互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下提升零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策研究

■ 孫永波 教授 王振山 楊 潔（北京工商大學(xué)商學(xué)院 北京 100048）

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形象發(fā)生改變。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，為企業(yè)建立一種可以使其產(chǎn)品和服務(wù)得到全面發(fā)展的虛擬空間，并且提供了良好的廣告效應(yīng)，以提高零售企業(yè)的知名度和商業(yè)地位。

使零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及決策發(fā)生改變。在零售企業(yè)不斷發(fā)展與壯大的過(guò)程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人最關(guān)心的問(wèn)題是如何為零售企業(yè)開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，節(jié)約供應(yīng)鏈成本，提高流程效率，增加顧客滿意度，提供更多的服務(wù)附加值，從而提高顧客對(duì)所提供產(chǎn)品的注意力，更好地尋找企業(yè)利潤(rùn)源泉及發(fā)展空間，有效制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及對(duì)策。

使信息技術(shù)在零售企業(yè)的各項(xiàng)流程廣泛應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下給零售企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)主要是信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，零售企業(yè)通過(guò)建立信息平臺(tái)使其與供應(yīng)商、顧客之間建立直接的了解與溝通，以實(shí)現(xiàn)資金流、物流的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而對(duì)零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行有效控制。一方面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面也使得顧客更加滿意，使零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平得到提升。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下提升零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

（一）有效進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)以提高規(guī)模實(shí)力

零售企業(yè)要想做大做強(qiáng)，擴(kuò)大規(guī)模是其發(fā)展的必經(jīng)階段。較大的運(yùn)營(yíng)規(guī)模是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展壯大、競(jìng)爭(zhēng)力得到提升的重要保障。只有規(guī)模不斷擴(kuò)大，零售企業(yè)才能更好地進(jìn)行市場(chǎng)份額占領(lǐng)，在零售市場(chǎng)中有效樹(shù)立良好品牌形象，從而獲取源源不斷的利潤(rùn)。特別是在當(dāng)前零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境之下，零售企業(yè)紛紛邁入薄利時(shí)代，零售企業(yè)若想在該環(huán)境下保持生存和發(fā)展，必須通過(guò)擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)規(guī)模實(shí)力，從而有效提升零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

值得注意的是，零售企業(yè)在進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，不能盲目更風(fēng)、無(wú)限擴(kuò)大，要選擇適合企業(yè)自身發(fā)展的規(guī)模擴(kuò)張方向，從而實(shí)現(xiàn)有效擴(kuò)張。并且零售企業(yè)在進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇上，也應(yīng)大膽創(chuàng)新、挑戰(zhàn)新興業(yè)態(tài)。這樣，一方面有效進(jìn)行了規(guī)模擴(kuò)張；另一方面，通過(guò)新興業(yè)態(tài)的加入，為零售企業(yè)的發(fā)展注入新鮮活力，不僅使得新增門(mén)店自身競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，也拉動(dòng)了原有零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而促進(jìn)零售企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力水平，實(shí)現(xiàn)1+1>2的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并取得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

零售企業(yè)在新興業(yè)態(tài)的選擇上，要充分考慮零售企業(yè)自身所處在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和所具備的各項(xiàng)企業(yè)資源，在連鎖經(jīng)營(yíng)、百貨店+超市、超市+折扣店、實(shí)體店+網(wǎng)上商城等多種發(fā)展形式中選擇適合自身發(fā)展的一種規(guī)模擴(kuò)張方式，從而進(jìn)行規(guī)范化管理，使新增門(mén)店與原有零售企業(yè)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。

（二）優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，掃清融資障礙并提高償債能力

零售企業(yè)要想提升競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，必須有連續(xù)暢通的資金流來(lái)保障企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)所需的各項(xiàng)資金來(lái)源。這就要求零售企業(yè)具有較強(qiáng)的資金融通能力、舉債能力及償債能力。零售企業(yè)要保持合理穩(wěn)定的資本結(jié)構(gòu)，使得零售企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率維持在一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃?，從而通過(guò)其較強(qiáng)的資本運(yùn)作能力，不斷拓寬企業(yè)的資金融資渠道，擴(kuò)大融資規(guī)模，加快融資速度，使零售企業(yè)的融資活動(dòng)暢通無(wú)阻，始終保持在一個(gè)穩(wěn)定的水平。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，由于其穩(wěn)固的品牌優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的資源規(guī)模，其在進(jìn)行資金籌措時(shí)，可能比電商零售企業(yè)要輕松很多，并且在進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)時(shí)也較為靈活。因此，零售企業(yè)若擁有較通暢的融資渠道，不僅提高零售企業(yè)的償債能力，降低償債風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)提升零售企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力水平。

零售企業(yè)為了提高其償債能力，應(yīng)努力做好以下工作：

1.提升零售企業(yè)的內(nèi)部融資能力。零售企業(yè)能維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，靠的是其源源不斷的利潤(rùn)。零售企業(yè)通過(guò)有效的規(guī)模擴(kuò)張，不僅實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的規(guī)模效益，還能將企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張所需要的資金投入控制在合理的范圍之內(nèi)。這樣，零售企業(yè)在獲取利潤(rùn)之后，可支配的收入不斷增加，使得零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)將這部分資金對(duì)企業(yè)進(jìn)行資本性投入，以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而使得企業(yè)獲取較高收益的良性循環(huán)。這樣，一方面維持了零售企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展；另一方面，內(nèi)源融資的穩(wěn)定性，使得零售企業(yè)的償債能力不斷加強(qiáng)，保障了企業(yè)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而增強(qiáng)了零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部融資能力，是零售企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力水平的一個(gè)重要途徑。

2.優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，保持合理的負(fù)債水平。一般情況下，若企業(yè)的短期負(fù)債較多，則零售企業(yè)的短期償債壓力較大，且由于零售企業(yè)在高速運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中本身也需要大量的資金投入，因而沒(méi)有較多的閑置資金來(lái)滿足零售企業(yè)短期負(fù)債的償還。較多的短期負(fù)債將會(huì)導(dǎo)致零售企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)資金鏈中斷，使零售企業(yè)不能維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力隨之降低，會(huì)導(dǎo)致零售企業(yè)無(wú)法穩(wěn)定發(fā)展。因此，考慮到短期負(fù)債給零售企業(yè)所帶來(lái)的影響，零售企業(yè)應(yīng)更多地采取長(zhǎng)期負(fù)債來(lái)滿足企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)資金的需要，使短期負(fù)債、長(zhǎng)期負(fù)債的比例穩(wěn)定在一個(gè)科學(xué)合理的水平，以優(yōu)化零售企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，提高其償債能力，進(jìn)而增強(qiáng)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，掃清融資障礙，改善財(cái)務(wù)管理水平。零售企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理能力，對(duì)資金進(jìn)行資金計(jì)劃、集中管理、集中結(jié)算，有利于保障資金運(yùn)轉(zhuǎn)的順利進(jìn)行，從而提高零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)資金使用價(jià)值的最大化。同時(shí)，在零售企業(yè)內(nèi)部建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，優(yōu)化財(cái)務(wù)管理水平，保障企業(yè)的資金供應(yīng)，進(jìn)而增強(qiáng)零售企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高償債水平，促進(jìn)零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

（三）有效進(jìn)行成本控制管理，提高營(yíng)運(yùn)能力

有效控制零售企業(yè)的成本，不僅有利于增強(qiáng)零售企業(yè)的盈利水平，還有利于零售企業(yè)減輕成本負(fù)擔(dān)，以保證零售企業(yè)償債能力的持續(xù)穩(wěn)定，促進(jìn)零售企業(yè)穩(wěn)定持久的發(fā)展。零售企業(yè)在內(nèi)部應(yīng)建立完善的成本考核制度，對(duì)商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行成本費(fèi)用控制，如采購(gòu)環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)等，以降低零售企業(yè)的采購(gòu)成本、配送成本、存貨管理成本及經(jīng)營(yíng)管理成本，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的有效控制，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)零售企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力，特別是傳統(tǒng)零售企業(yè)，由于不能像電商零售企業(yè)一樣，通過(guò)信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營(yíng)管理、物流配送管理、客戶資源管理，因而可能在成本控制上不及電商零售企業(yè)，更應(yīng)該對(duì)成本加大力度控制，防止浪費(fèi)一些不必要的費(fèi)用開(kāi)銷，加強(qiáng)成本管理。

1.應(yīng)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)中的存貨進(jìn)價(jià)成本進(jìn)行有效控制。零售企業(yè)的存貨進(jìn)價(jià)成本是其進(jìn)行成本控制的關(guān)鍵。零售企業(yè)要想取得較低的采購(gòu)成本，一方面應(yīng)與供應(yīng)商保持友好穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證存貨的及時(shí)供應(yīng)，避免存貨供應(yīng)中斷帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本的增加；另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的集中采購(gòu)，提高供應(yīng)商的議價(jià)能力，在進(jìn)價(jià)成本上得到有效地控制，以保證零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)。

2.應(yīng)對(duì)物流環(huán)節(jié)中的物流配送成本進(jìn)行控制。隨著零售企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其進(jìn)貨規(guī)模、銷售規(guī)模也隨之增大，進(jìn)而導(dǎo)致零售企業(yè)的物流配送成本不斷增加。因而，對(duì)零售企業(yè)物流配送成本控制的好壞，直接影響到零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的好壞。零售企業(yè)可以采用第三方物流、建立自有配送中心等方式進(jìn)行集中配送，以配合零售企業(yè)物流配送環(huán)節(jié)的需要，這不僅有利于商品保質(zhì)保量的達(dá)到目的地，更有利于零售企業(yè)對(duì)物流成本進(jìn)行有效地控制，從而提高零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力和盈利能力。

3.應(yīng)嚴(yán)格控制倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的存貨管理成本。加強(qiáng)零售企業(yè)的存貨管理水平，有利于提高零售企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力。若零售企業(yè)具有較強(qiáng)的存貨管理能力，如建立單品存量管理制度，對(duì)庫(kù)存存貨進(jìn)行科學(xué)有效的管理；還可建立新產(chǎn)品與滯銷品的管理考核制度，及時(shí)提供新產(chǎn)品供不應(yīng)求的補(bǔ)貨策略及滯銷品供大于求的更新策略，不斷提高零售企業(yè)的存貨管理水平。這樣，一方面可以有效地降低庫(kù)存商品的占用，加快商品的周轉(zhuǎn)速度；另一方面可以降低零售企業(yè)的存貨儲(chǔ)存成本，提高零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理效率。

（四）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率

隨著零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益趨同化。由于各個(gè)零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、經(jīng)營(yíng)模式等方面大相徑庭，要想取得高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超額收益，必須在營(yíng)銷技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，以增強(qiáng)顧客滿意度，提高市場(chǎng)占有率，不斷提高零售企業(yè)的盈利能力。傳統(tǒng)零售企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中可以憑借其優(yōu)質(zhì)的面對(duì)面服務(wù)，讓消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程更完善，而電商零售企業(yè)可以憑借互聯(lián)網(wǎng)完成交易過(guò)程，使整個(gè)購(gòu)買流程更加快捷、便利，從這方面贏得顧客滿意，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不論是哪種零售企業(yè)，都應(yīng)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷技術(shù)，吸引更多的顧客資源（李霜等，2014）。

零售企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新，應(yīng)重點(diǎn)把握以下幾個(gè)方面：

1.堅(jiān)持以“顧客為中心”的營(yíng)銷原則。零售企業(yè)只有始終堅(jiān)持以顧客為中心的企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，有效把握顧客需求，提供出使顧客滿意的營(yíng)銷服務(wù)，從而使得零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，盈利水平不斷提高，有效促進(jìn)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的提升。

2.堅(jiān)持多樣化與層次化相結(jié)合的原則。零售企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)考慮不同顧客的真實(shí)需求，根據(jù)顧客的需求有針對(duì)性地進(jìn)行分類，如將提供的商品分類為奢侈品、精品、正常商品、促銷低價(jià)商品等。一方面滿足了高收入群體對(duì)高檔次商品的追求與喜愛(ài)；另一方面也可以滿足廣大中低階層消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量且價(jià)格適中產(chǎn)品的需要，提供出不同層次、不同類別的商品與服務(wù)，堅(jiān)持多樣化與層次化相結(jié)合的原則，更好地贏得顧客滿意。

3.提供優(yōu)質(zhì)特色化的服務(wù)，實(shí)行服務(wù)創(chuàng)新。零售企業(yè)的主要特征是直接面向顧客、直接服務(wù)于消費(fèi)者，因而零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為提供服務(wù)水平的高低。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)，應(yīng)在顧客消費(fèi)的便利程度上進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，使顧客在較短時(shí)間內(nèi)取得令他們滿意的商品。由于與顧客直接進(jìn)行面對(duì)面交流，還應(yīng)提供人性化的服務(wù)，始終遵循“顧客至上”的營(yíng)銷理念。對(duì)于電商零售企業(yè)，應(yīng)大力向顧客推廣體驗(yàn)式服務(wù)，使顧客在實(shí)體門(mén)店進(jìn)行親身體驗(yàn)，并在網(wǎng)上商城完成訂單，使顧客能夠更好地了解產(chǎn)品性能，感受到商家提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此，零售企業(yè)為了更好地?fù)寠Z顧客資源，必須對(duì)顧客的需求進(jìn)行準(zhǔn)確把握，有針對(duì)性地為其提供產(chǎn)品及服務(wù)，既可以提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，還可以贏得顧客滿意，獲取顧客忠誠(chéng)，保證零售企業(yè)獲取源源不斷的利潤(rùn)，有效提升零售企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力（祝娟，2015）。

（五）建立電子商務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)信息化管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)已被許多零售企業(yè)廣泛采用，運(yùn)用到零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)技術(shù)已成為零售企業(yè)不斷發(fā)展壯大的主要技術(shù)支撐。特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售企業(yè)邁入電子商務(wù)時(shí)代，從而有利于虛擬超市、虛擬商城、虛擬購(gòu)物中心等新興零售產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生，給傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊，促使傳統(tǒng)零售企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力水平。

零售企業(yè)通過(guò)建立電子商務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的信息化管理。如在零售企業(yè)的采購(gòu)環(huán)節(jié)中，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，及時(shí)了解零售企業(yè)存貨的銷售情況、庫(kù)存情況，以便及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單，保證存貨的順利供應(yīng)；在零售企業(yè)的物流配送環(huán)節(jié)中，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，配送中心根據(jù)信息平臺(tái)發(fā)出的購(gòu)貨數(shù)量、銷貨數(shù)量，統(tǒng)一、集中安排存貨的配送，不僅節(jié)約了不必要的存貨運(yùn)輸成本，也保證了存貨適時(shí)、適量的送達(dá)；在零售企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié)上，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，可以根據(jù)各個(gè)門(mén)店的資金運(yùn)作情況，有效地進(jìn)行資金調(diào)撥，從而提高零售企業(yè)的資金運(yùn)作效率，保證零售企業(yè)資金運(yùn)作的穩(wěn)定性，提高零售企業(yè)的償債能力；從零售企業(yè)的角度出發(fā)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，有效收集顧客各種消費(fèi)需求信息、顧客的反饋信息及顧客滿意度等情況，從而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，提供使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而促進(jìn)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升。

由此可知，通過(guò)搭建電子商務(wù)平臺(tái)，使零售企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)均得到信息技術(shù)的支持與配合，零售企業(yè)可以更好地進(jìn)行信息化管理，使得開(kāi)展電子商務(wù)平臺(tái)成為零售企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式的主要途徑。零售企業(yè)通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，大力打造網(wǎng)上商城，有效進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，對(duì)增強(qiáng)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

（六）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商友好合作

零售企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理，有利于零售企業(yè)更好地進(jìn)行成本控制，提高財(cái)務(wù)運(yùn)作水平，直接影響零售企業(yè)的償債能力和營(yíng)運(yùn)能力。不論是傳統(tǒng)零售企業(yè)，還是電商零售企業(yè)，都應(yīng)積極與供應(yīng)商進(jìn)行友好合作，雙方在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督，有效地進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，有利于零售企業(yè)與供應(yīng)商共同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，達(dá)到共贏，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的價(jià)值增值（余凱，2005）。零售企業(yè)可以通過(guò)與供應(yīng)商建立共享利益、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的合作機(jī)制來(lái)改善其與供應(yīng)商的合作關(guān)系。這一機(jī)制表現(xiàn)在零售企業(yè)的采購(gòu)環(huán)節(jié)上，即為通過(guò)與供應(yīng)商建立友好合作的關(guān)系，可以制定讓雙方均滿意的供貨和配送條款，雙方同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本的有效控制，實(shí)現(xiàn)互利共贏，從而降低成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

因此，零售企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，積極與供應(yīng)商保持友好合作的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的互利共贏，在零售企業(yè)的采購(gòu)環(huán)節(jié)、庫(kù)存環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行存貨信息的交流，以便及時(shí)了解和掌握商品的供求信息，使得零售企業(yè)與供應(yīng)商均能對(duì)存貨管理進(jìn)行一個(gè)科學(xué)合理的規(guī)劃。同時(shí)，零售企業(yè)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，促使雙方相互監(jiān)督、相互制約，保證零售企業(yè)的采購(gòu)活動(dòng)順利、有序地進(jìn)行。

（七）注重人力資本的培養(yǎng)，提高創(chuàng)新及發(fā)展能力

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與人才的競(jìng)爭(zhēng)是密不可分的。從一定程度上講，零售企業(yè)是否擁有先進(jìn)的人才，決定著零售企業(yè)是否能取得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。若零售企業(yè)擁有先進(jìn)的人才，就可以掌握先進(jìn)的技術(shù)，進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)管理，從而提供出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以提高零售企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。在人才培養(yǎng)方面，零售企業(yè)可以采取如下措施：一是新老員工學(xué)徒制度，在零售企業(yè)的員工中選拔一批優(yōu)秀且擁有較多經(jīng)驗(yàn)的老員工，配給他們每人一至兩名新員工進(jìn)行帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，有利于新員工迅速適應(yīng)崗位要求，實(shí)現(xiàn)快速上崗。二是定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。特別是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，許多大型零售企業(yè)開(kāi)始引入電子商務(wù)技術(shù)，這就需要零售企業(yè)中擁有掌握該技術(shù)的人才，從而保證電子商務(wù)技術(shù)能夠有效地實(shí)施、運(yùn)用，并使零售企業(yè)獲取較多的利潤(rùn)。

由此可知，零售企業(yè)的核心資源是人才資源，我們必須做好人才的聚集培養(yǎng)工作。一方面，通過(guò)人才培養(yǎng)、人才引進(jìn)等形式進(jìn)行后續(xù)人才儲(chǔ)備；另一方面，保證了零售企業(yè)發(fā)展壯大對(duì)人才的需要，以提高零售企業(yè)的未來(lái)發(fā)展能力。

（八）實(shí)行有效地轉(zhuǎn)型措施，保證轉(zhuǎn)型成功

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛邁入電子商務(wù)時(shí)代，努力向電商零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。但是，傳統(tǒng)零售企業(yè)并不都能轉(zhuǎn)型成功，這取決于零售企業(yè)是否具有轉(zhuǎn)型所具備的資源、能力和條件，為了使零售企業(yè)有效轉(zhuǎn)型，以符合時(shí)代發(fā)展的需要，逐漸提升零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，需要做好如下幾方面的準(zhǔn)備工作（季政，2012）：

1.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效轉(zhuǎn)型。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，傳統(tǒng)零售企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，并不是簡(jiǎn)單地停留在營(yíng)銷層面和構(gòu)建網(wǎng)上商城。應(yīng)將重點(diǎn)放在零售企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行準(zhǔn)確定位，設(shè)計(jì)有效的管理和運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，將電子商務(wù)技術(shù)有效地融入到現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程之中。如蘇寧云商，為了成功轉(zhuǎn)型，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主打“電商+店商+零售服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)模式，重點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與發(fā)展，是零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的重中之重。

2.實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的有效轉(zhuǎn)型。任何一個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)想要轉(zhuǎn)型成功，都無(wú)法與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型相分離。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過(guò)如下努力來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型：一是在組織中建立電子商務(wù)部門(mén)，獨(dú)立于傳統(tǒng)零售企業(yè)中的營(yíng)銷部門(mén)；二是在組織業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)上，充分考慮傳統(tǒng)零售企業(yè)原有的各個(gè)部門(mén)與電商部門(mén)在業(yè)務(wù)流程上的契合性；三是在人才儲(chǔ)備上，積極培養(yǎng)掌握先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)的高端人才。通過(guò)這三方面的準(zhǔn)備，為傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)。

3.實(shí)現(xiàn)渠道的有效轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵在于渠道的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)零售企業(yè)首先應(yīng)積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)渠道的構(gòu)建，以適應(yīng)消費(fèi)者的未來(lái)消費(fèi)需要；其次應(yīng)對(duì)現(xiàn)有門(mén)店進(jìn)行有效改造，增加擁有體驗(yàn)服務(wù)的銷售門(mén)店，以滿足顧客多樣化、個(gè)性化的需求，并且可以與社區(qū)門(mén)店進(jìn)行配合，使顧客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成訂單，通過(guò)社區(qū)門(mén)店進(jìn)行取貨，為顧客提供便利；最后，應(yīng)進(jìn)行線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷模式。實(shí)體門(mén)店和網(wǎng)上商城獨(dú)立運(yùn)行，各自制定營(yíng)銷模式，卻共享商品的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等資源，可以創(chuàng)新二者的結(jié)合方式，如線上購(gòu)買、線下體驗(yàn)或線上購(gòu)買、線下服務(wù)等，從這三方面實(shí)現(xiàn)渠道的有效轉(zhuǎn)型。

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力確實(shí)發(fā)生了較大的改變，因此，更好地挖掘該時(shí)代下零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是勢(shì)在必行的，通過(guò)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育和塑造，全方面提升零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平，對(duì)零售企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

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