張京京，李志剛

（石河子大學(xué)，新疆 石河子 832000）

新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)（簡稱新疆兵團(tuán)）成立于1954年，現(xiàn)有14個(gè)師，共有176個(gè)農(nóng)牧團(tuán)場。新疆兵團(tuán)60歲以上的老年人口有46萬人，占總?cè)丝诘?17．6%，高于全國14．3%的平均水平，國際上普遍認(rèn)為，當(dāng)60歲以上的老人超過總?cè)丝?0%的時(shí)候，說明該國家進(jìn)入了老齡化社會(huì)?？梢?，新疆兵團(tuán)人口老齡化面臨嚴(yán)峻的形勢。2008年底，北京市相關(guān)部門提出了“9064養(yǎng)老模式”，即到2020年，有90%的老人以社區(qū)服務(wù)為依托實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老，有6%的老人通過政府購買社區(qū)照顧服務(wù)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老，有4%的老人在養(yǎng)老院養(yǎng)老［1］。這說明，以社區(qū)為單位的養(yǎng)老模式是將來最重要的養(yǎng)老模式。本文著眼于新疆團(tuán)場，基于社區(qū)服務(wù)，對團(tuán)場老年人的信息需求情況做一調(diào)查研究，以期了解老人們的真正需求，這樣才能避免在開發(fā)養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)時(shí)的盲目性。

1 養(yǎng)老信息化及團(tuán)場信息化研究現(xiàn)狀

1．1 養(yǎng)老信息化研究現(xiàn)狀

養(yǎng)老信息化是指，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)為老年人衣食住行提供便捷。例如，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)護(hù)的“一鍵通”，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)測量血壓、血脂上傳到終端，并進(jìn)行電子病例的管理，適用于老年人的通訊器、上網(wǎng)顯示器等。信息化技術(shù)將運(yùn)用在健康管理、生活照料、親情溝通等各個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)方便、快捷、安全、可控的養(yǎng)老信息技術(shù)［2］。從養(yǎng)老信息系統(tǒng)方面來看，養(yǎng)老信息化現(xiàn)狀主要有以下3個(gè)方面：

（1）從系統(tǒng)開發(fā)的角度來說，發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)有相當(dāng)成熟的養(yǎng)老系統(tǒng)，相對有名的養(yǎng)老信息化系統(tǒng)有，例如基于C／S模式的“全國離退休干部信息管理系統(tǒng)”，以及基于C／S模式的“離退休干部管理系統(tǒng)軟件”等，這些養(yǎng)老信息系統(tǒng)大部分都是基于C／S模式，但是目前來說，基于B／S模式且較為成功的養(yǎng)老信息系統(tǒng)還不多［3］。

（2）從用戶需求角度來說，有部分學(xué)者從用戶需求方面建立了需求模型，左美云等人在老“年人的信息需求模型的構(gòu)建與應(yīng)用”中有詳細(xì)地闡述［4］，本文設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷，也是以左美云等人的老年人信息需求模型為基礎(chǔ)，再結(jié)合團(tuán)場實(shí)際的情況所得來。

（3）從用戶使用范圍來說，在2013年底，內(nèi)地發(fā)達(dá)地區(qū)如上海、廈門、廣州等地，已經(jīng)全面實(shí)施開展社區(qū)居家養(yǎng)老信息化的建設(shè)，大部分社區(qū)已經(jīng)引進(jìn)養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)。而在邊遠(yuǎn)地區(qū)如新疆、內(nèi)蒙古、云南等地，因?yàn)楦鞣N原因，并沒有特別多的成功引用養(yǎng)老信息系統(tǒng)的案例。

1．2 團(tuán)場信息化現(xiàn)狀

目前，團(tuán)場信息化還處于初級階段，初步形成了一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，大部分團(tuán)場師部已經(jīng)形成了主干網(wǎng)絡(luò)通道，初步普及了信息技術(shù)。政府、各大企業(yè)能夠應(yīng)用信息管理系統(tǒng)對信息進(jìn)行管理［5］。信息化在團(tuán)場養(yǎng)老方面的應(yīng)用還需要長期的努力和實(shí)踐，就信息化水平較高的農(nóng)八師石河子市來說，這些居家養(yǎng)老中心的工作人員在對老年人提供各種服務(wù)時(shí)，對信息化管理還不是特別清晰，基本上是先統(tǒng)計(jì)老年人的服務(wù)需求，再通過電話聯(lián)系中轉(zhuǎn)站為老人提供服務(wù)，并沒有社區(qū)購買養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。團(tuán)場在地理、歷史上都有一定的特殊性，各團(tuán)場分布較散、信息化程度不高，這些都給團(tuán)場養(yǎng)老信息化的發(fā)展帶來了一定的阻礙。

2 養(yǎng)老信息系統(tǒng)主要信息功能的數(shù)據(jù)評估

2．1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放

本次調(diào)查問卷主要針對養(yǎng)老信息系統(tǒng)的功能需求展開調(diào)查，一共設(shè)計(jì)了25個(gè)題目，全部都是社區(qū)養(yǎng)老信息系統(tǒng)開發(fā)中可能會(huì)遇到的功能需求。問卷主要涉及到了6個(gè)方面，分別是生活照料類、醫(yī)療保健類、文化休閑類、體育健身類、精神慰藉類及政策法律類的需求，并且有年齡、性別的記錄，以便后面對年齡和性別分別進(jìn)行交叉分析。

在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，首先明確了調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查對象。農(nóng)八師下屬有18個(gè)團(tuán)場，它們分布較散，筆者選擇位于石河子市信息化程度較高的152團(tuán)，距離石河子市較近的143團(tuán)，并選擇其中60歲以上的老人作為調(diào)查對象。通過對老人們的訪問，了解他們的基本情況，然后再進(jìn)行調(diào)查問卷的填寫。

統(tǒng)計(jì)學(xué)上認(rèn)為，一個(gè)有效的小規(guī)模問卷數(shù)量，在30～100之間是最好的，所以筆者發(fā)放了50份調(diào)查問卷，其中有4份由于沒有填寫完畢及被訪人不認(rèn)真填寫，視為作廢問卷，有效問卷為46份。

2．2 信度與效度評估

一個(gè)調(diào)查問卷是否有效、是否可信，我們需要對其進(jìn)行信度與效度評估。信度即其可信度，效度即其準(zhǔn)確度。筆者利用SPSS19．0對數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和分析，分析出信度為0．870。社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域認(rèn)為，一個(gè)調(diào)查問卷的信度大于0．7，即認(rèn)為是有效的調(diào)查問卷，所以本問卷有效。同時(shí)，分析出其效度KMO值為0．592，大于0．5可以做因子分析。

2．3 描述性統(tǒng)計(jì)分析

我們認(rèn)為，如果很重要的選項(xiàng)比例大于35%，則該選項(xiàng)有必要成為信息系統(tǒng)的功能建設(shè)。見表1，帶有下劃線標(biāo)記的為很重要的，且所占比例大于35%的選項(xiàng)，一共有10項(xiàng)。

表1 描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

在生活照料類的6個(gè)題目中，回答很重要且大于35%的有兩項(xiàng)，它們分別是，上門維修工作信息（56．5%），提供外出車輛信息（39．1%）。相比于上門家政服務(wù)信息、老年公共食堂信息、提供糧油米面信息等，老人們更希望得到上門維修工作和提供外出車輛信息，因?yàn)榧Z油米面代購、理發(fā)洗澡等，他們通過身邊的店面和商家，很容易獲得這種服務(wù)。

醫(yī)療保健類的4個(gè)題目中，回答很重要且大于35%的有3項(xiàng)，回答很重要這一項(xiàng)在醫(yī)療保健類所占全問卷的比例也是最高的。 它們分別是，建立醫(yī)療檔案（69．6%），一鍵呼救（80．4%），提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)信息（45．7%）?？梢姡S著年齡的增加，老年人更加重視健康。其中，一鍵呼救更是占到了高達(dá)80．4%的比例，這說明老年人急切需要一鍵呼救系統(tǒng)的建立。建立醫(yī)療檔案，可以按時(shí)監(jiān)控老人的生命體征，能夠有針對性地進(jìn)行治療。

文化體育類5個(gè)題目中，回答很重要且大于35%的有兩項(xiàng)，它們分別是，老年活動(dòng)中心的信息（52．2%），太極劍、操以及其他老年運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)的信息（39．1%）。可見，老人對社區(qū)活動(dòng)的參與性還是非常高的。社區(qū)的老人聚集到一起，無論是打牌、打球，還是跳舞，他們能夠在鍛煉身體的同時(shí)找到同伴，得到心靈上的慰藉。

精神慰藉類的4個(gè)題目中，回答很重要且大于35%的選項(xiàng)為0，這也出乎筆者的意料。在發(fā)達(dá)地區(qū)的同類型問卷中，心理咨詢、電話咨詢等都占有很重要的地位，這也體現(xiàn)出了團(tuán)場的特殊性。這一代老人基本上都是當(dāng)年屯墾戍邊的老人，文化程度不高，所以他們并不熱衷于心理咨詢等這些新興的產(chǎn)業(yè)。相反，他們通過與社區(qū)其他老年朋友聊天、一起活動(dòng)等方式，進(jìn)行心理舒解。

其他類的4個(gè)題目中，有3個(gè)被認(rèn)為是很重要，認(rèn)為很重要的比例很高。可見，居家老人對法律政策等的需求還是迫切的，他們對養(yǎng)老政策、重要新聞事件都比較關(guān)心，國家政策與他們的生活息息相關(guān)，所以老人們大都希望能夠了解到國家養(yǎng)老方面的政策新聞。對于建立健全社區(qū)網(wǎng)站，比較同類的研究結(jié)果，內(nèi)地發(fā)達(dá)地區(qū)老人認(rèn)為較為重要，這一代老人更注重身體的健康，相比上網(wǎng)學(xué)習(xí)、瀏覽社區(qū)網(wǎng)站，他們表示更愿意到廣場鍛煉身體。

2．4 交叉分析

考慮到調(diào)查結(jié)果，會(huì)在年齡和性別上與其他功能信息有差異，所以筆者利用SPSS19．0對問卷結(jié)果進(jìn)行差異性交叉分析，卡方測驗(yàn)小于0．05的，認(rèn)為兩者之間有較為顯著的差異。

2．4．1 在性別上存在的差異

在性別上的差異有4組，分別是法律援助咨詢信息、養(yǎng)老保險(xiǎn)信息、上門維修工作信息和老年活動(dòng)中心信息。

（1）男女在法律援助咨詢信息方面的差異。

圖1 男女在法律援助咨詢信息上的差異

如圖1所示，男女在法律援助咨詢信息上的差異，卡方測驗(yàn)為 0．002，小于 0．05，有顯著的差異。其中，有 63．0%的男性認(rèn)為法律援助咨詢信息一般重要，有73．7%的女性認(rèn)為法律援助咨詢信息很重要。由此可見，女性在法律需求和法律咨詢方面有更加強(qiáng)烈的需求，這也許是因?yàn)榕岳夏耆烁枰踩校枰槐Ｗo(hù)。

（2）男女在養(yǎng)老保險(xiǎn)信息方面的差異。

圖2 男女在養(yǎng)老保險(xiǎn)信息上的差異

如圖2所示，男女在養(yǎng)老保險(xiǎn)信息上的差異，卡方測驗(yàn)為0．003 小于 0．05，有顯著的差異。 其中，有 81．3%的男性認(rèn)為養(yǎng)老保險(xiǎn)信息很重要，有47．4%的女性認(rèn)為養(yǎng)老保險(xiǎn)信息一般重要，可以看出男性老年人對養(yǎng)老保險(xiǎn)信息的需求大于女性老年人。（3）男女在上門維修工作信息方面的差異。

圖3 男女在上門維修工作信息上的差異

如圖3所示，男女在上門維修工作上的差異，卡方測驗(yàn)為0．009，小于 0．05，有顯著的差異。 其中，有 48．1%的男性認(rèn)為上門維修工作信息很重要，有68．4%的女性認(rèn)為上門維修工作信息很

重要，可以看出女性老年人對上門維修工作更為重視。（4）男女在老年活動(dòng)中心信息方面的差異。

圖4 男女在老年活動(dòng)中心信息上的差異

如圖4所示，男女在老年活動(dòng)中心信息上的差異，卡方測驗(yàn)為 0．003，小于 0．05，有顯著的差異。其中，有 51．9%的男性認(rèn)為老年活動(dòng)中心信息一般重要，有78．9%的女性認(rèn)為老年活動(dòng)中心信息很重要，可見女性老年人對老年活動(dòng)中心的信息需求比較迫切。2．4．2 在年齡上存在的差異

在年齡上存在明顯差異的有兩組，分別是老年活動(dòng)中心的信息和提供電話咨詢方面的信息。它們反映了不同的年齡組有不同的需求，筆者將年齡分為75歲以上組和75歲以下組。

（1）不同年齡的老人在老年活動(dòng)中心信息方面的差異。

圖5 不同年齡的老人在老年活動(dòng)中心信息上的差異

如圖5所示，不同年齡的老人在老年活動(dòng)中心信息上存在的差異，卡方測驗(yàn)為0．012，小于0．05，有顯著的差異。其中，有44．4%的75歲以上老人認(rèn)為老年活動(dòng)中心信息不重要，有67．9%的75歲以下的老人認(rèn)為老年活動(dòng)中心信息很重要。可見，75歲以下的老人相對較有活力、有精力，更加愿意去老年活動(dòng)中心進(jìn)行活動(dòng)。

（2）不同年齡的老人在提供電話咨詢方面的差異。

圖6 不同年齡的老人在提供電話咨詢上的差異

如圖6所示，不同年齡的老人在電話咨詢上存在的差異，卡方測驗(yàn)為 0．004，小于 0．05，有顯著的差異。 其中，有 61．1%的 75歲以上老人認(rèn)為提供電話咨詢不重要，有60．7%的75歲以下老人認(rèn)為提供電話咨詢一般重要?？梢?，老人們普遍認(rèn)為電話咨詢不是很重要，其中75歲以上的老人更是認(rèn)為沒有必要電話咨詢。

3 結(jié)論和建議

3．1 結(jié)論

根據(jù)調(diào)查問卷的25個(gè)問題，我們得出選項(xiàng)為“很重要”且大于35%的項(xiàng)目有10項(xiàng)，它們分別是，上門維修工作信息；提供外出車輛信息；建立醫(yī)療檔案；一鍵呼救；提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)信息；老年活動(dòng)中心的信息；太極劍、操以及其他老年運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)的信息；法律援助、法律咨詢方面的信息；政府養(yǎng)老政策、重要新聞事件信息；養(yǎng)老保險(xiǎn)信息。通過對年齡和性別與其他信息功能上的交叉分析，我們可以得出，女性老年人在上門維修工作、法律咨詢、老年活動(dòng)中心上的需求大于男性，男性老年人在養(yǎng)老保險(xiǎn)信息上的需求大于女性老年人。75歲以下的老人在電話咨詢和老年活動(dòng)中心的信息上，需求人數(shù)上均大于75歲以上的老人。隨著年齡的增大，老年人在上門服務(wù)、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等方面的信息需求，都有增加的趨勢，他們對健康和生命體征監(jiān)測更為重視。

3．2 建議

（1）在構(gòu)建團(tuán)場養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮到老人的需求，選擇老人需求高的服務(wù)內(nèi)容，例如一鍵通、建立醫(yī)療檔案等。

（2）針對老人們認(rèn)為一般的選項(xiàng)，要加大宣傳力度，對他們進(jìn)行適度地引導(dǎo)。當(dāng)他們在意識中接受這些服務(wù)，并且在現(xiàn)實(shí)的使用中體會(huì)到其中的方便時(shí)，便會(huì)促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，也能夠更好地為老人服務(wù)。

（3）與年齡和性別有差異的服務(wù)內(nèi)容，在功能建設(shè)時(shí)要有針對性，系統(tǒng)要能夠做到很好的可塑性，在一定程度上有增、刪、改。針對不同的年齡、性別，不同需求的老人，開發(fā)出不同的服務(wù)功能?？梢越Y(jié)合物聯(lián)網(wǎng)等多方面的現(xiàn)代科技，尤其是在醫(yī)療保健方面，老人攜帶移動(dòng)終端，可以方便快捷地測量血壓、血糖等指標(biāo)，再通過物聯(lián)網(wǎng)將信息傳達(dá)到數(shù)據(jù)庫，使社區(qū)醫(yī)療人員根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并記錄老人的各項(xiàng)健康指標(biāo)，做到統(tǒng)一化、系統(tǒng)化。

［1］北京市民政局．北京“九養(yǎng)政策”實(shí)現(xiàn)“一箭三雕”［J］．領(lǐng)導(dǎo)決策信息，2010（26）：20－21.

［2］劉佳．行業(yè)信息化之養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息化［J］．中國電子商情.通信市場，2013（6）．

［3］姜唯．德州市離退休干部社區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［D］．濟(jì)南：山東大學(xué)，2013．

［4］劉滿成，左美云，李秋迪．基于社區(qū)服務(wù)的居家養(yǎng)老信息化需求研究［J］．信息系統(tǒng)學(xué)報(bào)，2012，11（2）：87－100．

［5］李志剛，朱東芹，陳敏齊，等．新疆兵團(tuán)信息化發(fā)展的SWOT分析與戰(zhàn)略選擇［J］．中國信息界，2012（7）：17－19．