對(duì)高校圖書(shū)館如何提高服務(wù)水平的思考

張少華

摘 要：目前情況下高校圖書(shū)館在現(xiàn)階段應(yīng)立足創(chuàng)新，利用自身優(yōu)勢(shì)，在滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化，同時(shí)，要加強(qiáng)針對(duì)性的服務(wù)及提高數(shù)字化水平。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；針對(duì)性；數(shù)字化

高校圖書(shū)館是文化知識(shí)、信息保存與傳遞、擴(kuò)散的主要環(huán)節(jié)，它通過(guò)集中、整合和儲(chǔ)存各類文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)思想、知識(shí)的整合交流，從而服務(wù)教學(xué)和科研，提高廣大師生的文化水平，科技水平和創(chuàng)新水平，進(jìn)而推動(dòng)創(chuàng)新教育的發(fā)展。高校圖書(shū)館是為教學(xué)和科研服務(wù)的部門(mén)，是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂。他的服務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性，從服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的手段到服務(wù)的方法，都應(yīng)體現(xiàn)他的學(xué)術(shù)性質(zhì)，高校圖書(shū)館的服務(wù)性和學(xué)術(shù)性是是一個(gè)不可分割的有機(jī)體。現(xiàn)代高校圖書(shū)館要主動(dòng)提高服務(wù)水平，大力加強(qiáng)和發(fā)揮教育和傳遞信息職能，高校圖書(shū)館就是要想教學(xué)、科研所想，急教學(xué)、科研所急，為教學(xué)和科研提供各種文獻(xiàn)信息資料。圖書(shū)館就是教學(xué)和科研的一部分，辦不好圖書(shū)館就辦不好高等學(xué)校。

1 新形勢(shì)下高校圖書(shū)館要滿足創(chuàng)新教育的需要搞好自身創(chuàng)新服務(wù)

教育改革日益深化，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才已是教育的大勢(shì)所趨，圖書(shū)館要把有關(guān)創(chuàng)新教育的信息資料，滿足創(chuàng)新教育的需要。要把加工、整理、開(kāi)發(fā)過(guò)的資料、信息及時(shí)的傳播給廣大師生，將不同載體、不同類型的文獻(xiàn)集中管理，檢索、閱覽、借閱一體化服務(wù)為廣大師生快速借閱提供方便，適應(yīng)創(chuàng)新教育的需要。在這種形勢(shì)下，高校圖書(shū)館要明白自己該做什么和做到什么程度，要在“每本書(shū)有其讀者，每個(gè)讀者有其書(shū)”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，拿出更有針對(duì)性和深入性的服務(wù)方案，做到盡量完美的個(gè)性化服務(wù)，把最好的信息，送到最需要的人手中。

變簡(jiǎn)單的圖書(shū)管理員為“知識(shí)導(dǎo)航員”，幫助人們篩選信息，評(píng)估信息、同信息網(wǎng)取得聯(lián)系，同時(shí)加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)以及館藏的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等創(chuàng)新性知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)，為讀者提供新的知識(shí)產(chǎn)品。

高校圖書(shū)館的服務(wù)不能僅停留在購(gòu)買紙質(zhì)資源和數(shù)字資料這一初級(jí)階段，而是要加工處理這些資源，有針對(duì)性地給不同的人提供差異性服務(wù)。充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，滿足讀者對(duì)各學(xué)科門(mén)類學(xué)習(xí)研究的需要。

要建構(gòu)全方位服務(wù)模式。首先要盡可能利用好過(guò)去的紙媒文獻(xiàn)資源，面對(duì)各種讀者做好導(dǎo)讀和釋疑工作，同時(shí)最大限度運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)庫(kù)，或通過(guò)外館借閱為讀者提供本館沒(méi)有的文獻(xiàn)信息資源。對(duì)一些高層次讀者的咨詢，可邀請(qǐng)有關(guān)學(xué)者教授解答開(kāi)發(fā)現(xiàn)有文獻(xiàn)資料的潛在價(jià)值。

2 充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的自身優(yōu)勢(shì)

比起其他圖書(shū)館有他自身的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在：

（1）高學(xué)歷、高職稱、高水平的工作人員數(shù)量比較多，這是搞好高質(zhì)量服務(wù)的軟基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，高水平高質(zhì)量的服務(wù)就是一句空話，根本無(wú)從談起，即使勉強(qiáng)開(kāi)展，也將事倍功半，最后只能半途而廢。

（2）現(xiàn)在高校圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化圖書(shū)館集信息儲(chǔ)存、加工、交互與傳播于一體， 他根據(jù)學(xué)校各學(xué)科的特點(diǎn)、研究方向和日后的發(fā)展前景，建立針對(duì)性的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)目錄檢索、主題檢索和全文檢索；同時(shí)，還能針對(duì)師生需要，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上輕松閱讀和下載。

（3）擁有很多具有專業(yè)素養(yǎng)的網(wǎng)管和軟件開(kāi)發(fā)人才，這些都是圖書(shū)館提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)必備的條件。

3 改變服務(wù)理念

（1）突出個(gè)性化服務(wù)

過(guò)去，對(duì)每個(gè)讀者的服務(wù)是基本一樣的，現(xiàn)在，要有針對(duì)性的充分考慮讀者的個(gè)性特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供差異化的信息環(huán)境。它包括個(gè)性化的檢索方式，個(gè)性化的信息需求，個(gè)性化的用戶界面以及個(gè)性化的信息處理方法。

現(xiàn)代化社會(huì)是個(gè)多元社會(huì)，個(gè)性彰顯，讀者的要求也千人千面，他們希望得到自己別于他人的個(gè)性化信息，并以自己最喜愛(ài)的方式接受，圖書(shū)館應(yīng)該考慮到讀者的個(gè)性需求，并通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)滿足這一個(gè)性化需求。

（2） 傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代信息服務(wù)相結(jié)合

要了解現(xiàn)代出版物的特征，用現(xiàn)代信息技術(shù)尋求方便快捷的查、借、還管理方法，對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)進(jìn)行重新分解、組合；設(shè)計(jì)新的各種形式的查、借、還方法，從而適應(yīng)每個(gè)用戶的習(xí)慣?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使個(gè)性化服務(wù)成為可能，圖書(shū)館要抓住機(jī)遇，創(chuàng)新方法，改變過(guò)去坐等讀者的單向服務(wù)狀況，開(kāi)展多向服務(wù)，主動(dòng)出擊，搞清廣大師生所想，為其提供全方位服務(wù)。

（3）加強(qiáng) 數(shù)字化服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書(shū)信息交流必須借助于圖書(shū)館這樣的平臺(tái)。而數(shù)字信息的交換、傳播不受時(shí)空限制，讀者足不出戶就能夠獲得想得到的信息。圖書(shū)館作為信息交流的場(chǎng)所，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)數(shù)字信息的整理、建設(shè)。今后，數(shù)字化信息應(yīng)該是讀者信息要求的主體。讀者可以在任何地方、任何時(shí)間隨意選取信息。圖書(shū)館要利用現(xiàn)代信息技術(shù)改善傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目、大力開(kāi)展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)讀者及時(shí)化、個(gè)性化、快捷化的信息需求趨勢(shì)。

終上所述，現(xiàn)代圖書(shū)館管理是對(duì)知識(shí)、信息的科學(xué)管理，其目的是幫助讀者獲取最新、最全、最需要的知識(shí)信息，促進(jìn)知識(shí)傳播和交流，搞好教學(xué)、科研，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。讀者是圖書(shū)館的真正主人，急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地為讀者著想， 這是每一個(gè)圖書(shū)館工作人員應(yīng)該明白的。只有這樣，才能真正提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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