體育產(chǎn)業(yè)的新型管理模式研究——以襄陽市健身俱樂部標(biāo)準(zhǔn)化管理為例

○王琳

（湖北文理學(xué)院 湖北 襄陽 441053）

一、定位現(xiàn)代體育產(chǎn)業(yè)市場時空

據(jù)湖北省統(tǒng)計局提供的調(diào)查數(shù)據(jù)：湖北體育產(chǎn)業(yè)正步入快速發(fā)展階段，以體育健身、娛樂、競賽表演、技術(shù)培訓(xùn)、體育用品、體育彩票為主體的體育產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，對經(jīng)濟增長起到明顯的促進作用。據(jù)調(diào)查測算，十年前，各種體育產(chǎn)業(yè)活動單位達4400多家（不含個體戶）；2003年全省體育產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值7314億元，比上年增長18.17%：2003年體育產(chǎn)業(yè)增加值占全省地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）的比重為0.59%。體育服務(wù)業(yè)增加值占全省第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重為0.63%，兩者均比2002年提高0.01個百分點。從體育產(chǎn)業(yè)增加值的構(gòu)成看，2003年體育服務(wù)業(yè)所占的比重雖小于體育用品業(yè)，但體育服務(wù)業(yè)增加值增長速度為19.47%，比體育用品業(yè)的增加值增長快1.59個百分點。

就體育產(chǎn)業(yè)吸納勞動力就業(yè)的數(shù)據(jù)顯示：2003年湖北體育產(chǎn)業(yè)吸納從業(yè)人員進一步增長，且體育產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員人均報酬10360元，比去年同期的9410元增長10.10%，其中體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)人均報酬與體育用品業(yè)、體育用品制造業(yè)以及體育產(chǎn)品銷售業(yè)相比，不僅增速最快為34150%，而且水平最高達到12710元。

湖北的經(jīng)濟發(fā)展水平、城市建設(shè)、人均收入、以及體育文化娛樂的支出與北京、上海、廣東、浙江等相比還存在一定差距。以襄陽為例的體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，折射出我國體育服務(wù)業(yè)發(fā)展的勢頭和潛力。雖然，我國各地區(qū)體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平不盡相同，甚至很不平衡，但隨著我國全民健身運動的蓬勃開展、人民物質(zhì)生活水平的日益提高，追求健康體育的生活方式已成為時尚的觀念影響下，人們對體育服務(wù)的需求也將日益擴大，體育服務(wù)在體育產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟中的地位將越來越重要。

襄陽市健身俱樂部越往前發(fā)展，就會面對更強硬和強大的對手，就要面臨更為殘酷的挑戰(zhàn)，在這樣的競爭激烈的行業(yè)環(huán)境里，時時刻刻都要面臨生與死的決賽，“不進”已經(jīng)不僅僅是“則退”的問題了，“不進”或者進步緩慢，就是被市場和消費者無情淘汰。對于在以市場為導(dǎo)向的今天，定位運用最主要的聚焦就在于我們的經(jīng)營模式，就要善于做好行業(yè)分析，瞄準(zhǔn)競爭對手在做什么，從而制定適合于市場實際的策略。

二、體育服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化的普遍意義適用于體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的精神，任何一個產(chǎn)業(yè)門類的經(jīng)濟活動、技術(shù)活動、科研活動和管理活動的全過程及其要素都應(yīng)該成為標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域和對象?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)證明：標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的生命，其程度直接反映了產(chǎn)品的質(zhì)量。

體育服務(wù)既是體育三大基本產(chǎn)業(yè)（體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)、體育用品產(chǎn)業(yè)、體育空間設(shè)施產(chǎn)業(yè)）之一，也是服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。健身俱樂部理應(yīng)是體育產(chǎn)業(yè)的一部分，是政府和公民共同關(guān)注的人本民本工程，是朝陽產(chǎn)業(yè)更是健康產(chǎn)業(yè)。服務(wù)質(zhì)量的提高需要“標(biāo)準(zhǔn)”作為技術(shù)支持?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)要想做出規(guī)模就必須推行體育產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，就必須按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行建設(shè)，體育也不例外。

2、體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展自身對標(biāo)準(zhǔn)化的客觀需求

體育服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的組成之一，其健康持續(xù)發(fā)展已經(jīng)不僅僅是投資個體的問題，其經(jīng)營活動所涉及的也不僅僅是消費者的經(jīng)濟利益、更涉及體育服務(wù)行業(yè)能否公平競爭，引導(dǎo)體育消費從而健康有序快速發(fā)展。

從體育服務(wù)業(yè)的自身特點看，標(biāo)準(zhǔn)化工作同樣是不可或缺的。湖北文理學(xué)院學(xué)院作為當(dāng)?shù)啬軌虼龠M襄陽市經(jīng)濟發(fā)展的本土學(xué)府，更應(yīng)當(dāng)盡快依法設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為規(guī)范服務(wù)的尺度，為體育消費者的選擇提供依據(jù)。同時也為政府依法管理，建立規(guī)范的市場秩序樹立前提。我市近年來，吸引外商投資的步伐不斷加快。體育服務(wù)行業(yè)已經(jīng)或即將面臨在本土與國外企業(yè)的競爭。標(biāo)準(zhǔn)化是提升自身實力的有效工具，也是提升門檻，削弱競爭者實力的有效手段。新的襄陽市體育文化正在形成。這一新的體育文化將在給我市人民帶來切身利益的同時受到消費者的廣泛關(guān)注。健康發(fā)展的體育服務(wù)業(yè)，無疑將對促進這一局面的發(fā)展起到積極的促進作用。標(biāo)準(zhǔn)化在更深層次上通過促進體育服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展促進新的體育文化的形成。

綜上所述，體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高低，決定了自身的發(fā)展更決定健身俱樂部的生死存亡，我們應(yīng)高度重視市場和自身的優(yōu)劣勢研究與分析；不論從標(biāo)準(zhǔn)化工作的一般規(guī)律，還是從體育服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展來說，體育服務(wù)要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，必須推行標(biāo)準(zhǔn)化。積極推進我市健身俱樂部提供的體育項目標(biāo)準(zhǔn)化向正規(guī)化、國際化邁進，促進襄陽市體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展是一項十分迫切而艱巨的任務(wù)。制定健身俱樂部這一類體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，真正做到揚長避短，出奇制勝。

三、健身俱樂部現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營管理模式的起點：消費者市場分析——群體需求分析

健身俱樂部所面臨的消費群體形形色色，消費需求參差不齊。

第一，時尚潮流型顧客群——具有一定經(jīng)濟實力和消費基礎(chǔ)的時尚人群，希望走進健身俱樂部能夠預(yù)防疾病并保持身形；

第二，身材要求型顧客群——對于自己的身材問題充滿擔(dān)憂和恐懼，極力想要通過健身的方式達到身體平衡和健康的狀態(tài)，修塑完美身型；

第三，目標(biāo)毅力型顧客群——有過健身失敗經(jīng)歷的人群，希望能夠以持之以恒的決心和韌勁繼續(xù)取得健身的長跑勝利；

第四，亞健康型顧客群——既沒有健康問題的窘境困擾，也沒有身材走形癥狀的思想和精神壓力工作穩(wěn)定、事業(yè)順利、生活安逸的人群，她們將健身俱樂部訓(xùn)練和身體調(diào)養(yǎng)作為了一種休閑生活方式，已經(jīng)成為其自身日常生活的一部分。消費者選擇健身俱樂部，是因為這里有戶外運動所無法比擬的專業(yè)技術(shù)、一對一的人性化服務(wù)、空間的私密性等得天獨厚的優(yōu)勢，心理上感覺能讓他們的夢想變得更有實現(xiàn)的可能。

因此，在現(xiàn)代經(jīng)營管理模式下，健身俱樂部在不斷完善自己的服務(wù)的同時都應(yīng)不斷引進新品來吸引消費者；選擇引進的產(chǎn)品應(yīng)該謹(jǐn)慎，所選產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)是原有經(jīng)營項目的補充新品，引進要堅持縱向的延伸，不要橫向的，即經(jīng)營的是以互補性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使新、老產(chǎn)品無所沖突，相互補充，這樣各個項目就組成了立體型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和健身課程體系，才能更好的吸引消費者消費。

四、積極開展體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作

在綜合分析了我市健身俱樂部體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作面臨的形勢及存在的問題后，并根據(jù)我市體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)實問題，提出積極開展體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效途徑。

體育標(biāo)準(zhǔn)化的研究工作已經(jīng)展開。中國體育服務(wù)向規(guī)范化、國際化邁進是必然的趨勢，為實現(xiàn)我市體育服務(wù)系統(tǒng)與國際體育大系統(tǒng)順利接軌，關(guān)鍵在于體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。因此體育標(biāo)準(zhǔn)化工作被提到了前所未有的高度上來，國家體育總局、高等院校的科研機構(gòu)以及一些體育經(jīng)營單位開始參與到這項研究工作當(dāng)中。與此同時，我們還進行學(xué)習(xí)訪問，為體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)積累經(jīng)驗和提供參考依據(jù)。

制定了一系列體育服務(wù)或與體育服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計，到2005年底，我國已制定頒布包括體育設(shè)施、器械、用品和體育服務(wù)場所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律法規(guī)近67項。其中為規(guī)范體育服務(wù)質(zhì)量，維護體育市場秩序，促進體育事業(yè)的發(fā)展；國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了由國家體育總局制定的體育場所等級劃分和涉及人生健康安全的體育項目如：健美操、拉丁、肚皮舞、萊美、瑜伽、普拉提、游泳、搏擊操等課程；綜上，提出以下三點發(fā)展建議。

1、加強對體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究力度

體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)科的一個分支，有其自身的理論體系，同時還是一項綜合、復(fù)雜、專業(yè)性和技術(shù)性很強的組織活動，涉及體育經(jīng)濟、經(jīng)營管理、社會發(fā)展等諸多方面，需要標(biāo)準(zhǔn)化的原理和方法進行科學(xué)指導(dǎo)，才能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)先進、管理有效、促進經(jīng)濟效益的提高。

2、教師加強對體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳、教育培訓(xùn)

針對性的宣傳、教育培訓(xùn)是增強標(biāo)準(zhǔn)化意識、提高標(biāo)準(zhǔn)化水平的重要工作。以后要充分展開針對體育服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳教育工作。提高體育服務(wù)經(jīng)營者和消費者對標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識，強化標(biāo)準(zhǔn)意識，讓健身俱樂部主動自愿形成體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作意識。

3、積極培養(yǎng)從事體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的專業(yè)人才

客觀上，我國把體育作為產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營的時間并不長，加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作也是近幾年的事，伴隨著體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化工作是一種新鮮事物，對其重視關(guān)注的程度不夠，導(dǎo)致體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才嚴(yán)重缺乏。因此，加大對社會體育指導(dǎo)與管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)力度是符合體育產(chǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展需求和我們社會體育專業(yè)發(fā)展的。

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