎(chǔ)上，深層次挖掘特定用戶的需求，以期收到更好的效果。

精準(zhǔn)細(xì)分市場。很顯然，只有提供精準(zhǔn)細(xì)分個性化增值服務(wù)才能在未來立于不敗之地。而獲得牌照的企業(yè)往往在原細(xì)分領(lǐng)域都有一定的品牌知名度，所以整合前期積累的品牌優(yōu)勢及龐大的用戶資源，加上通信服務(wù)的輔助，在提升對下游服務(wù)掌控的同時，借助平臺和生態(tài)系統(tǒng)強(qiáng)化對用戶的工作、生活、學(xué)習(xí)等方面的滲透，用新的業(yè)務(wù)服務(wù)體系及產(chǎn)品替代基礎(chǔ)運營商的，才是進(jìn)一步掌控移動互聯(lián)網(wǎng)新價值鏈的制高點。

構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。有效地將虛擬運營業(yè)務(wù)同公司既有戰(zhàn)略全面滲透與融合，實現(xiàn)真正的電信虛擬運營，不失為明智選擇。如阿里巴巴可基于現(xiàn)有資源，將流量、語音業(yè)務(wù)和來往賬戶打通推出免費網(wǎng)絡(luò)電話、同淘寶（天貓、聚劃算）賬戶打通享受購物特權(quán)、跟云OS手機(jī)機(jī)號一體推出更多創(chuàng)新服務(wù)、跟阿里云計算打通植入可穿戴及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等。

提供特色服務(wù)。我國虛擬運營商在創(chuàng)新自身個性產(chǎn)品及服務(wù)方面可借鑒美國虛擬運營商Zact 和 Ting。當(dāng)用戶每月的實際使用量超出或低于其選擇的資費等級時，Zact 會提醒用戶，而仍有富余，會在次月返還一定積分;Ting 則針對用戶實際消費對應(yīng)區(qū)間的剩余業(yè)務(wù)量折算出當(dāng)月多余的話費并返還至用戶賬戶。借助Zact 的 Child Phone賬戶持有人還可對家庭成員手機(jī)的語音、短信、流量使用量及使用時長、時間區(qū)間設(shè)限，并可管理 App 訪問權(quán)限等。

基礎(chǔ)與虛擬運營商應(yīng)加強(qiáng)合作。由于基礎(chǔ)運營商經(jīng)營思路是先構(gòu)筑平臺再拓展用戶，虛擬運營商則是先拓展用戶再構(gòu)筑平臺。因此，借助虛擬運營商的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，基礎(chǔ)運營商可以改變直接面向用戶提供服務(wù)的單一模式，有利于3G與4G 市場的快速成型。新型的“虛擬運營”模式，還可作為基礎(chǔ)運營商探索新型業(yè)務(wù)模式的“探路石”，為基礎(chǔ)運營商開展流量經(jīng)營、開發(fā)新型雙向商業(yè)模式創(chuàng)造機(jī)會。同時，促進(jìn)運營商網(wǎng)絡(luò)最大化利用，降低網(wǎng)絡(luò)運營成本，實現(xiàn)互利共贏。因此，可以參考美國虛擬運營商和電信巨頭AT&T的合作模式，虛擬運營商以月租費的方式把包括話音、短信、流量等在內(nèi)的業(yè)務(wù)從基礎(chǔ)運營商處批發(fā)而來，并將最高套餐收入的25—30%分成給基礎(chǔ)運營商。

（作者單位：西北工業(yè)大學(xué)自動化學(xué)院控制與信息系）endprint