陳里民

（中船重工第七○三研究所，哈爾濱 150046）

20世紀(jì)80年代誕生了一門重要的企業(yè)管理學(xué)科—企業(yè)文化學(xué)。在三十余年的理論總結(jié)與管理實踐中，企業(yè)文化顯示出了勃勃生機(jī)。當(dāng)代的市場經(jīng)濟(jì)實踐證明，要想建立現(xiàn)代企業(yè)制度，就必須同時建立與這一制度相適應(yīng)的企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化的概念闡述

關(guān)于“企業(yè)文化”（Businessculture）的概念，國內(nèi)外學(xué)者的理解和認(rèn)識不盡相同。其中的重要原因是由于“文化”概念的復(fù)雜歧義，據(jù)統(tǒng)計目前關(guān)于“文化”的概念全世界大約有幾百種。

美國學(xué)者約翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特認(rèn)為，企業(yè)文化“是指一個企業(yè)中各部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些價值觀念，……是指企業(yè)中人們相互作用時共同遵循的行為規(guī)范，如使用的語言與行為的禮儀等”。

沃特曼和彼得斯在他們合著的《成功之路》一書中認(rèn)為“企業(yè)將其基本信念、基本價值觀灌輸給它的職工，使廣大職工為自己的信仰在工作，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)最大的想像力和創(chuàng)造力?！?/p>

清華大學(xué)教授鄒廣文給企業(yè)文化下這樣一個定義：企業(yè)文化作為一種亞文化，是從屬于組織管理文化的一個子概念，它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神；包括價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含在企業(yè)制度、企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。其中價值觀念（具體凝結(jié)為企業(yè)理念和企業(yè)精神）是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化所需達(dá)到的核心目標(biāo)是：培育高效精神共通、情感共流和命運共擔(dān)。

二、培育企業(yè)精神、價值觀的重要性

美國企業(yè)文化研究學(xué)者彼德斯和沃特曼在《追求卓越—美國優(yōu)秀公司管理經(jīng)驗》（1982年）一書中曾強(qiáng)調(diào)：“我們研究的所有優(yōu)秀公司都奶清楚他們主張什么，并認(rèn)真地建立和形成了公司的價值標(biāo)準(zhǔn)。事實上，如一個公司缺乏明確的價值標(biāo)準(zhǔn)或價值觀的不準(zhǔn)確，我們則很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功?！睆拇丝梢钥闯?，培育企業(yè)精神、價值觀在現(xiàn)代企業(yè)管理中顯得尤為重要。

（一）企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂

企業(yè)精神是企業(yè)全體員工群體意識的結(jié)晶，是企業(yè)價值觀的集中體現(xiàn)。好的企業(yè)精神具有無可比擬的潛能，能激發(fā)員工為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，奮發(fā)圖強(qiáng)的積極性和創(chuàng)造性。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，要求企業(yè)建立以人為本管理為核心，以競爭、進(jìn)取、優(yōu)秀、高效為主要內(nèi)容的企業(yè)精神。企業(yè)精神在發(fā)達(dá)國家企業(yè)界備受推崇，被稱為生存和發(fā)展的基石和動力，是推動企業(yè)走向成功的必由之路。企業(yè)精神代表和體現(xiàn)著企業(yè)的鮮明個性，并且以獨特的感召力成為員工的精神支柱，它能夠激勵員工投身到實現(xiàn)企業(yè)愿景的工作中去。企業(yè)精神是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理實踐中逐步形成的，是企業(yè)發(fā)展壯大之魂。

（二）企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心

企業(yè)價值觀是在市場經(jīng)濟(jì)條件下評價企業(yè)經(jīng)營、管理行為和社會活動是非的標(biāo)準(zhǔn)，也就是評價企業(yè)和員工行為有沒有價值和價值大小的一種尺度。成功的企業(yè)，都有其正確的、高尚的價值觀。這種價值觀包含著極為豐富的內(nèi)容，如企業(yè)物質(zhì)財富和精神財富同時共創(chuàng)的財富觀、德才兼?zhèn)涞娜瞬庞^，只爭朝夕的時間觀、實用與審美相結(jié)合的審美觀和成果、價值與發(fā)展相統(tǒng)一的績效觀等，這些都體現(xiàn)了企業(yè)的價值取向。企業(yè)文化建設(shè)要從重塑企業(yè)價值觀著手。

如果說在一個企業(yè)中，企業(yè)精神是“唯一”的話，那么企業(yè)價值觀則可以是“多個”，即可以根據(jù)企業(yè)的不同部門、工作性質(zhì)等確立一些具體的企業(yè)價值觀準(zhǔn)則。在通常的意義上講，人們也把企業(yè)價值觀稱之為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營理念。以海爾集團(tuán)的企業(yè)文化為例，對于一線生產(chǎn)員工，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)價值觀是“你的下一道工序是消費者”，通過這種價值觀的強(qiáng)化，讓員工心里想著消費者，從而喚起生產(chǎn)員工自覺的質(zhì)量意識。

（三）企業(yè)形象是優(yōu)秀企業(yè)文化的體現(xiàn)

企業(yè)形象包含著企業(yè)整體素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是由產(chǎn)品形象、經(jīng)營形象、管理形象、員工形象、精神動力等要素構(gòu)成的統(tǒng)一體。企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的精神財富，是無形的資產(chǎn)，是一個企業(yè)在用戶和社會公眾心目中的總體印象或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)的整體認(rèn)識與綜合評價。是企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的保證條件之一。因此它被現(xiàn)代企業(yè)稱為重要的“產(chǎn)品”，一種實在的物質(zhì)存在。從哲學(xué)的角度來看，企業(yè)形象是主觀和客觀的統(tǒng)一，具體和抽象的統(tǒng)一。它可以分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇以及他所從事的工作的態(tài)度。外在形象是企業(yè)的外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的知名度和美譽(yù)度及外部公眾和消費者對企業(yè)的信心。

三、企業(yè)文化的重大作用

當(dāng)今的企業(yè)面臨世界多元化、信息化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展中不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競爭力，優(yōu)秀的企業(yè)文化會成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟實力。

（一）導(dǎo)向作用

任何文化都是一種價值取向，規(guī)定著人們所追求的目標(biāo)，具有導(dǎo)向的功能。卓越的企業(yè)文化，規(guī)定著企業(yè)具有崇高的理想和追求，總是引導(dǎo)企業(yè)去主動適應(yīng)健康的、先進(jìn)的、有發(fā)展前景的社會需求，而指引著向成功邁進(jìn)。拙劣的企業(yè)文化，使企業(yè)鼠目寸光，總是引導(dǎo)企業(yè)去迎合不健康的、落后的、沒有發(fā)展前景的社會需求，最終使企業(yè)破產(chǎn)。

（二）凝聚作用

企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，這是因為企業(yè)文化有同化作用、規(guī)范作用和融合作用。這三種作用的綜合效果就是企業(yè)文化的凝聚功能。企業(yè)總是根據(jù)時代精神的要求，確立自身的戰(zhàn)略，企業(yè)文化就是通過思想、感情、認(rèn)識上的同化，把個人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，形成統(tǒng)一的意志，以此來引導(dǎo)和教育員工為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)努力奮斗。

（三）協(xié)調(diào)作用

企業(yè)文化能夠協(xié)調(diào)企業(yè)和社會的關(guān)系，使社會和企業(yè)和諧一致。因為無論中國或外國的企業(yè)文化，其精神內(nèi)容都是要使企業(yè)自覺地為社會服務(wù)。具體地說，通過文化建設(shè)，企業(yè)盡可能調(diào)整自己，以便適應(yīng)公眾的情緒，滿足顧客不斷變化的需要，跟上時代的步伐，因而企業(yè)和社會之間就不會出現(xiàn)裂痕，出現(xiàn)了也會很快彌補(bǔ)。

（四）育人作用

人才的競爭是決定一切的先決條件，要通過各種文化手段，培養(yǎng)“四有”員工隊伍，是企業(yè)文化以人為本管理的精華。提高人的素質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，尤其是員工的教育培訓(xùn)工作，能使員工產(chǎn)生一種奮發(fā)進(jìn)取的力量，能使員工看到自己成長、發(fā)展的空間，能使優(yōu)秀員工有一個很好的充分展示才干的平臺，充分發(fā)揮員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

（五）激勵作用

企業(yè)文化正是抓住了人是企業(yè)中最活躍的因素這個根本，把員工置于主人翁地位，堅持精神激勵和物質(zhì)激勵相結(jié)合的原則，強(qiáng)化整體激勵機(jī)制，既滿足員工的物質(zhì)需要，要注重員工的精神需求，激勵員工與企業(yè)同呼吸、共命運，起到單純的物質(zhì)剌激所起不到的作用。

（六）輻射作用

文化具有輻射社會的功能。企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，但它不是封閉的。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的現(xiàn)代管理實踐中加工提煉出的精華，因而它表現(xiàn)在外部時，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，使顧客感受到不同企業(yè)的文化特色。企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的附加值。企業(yè)文化通過各種渠道和媒體輻射到社會公共環(huán)境和社會公眾之中，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以成為其他企業(yè)以及社會組織效仿的榜樣，從而對于凈化社會環(huán)境、培育良好的社會風(fēng)氣起到積極的推動作用。

四、結(jié)論

無論人們對企業(yè)文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用是如何眾說紛紜，如何給企業(yè)文化下定義，但可以肯定地說，企業(yè)文化給現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的軟實力，在發(fā)展中的作用已不容置疑。世界成功的企業(yè)經(jīng)驗也告訴我們，沒有文化的企業(yè)是不可能成為世界頂尖企業(yè)，即使是紅火一時，也不會成為百年老店。

[1]魏杰著.企業(yè)文化塑造[M]北京：中國發(fā)展出版社，2002.

[2]鄒廣文.企業(yè)文化與企業(yè)競爭力[M].北京：新世界出版社，2004.

[3]李宗紅，朱 洙，著.企業(yè)文化勝敵于無形[M].北京：中國紡織出版社，2011.