夏開宇

(成都市中鐵二局第六工程有限公司,四川 成都 610000)

提高心理學(xué)知識(shí)影響力，助推企業(yè)EAP專員團(tuán)隊(duì)建設(shè)

夏開宇

(成都市中鐵二局第六工程有限公司,四川 成都 610000)

近年來(lái)，國(guó)有企業(yè)大力開展自有EAP工作團(tuán)隊(duì)的培育培養(yǎng)。筆者以所在單位的實(shí)際出發(fā)，從強(qiáng)化心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)、著眼心理學(xué)知識(shí)的普及、嘗試性咨詢與團(tuán)體輔導(dǎo)的開展、臨床結(jié)果的反饋和利用等四個(gè)方面，對(duì)企業(yè)如何組建由專業(yè)素質(zhì)的EAP工作團(tuán)隊(duì)、樹立EAP專員素質(zhì)過(guò)硬的形象、展現(xiàn)EAP專員的技能和風(fēng)采、助力EAP專員的作用發(fā)揮等四個(gè)方面展開論述，強(qiáng)調(diào)，要通過(guò)進(jìn)一步提高心理學(xué)知識(shí)的影響力，推動(dòng)企業(yè)EAP專員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

心理學(xué)；EAP；團(tuán)隊(duì)建設(shè)

近年來(lái)，中鐵二局在企業(yè)自有EAP工作團(tuán)隊(duì)的培育培養(yǎng)方面開展了大量工作，筆者作為中鐵二局首批EAP專員，積極參與到所在單位EAP項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)EAP項(xiàng)目的探索實(shí)施進(jìn)行了有益的嘗試，取得了一定的成效?，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際，圍繞如何通過(guò)心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用和結(jié)果利用等，提高心理學(xué)知識(shí)在施工企業(yè)員工中的影響力，以此推動(dòng)企業(yè)EAP專員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)該項(xiàng)工作有序開展進(jìn)行探討。

一、強(qiáng)化心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，組建有專業(yè)資質(zhì)的EAP工作團(tuán)隊(duì)

和大多數(shù)推行EAP項(xiàng)目的企業(yè)一樣，中鐵二局在試點(diǎn)過(guò)程就EAP項(xiàng)目的實(shí)施模式，也采取了內(nèi)置與外設(shè)并舉的形式(即整合模式)，也就是說(shuō)，借助企業(yè)內(nèi)部力量，與外部專業(yè)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，共同為員工提供EAP服務(wù)。而在借助企業(yè)內(nèi)部力量方面，組建一支有專業(yè)資質(zhì)和技能的企業(yè)自有EAP專員團(tuán)隊(duì)，就顯得尤為重要。

在試點(diǎn)單位先期在內(nèi)部培育并培養(yǎng)多名被國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)認(rèn)證通過(guò)的心理咨詢師的有效嘗試之后，自2012年以來(lái)，中鐵二局先后組織近百名有意從事企業(yè)EAP工作的人員參加了心理咨詢師相關(guān)培訓(xùn)，就發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)等心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、心理測(cè)量、攝入性訪談、臨床咨詢等操作技能進(jìn)行了較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和互動(dòng)性演練，為打造一支有素質(zhì)的EAP專員團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造條件，數(shù)十名名學(xué)員分別通過(guò)了全國(guó)二級(jí)、三級(jí)心理咨詢師的資格認(rèn)證考試，一支有著專業(yè)知識(shí)、專業(yè)資質(zhì)的企業(yè)自有EAP工作團(tuán)隊(duì)已然形成。

為助力EAP專員的素質(zhì)提升，除專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)教學(xué)外，中鐵二局陸續(xù)通過(guò)EAP項(xiàng)目專題座談、課題研討、現(xiàn)場(chǎng)交流、互動(dòng)操作等多樣的形式，著眼于自培自訓(xùn)，加強(qiáng)EAP專員團(tuán)隊(duì)之間的交流學(xué)習(xí)。大練內(nèi)功的同時(shí)，各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，極大程度增強(qiáng)了EAP工作的吸引力，主動(dòng)申請(qǐng)參與加入工作團(tuán)隊(duì)的人數(shù)逐漸攀升，參與心理咨詢師培訓(xùn)和認(rèn)證考試的主動(dòng)性顯著增強(qiáng)，促進(jìn)了EAP專員團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)性建設(shè)。

二、著眼心理學(xué)知識(shí)的普及，樹立EAP專員素質(zhì)過(guò)硬的形象

心理現(xiàn)象人皆有之，它是宇宙中最復(fù)雜的現(xiàn)象之一，從古至今為人們所關(guān)注。企業(yè)的EAP項(xiàng)目，歸根到底，就是要通過(guò)研究企業(yè)員工的各類心理現(xiàn)象，總結(jié)其最普遍、最一般的規(guī)律，并針對(duì)個(gè)體差異實(shí)施幫扶，采取積極有效的措施，促使每一個(gè)員工快樂(lè)生活快樂(lè)工作，讓員工們的心理保持或盡快恢復(fù)到快樂(lè)平和的健康狀態(tài)。

中鐵二局六公司EAP項(xiàng)目在探索實(shí)施階段，率先選擇了“心理學(xué)知識(shí)”的普及：在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)開設(shè)【EAP-心靈的自我解讀】專欄，先后發(fā)布《你喜歡說(shuō)“覺(jué)得”嗎？——走進(jìn)感覺(jué)&知覺(jué)》、《其實(shí)我們都還沒(méi)有老——讀懂“遺忘”的規(guī)律》、《讓壓力有來(lái)有去》等文章，從心理學(xué)的角度、通俗易懂的文字、恰到好處的圖片說(shuō)明相結(jié)合等方式，為廣大員工分析日常中最顯而易見心理現(xiàn)象。同時(shí)，公司EAP專員們還針對(duì)環(huán)境或壓力的巨大改變和日常工作中的習(xí)慣方式來(lái)普及心理學(xué)知識(shí)，比如在外部環(huán)境存在巨大改變，對(duì)員工的工作和生活產(chǎn)生嚴(yán)重影響后，EAP專員將針對(duì)具體的變化關(guān)系，通過(guò)發(fā)布文章、交流座談、一對(duì)一咨詢等方式，普及具有較強(qiáng)的針對(duì)性、差異性、具體性的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，對(duì)各種心理活動(dòng)展開分析，對(duì)員工在工作或生活中的緊張、困惑等心理狀態(tài)予以及時(shí)地解釋、疏導(dǎo)，并友善提醒廣大員工關(guān)注自己和他人的心理健康，關(guān)注自己和他人的情緒變化，發(fā)揮著積極作用。

授之以魚，不如授之以漁，幫助員工們運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)的知識(shí)解讀自我，簡(jiǎn)單快樂(lè)生活，至關(guān)重要，而在廣泛傳播心理學(xué)專業(yè)知識(shí)的過(guò)程中，企業(yè)自有的EAP專員素質(zhì)過(guò)硬的形象也在逐漸樹立。

三、嘗試性咨詢與團(tuán)體輔導(dǎo)的開展，展現(xiàn)EAP專員的技能和風(fēng)采

專業(yè)的心理咨詢師開展臨床心理咨詢，著眼于攝入性訪談、開展相關(guān)心理測(cè)驗(yàn)、收集整理各方面資料并分析評(píng)估、對(duì)異常心理(神經(jīng)病)的鑒定和轉(zhuǎn)介、對(duì)正常人群的咨詢者商定咨詢方案，不管是心理危機(jī)的干預(yù)、行為模式的糾正、還是生活問(wèn)題、身心健康、其他情緒性問(wèn)題的咨詢，咨詢師們恰當(dāng)使用專業(yè)的咨詢技巧分階段開展工作，成為求助者最可靠的心理按摩師。

從專業(yè)的角度，心理咨詢并不是單純的“聊聊天、談?wù)勑摹?。?duì)于入行較淺的企業(yè)EAP專員來(lái)說(shuō)，開展流程規(guī)范、效果明顯的臨床心理咨詢并不是一件易事，一方面尚需強(qiáng)化自身修養(yǎng)，積累經(jīng)驗(yàn)，一方面還要將自身掌握的各類心理學(xué)知識(shí)有效運(yùn)用，讓身邊的人了解到底什么是咨詢，他們需要咨詢的是什么。借鑒早前經(jīng)驗(yàn)，筆者所在單位的EAP專員們也就個(gè)別對(duì)心理咨詢感興趣、主動(dòng)求助的員工“小試牛刀”。在基于比較了解求助者基本情況的基礎(chǔ)上，通過(guò)攝入性訪談開展了一系列嘗試性臨床心理咨詢，并結(jié)合個(gè)體特征，酌情推薦了“生活事件量表(LES)”、“抑郁自評(píng)量表(SAS)”了“焦慮自評(píng)量表(SDS)”等幾個(gè)最簡(jiǎn)單、易掌握的量表，幫助求助者盡快恢復(fù)心理健康。

與此同時(shí)，筆者所在單位的EAP專員還通過(guò)充分展現(xiàn)心理學(xué)技能，大力開展面向各級(jí)員工的團(tuán)體心理輔導(dǎo)，相繼開展“EAP走基層團(tuán)體放松訓(xùn)練”系列活動(dòng)、EAP七夕特別活動(dòng)、反探親EAP親子活動(dòng)、關(guān)愛(ài)女職工EAP特別活動(dòng)、，并自2013年起，連續(xù)三年對(duì)新入企的高校畢業(yè)生實(shí)施EAP崗前適應(yīng)性團(tuán)體訓(xùn)練。通過(guò)EAP專員運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)對(duì)員工實(shí)現(xiàn)心理幫扶以及各式各樣豐富多彩的心理學(xué)小活動(dòng)，促進(jìn)員工與家人間的感情，提升員工心理健康程度，也助推EAP專員獲得更多信任，展現(xiàn)EAP專員的技能和風(fēng)采，增強(qiáng)EAP專員團(tuán)隊(duì)的影響力，提升企業(yè)EAP工作的推行效果。

四、臨床結(jié)果的恰當(dāng)反饋及有效利用，助力EAP專員的作用發(fā)揮

員工的工作狀態(tài)，關(guān)系著企業(yè)的生存；員工的心理狀態(tài)，關(guān)系著員工的家庭幸福和企業(yè)的和諧發(fā)展。如果說(shuō)中鐵二局大力實(shí)施的“關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃”暨“十個(gè)一工程”，是對(duì)企業(yè)員工精神、物質(zhì)層面的關(guān)愛(ài)，那么企業(yè)的EAP項(xiàng)目勢(shì)必在員工心靈最柔軟的部分做了最好的補(bǔ)充。

同為企業(yè)的一個(gè)個(gè)體，EAP專員和普通員工一樣，對(duì)企業(yè)管理改革發(fā)展的利弊好壞感同身受。較之于外部專業(yè)資格的專業(yè)心理咨詢師，企業(yè)EAP專員更易與開展心理求助的員工建立良好的咨詢關(guān)系，在尊重、熱情、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，更容易“共情”，具有更強(qiáng)的體驗(yàn)求助員工內(nèi)心世界的能力。遵循心理咨詢的“保密原則”，EAP專員們尊重求助員工的自主性，使他們?cè)趯で笮撵`安慰的同時(shí)，獲得安全感，在咨詢過(guò)程中，更要善于使用“合理情緒療法(ABC理論)”，讓求助員工明白，改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，進(jìn)而改善情緒。引導(dǎo)員工找出情緒困擾的主因B，摒棄不合理認(rèn)知，這并不是EAP專員對(duì)員工造成情緒的誘發(fā)性事件A視而不見，對(duì)員工反映的與企業(yè)管理息息相關(guān)的問(wèn)題絕對(duì)保密，這也是EAP專員同為企業(yè)員工雙重身份便于實(shí)施“積極關(guān)注”的有利條件。

筆者所在單位的EAP專員在嘗試性心理咨詢時(shí)遇到一個(gè)案例：求助員工因就職于“困難項(xiàng)目”，批評(píng)處罰多，獎(jiǎng)勵(lì)少，收入低，壓力大，心情壓抑持續(xù)數(shù)月，恰逢項(xiàng)目某任勞任怨賣命工作的領(lǐng)導(dǎo)重病住院事件，獲悉公司未派員探視，認(rèn)定企業(yè)管理者“冷血”，與所在項(xiàng)目大多數(shù)員工產(chǎn)生共鳴，極度憤怒，并心生辭職念頭。EAP專員在全力開展心理幫扶之余，主動(dòng)向相關(guān)部門反映項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)重病住院、員工群體思想波動(dòng)很大的情況，助力“關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃”在該項(xiàng)目的細(xì)化實(shí)施，公司也進(jìn)一步采取積極措施幫扶項(xiàng)目，理順職責(zé)分析形勢(shì)鼓舞斗志，不僅消除了員工與企業(yè)間的隔閡，更促使項(xiàng)目全體員工凝心聚力，攻堅(jiān)克難。而這，正是EAP專員在實(shí)施心理咨詢臨床結(jié)果的恰當(dāng)反饋及有效利用，為企業(yè)管理發(fā)揮EAP專員的積極作用的體現(xiàn)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、管理難度日益增大，員工各種心理健康問(wèn)題客觀存在，企業(yè)EAP專員任重道遠(yuǎn)。借力于心理學(xué)專業(yè)知識(shí)、心理咨詢技能，中鐵二局EAP專員們努力探索，積極行動(dòng)，提升個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，合力鑄成不可替代的工作團(tuán)隊(duì)，勢(shì)必成為一支助力于企業(yè)發(fā)展，員工需要、企業(yè)需要的重要力量。

F279.23

A

1671-864X(2015)05-0116-02

夏開宇(1980-)，女，漢族，四川資中縣人，現(xiàn)任中鐵二局第六工程有限公司黨群工作部部長(zhǎng)，政工師，本科學(xué)歷，中鐵二局集團(tuán)心理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)，全國(guó)三級(jí)心理咨詢師，著力研究心理學(xué)知識(shí)與技能在企業(yè)的運(yùn)用及企業(yè)EAP專員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。