｜本刊記者/彭燕珊

網(wǎng)上買空調誰家更靠譜？

｜本刊記者/彭燕珊

本刊對370名讀者的問卷調查中發(fā)現(xiàn)，27.84%的人表示不會在電商平臺購買空調，而其中的原因包括無法看到實物、擔心買到假貨、安裝不方便等。

網(wǎng)上購物，已從一種潮流發(fā)展為一部分人的生活習慣。尤其是年輕一代，從衣服鞋襪到大宗家電，他們都愿意坐在電腦前，敲敲鼠標一鍵購買。

奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014年電商市場的空調零售量增幅高達119.1%。顯然，電商已成為了空調銷售的重要渠道。不過，不少消費者對于網(wǎng)上選購空調仍心存疑慮。

《消費者報道》對370名讀者的問卷調查中發(fā)現(xiàn)，27.84%的人表示不會在電商平臺購買空調，而其中的原因包括無法看到實物、擔心買到假貨、安裝不方便等。

網(wǎng)上買空調，真的不靠譜嗎？

網(wǎng)購假貨多？

今年3月本刊向第三方實驗室送檢的5款變頻空調均購買自電商平臺。包括格力、美的、海信、志高及大金在內的5個品牌空調均有其官方授權的電商銷售平臺。

從本刊此次的購買體驗來看，網(wǎng)上選購空調確實更加方便。京東、蘇寧平臺上購買的空調都在下單后的第二天上午送貨上門，從購買到收貨全程僅用了12個小時，而安裝時間則根據(jù)個人情況另行預約。

對于無法抽空到實體店選購的消費者來說，網(wǎng)上購買空調是一個方便省時的選擇。對于部分受訪者所擔憂的網(wǎng)上買可能買到假貨問題，生產商與電商平臺都作出了相應的管理辦法。

2014年12月1日，格力官方電商渠道“格力商城”正式上線，這標志著中國三大千億級家電領軍品牌和幾乎所有主流家電企業(yè)均已建成自主電商官網(wǎng)并處于運營中。除此以外，各大主流空調品牌均在京東、蘇寧、天貓等電商平臺上建立了官方旗艦店。一名電商內部質控管理人員告訴本刊記者，自營平臺上銷售的空調產品均由廠家送貨，可以保證消費者買到正品。而蘇寧電器也有相關的“假一賠五”假冒商品賠付標準。

安裝很關鍵

網(wǎng)上買空調，消費者擔心的除了產品質量外，還有售后安裝的服務質量。本刊在格力商城購買空調樣品時，同樣遭遇到“麻煩”。

3月底，本刊在格力商城選購了一臺型號為KFR-35GW/(35557)FNDe-A3的變頻空調，但次日訂單的物流信息卻顯示無法成功送貨。記者在與負責送貨的一家線下格力專賣店溝通后發(fā)現(xiàn)，格力商城需確保送貨地址與安裝地址一致，并在確定安裝日期后，才能送貨。由于本刊此次購買的空調須由實驗室工程師安裝，而不需要格力提供安裝服務，因次在購買過程中出現(xiàn)障礙。

參與本次實驗的工程師馮達對格力的這一做法卻表示了肯定。他認為，格力電器的這一規(guī)定其實是在保護消費者?！翱照{的安裝是一個重要環(huán)節(jié)，如果安裝不好導致冷媒漏掉，會嚴重影響空調的制冷效果?！币虼?，格力商城在銷售空調的同時也確保安裝同樣由他們的工作人員來完成，以保證產品能正常使用。

大金（中國）投資有限公司廣州分公司營業(yè)技術課相關負責人也表示，空調企業(yè)除了注重產品質量外，安裝環(huán)節(jié)也要嚴格把關，大金空調成立的工程技術科專門監(jiān)督安裝商的安裝質量，即使消費者是在電商平臺購買。而為了確保安裝過程沒有問題，工程技術科的工作人員會在空調安裝完成后給用戶出具一份質量報告。

對此，本刊記者從蘇寧電器售后服務部門了解到，在其銷售平臺上購買的空調產品，也需要由他們的安裝團隊進行安裝，才能享受退換貨及免費維修的服務。因此，消費者在網(wǎng)上購買空調后，需要及時通過電商平臺預約安裝。

另外，空調廠家也有各自的免費安裝政策以及額外項目的收費標準，比如加長連接管、安裝支架、漏電開關等都需要另外付費。電商平臺與廠家的官方旗艦店內均有收費標準，消費者可以提前了解，避免在實際安裝時被亂收費。