魯萍

?

煙草商業(yè)企業(yè)精益管理的應(yīng)用策略

魯萍

Point

精益管理是煙草商業(yè)企業(yè)在新常態(tài)下提量增效的重要抓手，是破解煙草行業(yè)“四大難題”的重要舉措。筆者深入分析了精益管理的思想內(nèi)涵，結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)際，提出了導(dǎo)入和實(shí)施精益管理的六項(xiàng)具體措施。

精益理念不但使 Toyota 成為全球最成功的汽車(chē)制造業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，更讓眾多國(guó)際企業(yè)通過(guò)導(dǎo)入精益思想，實(shí)施精益管理，獲得了顯著經(jīng)營(yíng)成效。近年來(lái)，煙草行業(yè)為破解發(fā)展難題，開(kāi)始轉(zhuǎn)變工作思路，重塑企業(yè)流程，積極推進(jìn)實(shí)施精益管理，逐步構(gòu)建起精益生產(chǎn)、精益研發(fā)、精益營(yíng)銷(xiāo)、精益物流等框架，為促進(jìn)行業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路發(fā)揮了重要作用。

一、精益管理思想概述

精益管理源于精益生產(chǎn)，最早起源于日本Toyota 豐田汽車(chē)研發(fā)出來(lái)的生產(chǎn)方式——TPS。其核心思維就是消除浪費(fèi)，追求最大效益，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)獲利和成長(zhǎng)的目標(biāo)。

如今的精益管理已經(jīng)成為包括經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)組織、物流控制、質(zhì)量管理、成本控制、庫(kù)存管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等在內(nèi)的較為完整的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，在各行各業(yè)得到廣泛的應(yīng)用。精益管理基于客戶(hù)真實(shí)需求，以精益思想為指導(dǎo)，以PDCA、6S管理、六西格瑪?shù)裙芾矸椒閼?yīng)用基礎(chǔ)和導(dǎo)入途徑，“致力消除浪費(fèi)”，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí),把浪費(fèi)降到最低程度,使企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

二、煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施精益管理的意義

一是踐行行業(yè)共同價(jià)值觀的客觀需要

踐行行業(yè)共同價(jià)值觀，是時(shí)代賦予煙草行業(yè)的神圣使命，是專(zhuān)賣(mài)制度賦予煙草行業(yè)的重要職責(zé)。煙草行業(yè)只要時(shí)刻牢記使命，不斷提升企業(yè)管理上水平，實(shí)現(xiàn)提量增效，為中華民族偉大復(fù)興做出更大貢獻(xiàn)，才能不枉專(zhuān)賣(mài)制度的保護(hù)。精益管理為煙草商業(yè)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變工作方式，提升工作效能提供了有力抓手，是煙草商業(yè)企業(yè)工作上水平的新思路，新方法，是踐行行業(yè)共同價(jià)值觀的客觀需要。

二是推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革的現(xiàn)實(shí)需要

基于市場(chǎng)真實(shí)需求，從卷煙營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)鏈角度推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)體制下的卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革，是當(dāng)前煙草行業(yè)有效破解發(fā)展難題、應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的重要路徑。精益管理就是要基于客戶(hù)需要，基于市場(chǎng)導(dǎo)向，以低成本、高效率實(shí)現(xiàn)零售商戶(hù)和煙草企業(yè)之間的共同發(fā)展，從而能為煙草企業(yè)市場(chǎng)化取向改革奠定了管理基礎(chǔ)，提供了市場(chǎng)條件。

三是破解煙草發(fā)展難題的迫切需要

2015年，國(guó)家局提出要積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，繼續(xù)探索、破解“三大課題”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做加法、改革創(chuàng)新做乘法、煙草控制做減法、精益管理做除法，全面增強(qiáng)中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。煙草商業(yè)企業(yè)精益管理做除法就是要千方百計(jì)擴(kuò)大價(jià)值產(chǎn)出這個(gè)分子、縮小資源投入分母，從降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和促進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)提量增效兩方面著手，優(yōu)化資源配置效率，提高資本使用效率，加強(qiáng)內(nèi)部資源整合優(yōu)化與業(yè)務(wù)協(xié)同，縮減低效業(yè)務(wù)資源占用，充分挖掘管理潛力，改變傳統(tǒng)管理理念和行為模式，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)向管理要效益、向管理要方法的能力。

三、煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施精益管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題

（一）管理體制方面

專(zhuān)賣(mài)制度賦予了煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行全面管理的權(quán)利，也給予了全面服務(wù)的義務(wù)，煙草企業(yè)以高度的使命感，堅(jiān)守“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，既承擔(dān)著為國(guó)家稅利做貢獻(xiàn)的國(guó)家責(zé)任，又承擔(dān)著扶持弱勢(shì)群體的社會(huì)責(zé)任，甚至需要將服務(wù)資源、營(yíng)銷(xiāo)資源向弱小客戶(hù)傾斜，可以說(shuō)煙草企業(yè)突出了服務(wù)全面和營(yíng)銷(xiāo)到位，但一定程度上忽視了投入產(chǎn)出比，這與普通商業(yè)企業(yè)導(dǎo)入精益管理存在很大不同。

（二）素質(zhì)能力方面

精益管理是一種現(xiàn)代化的生產(chǎn)管理方式，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“精益”的思想逐漸滲透到傳統(tǒng)制造業(yè)之外的行業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)方式產(chǎn)生巨大變革。但是我國(guó)企業(yè)對(duì)精益管理的應(yīng)用和實(shí)施還處在初級(jí)階段，對(duì)精益思想理解不深，對(duì)6S精益管理、六西格瑪精益管理等方式方法還存在一知半解，不能熟練進(jìn)行操作和應(yīng)用情況。煙草企業(yè)作為國(guó)家壟斷企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理理念相對(duì)保守，更是如此。因而，煙草企業(yè)無(wú)法為精益管理奠定良好管理基礎(chǔ)，也不能營(yíng)造良好的應(yīng)用氛圍。

（三）思想認(rèn)識(shí)方面

近年來(lái)，煙草行業(yè)積極開(kāi)展了“135”工作法、標(biāo)桿管理、優(yōu)秀縣區(qū)局創(chuàng)建等活動(dòng)，以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的外部挑戰(zhàn)，取得了不錯(cuò)的成效成效。但在煙草專(zhuān)賣(mài)制度長(zhǎng)期庇護(hù)下，煙草商業(yè)企業(yè)難免存在安于現(xiàn)狀、思想僵化和本位思想的現(xiàn)象，一定程度上阻礙了必將改變?cè)行袨槟Ｊ?，思維模式的現(xiàn)代管理方式方法的應(yīng)用推廣。已經(jīng)開(kāi)展精益管理的企業(yè)，由于缺乏激勵(lì)考核機(jī)制，沒(méi)有進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，逐漸淡化了對(duì)精益管理重要性的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致出現(xiàn)虎頭蛇尾的現(xiàn)象。

四、煙草行業(yè)導(dǎo)入精益管理探索路徑

（一）文化建設(shè)，提高思想認(rèn)識(shí)

思想不牢，地動(dòng)山搖。煙草企業(yè)推進(jìn)精益管理，必須要從思想認(rèn)識(shí)下手。一是以企業(yè)文化為支撐，加強(qiáng)精益文化建設(shè)。將精益文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，在已有企業(yè)文化中注入與形成新的內(nèi)涵。通過(guò)這種“文化上的改變”和傳導(dǎo)，將精益意識(shí)和理念，貫穿融入到煙草企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有過(guò)程和所有環(huán)節(jié)，提升精益管理的執(zhí)行力。二是以傳統(tǒng)文化為引領(lǐng)，強(qiáng)化精益思想認(rèn)識(shí)。精益思想與勤儉節(jié)約傳統(tǒng)優(yōu)秀文化具有內(nèi)在的相通性。煙草商業(yè)企業(yè)導(dǎo)入精益思想可以借助我們的傳統(tǒng)文化思想優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)勤儉節(jié)約傳統(tǒng)思想和精益思想相得益彰，相互促進(jìn)。

（二）全面培訓(xùn)，奠定精益基礎(chǔ)

在充分思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，還要開(kāi)展精益管理技能培訓(xùn)和精益氛圍營(yíng)造，才能確保精益管理順利導(dǎo)入。一是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司開(kāi)展針對(duì)商業(yè)煙草企業(yè)實(shí)際的精益管理專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使全員掌握精益管理的發(fā)展歷程，思想內(nèi)涵，熟練掌握5S與目視管理、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)、看板管理、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）、運(yùn)用價(jià)值流圖來(lái)識(shí)別浪費(fèi)等精益管理工具；二是精益管理推進(jìn)小組開(kāi)展本單位精益管理實(shí)施方案培訓(xùn)，使全員都能掌握精益管理工作流程、工作職責(zé)和工作要求，確保精益管理順利推進(jìn)；三是開(kāi)展精益管理討論交流活動(dòng)、精益管理金點(diǎn)子征集等活動(dòng)，設(shè)立精益文化宣傳專(zhuān)欄，豐富宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新實(shí)施辦法，掀起為“精益管理”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的熱潮，動(dòng)員干部職工參與到精益管理全過(guò)程，為精益管理營(yíng)造氛圍。

（三）組織支撐，做好協(xié)作配合

精益管理的導(dǎo)入和實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，必將對(duì)煙草企業(yè)的思維模式、行為方式和工作流程產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此需要管理層的強(qiáng)有力的支持，各個(gè)部門(mén)間的協(xié)作配合。一個(gè)由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人牽頭、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組建起來(lái)的精益管理推進(jìn)小組，一方面能對(duì)精益管理的導(dǎo)入實(shí)施進(jìn)行總領(lǐng)導(dǎo)、總協(xié)調(diào)，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，促進(jìn)各科室摒棄本位主義，在單項(xiàng)精益管理課題中聽(tīng)從課題負(fù)責(zé)人的安排和指揮，主動(dòng)配合和協(xié)調(diào)開(kāi)展精益管理工作；另一方面精益管理推進(jìn)小組通過(guò)積極學(xué)習(xí)精益知識(shí)，提升精益技能，率先實(shí)施精益管理，能提升全員精益管理重視度。

（四）流程再造，優(yōu)化資源配置

以識(shí)別客戶(hù)的真正需求為中心，建立面向客戶(hù)滿(mǎn)意度的業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理全過(guò)程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)，從而優(yōu)化各種資源的配置，簡(jiǎn)化服務(wù)和管理流程，強(qiáng)化有價(jià)值的工作業(yè)務(wù)流程，減少無(wú)意義的節(jié)點(diǎn)，逐步降低營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)減流程、增效益，全面提升卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意。以卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作為例，一要以精益思想分析原有的銷(xiāo)售工作流程，找出無(wú)價(jià)值流程節(jié)點(diǎn)；二要分析當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售內(nèi)外環(huán)境，從有利于實(shí)現(xiàn)行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和客戶(hù)滿(mǎn)意度上進(jìn)行新流程的再造；三要通過(guò)廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)等方式，使新流程快速便捷，易于操作。

（五）制度保障，形成長(zhǎng)效機(jī)制

精益管理的導(dǎo)入實(shí)施需要制度作保障。一是因地制宜，制定精益推進(jìn)方案，優(yōu)化推進(jìn)流程，細(xì)化宣傳推廣措施，明確各部門(mén)的推進(jìn)職責(zé)，確保宣傳措施得力有效、部門(mén)協(xié)同通暢、精益管理形成長(zhǎng)效機(jī)制，避免虎頭蛇尾的現(xiàn)象；二是結(jié)合目標(biāo)管理，進(jìn)行精益管理績(jī)效考核。依托目標(biāo)管理工作任務(wù)分解體系，制定精益管理目標(biāo)，并將精益管理目標(biāo)分解到部門(mén)、到具體崗位。在月度及年度績(jī)效考核中，突出精益管理考核，督促全員圍繞目標(biāo)、依照流程開(kāi)展工作，形成精益管理成效。

（六）持續(xù)改進(jìn)，確保取得實(shí)效

推進(jìn)精益管理就要不斷消除各層次的浪費(fèi)，持續(xù)改進(jìn)，始終追求以最低的成本實(shí)現(xiàn)最大的收益。因此，管理者就要對(duì)執(zhí)行精益管理方案過(guò)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，而且要不斷設(shè)定新的目標(biāo)，促進(jìn)不斷改善，形成PDCA環(huán)，實(shí)現(xiàn)不斷改善，取得實(shí)效。

總之，精益管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是一蹴而就，一勞永逸的。它需要各個(gè)部門(mén)長(zhǎng)時(shí)間的密切配合、深入實(shí)踐、不斷總結(jié)提升，最終才能通過(guò)持續(xù)改進(jìn)夯實(shí)煙草商業(yè)企業(yè)管理基礎(chǔ)，提升商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（作者單位：周口市煙草公司城區(qū)分公司）