淘寶網(wǎng)發(fā)展SWOT分析

王宇軒

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽 蚌埠 233030）

一、淘寶網(wǎng)發(fā)展背景

淘寶網(wǎng)，簡(jiǎn)稱(chēng)淘寶，不僅我國(guó)最大最好的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，也是亞洲地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶是由阿里巴巴集團(tuán)2003年5月份投資1億人民幣打造的網(wǎng)上交易平臺(tái)。從互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室電子商務(wù)網(wǎng)站的CISI人氣排行榜中我們可以看到在2004年之前還沒(méi)有淘寶的一席之地，而從2月份開(kāi)始淘寶網(wǎng)以每月768%的速度高速發(fā)展一躍成為僅次于eBay易趣的第二位，在此一年后淘寶實(shí)現(xiàn)了逆襲，其排名已經(jīng)完全超過(guò)了eBay易趣位居第一。與此同時(shí)在2004年的7月份阿里巴巴集團(tuán)又向淘寶追加了3.5億人民幣投資，至此淘寶網(wǎng)投資總計(jì)達(dá)到了4.5億人民幣。在2005年二季度中淘寶網(wǎng)的成交額達(dá)到了16.5億人民幣，遙遙領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)其它的電子商務(wù)市場(chǎng)，成為了中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。由于淘寶網(wǎng)采取了免費(fèi)策略，旺旺即付通信工具的開(kāi)通以及安全可靠的第三方支付工具——支付寶，這一系列措施以及平臺(tái)的推出，再加上淘寶積極參與競(jìng)爭(zhēng)，大大的改善了國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)環(huán)境從而得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。截至2008年12月31日止，淘寶網(wǎng)在線(xiàn)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人次，占我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群的絕大多數(shù)；而且本年度的年交易額也達(dá)到了999.6億元，占我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。2007年，然而淘寶的交易額僅有433億元，而2008年無(wú)疑是一個(gè)巨大的成功。與此同時(shí)淘寶網(wǎng)也推出了許多的特色服務(wù)：淘寶商城、淘寶店鋪、網(wǎng)店信用等級(jí)、消費(fèi)者權(quán)利保障體系、阿里旺旺、支付寶、開(kāi)放平臺(tái)Beta等，以及推出“大淘寶戰(zhàn)略”——目的在于打造電子商務(wù)的基礎(chǔ)提供商，在這一系列特色服務(wù)的推出為淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。次年，淘寶一舉成為世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)者。

二、淘寶網(wǎng)SWOT分析

（一）S—優(yōu)勢(shì)分析

1.精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位

淘寶網(wǎng)在成立初期花費(fèi)了近四個(gè)月時(shí)間分析我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)，在關(guān)鍵的“主流消費(fèi)群體”上做到了準(zhǔn)備的定位。從淘寶和易趣的消費(fèi)群體定位上對(duì)比可知，易趣定位的一般是國(guó)際化、大齡、男性、技能型人才還有就是相對(duì)收入比較高的白領(lǐng)以及愛(ài)好收藏的消費(fèi)群體。而淘寶的選擇則是潮流時(shí)尚、年輕、女性、小商店模式的消費(fèi)人群。對(duì)于整個(gè)淘寶來(lái)說(shuō)它把整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)放在了國(guó)內(nèi)，其目標(biāo)商品主要是服飾、時(shí)尚、家居、美容以及運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，針對(duì)消費(fèi)群體的不同需求開(kāi)發(fā)不同的市場(chǎng)，提供消費(fèi)者需要的產(chǎn)品服務(wù)，讓消費(fèi)者得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。從以上對(duì)比我們可以很容易發(fā)現(xiàn)，淘寶的消費(fèi)者定位以及產(chǎn)品市場(chǎng)定位都更適合我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，這也是淘寶得以快速發(fā)展的主要原因。

2.正確的營(yíng)銷(xiāo)策略

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)——免費(fèi)才是硬道理。眾所周知，淘寶網(wǎng)是我國(guó)第一家免費(fèi)的C2C網(wǎng)站，在其成立伊始，淘寶就鄭重承諾“三年免費(fèi)”，也許這種策略會(huì)使淘寶損失一部分收益，但從大局來(lái)看，淘寶的作法無(wú)疑是非常明智的，免費(fèi)降低了消費(fèi)者和網(wǎng)商的個(gè)人交易門(mén)檻，既維護(hù)了消費(fèi)者和店商的個(gè)人利益，同時(shí)也體現(xiàn)出公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，這種作法為淘寶贏(yíng)得了大量的客戶(hù)和資源。

3.成熟的技術(shù)支持

(1)阿里旺旺。阿里旺旺是將原來(lái)的淘寶旺旺和阿里巴巴貿(mào)易通結(jié)合起來(lái)的一款新的即時(shí)通訊工具，類(lèi)似于QQ、MSN。它具有強(qiáng)大的在線(xiàn)聊天，查找聊天記錄，發(fā)送圖片鏈接，交易管理，支付寶，群聊天等強(qiáng)大的功能，使得消費(fèi)者和商家可以在線(xiàn)交流，拉近了消費(fèi)者和商家間的距離，使得淘寶更加的人性化，親民化。

(2)支付寶。安全支付是C2C網(wǎng)站的關(guān)鍵點(diǎn)，如果這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，帶來(lái)的損失將是不可估量的。2003年10月份淘寶推出了“支付寶服務(wù)”從很多程度上解決了支付安全問(wèn)題，維護(hù)了廣大消費(fèi)者和店商的利益。同時(shí)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，支付寶也在一步步的完善，支付以及理財(cái)服務(wù)是淘寶的兩大主要服務(wù)。其中包括網(wǎng)購(gòu)擔(dān)保交易、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)絡(luò)支付、信用卡還款、手機(jī)充值、快遞查詢(xún)，水電煤繳費(fèi)、等多個(gè)領(lǐng)域同時(shí)還推出了強(qiáng)大的余額寶等理財(cái)服務(wù)。支付寶的強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，完善的服務(wù)體系，安全便捷的轉(zhuǎn)賬支付方式，為淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.雄厚的資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)

(1)有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)具有先進(jìn)的生產(chǎn)流水線(xiàn)，充足的后備資金支持，以及即將建立的屬于淘寶的物流系統(tǒng)，大大的降低了電商的物流開(kāi)支，降低了成本，同時(shí)在一定程度上降低了商品的價(jià)格，更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。阿里巴巴公司前期實(shí)行的“大淘寶戰(zhàn)略”也為淘寶的發(fā)展提供了方向標(biāo)。在淘寶大危機(jī)時(shí)，淘寶招聘了大量的廉價(jià)專(zhuān)業(yè)型應(yīng)屆畢業(yè)生，為淘寶網(wǎng)注冊(cè)了新的血液的同時(shí)也為淘寶積蓄了大量的后備專(zhuān)業(yè)知識(shí)人才。

(2)無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)秀的品牌形象，杰出的商業(yè)信用，積極向上敢于創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，站在最廣大消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，使得淘寶成為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

5.強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力

會(huì)員數(shù)量龐大，有豐富的商品，賣(mài)家可供選擇，產(chǎn)品廉價(jià)，商品送貨上門(mén)便捷的購(gòu)物渠道，能夠靈敏快速的反應(yīng)市場(chǎng)情況變化，占領(lǐng)絕大部分市場(chǎng)份額。有強(qiáng)大的支付保障工具支付寶，類(lèi)似QQ的即時(shí)溝通工具“阿里旺旺”，這些都是它發(fā)展的巨大優(yōu)勢(shì)。

（二）W——劣勢(shì)分析

1.免費(fèi)的沉重負(fù)擔(dān)

淘寶網(wǎng)推出“三年免費(fèi)政策”，不過(guò)到了后期隨著國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)的發(fā)展，淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加，又因?yàn)樘詫毜闹饕M(fèi)對(duì)象是年輕人，他們財(cái)力有限，淘寶為了拉住客戶(hù)和消費(fèi)者，同時(shí)也為了給其他競(jìng)爭(zhēng)者壓力，不得不繼續(xù)推行免費(fèi)政策。巨大的資金投資無(wú)疑給阿里巴巴帶來(lái)巨大的壓力。

2.關(guān)鍵領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)能力逐步喪失

由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡劣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有透明性，可復(fù)制性等特點(diǎn)，使得淘寶的一些創(chuàng)新的核心技術(shù)正在逐步的被競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制并加以利用。百度、拍拍把當(dāng)年淘寶打敗易趣的免費(fèi)政策完整地進(jìn)行了克隆。

3.假貨泛濫，基礎(chǔ)服務(wù)滯后

淘寶的產(chǎn)品以廉價(jià)著稱(chēng)，為了利潤(rùn)最大化，假貨層出不窮，大量的水貨假貨極大地打擊了消費(fèi)者的購(gòu)物信心，同時(shí)也在一定程度上影響了真品賣(mài)家的銷(xiāo)量，這樣很容易造成賣(mài)家、消費(fèi)者、平臺(tái)三方的法律糾紛。物流服務(wù)以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)一直是淘寶網(wǎng)的軟肋，淘寶網(wǎng)到目前為止還沒(méi)有建立自己的物流系統(tǒng)，隨著淘寶賣(mài)家的持續(xù)增加和前期許多賣(mài)家信譽(yù)的積累，淘寶的信譽(yù)制度對(duì)新賣(mài)家越來(lái)越不利，在這種環(huán)境下使得信譽(yù)炒作灰色產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展，一些店商為了刷店鋪信譽(yù)，打出“只接受好評(píng)”的口號(hào)，好評(píng)返現(xiàn)金的策略，甚至不惜雇傭大批網(wǎng)絡(luò)刷信譽(yù)水軍幫自己刷信譽(yù)，這就造成了一個(gè)惡性循環(huán)。淘寶網(wǎng)也沒(méi)有一個(gè)良好的交易糾紛處理體系，往往使得消費(fèi)者的權(quán)益得不到很好的保障。

4.模式局限

淘寶網(wǎng)在前期的主要目標(biāo)市場(chǎng)定位在國(guó)內(nèi)，在前期取得了良好的市場(chǎng)反響，對(duì)淘寶的前期發(fā)展起到了舉足輕重的作用，但是這一定位為后期淘寶的走出去帶來(lái)了巨大的隱患，不利于海外市場(chǎng)的開(kāi)通。

（三）O——機(jī)會(huì)

1.互聯(lián)網(wǎng)普及率上升，電子商務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與人民生活水平的提高，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，二三線(xiàn)城市的網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)知度也提高了許多，截止到2014年6月份我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了6.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了46.9%，我網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.32億人，使用率達(dá)到52.5%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)人數(shù)的迅猛發(fā)展為淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展提供了契機(jī)。淘寶網(wǎng)在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展初期，抓住機(jī)遇，不斷的創(chuàng)新發(fā)展，最后發(fā)展成為我國(guó)C2C市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。

2.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，阿里巴巴上市

經(jīng)過(guò)金融危機(jī)的剛性調(diào)整和洗牌，使我國(guó)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更加完善和優(yōu)化。阿里巴巴在美國(guó)成功上市，為淘寶的發(fā)展提供了強(qiáng)大的資金支持。

（四）T——威脅

1.政策的不確定性

相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律法規(guī)不完善，交易糾紛呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，2009年北京地區(qū)出臺(tái)了一項(xiàng)條例規(guī)定網(wǎng)店必須辦理相應(yīng)的執(zhí)照，短時(shí)間內(nèi)造成了大量的北京賣(mài)家退出淘寶交易市場(chǎng)。僅僅一個(gè)區(qū)域性條例就造成了這么大的影響，可想而知如果國(guó)家推出一項(xiàng)決定，將會(huì)給淘寶網(wǎng)帶來(lái)什么樣巨大的沖擊。

二、對(duì)未來(lái)淘寶發(fā)展的建議

一是調(diào)整淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)淘寶網(wǎng)店的管理規(guī)范，提高淘寶交易雙方的誠(chéng)信度，逐步清除假貨，實(shí)現(xiàn)品牌的升級(jí)。

二是給予新的賣(mài)家一定的政策優(yōu)勢(shì)，積極吸收新的血液，同時(shí)注意開(kāi)拓海外市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

三是盡快建立自己的物流系統(tǒng)，完善交易糾紛處理體系，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

四是從單純的C2C模式盈利向復(fù)合盈利模式轉(zhuǎn)變。

五是技術(shù)創(chuàng)新，吸收創(chuàng)新型人才，促進(jìn)淘寶的可持續(xù)發(fā)展。

六是淘寶論壇增加專(zhuān)家咨詢(xún)模塊，比如：美容、健康、旅游、醫(yī)療等在線(xiàn)咨詢(xún)，促進(jìn)論壇的良性健康發(fā)展。

七是整合產(chǎn)品分區(qū)分類(lèi)，使消費(fèi)者能更快捷方便搜索到自己需要的產(chǎn)品。

[1] 陳寧寧.C2C淘寶網(wǎng)發(fā)展的SWOT分析[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2009(3).

[2] 賈亞麗.淘寶SWOT分析與競(jìng)爭(zhēng)策略思考[J].中國(guó)科技信息，2010(2).