齊春微

（吉林建筑大學(xué)城建學(xué)院，長春130111）

020模式在服飾類商品銷售上的應(yīng)用研究

齊春微

（吉林建筑大學(xué)城建學(xué)院，長春130111）

電子商務(wù)在我國起步較晚，但近年來發(fā)展速度極快，交易規(guī)模在2008到2013年間擴(kuò)大了4倍，采取電子商務(wù)形式購物的人群占整體網(wǎng)民的一半。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)模式都各有利弊，020這種商業(yè)模式很好地融合了這兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，正逐步成為后起之秀。

電子商務(wù)；020；線上線下

一、O2O模式內(nèi)涵

O2O（online to offline）模式：這是一種新興的商業(yè)模式，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的。它把傳統(tǒng)商業(yè)模式與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，網(wǎng)上商城通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給線上用戶，用戶在獲取相關(guān)信息之后可以在線完成下單、支付等流程，之后再憑借訂單憑證等去線下商家提取商品或享受服務(wù)。在我國，O2O模式主要體現(xiàn)為一些團(tuán)購網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、趕集網(wǎng)、丁丁網(wǎng)等。

二、實(shí)體店的優(yōu)缺點(diǎn)

主要優(yōu)點(diǎn)：可以體驗(yàn)到真實(shí)的商品、良好的售后服務(wù)、有效的溝通。

主要缺點(diǎn)：地域、時(shí)間限制性強(qiáng)，無法對顧客信息進(jìn)行全面的把握。

三、電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：無地域性；無時(shí)間限制；價(jià)格低廉、品種豐富；方便快捷。

缺點(diǎn)：虛擬性；售后服務(wù)不完善。

四、O2O模式的優(yōu)勢

（一）節(jié)省成本、減少浪費(fèi)

在實(shí)體領(lǐng)域，賣家對買家的需求預(yù)測總是存在一定的誤差，而多數(shù)賣家為了減少不確定情況發(fā)生，都傾向于過高估計(jì)需求量，從而產(chǎn)生了資源的浪費(fèi)和成本的增加。O2O商業(yè)模式需要買家先進(jìn)行網(wǎng)上支付，即有了訂單，對有了訂單進(jìn)行的產(chǎn)生就可以減少不必要的耗費(fèi)，降低商品的成本。

（二）更精準(zhǔn)了解顧客

傳統(tǒng)商業(yè)面臨的一個(gè)難題是對顧客的數(shù)據(jù)分析和采集，O2O商業(yè)模式中，由于訂單和支付信息都在網(wǎng)上進(jìn)行，所以可以很容易收集到用戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的深度挖掘，維護(hù)老顧客，挖掘新的客戶。更容易做到對客戶的精準(zhǔn)營銷。

（三）實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合

傳統(tǒng)的商業(yè)模式是“實(shí)體市場”，傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是“電子市場+物流配送”，O2O的模式是“電子市場+到店體驗(yàn)+物流配送”在O2O商業(yè)模式，用戶可以在網(wǎng)站上瀏覽、選擇自己心儀的商品，然后到實(shí)體店體驗(yàn)，然后網(wǎng)上支付，就可以等著自己想要的商品送貨上門。

五、O2O模式在服飾類銷售上的應(yīng)用

現(xiàn)有的O2O模式應(yīng)用主要集中在餐飲、酒店、旅游、訂票、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、生活服務(wù)類等諸多領(lǐng)域，但對服裝類的應(yīng)用還很少，筆者認(rèn)為O2O模式對服裝類的銷售來說是一種新的模式，同時(shí)也是新的機(jī)遇。

現(xiàn)在有很多人喜歡網(wǎng)上購買服飾，一是品種豐富，不受地域限制，二是價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間，憂慮是網(wǎng)購的虛擬性，服飾類商品的特征就是看著不錯(cuò)，但是穿上就不怎么樣。退貨又麻煩又有一定的金錢上的損失，但如果有O2O這種模式，就可以在很大程度上解決這類問題

（一）降低退貨率

用戶可以到實(shí)體店去體驗(yàn)，感覺合適再在網(wǎng)上支付購買，可以大大減少由于不合適而導(dǎo)致的退貨。

（二）集中退貨，形成規(guī)模，減少消費(fèi)者和商家的經(jīng)濟(jì)損失

以往的電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者由于種種原因需要退貨時(shí)，形成的退貨流是分散的，不確定的，難以形成規(guī)模退貨物流，而且無論對商家還是用戶來說，都增加了退貨成本。如果采用O2O模式，用戶將需要退換的商品退換到實(shí)體店，商家統(tǒng)一接收退貨，可以形成規(guī)模退貨，能節(jié)省雙方的退貨成本。

（三）便于商家獲得反饋信息及對用戶情緒的安撫

用戶的當(dāng)面退換貨，商家可以及時(shí)、全面了解用戶對商品的反饋信息，便于商家對商品的質(zhì)量及樣式做出調(diào)整，進(jìn)而調(diào)整商家的下一步發(fā)展計(jì)劃。并且當(dāng)用戶有了不滿情緒時(shí)，這種當(dāng)面的溝通能更好安撫用戶的情緒，從而提高用戶的忠誠度。

（四）用戶的精準(zhǔn)把握

由于O2O模式要求在線支付，所以商家能精準(zhǔn)把握用戶的信息，便于商家做出精準(zhǔn)的營銷計(jì)劃。

（五）增強(qiáng)網(wǎng)購用戶的信心

網(wǎng)購用戶最擔(dān)心售后質(zhì)量問題，有了O2O模式后，可以有效解決網(wǎng)購用戶的后顧之憂。

由于多種原因以及該模式本身的復(fù)雜性，很多商家和消費(fèi)者對O2O這種運(yùn)營模式還不夠了解，O2O模式在不同行業(yè)地區(qū)的發(fā)展還很不平衡，O2O模式的優(yōu)勢并未被充分發(fā)揮。O2O模式帶來的不僅僅是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對電商、傳統(tǒng)企業(yè)、運(yùn)營商們提出了新的挑戰(zhàn)，只有及時(shí)改變僵化的思維，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，融合線上和線下的資源，O2O模式才能得到更好的發(fā)展，才能為參與的三方獲得更多利益。

［1］袁亞妮.O2O商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢分析［J］.科技向?qū)В?014（20）.

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［3］趙春蘭.以CRM的視角看電子商務(wù)O2O模式的興起［J］.中國商貿(mào)，2012（23）.

［4］馬紅春.O2O電子商務(wù)模式在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀分析［J］.科技視界，2012（9）.

［5］王雪梅.O2O的價(jià)值突破［J］.IT經(jīng)理世界，2011（17）.

［責(zé)任編輯：張偉］

F27

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1005-913X（2015）09-0072-01

2015-08-01

齊春微（1979-），女（滿族），吉林洮南人，講師，碩士，研究方向：電子商務(wù)與信息管理。