“市長熱線”不應(yīng)處于“休眠期”

袁來根

日前，有位朋友因有事求助“市長熱線”予以解決。下午2時許，撥打“市長熱線”，先是“盲音”打不進(jìn)，反復(fù)撥打后，響了幾聲自行掛斷。原以為接聽人在“午休”，于是耐心等待到3點(diǎn)多，再次重復(fù)撥打時，得到的回答是“你去撥打信訪局的電話”。

據(jù)了解，前一階段在開展群眾路線教育實(shí)踐活動抓窗口作風(fēng)整治時，市長熱線也曾“熱”了一陣子，而活動過后有些政府部門的“熱線”變成了“冷門”，不是“腸梗阻”，就是處于“休眠狀態(tài)”，要么就是相互推諉“踢足球”，或者接聽者被動接聽沒有好態(tài)度。

“市長熱線”也好，“政府熱線”也罷，原本都是政府與民溝通、了解民情、疏導(dǎo)民意的“傳話筒”，可據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示：全國31個省區(qū)市180多個市區(qū)縣共2700多個政府部門的熱線大多是聾子的耳朵“虛設(shè)品”，真正能夠“現(xiàn)場直播”“原聲回放”，起到親民服務(wù)、收到實(shí)效的只占48.2%。

由市長熱線“推磨式”“踢足球”，使筆者聯(lián)想到黨的群眾路線教育實(shí)踐活動過后應(yīng)從制度層面嚴(yán)防黨的作風(fēng)建設(shè)“掛倒擋”“回潮流”現(xiàn)象，尤其在推進(jìn)法治中國法治政府建設(shè)中，應(yīng)從整治做擺設(shè)的“政府信箱”“市長熱線”抓起，從嚴(yán)建立健全“熱線”接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、限時辦理、實(shí)時回復(fù)制度、責(zé)任考核制度、問責(zé)制度，形成“一線對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、政府聯(lián)動、限時辦結(jié)”，每天24小時不下班的政府工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)接聽、辦結(jié)、反饋“三滿意”，讓“市長熱線”真真切切地成為老百姓一呼百應(yīng)、有求必應(yīng)的“傳聲筒”，直播黨的路線方針政策的“擴(kuò)音器”。